C酒店公关部VIP客人接待程序.docx

C酒店公关部VIP客人接待程序_物业经理人 酒店公关部VIP客人接待程序 (一)抵店前的预备工作 1、提前了解抵店VIP客人的国籍、姓名、职衔、习惯及到店时间，以及在店期间的活动日程安排表; 2、在VIP到达之前，检查相关部门的预备工作，估计房的卫生状况及设施运作状况; 3、在VIP到达前一小时，检查鲜花水果的派送状况，催促接待人员提前半小时到位，确保一切接待工作顺当进展. (二)抵店时的接待工作 1、VIP进入大堂时，要主动、热忱、精确地称呼和迎接客人; 2、向VIP客人介绍客房及酒店内设施、设备; 3、在引领VIP客人进入预订的房间时，精确地登记客人的有效证件，确保入住单内容无误后，礼貌地请客人签名; 4、征求VIP客人的意见，随时供应周到的效劳. (三)抵店后的工作 1、准时将登记表交给前台，精确地输入电脑建立VIP档案; 2、必要时向总经理报告VIP客人抵店及接待状况. (四)VIP离店时的工作 1、确定离店时间，提前10分钟做好帐务预备工作，通知相关部门; 2、通知有关送行人员要提前10分钟到大堂大门口欢迎.如有安排酒店车送客，催促司机提前5分钟在大门候客. 3、送客人至大门口，再次表示感谢. (五)写好接待报告 接待报告应包括如下： VVIP：国家元首等重要官员;(特别重要客人) VIP：政府官员、知名人士;(重要客人) IP：重要客人(与酒店关系亲密或公司中级以上) SP：特别客人(常常入住或曾有投诉，需要关注的客人)