学校物业服务目标.docx

服务目标“新时代”呼唤“新后勤”，师生对美好校园生活的向往，就是我们*人的奋斗目标。结合学院校区项目实际情况，其服务目标定位为：以服务教学，服务师生为己任，提供优质、安全、高效、有序的服务和管理，使学校在教学保障、校 环境保障、文化氛围营造、服务管理水平等方面成为高等院校物业管理的典范。*物业有着多所高校的服务经验，我们有信心，也有能力将学校的物业服务工 作做到最好，达到同类学校最高水准 满足师生日益增长的对美好校园生活需求。服务愿景：把先进的高校后勤管理模式和服务理念引入沈阳市场，将*的 岗位服务明星、能手及员工的工匠服务精神代入学校后勤服务中，让广大师生享 受到高品质的物业管理服务，为广大师生提供一种安全、文明、舒适、优雅、周 到、细致，充满亲情和关爱的现代享受。服务理念：*的服务理念是：“用心来沟通、服务于客户”。*公司积极倡导大后勤概念，并一直在探索后勤服务模式的高效性、科学性，尤其是重点关注各 专业之间的互补、接口、协调与支撑，创立了“全方位一体化”高效快捷的后勤管 理服务模式，确保为所服务客户的全面发展提供强有力的后勤保障。服务模式：先进的IS09001 : 2015内部质量管理体系保障，建立四大管理 模式。在一体化管理思路的指导下，*物业对学校项目管理模式为精简高效、 一专多能，力求部门设置精简、高效，人员配置合理、科学。建立内涵式"发展， 提高员工基本要素质量和资源配置水平；包括三个方面一是提高员工群体素质， 使用先进工具和智能化手段，增加管理服务的科技含量，发展先进生产力提高服 务产品性价比，满足高水平服务需求；二是发展先进生产关系，理顺内外利益关系，调动员工积极性，提高效率效益；三是发展先进后勤文化，与学校一同认真履行服务育人社会责任“立德树人”。高校后勤'内涵式”发展，不仅仅是物业人的事情，也是学校、协会、政府的共同责任。服务方针：“业主至上，服务第一 ！ ”以扎实的工作作风，专业的技术实力， 无微不至的服务，为学校提供超值的物业管理服务。（一）质量目标分类品目目标值质量目标师生满意率96%合同履约率100%上岗培训合格率100%合理投诉解决率100%（二）整体管理工作目标分类具体措施质目标目标值%建立24小时值班制度，设服务电话，处理及时率100管接客户、求助、投诉，及时处理与反馈，有回访制度和记录。回访满意率>98理应急情况处置及时。应急预案应知率100处处置及时率100定期向客户发放物业管理服务工作征实现率100求意见单，对合理的建议及时整改。满意率>98分类具体措施质目标目标值%档案资料齐全，分类成册，查阅方便。实现率100建立甲方主管及相关部门信息档案。资料完善率100突发情况应急处理。处理率100满意率>98