物业日常管理工作计划表.docx

物业日常管理工作计划表序 号计划内容计划时间1质量管理：依据整合型的管理体系，对物业管理工作全过程进行 控制，使各项服务工作保持在一流水准，日常不定期抽查，每两 个月考核检查评分一次，每年内部质量审核一次，向公司报送管 理报告和质量报告自接管之日起2用户意见调查：认真听取用户意见和建议，不断改进服务方式和 提高服务质量，努力超越用户的需求每半年一次3合格分包商的评审，主要评审分包商的资质，服务质量，分包价 格等，确保各项服务达到公司要求每年一次4合格供应商的评审，对供应商的产品质量、价格、售后服务及其 经营规模等进行严格评审，确保维修零配件及备用品、备用件质 量优良每年一次5公共关系的处理：与甲方（商家、客户）、施工单位、专业服务 公司、政府职能部门等做好交流沟通，促进各项管理工作的不断 提得自接管之日起6财务管理：每月结算，每年预算，成本控制，财务分析，每半年 向甲方公布一次财务状况自接管之日起7行政管理：金鸡湖商业广场南、北区管理处后勤保障（食宿、车 辆、人事等）自接管之日起8档案资料管理和创优考评：不断完善和改进规章制度、整体型管 理体系，各种记录按填写要求定期由专职资料管理人员整理归 档；按“国优示范”标准，制订创优规划及实施方案，跟踪落实， 做好区级、市级、的参评工作，达到省级、国家级物业管理示范 项目管理标准全面接管后三 年内通过“国优 示范”项目管理 标准考评9员工培训：采取内培、外培和自学等方式对员工进持续的培训， 全方位不断提高员工素质。每周三为保安人员的理论培训时间， 每周四晚为管理人员、工程技术人员、运行维修人员、清洁绿化 人员等的培训时间。各工种上岗前先进行基础知识和专业知识的 培训，并考取内部上岗证后方可上岗。上岗后，管理处领导层接 受企业管理、物业管理法规、房屋管理与维护、设备管理与维护、 计算机网络应用、整合型管理体系、消防管理、安全生产、管理 新知识、新概念、服务理论与应用等培训，操作层接受相关专业 知识、专业技能技巧、职业道德等培训自接管之日起 （详本标书“管 理人员的配备、 培训、管理”内 容）10员工管理：操作层新员工及一般管理员的招聘执行担保人制度， 并进行严格的政治审查。新聘用人员先到公司下属管理处实习、 煨炼，试用期满后对其工作能力、工作态度进行综合考评，合格 者正式上岗，不合格者淘汰。制定岗位工作要求及考核评分方法， 量化管理与标准化运作，实行月考核、末尾淘汰考核（操作层每 半年一次、管理人员每年一次）同上11房屋及公用设施的维修养护：制订、实施砌体、钢筋混凝土、防 水、装饰、门窗等结构、工程及公用设施详细的日、周、月、季、 半年、年度维修养护计划。重视白蚁防治，定期进行房屋查勘， 确保房屋和公用设施的安全、正常使用。规范二次装修，全程跟 踪监督。每年由专业技术人员对房屋的结构、安全性能进行一次 勘测、鉴定，并采取相应的措施进行科学维护自接管之日起12安全管理：以“外驰内张”为原则，以安全、车辆、消防、保密管 理为主线，以训练有素、行动神速、果断干练的保安队伍为主体， 利用现代化的管理手段，依靠先进的技术设备与工具，科学组织 H常管理，精心布置重大活动的安全保卫工作，迅速协助解决突 发事件。详细制定、实施安全监控、门卫、地下车库等安保工作 程序要点；做好消防设备设施的日常巡查、维护、保养，消除隐 患，每半年组织一次消防演习。强化保密管理，防止信息泄漏。自接管之日起13绿化管理：根据植物的生长特性和苏州的气候特点，对物业的绿 化进行科学维护，修剪出反映地方特色的植物造型，把物业营造 成“花园式、园林式”单位的典范。制定、实施草坪、乔灌木、 绿篱、草花、盆景等不同植物详细的养护计划和方法。自接管之日起14清洁管理.：采用先进的保洁设备，完成每天清洁作业；垃圾分类 处理，日产日清，定期进行消杀，并加大环保宣传，提高环保意 识；针对蚊、蝇、鼠、白蚁、蚂蚁、螳螂、蚤、虱等的不同习性， 制定不同的消杀对策。制定、实施建筑物内、外公共区域、室内 外各部位详细的日、周、月、季等清洁保洁内容、标准。自接管之日起15便民服务的开展：发挥人力、物力等资源优势，为用户提供优质、 快捷的多方面综合服务。提供信息咨询、便民药箱等无偿服务， 以低于市场价提供设备设施维修、家电维修、汽车美容、家政等 有偿服务。同时，征询了解用户的需求，不断完善便民服务功能。自接管之日起