2023作为护士个人心得体会.docx

2023年作为护士个人心得体会而现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。1、组织宣传和学习组织全科护理人员认真学习护士条例、卫生部关于 加强医院临床护理工作的通知、2023年"优质护理服务示范 工程”的活动方案及相关文件、中华人民共和国侵权责任法 中”医疗损害责任”，将学习内容制成宣传资料张贴于办公室 及病房走廊的宣传栏。通过学习和动员，护理人员转变了观 念，由“要我服务"向"我要服务”转变。注重临床实效，让患 者满意是我们的最终目标，同时，也得到了科室主任和全体 医生的积极支持和参与。2、优化服务流程，营造温馨病房以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查 有人陪，吃药有人拿，住院有人送；为每个病人送上主管医 生、护士及科室名片，让患者随时能与医护人员联系；科内 提供微波炉，免费为病人加热假菜；每间病房张贴温馨提示 语、防滑标识牌、主管护士名，图文并茂，营造温馨病房， 给患者以家的感觉。3、制作优质护理服务手册优质护理服务手册包括基础护理服务项目、基础护 理服务工作规范、岗位职责、工作流程、工作规范、礼仪规 范等。护士人手一册，并由护士长、护理组长检查落实情况。4、温馨护理，微笑服务，护理内容多样化良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最 佳服务的关键。我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、 问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其 是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离， 增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。