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第一章:总则第二章:责任公司的组织架构1、组织架构图2、相关有关员工岗位职责及权利说明 第三章：日常管控规章制度规章1 .作息时间2 .考勤、查岗3 .请假4 .早晚会5 .联系方法方式6 .会议第四章:人资管控规章制度规章1 .应聘手续2 .个人资料3 .试用期4 .培养训练及教育5 .定岗6 .晋升7 .解聘及离职8 .交接程序9 .责任公司有关员工福利第五章:行为准则和工作纪律1 .仪表仪容2 .工作纪律3 .处事礼仪第六章：行政、后勤管控规章制度规章1 .新老顾客资料2 .车辆管控3 .办公用品及固定资产管控第七章:会务管控规章制度规章1 .会务的概念2 .会务组织3 .会务纪律第八章:财务管控规章制度规章1、相关货物2、回款3、报销4、费用申请5、工资的发放第一章.总则1 .本手册根据中华人民共和国劳动法等有关劳动政策,法规及长沙金汉方责任公司的各项规章规 章制度规章而制定.2 .本手册制定的目的是为了规范责任公司有关员工行为,激发责任公司有关员工的主动性,积极性和 创造性,维护正常的工作次序,提高工作绩效，促进本责任公司的经营发展.3 .本手册适用于本责任公司全体责任公司有关员工,全体责任公司有关员工均应按本手册各项规定 执行.4 .责任公司有关员工应遵守本责任公司的各项规章规章制度规章,关心企事业机构发展,热爱本职工 作,讲究职业道德,不断的加强自身学习，钻研业务,提高业务技术,发扬团队精神,共同协作,完满 的完成各项任务.5 .此规章制度规章将作为新入职责任公司有关员工必须熟悉和掌握，并签名确认之。第二章,责任公司组织架构1、责任公司架构图财务部市场部财 务 会 计保安部2、岗位职责（另见有关内容）第三章.日常管控规章制度规章1、作息时间作息时间 9： 0012： 0014： 0017： 302、考勤、查岗早上、中午、晚上须报到。人事部或经理随时抽查，责任公司有关员工迟到半小时内罚款30元，早退者每早退1次罚 30元，负责任人包庇者同罚。售后部的考勤：考勤由各点负责任人记录，不的弄虚作假，并及时填写考勤表。开发部的考勤：在责任公司点名报到。处罚规定：在一个月内连续迟到3次，累计迟到第4次后责任公司予以劝退。迟到累计1小时做旷工半天处理，无故旷工（未请假也未到责任公司报道者）半天罚款100 元，并全体通报，无故旷工一天罚款200元，超过2天以上按自动离职处理。3、»事假和病假1天或1天以上都需提前1天联系方法方式请示经理（特殊紧急事情除外）经 理批准以后方可，半天或半天以下点负责任人可以批准，一个月必须保证26天（31天的必 须保证27天）的上班日才可算全勤，才给与全勤奖（迟到一次则不算全勤）。无特殊原因（生老病死）责任公司活动的前1天不允许的请假。无任何说明而不到做旷工处 理。凡请假必须提前1天办好请假程序。4、早晚会A、早会（特殊情况须向经理说明原因，如早上派单或执行其他的工作）市场部在责任公司由市场部负责任人召开。其他机构部门或科室在服务网点由点负责任人召开早会的主要有关内容：主要布置当天的工作计划。B、晚会会议有关内容：主要总结当天的工作。5、联系方法方式A、任何人不得拨打私人联系方法方式，和顾客拨打联系方法方式不能长时间聊天。B、有个人的联系方法方式或者是长途联系方法方式需经财务或者是经理批准方可C、一经查出有拨打私人联系方法方式责任公司查处详单将以2倍罚款。6、生A、责任公司的重要会议责任公司有关员T不得请假（除开生老病死），否则责任公司有关 员工将停职一天学习考察过后方可上班。B、责任公司的会议责任公司有关员工都必须做好笔记记录。C、不允许联系方法方式铃响，不允许未经允许私自离开会场，不允许交头接耳议论。第四章.人事管控规章制度规章1 .应聘手续所有应聘者均应填写应聘登记表并提供个人简历，学历证书复印件、身份证复印件等有关证明 资料,并附个人1寸或2寸免冠彩色照片2张.2 .个人资料个人资料需填写完整，且无误，本人需对资料的真实性负责任，一旦发现资料虚假且情节严重着 予以辞退，其主要包括：姓名，身份证号（身份证真假性），家庭原公司地址，隐瞒身体有传染 性或严重性疾病，原工作机构名称以及离职原因，家庭成员以及联系方法方式，公司地址。3 .试用期A、新进责任公司有关员工试用期3个月.（责任公司有关员工未满15天自动离职者将不计工资， 7天内责任公司劝退者将不计工资）B、试用期内，责任公司将对责任公司有关员工的工作态度（学习和遵守责任公司的规章规章制度规 章、与同事和睦相处、人品），工作能力（接受培养训练能力、业务素质的理解能力）及工作绩 效等进行考察（见新责任公司有关员工考察表），考察合格者将转为正式职工，对考察不合 格者,责任公司将予以辞退或不计薪酬再学习.C、责任公司有关员工因工作绩效出色可提前结束试用期,经直接上司或负责任人提案,报人资批准 后可予提前转为正式责任公司有关员工.4、培养训练,教育新进责任公司有关员工进入责任公司后都会进行入职培养训练，主要有以下有关内容：A、责任公司相关情况B、生产产品、市场、客户相关情况C、责任公司的业务相关流程D、各项管控规章制度规章的学习5、定岗A、定岗时间：1-3个月试用期过后，根据责任公司有关员工的培养训练情况和综合素质和能力定岗。B、定岗的原则：最高部长级别的定岗先从副职开始定岗。C、定岗和工资级别挂钩。6、晋职A、为了提供责任公司有关员工更广的发展空间,对于工作业绩,能力，品行,学识佳的责任公司有关员 工将予以升职.B、晋职头1个月为试升期,试升期内薪资不予调整,试升期满且符合晋职条件者,则责任公司将正式 委任该职，并予以调整薪资.C、晋职后的薪资标准参照责任公司有关员工薪资规章制度规章。7、解聘及离职A、责任公司有关员工若违反本责任公司的规章规章制度规章，则责任公司将视情节轻重,给予必要的 处分,对情节严重者，公有权根据相关规定辞退责任公司有关员工，辞退的责任公司有关员T必须 做好顾客及相关物品的交接工作。B、责任公司有关员工若要提出辞职,责任公司有关员工应提前15天书面通知人事部,负责任人或管 控相关领导应提前1个月书面通知人事部，并按辞职相关流程及相关交接工作办妥手续后方可离 职.8、交接程序当责任公司有关员工与本责任公司结束雇佣关系时,应先办理好交接手续。包括:A、交接责任公司固定资产及相关资料B、交接工作有关内容C、填写离职单。9、责任公司有关员工福利A、为责任公司有关员工提供工作服装。B、正式入职后办理意外伤害保险。C、享受传统重大节日福利第五章,行为准则和工作纪律1.仪表仪容A、男责任公司有关员工着装应得体大方，保持清雅整洁之仪容.B、男性责任公司有关员工须结领带,穿衬衣,着西装,纽扣须扣整齐,发型应齐整,干练,不留长发和 胡须，不剃光头.C、女性责任公司有关员工须清雅淡妆,着职业装,披肩长发应束发,衣着及饰物不得夸张.D、周末责任公司有关员工可穿着一些个性化衣着,如：牛仔裤,球鞋,运动类休闲装。E、本责任公司责任公司有关员工在办公室内必须佩带胸牌,一律佩带在左胸袋位置.2、工作纪律A、责任公司有关员工应按规定时间上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅离职守。B、工作时间内，责任公司有关员工不得接待私人探访,如确有必要须报直接上司同意后到指定地点 接待.C、责任公司有关员工不得在工作时间内从事闲聊,看书报,吃零食,喝酒,唱歌,打瞌睡等与工作无关 的事项,更不得用责任公司的场地,设施操作与本责任公司无关事物.D、责任公司有关员工不得在本责任公司办公室范围内大声喧哗,粗言秽语或有挑动打架等会造成影 响安宁之行为.E、责任公司有关员工应爱护责任公司设施,设备,生财工具,如有破坏或挪用者视其情节轻重,损坏 大小赔偿并罚款，情节严重的除受到纪律处分外还有可能会受到民事或刑事检控.F、责任公司有关员工不得利用职权营私舞弊，假公济私,打击报复.G、责任公司有关员工不得在任何时间内在责任公司范围内从事非法活动.H、责任公司有关员工不得有损害责任公司财产,商誉,或贪污受贿等行为,知情责任公司有关员工应 立即上报,维护隐瞒或知情不报者，将受到严重的纪律处分.I、责任公司有关员工不得煽动其他责任公司有关员工偷工怠懈,干扰日常工作.J、责任公司有关员工不得违反责任公司保密规定，未经上司许可或授权，严禁对外评论责任公司各 项政策及经营手段或将责任公司情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之协助.K、责任公司有关员工不得在责任公司电脑上玩游戏,随意拷贝,删除,篡改责任公司电脑资料,或将 责任公司电脑软件带回家,更不得泄露责任公司电脑资料信息.L、工作范围范围内严禁吸烟.M、办公室内不得存放贵重物品，如有遗失责任公司概不负责任.N、责任公司有关员工应按培养训练有关内容处理客人投诉情况,不得冲撞顾客与顾客发生争吵.0、责任公司有关员工须处处维护责任公司形象,将责任公司利益放在第一位,不得做有损于责任公 司形象的事,未经上司授权不得向责任公司内，外有关员工描述，评论责任公司的各项政策及经 营手段,责任公司的各类文件,资料均属责任公司的商业秘密,责任公司有关员工应妥善保管及 严守秘密.P、除使用责任公司的名义办理公务外，任何责任公司有关员工不得使用责任公司的名义作任何用途, 滥用责任公司名义者将被视为欺诈行为,有关责任公司有关员工除受到纪律处分外,还有可能会 受到民事或刑事检控.Q、工作时间内，责任公司有关员工对上司应该百分之百的服从,不得作出不服从上司合理的工作指 示或不尊敬上司的行为,责任公司有关员工应按时完成上司下达的任务,不得无故拖延，拒绝或 终止工作.3、处事礼仪A、站要挺拔,坐要端正,行要平稳轻快,不能左摇右晃，拖拉或声响过大.B、讲话要保持适当声响,吐字清晰,措辞得体大方,讲话时神情要和蔼专注,不要东张西望,心不在 焉.C、手势要适当，不要举动张扬.D、打招呼：遇到上司要称呼XX总，XX经理，XX部长，遇见同事，要互相问侯“你好"，多次见面 也应点头微笑.E、下班时看到同事仍在工作的应道别，如同事在埋头工作,请不要打扰.F、联系方法方式接听：责任公司有关员工应在联系方法方式铃声响3遍之内接听.首先说:您好". 同事不在但联系方法方式铃声响,周围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告.第六章.行政、后勤管控规章制度规章1、新客户资料管控A、新顾客的界定：B、15天没有进行跟踪的顾客，责任公司将重新安排责任公司有关员工实施跟踪。C、责任公司有关员工自动放弃的顾客责任公司将顾客资源重新进行分配2、老客户资料管控A、老顾客资源概述：老顾客资源是属于责任公司所有，是责任公司的无形资产，任何人不得占为己有，更不得以个人 维护的名义拒绝责任公司对老顾客资源的调动安排，更不能以私人的名义谋取利益。B、老顾客的界定：开发部不能拥有老顾客资源，必须根据责任公司顾客交接手续移交到售后部。C、老顾客资料管控：售后部统一管控老顾客资料，售服责任公司有关员工只能管控本人服务的顾客资料，并且顾客资 料不得遗失和流出责任公司，更不得将顾客资料谋取利益，一经发现将作辞退处理。3 .车辆管控A、为了加强车辆管控，保证工作和正常开展，严格控制车辆经费开出，降低费用，增强司机责任 感， 确保车辆安全，特制定本规章制度规章。B、车辆管控所有车辆均由办公室统一安排、统一管控、统一调配；4 .办公用品及固定资产管控A由于生产需要，各机构购置固定资产必须提前向主管机构部门或科室提出申请，报经总经理批准 后，由相关机构部门或科室负责任购置。B购进固定资产后后，由相关机构质量验收存档并建立固定资产卡片，及时通知使用机构。C凡列入责任公司的固定资产未经责任公司主管相关领导和总经理批准，任何机构不得擅自调拔、 转移、借出和出售。D责任公司内部设备的调拨与转移，必须通过主管机构部门或科室办理资产转移手续，同时由调出、 调入机构的双方相关领导及经办人签字或盖章或盖章或签字或盖章后，由财务机构部门或科室办 理转帐手续，并通知相关的会计进行账、卡交接。第七章.会务管控规章制度规章1、会务的概念：A、凡责任公司开展的A、B会议、联欢会、庆典、旅游、大型座谈会、恳谈会、等均属会务管控范 畴。B、会务的组织和策划均有专人管控，责任公司所有参会责任公司有关员工均应遵守。2、会务组织A、会务开展的时间和地点、参会人数、活动相关流程、注意事项、奖罚措施应由专管有关员工将活 动方案提前1个星期以书面的形式通知相关有关员工。B、在活动前三天开全员动员会和对方案、相关流程、注意事项进行讲解C、在活动的前一天调度：到会人数，意向顾客，老顾客发言等。3、会务纪律：A、秩序及纪律维持的负责任人为开发部和售后部负责任人。B、各机构部门或科室必须在活动开始前15分钟将顾客安排好座位。确保活动准时开始。C、责任公司有关员工在活动开始前提醒顾客上洗手间并相关要求顾客将手机关机或调为振 动。D、参会有关员工必须着正装（黑西服、白衬衣、领带），配带胸卡，否则处以20元罚款。E、责任公司有关员工在会场不要引导顾客喝水，倒水由礼仪负责任，倒水要倒半杯。F、不允许邀请有突发性疾病和身体太弱的人参加活动，不允许顾客带小孩过来。G、责任公司有关员工安排好顾客座位后不得随意走动，不得聚集在一起聊天、相互说笑， 不得擅自离开活动现场。H、责任公司有关员工和经理要带头鼓掌，鼓掌要热烈，调节现场气氛。I、对发言顾客要提前沟通好，确保到位和发言效果。J、严禁责任公司有关员工在会场睡觉、吃东西，会场不准发短信、不准打联系方法方式。K、活动未结束之前不允许顾客提前先走。第八章.财务管控规章制度规章1、相关货物A、出纳对相关货物进行统一管控。B、所有的相关货物均需办理出货单，由领货人签字或盖章或盖章或签字或盖章确认。包括: 生产产品、赠品、办公用品等。C、所有收到的相关货物必须办理入库手续。建立入库清单。2、A、责任公司一律不予赊账。B、售后部和开发部的责任公司有关员工从顾客填写订单之日应在3日内收齐相关货物款项 交至财务部。否则责任公司收回生产产品。3、MA、未经责任公司同意的费用将不予报销，由责任公司有关员工自行承担。B、报销费用必须凭借发票单据。C、每周星期六和星期三中午或下班前为报销时间。D、报销费用时请按标准填写方法和统一报销凭据报销。由经理签字或盖章或盖章或签字或盖 章确认后，财务审批核准方可报销。E、在报销的过程中要详尽注明报销的本次项目和有关员工名单。F、在报销的过程中不能和财务有关员工发生争执和矛盾，有问题可由经理进行调节。4、费用申请A、各机构部门或科室有关员工申请费用需提前和财务沟通协调,金额较大的需提前半天或一 天通知财务部。B、费用申请先填写费用申请单，借款人签字或盖章或盖章或签字或盖章确认，经理签字 或盖章或盖章或签字或盖章同意后财务方可借出，要明确注明报销时间。C、在一个星期内将借款归还予财务部，否则不予报销。（特殊情况除外，如长时间出差）D、责任公司有关员工的生活费用开支不能以责任公司的名义借调使用。5、工资及奖金的发放A、每月15日发放工资及奖金。B、每月财务核算工资和奖金后由个人签名确认后方可发放。C、工资和奖金将统一发至责任公司有关员工的工资卡，责任公司有关员工核对后发现和确认 表不一致的3天内和财务协调。D、卡上金额系税后金额。