第十二讲当代管理思想的发展趋势.docx

第十二讲当代管理思想的发展趋势随着管理环境的变化及系列新的管理理论的产生，在80年代以后管理思想呈现出新 的发展趋势.总体趋势是管理理念更加人性化、管理形态呈知识化、管理组织虚拟化、组织 结构扁平化、管理手段和设施网络化、管理文化全球化。并且在以下方面趋势更加明显：对 企业的业务流程进行重新设计的企业再造趋势；使管理更加具有柔性化的文化管理趋势；体 现知识经济的灵魂利企业进行知识管理的管理创新趋势；网络经济、全球经济一体化下的管 理的国际化趋势。这些新的趋势在管理中将不断的变成现实，这也是21世纪对管理提出的 挑战。管理思想史第十二章主要讲述了以下五部份内容：一、关于管理思想发展的总体趋势当代管理在管理理念、管理形态、管理组织、管理手段和设施、管理文化等方面具有较 明显的趋势。总体上表现为:管理理念更趋人性化、管理形态呈知识化、管理组织虚拟化、 管理手段和设施采用网络化、管理文化向全球化发展二、关于文化管理趋势管理经历了两次飞跃1 .从经验管理到科学管理一管理的第一次飞跃泰勒的科学管理理论使企业管理由经验上升为科学,很快在欧美推广，以福特汽车厂的 流水线生产为标志，科学管理极大地推动了生产效率的提高.2 .从科学管理到文化管理一一管理的第二次飞跃科学管理使企业管理走上了规范化、制度化和科学化的轨道，极大地推动了生产效率的 提高，同时，在实践中也暴露出其本质的弱点一一对职工的忽视。80年代兴起的企业文化理论，完整地提出了与科学管理不同的管理思想和管理筐架， 这种以企业文化建设为龙头的企业管理模式已经成为世界管理的大趋势。文化管理纠正了科学管理见物不见人的偏向，适应了人们需要层次的提高，脑力劳动比 重加大，知识经济的兴起，第三产业的发展，经济全球一体化等时代变迁，从而实现了高效率 与高士气的良性循环。企业实施文化管理需要解决的问题1.对文化的取舍和加工处理问题中国有五千年文明，文化沉积深厚，加之近代外来文化的大量涌入，往往使企业面对浩 若烟海的文化，感到难辨良莠，无所适从。为了避免盲从，必须首先系统学习和了解各种文化从广义上来看，管理制度包括从产权制度到企业内部的管理制度各个方面。在这些制度 中，有些制度，法律将其固定化.而其它内部制度则能加以发挥、发展和创新;无非，这种创 新首先应针对制度的共性，即管理的基本规则方面，其次，才是制度特性方面，即与企、也自 身特点相关的方面创新。管理制度包括各类企业管理制度的创新、管理制度的效用评价、管 理制度的制定方法、系统化管理制度的创新、企业内部工作流程的设定与创新、科学议事规 则设定等。（四）企业再造的涵义企业再造是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思量、彻底改 造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工 作效率等。我们可以从以下四个方面来把握企业再造的涵义1 .企业再造需要从根本上重新思量业已形成的基本信念，如分工思想、等级制度、规 模经营、标准化生产和官僚体制等进行重新思量。这就需要打破原来的思维定势，进行创造 性思维。2 .企业再造是一次彻底的企业再造不是对组织进行肤浅的调整修补,而是要进行脱胎换 骨式的彻底改造，抛弃现有的业务流程和组织结构以及陈规陋习，另起炉灶。3 .企业通过再造工程可望取得显著的进步.企业再造是根治企业顽疾的一剂“猛药”， 可望取得“大跃进”式的进步。4 .企业再造从重新设计业务流程着手。业务流程是企业以输入各种原料和顾客需求为 起点到企业创造出对顾客有价值的产品（或者服务）为终点的一系列活动.在一个企业中，业 务流程决定着组织的运行效率，是企业的生命线.企业再造与以前的渐进式变革理论有本质的区别.企业再造是些组织的再生策略，它需 要全面检查和彻底翻新原有的工作方式，把被分割得支离破碎的业务流程合理地“组装”回 去。通过重新设计业务流程，建立一个扁平化的、富有弹性的新型组织。（五）管理国际化的成因1 .经济因素（1）经济全球化和经济一体化。具体体现在：金融全球化、生产国际化、生活国际化.（2）知识经济时代的来临。由于信息技术的发展和经济全球化，促进了全球范围内知识的生产、传播和应用，从而 有力推动了知识经济的发展和知识经济时代的到来.(3)全球企业和小型企业的迅速发展。为了在全球经济中取得和保持竞争优势地位，跨国公司通过进行全球并购和企业重组建 立超国家的大型和巨型全球企业。这种全球型企业的数量在21世纪会迅速增加。与此同时， 技术与技能密集型的小型和微型企业的数量也将剧增.2 .技术因素(1)国际网络技术的普及和全球信息高速公路的构造。(2)电子商务的迅速发展。3 .政治和法律因素(1)环保意识的增强。(2)可持续发展的要求。的源流，才有可能在此基础上进行评价,选择和运用。企业实施文化管理主要还是靠企业自 身摸索、了解所需文化，往往事倍功半。4 .对传统文化中的扬弃问题传统文化在对社会与物质世界认识的表述上，过多地表述理想，强调社会应以秩序为中 心，秩序的基础是伦理道德。在价值取向匕强调重道义而轻功利。在人性塑造匕重群体 意识而抑制个体意识.传统文化体现在管理中，则强调“管制”，以个人喜好为准则，人治 决定一切。因此，传统文化与现代管理的专业化，职业化，科学化特征的冲突、评价、改造 融合等问题，尚需进一步深入探讨，寻求其理论依据.5 .对外来文化的学习借鉴问题随着改革开放的深入，大量外来文化蜂拥而入，与传统文化和传统管理基卜文化的差异 发生着越来越明显的冲突。.因此，学习、借鉴外来文化的科学合理因素，并加以改造，使之 中国化甚至中国企业化成为一道现实难题。6 .对单纯经济文化倾向的认识问题受经济利益的驱动，目前社会上有一种单纯经济文化倾向，即仅以经济利益为目标，任文 化过分牵就经济。文化毕竟不同于经济，有其特殊的存在价值，必须维护文化对经济的潜在 性和前瞻性，不能盲目地让文化彻底按照市场经济规律和价值取向发展.三、关于管理创新趋势（一）管理创新的概念1 .熊彼特的创新理论熊彼特认为：创新是生产手段的新组合，“生产意味着把我们所能支配的原材料和力量 组合起来”，这样意义下的创新概念包括下列五种（1）采用一种新的产品；（2）采用一种新的 生产方法；（3）开辟一个新市场：（4）采用一种新的供给来源；（5）实现任伺一种工业的新组 织.2 .科斯的交易费用理论科斯认为市场交易是有成本的，这一成本就叫做交易费用。企业的产生和存在是为了节 约交易费用，即用费用较低的企业内交易替代费用较高的市场交易。企业规模大小则取决于 企业内交易的边际费用的那一点上.科斯教授用“交易费用”的概念解释了企业作为市场机 制的一种代替的必然。科斯教授的“交易费用概念就为我们提供了观察组织产生、发展及 创新的新视角，而这恰恰是传统经济学与传统管理学所不具备的视野.3 .威廉姆森的管理创新理论在威廉姆森的理论里，组织创新可以节约交易费用，而组织创新的原动力又在于追求交 易费用的节约.因此，他认为组织创新的方向和原则有三条：(1)资产专用性原则。在组织构造中资产专用性越高，组织取代市场所节约的交易费 用就越大.(2)外部性内在化原则。所谓外部性即机会主义行为，也称“搭便车”。外部性越强， 交易费用越高.(3)等级分解原则。即在组织创新的过程中，组织结构及相应的决策权力和责任应进 行分解，并落实到每一个便于操作的组织的各个基层单位，从而有助防范“道德风险”， 进一步节约交易费用和组织运作成本.4 .我国学者芮明杰教授的观点芮明杰教授从管理概念出发，他认为管理创新：是指创造一种新的更有效的资源整合范式, 这种范式既可以是新的有效整合资源以达到企业目标和责任的全过程式管理，也可以是新的 具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。这样一个概念至少可以包括以下五种情况：(1) 提出一种新经营思路并加以有效实施；(2)创设一个新的组织机构并使之有效运转：(3) 提出一个新的管理方式方法；(4)设计一种新的管理模式；(5)进行一项制度的创新.(二)管理创新的实施管理创新是创造一种全新的企业资源配置范式，并能有效地加以实施.管理创新作为一个过程和一个结果，可将创意分成三个阶段:创意形成阶段、创意筛选 阶段以及创意验证实施阶段。(1)创意形成阶段，即为产生创意的阶段，因为有了创意才会有创新，所以能否产生创 意是关系到管理创新的根本.(2)创意筛选阶段，它是在产生了许多创意之后，需要根据企业的现实状况、企业外部 环境的状况对这些创意进行筛选，分析哪吟有实际操作意义。对创意的筛选也是由企业中或 者与企业有关的人员来进行。(3)创意验证实施阶段，这个阶段是将选择后的创意，通过-系列具体的操作设计， 将创意变为一项确实有助于企业资源配置的管理范式，而且确实在企业的管理过程中得到验 证.5 .管理创新的管理和控制(1)建立柔性的组织结构企业特别是高新技术企业应建立一种柔性的组织，结构扁平化，灵便性和适应性强，时 常组建一些由各类具有专门知识的人员构成的合作型团队来完成特定的任务。同时，企业的 管理者要对员工充分信任，通过授权来最大程度地激发他们的积极性和创造性.这样,企业才 具备了不断创新的组织保证。(2)创新全过程的控制创新的发生是无规律的、跳跃式的.但就创新总体而言，它又依循着一个普通的程序，包 含四个基本的步骤：寻觅机会，提出构想，迅速行动、坚持不懈.组织要通过创新来获取不 断发展所需的知识，必须要对这四个步骤进行有效的组织和控制。寻觅机会.提出构想.迅速行动.坚持不懈。学习和创新是企业获取知识过程中相互依存的两个环节：学习是创新的基础，创新乂将 导致新一轮的学习，如果偏废了其中的任一点都会给企业带来极其不利的影响.四、关于企业再造趋势(一)企业再造理论的产生80年代，美国的迈克尔-哈默和詹姆斯钱皮，在广泛深入的企业调研中发现：一些公 司由于较大幅度地改变了它们的工作方法而在一个或者多个领域取得了戏剧般的惊人成就. 这些公司并没有改变它们所从事的业务，而只是改变了在那些业务中所遵循的业务过程或 者干脆取销了那些陈旧的业务过程.通过进一步观察他们还发现：追求根本性的改变，而 不是渐进式的改良是这些企业的另一个特点。在大量调查的基础上1993年，哈默教授和 钱辟先生出版了企业再造一工商管理革命宣言一书。这本书的发表不仅在美国，而且 在全世界引起了巨大反响。(二)企业再造与其他管理理论利方法的区别1 .企业再造与全面质量管理的区别。全面质量管理是一种通过全员参预、旨在提高产品和服务质量的管理方法。企业再造与全面质量管理有一些相同之处，表现在：(1)都以满足顾客的需求变化为起点，努力提高顾客满意度；(2)都致力于提高组织运行效率和经营效益；(3)都注重跨职能的工作流程。企'也再造与全面质量管理的根本区别在于：全面质量管理是一种改良措施，其提高产品 和服务质量的活动是在现存的流程中进行的；而企业再造则是抛弃现存的流程而代之以全新 的业务流程。2 .企业再造与适时创造的区别。适时创造本着效率至上的思想、借助自动化生产技术，对工序管理进行了一次创新，是 一种全新的生产组织技术.企业再造与适时创造的区别是：企业再造的视野较宽，具有“宏 观观念，对各种业务流程的定义是动态的，具有较强的灵便性：并且,企业再造把各种生产 和管理活动看成一个有机的整体,可以根据顾客需要进行重新组合。3 .企业再造与事业重组的区别.事业重组着眼于企业内部的事业结构，其实质是资产重组。企业再造与事业重组的区别 在于：企业再造着眼于任务是怎样完成的，以及如何相应地重新设计业务流程，从而带动整 个组织的全面变革；事业重组则是通过改革事业结构来提高经营效益，并没有触及业务流程， 它只合用于企业发展的一定阶段.4 .企业再造与精兵简政的区别精兵简政是企业为了短期的财务目标而采取的裁减人员和缩小业务的措施。这种措施 只能治标，而不能治本。企业再造从根本上改造原有的工作方式，以建立更有效的工作方式。 因此，企业再造并不一定需要裁减人员，精简机构也只是企业再造的“副产品。5 .企业再造与Z理论的区别Z理论的主导思想是“文化决定论”，大内环绕这一思想提出了建立Z型组织的具体步 骤。但是，建立Z型组织的变革过程仍然是在现有的组织框架内进行的。企业再造与Z理论 的区别在于：企业再造通过重新设计业务流程，进而带动组织的全面变革，最后形成一种全 新的组织；而通过Z理论建立的新型组织并没有从实质意义上改变工作方式.（三）企业再造理论的合用对象企业再造理论合用于以下三类企业：1 .问题从生的企业。这种企业问题从生,除了进行再造之外，别无选择。2 .目前业绩虽然很好，但却潜伏着危机的企业.这种企业，就当前的财务状况看，还算令 人满意，但却有“风雨欲来”之势。3 .正处于事业发展高峰的企业。这种企业虽然事业处于发展高峰，但是雄心勃勃的管 理阶层并不安于现状，决心大幅度超越竞争对手.这种企业将再造企业看成是大幅度超越竞 争对手的重要途径，他们追求卓越，不断提高竞争标准，构筑竞争壁垒.五、关于管理的国际化趋势(一)管理的国际化的含义管理的国际化是21世纪管理研究和实践的最重要领域之一。现代管理开放性的一个表 现是迅速国际化的趋势，或者说国际化是当今政治经济发展所造成的一个客观的管理环境。 特殊是现代交通、通讯、技术等的迅速发展促成为了全球经济一体化,世界市场开始生成， 国界正失去原有的意义，迫使管理者不得不把自己所在管理系统的管理放置在国际大环境 之中。管理国际化的具体含义是指跨国公司管理.跨国公司的主要特征就是：一个企业可以跨 地区、跨国界经营，也可以同时进入不同的市场及不相干的行业.随着全球经济的迅速发展， 这种趋势将有增无减，这种组织则呈现出其独有的组织特点，最为突出的就是管理的国际化.(二)管理的国际化对管理实践的新要求作为一种新的管理趋势，管理国际化对管理研究和管理实践提出了新的要求。1 .管理人员必须了解不同的教育文化背景、价值观，还要熟悉各种法律、经济、政治 制度.2 .国际化的管理使计划工作变得更加复杂、艰难，同时也使计划工作更为重要。3 .管理国际化会导致新型组织结构的产生与发展.例如浮现了全球产品结构、全球地区 结构、全球职能结构、全球混合结构、全球矩阵结构以及无缝组织等.4 .国际化管理要求采用相应的人员配备模式和人事政策.国际企业可以采用三种策略选 择了公司的主管人员，即本国中心策略、当地中心策略和全球中心策略。多数国际企业采用 雇用东道国和第三国公民任子公司的管理人员。5 .国际化管理使控制工作较之国内企业的控制工作要复杂和艰难得多，也使得控制工 作更加具有挑战性。在管理国际化中，控制工作依然是一项关健性的管理职能，是为了确保经营活动与计划 和目标相符合而对绩效进行衡量和校正。控制职能的执行更多的受到跨国公司所独有的若干 环境因素的影响，这些因素可大致归纳为以下几个方面：(1)跨国公司的收益、成本和利润都按不同货币计算；(2)各国货币的汇率都受高度浮动的影响：(3)各国会计实务与财务报表制度往往不同，这些原因使得跨国公司的控制工作更具有挑战性.(4)衡量绩效的复杂性，以至于对绩效的衡量会产生时滞，而这正是可能延误发现偏高标准情况和采取纠正措施。本章应该掌握的重点和难点：(一)是关于管理思想发展的总体趋势当代管理总体趋势表现为：1 .管理理念的人性化所谓人性化管理,就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的 潜能为己任的管理模式。人性化管理具体包括以下几个方面：(1)感化管理。就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特 征去进行管理，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情感；(2)主化管理，就是让员工参预决策；(3)自我管理，是指职工根据企业的发展战咯和目标，自主制订计划，实施控制、实现 目标，即“自己管理自己；(4)能人管理，就是要发现大批有能力的人材，并且要让能人管理好自己。(5)文化管理，是人性化管理的最高层次，它通过企业文化哺育、管理文化模式的推 进，使员工形成共同的价值观和共同的行为规范。2 .管理形态的知识化知识经济时代的企业需要新的企业管理形态。作为企业管理形态的创新，企业管理将进 入知识管理阶段.而知识管理就是利用组织的无形资产创造价值的艺术。其管理的特点将更 加注重企业知识的共享和创新，重视企业人材、企业创新、企业形象和企业文化发展战略， 将知识和信息作为企业的战略资源，将是以可持续发展为导向的管理。3 .管理组织的虚拟化企业的组织模式自20世纪30年代以来，先后经历了等级制、职能制、分权制，最后进 化到当代的虚拟制。虚拟企业是一种典型的动态联盟形式，它变传统的集权式组织结构为开 放式网络组织结构，企业由“公司制”变为“联邦制”。虚拟企业再也不是由确定的结构和 可划分界限的能力来定义，它在供货厂商、客户和企业本身内部结构的范围内是流动的、 相互渗透的和持续变化的。在虚拟企业中，企业在特定组织状态下运作具备完整的企业功能, 但在企业体内却没有执行这些功能的组织。即企业仅保留普通企业中最关键的功能，其他功 能，在有限的资源下，无法兼顾达到足以竞争的要求，所以将之虚拟化，以各种方式借以外 力来进 行整合，进而创造企业本身的竞争优势。虚拟企业具有如下特征：(1)人力虚拟化。虚拟企业首先是人力资源的虚拟集成，根据企业自身的人材资源优 劣，和外部企业进行人材资源优势互补。通过信息网络把来自各不同企业人员集成在一起， 为一个共同的目标来协同工作。(2)结构虚拟化。虚拟企业的最大优点是“用最大的组织来实现最大的权能，其结构 功能是虚拟的集成结构。(3)信息网络化。虚拟企业特殊是高科技虚拟企业是以信息网络为支持，以信息工程 联网为硬基础的.(4)组织动态化。虚拟企业由足见、生产、解体三个过程组成，其存在的时间彻底取 决与项目和产品.(5)并行分散式作业.在虚拟企业中，企业成员活动在空间上是分散的，在时间上是并 行的。4 .管理手段和设施的网络化网络管理同传统管理无论从管理主体和客体、管理时间和空间、管理内和形式，管理方 式和手段、管理观念和文化、管理目标和使命等方面都发生了大跨度的变化。网络化管理要 求在管理中：(1)要实现人力资源管理过程的柔性化和科学化；(2)要建立数字管理应用 系统和扁平化管理结构；(3)要强化管理者的创新意识，建立有效的管理机制。5 .管理文化的全球化在管理文化上，取长补短，相互融合，是必然的趋势，这种趋势在21世纪将表现得特殊 突出和明显。世界经济的全球化要求企业特别是企业的领导人必须加强企业文化层面的沟通 与交流，以企业共同价值来凝结泛博员工的人气，惟独这样的企业才真正是全球化的企业。(-)文化管理的内涵及特征1 .文化管理的内涵所谓文化管理，就是从文化的高度来管理企'也，对企业的控制、计划、领导、协调、组 织等方面都渗入文化的因素，以文化贯通企业管理的全过程。它并非如质量管理或者本管理 那样的一种具体的管理方式，它更接近于一种管理理念，用文化这个“工具”对管理的各个 方面进行重新塑造，以打造出适应新的经济环境的管理模式。2 .文化管理的特点文化管理与传统管理模式有显著区别。它是以“文化人假设作为前提，以知识经济作 为背景的，具体地说，它有以下一些特征。(1)以文化为基础，强调人的能动作用，是以人为本的更高层次的“人本主义(2)组织结构呈现扁平化，具有灵便性、柔性性、跃跃性和速变性的特点。(3)强调团队精神和情感管理.(4)以企.业文化构建为主要手段，塑造企业文化是文化管理的核心内容。(5)文化管理要求理性与非理性的结合。(6)文化管理要求组织是学习型组织。(7)文化管理的领导要求是育才型的领导.(8)文化管理 方式是以内激为主。(三)管理创新的必要性、特点、内容1 .管理创新的必要性作为管理主体的管理者他在整合企业资源的过程中会遇到两类问题：一是程序性问题，如生产流水线的运行。管理主体只要按照既定的程序或者范式(基本 规则和基本规律)配置资源，便可达到既定目标。二是非程序性问题，即管理主体没有可以参照的程序或者范式配置资源，而是需要针对 这些问题的特性去创设全新的资源配置程序或者范式，以达到既定的FI标，如信息高速公 里给人们带管理新阶段。当代管理者已经不能把自己的思维限定在如何创造性地有效整合组织内资源，以实现组 织既定目标和责任的范围之内，而要考虑所使用资源的长期供给问题，需要考虑组织的既定 目标和责任究竟在多大程度上与全人类、全社会健康长远发展相一致，而不仅仅从某个利益 集体出发；需要进一步审视你所创新的管理技术和方法，是否对人本身的身心健康和全面发 展有益。2 .创新的特点创新具有以下几方面的特点：(1)它是针对未来的需要。(2)它是行动导向的。(3)它属于社会或者心理程序，而非技术程序.3 .管理创新的内容组织在运行中的创新要涉及许多方面，不同的组织其创新的具体内容会有所不同。但主 要应包含以下几方面内容：管理理念创新、组织机构创新、管理方式、方法创新、管理模式创新、管理制度创新