《衡阳思华汽车公司顾客满意度问题案例分析》开题报告.docx

衡阳思华汽车公司顾客满意度问题研究开题报告论文题目：衡阳思华汽车公司顾客满意度问题研究分校（教学点）:专业： 专业：学生姓名：总体思路：（课题目的意义；主要设计（研究）内容；设计（研究）方案；预期成果；进度安排 及主要参考文献等）课题目的意义汽车是一种需连续投入的耐用消费品:.需要经常性的保养、维修，才能保证日常 的安全使用和正常行驶。根据当今社会经济的发展形势，在经历了全球经济危机之后, 汽车产业的竞争也进入了一个特殊时期。在后经济危机时代，作为汽车销售的中心环 节一汽车4S店而临异常激烈的市场竞争。由于各种汽车品牌质量差异日趋缩小，市 场竞争己从传统的价格、品质竞争为主转向了非价格的、附加价值的竞争为主。汽车 品牌4S店在客户提供优质车型之外，往往通过增加产品的附加价值，推出各种附加 服务以求取悦于顾客，重点在于提供比竞争对手的更加优良的产品和服务。在影响顾 客满意度的所有因素之中，服务质量是非常重要的一个。在汽车销售服务行业中，以 汽车4s店为代表，竞争日趋激烈，仅仅提供整车销售（Sale）,零配件（Spare part）、售后 服务（Service）、信息反馈（Survey）等四利，服务已经不能在竞争一中完全取胜，要想保 持顾客忠诚度，稳定与顾客的关系、扩大客户占有率，完善、周到、优质的售后服务 成为其必然选择。为应对未来的竞争，全球各大品牌汽车4S店正积极完善整体汽车 销售服务系统，迅速扩大服务领域（张晓琳,2022）。可见，在目前市场竞争如此激烈 的大环境下，汽车企业除了需要提供优质产品，还需要向客户提供更加完善优质令人 满意的服务，这己成为汽车产业市场竞争的新焦点和新规则。中国汽车产业在之前几十年的发展历程中，汽车4S店在促进销售、完善自身竞 争优势、取得顾客满意等方而，归纳起来，经历了以下三个阶段:以性能满足客户需求、 以价格获得更多客户、以服务争取最大顾客满意度。汽车整体行业都越来越多地关注 到服务的重要性，汽车行业的竞争正逐步从车型和价格上的竞争发展为售后服务的竞 争。本文以衡阳思华汽车有限公司为研究对象，通过问卷收集大量的数据，对影响华 宏顾客满意度的因素进行了研究，分析出影响汽车4S店的顾客满意度的关键因素， 对日后提高对于衡阳思华汽车有限公司这样一家拥有4家汽车4S店的公司服务质量 有十分重要的意义。进而针对现有汽车服务提高顾客满意度方面，为广大汽车4S店 经营者提供理论上和策略上的探讨和借鉴。为我国的城市发展汽车服务产业或服务产 业外包提供相应的理论指导和借鉴，在我国发展汽车服务业过程中具有重要的战略意 义。主要设计（研究）内容本文以衡阳思华汽车有限公司为研究对象，通过实证研究方法对汽车销售过程的 顾客满意度进行研究。本文是采用调查问卷的形式，对衡阳思华汽车有限公司的客户 进行抽样调查，然后运用专业统计分析软件SPSS对调查问卷的结果进行分析，最后 得出影响顾客满意度的关键服务因素。设计（研究）方案本文运用文献研究法和案例研究法，对汽车服务质量与顾客满意度关系进行分 析，文对研究结果进行了讨沦并从企业自身的角度分析了提高顾客满意度可采取的对 策。预期成果本又以衡阳思华汽车有限公司为研究对象，以顾客满意度与汽车4S店服务的关 系为研究主题，从影响顾客满意度的关键服务因素入手，提高4s店的整车销售服务、 零配件服务、售后服务水平，终于达到实现客户高满意度的目的。参考文献目录刘畅，张玲，汤阳艳，肖立.消费体验对汽车品牌忠诚的影响机理分析几商 论,2023,（04）:86-88.曾山，苏田锌，金秋，曾琳玮.汽车4S店顾客满意度的影响因素实证研究J.商展经 济,2023,(03):81-84.3张晓琳.A购物中心顾客满意度提升研究D.浙江工商大学,2023.李宇.A汽车4S店顾客满意度提升策略研究D.河北科技大学,2022.王雨莲.P公司盲盒产品关键需求因素及顾客满意度研究D.山东大学,2022.赵俊杰.汽车销售企业顾客满意度测评研究D.山东交通学院,2022.陈梦婷，刘阳光.在线旅游企业乡村自驾游顾客满意度研究D.沈阳农业大学,2022.8杨瑞雪，黄宏伟L公同顾客满意度提升研究D.贵州财经大学,2022.9吴雅琪，周泽涵.在线顾客满意度研究D.东华大学,2022.10钟一鸣.汽车售后服务顾客满意度测评模型设计J.自动化技术与应 2022,41(04):108-111.11孙紫玉，曹明.基于顾客满意度的泊位共享奖惩策略研究D.长安大学,2022.12刘思怡，唐华阳.M汽车4S店售后服务顾客满意度评价D.西南科技大学,2021.13何晨，傅文静.公司顾客满意度提升策略研究D.东北财经大学,2021.14沈紫玉，薛阳辉.汽车4S店顾客满意度提升研究D.江西师范大学,2021.15高晓彤潘雨菲.A汽车4S店顾客满意度评价指标体系构建D.吉林财经大学,2021.16罗馨怡，郑雪婷.Y酒店顾客满意度影响因素研究D.云南财经大学,2021.口力朱宇航.空中服务顾客满意度提升策略研究D.湖北工业大学,2021.18林雨徐，俊杰.顾客满意度对顾客忠诚度作用的异质性研究D.上海财经大学,2021.19胡梦婷，袁明艳.M公同顾客满意度研究D.中国地质大学(北京),2021.20冯晓琳，许宏伟.基于顾客满意度的三亚民宿服务质量研究D.海南大学,2021.21. AAmerican Customer Satisfaction Index: Auto Industry Slides to All-Time Low in Customer Satisfaction J. Wireless News,2020.22Kameleh Nassiri Pirbazari,Kamran Jalilian. Designing an Optimal Customer Satisfaction Model in Automotive Industry J. Journal of Control, Automation and Electrical Systems: formerly CONTROLE & AUTOMAQA0,2020,31(12).技术路线确 定 研 究 目 标制 定 研 究具 体 研 究 过 程研 究 结 果 及 其 反 馈图1本文的技术路线图主要措施（-）查阅衡阳思华汽车公司顾客满意度问题研究相关期刊、图书等文献资料。（-）收集衡阳思华汽车公同顾客满意度问题研究有关数据及资料进行分析对 比。（三）与同伴交流达成共识后整合衡阳思华汽车公司顾客满意度问题研究资料。（四）定期与指导教师交流沟通问题并由其指导修改。经费预算支出科目金额（元）计算根据及理由资料收集整理300资料收集费、打印费；开题报告撰写170文献信息费、打印费；调查差旅费1500实践调查费论文修改完善200打印费；共计2170课题进度时间内2022 年2023 年11月12月1月2月3月4月5月论文选题文献资料收 集整理开题报告撰 写实习与论文初稿撰写论文定稿和答辩十、提交成果7月31日前：衡阳思华汽车公司顾客满意度问题研究有关写作事项报告8月25日前：衡阳思华汽车公司顾客满意度问题研究开题报告初稿8月26日前：衡阳思华汽车公司顾客满意度问题研究开题报告二稿9月06日前：衡阳思华汽车公司顾客满意度问题研究撰开题报告定稿9月16日前：衡阳思华汽车公司顾客满意度问题研究论文初稿10月11日前：论文衡阳思华汽车公同顾客满意度问题研究二稿10月26日前：论文衡阳思华汽车公司顾客满意度问题研究三稿11月11日前：论文衡阳思华汽车公司顾客满意度问题研究四稿11月26日前：完论文衡阳思华汽车公同顾客满意度问题研究五稿12月11日-前：论文衡阳思华汽车公司顾客满意度问题研究定稿12月20日前：衡阳思华汽车公司顾客满意度问题研究论文答辩记录