2022年商务交往中的谈话礼仪有哪些.docx

2022年商务交往中的谈话礼仪有哪些 以您肯定知道开头 当我向别人提出忠告时，我往往喜爱这样说：您肯定知道，正如您知道的一样。我很少问他知道吗，听说过吗。我说您肯定知道，意在照看对方的自尊心。人人都希望自己知道。反之，你说知道吗，听说过吗，他就不快乐。 以自己或家人打比方 有的时候，在向别人提一些比较宽泛的建议和看法时，我喜爱用我自己或我的家人来打比方。比如，我们家那口子怎么样，我以前怎么怎么样，我们家孩子或者老人怎么样。因为人们简单对号入座。你一说什么什么，他可能认为你说他呢。这种事儿，你不留意就不行了。 忌选的话题 不得非议党和政府 不能非议国家、党和政府，在思想上、行动上应与党和政府保持一样。爱国遵守法律是每个公民的基本职业规范，也是道德素养问题，这个问题没有任何讨价还价的余地。 不行涉及国家隐私与行业隐私 我国有国家平安法、国家保密法，违法的内容及泄密的内容是不能谈论的。因此，在商务谈话中不能涉及国家隐私与行业隐私。 不得非议交往对象的内部事物 与外人打交道时，应当牢记客不责主的要求，即不能随意挑剔别人的不是。假如不是大是大非的问题，不能当面使对方出丑、尴尬、露怯，难以下台。 不得背后争论领导、同事与同行 我们主见指责和自我指责，但是家丑不行外扬，在外人面前争论领导、同行、同事的不是，会让别人对自己个人的人格、信誉产生怀疑。 不得涉及格调不高之事 格调不高的话题包括家长里短、小道消息、男女关系、黄色段子等。假如这些格调不高的话题从我们嘴里说出来，就会贻笑大方，会使对方觉得我方素养不高，有失教养。 不得涉及个人隐私之事 关切别人值得提倡，但是关切应有度。与外人交谈时，特殊是与外国人交谈时，尤其应回避个人隐私，详细包括下列五不问：不问收入，不问年龄，不问婚否，不问健康，不问个人经验。 宜选的话题 拟谈的话题 拟谈的话题是指双方约定要谈论的话题，或者应和对方谈论的。例如双方约定今日谈论办公用品选购的问题，就不要谈论其他话题。 格调高雅的话题 作为一个现代人，特殊是一个有见识有教养的商务人员，应在交谈之中体现自己的风格、教养和品位，所以应当选择格调高雅的话题。哲学、文学、历史这样一些有深度、有广度的话题，不妨一谈。 轻松开心的话题 哲学、历史话题谈谈倒无妨，但是这样的话题往往会给人太沉重的感觉，所以那些轻松开心的话题，如电影、电视、旅游、休闲、烹饪、小吃等都可以谈上一谈。 时尚流行的话题 时尚流行的话题也是相宜谈论的话题，可以针对对方的爱好对时尚话题进行选择，如某某明星的演唱会、热播的电视剧等。 对方擅长的话题 所谓闻道有先后，术业有专攻，谈论交往对象所擅长的话题，让交往对象获得一个展示自己的机会，从而营造一个良好的商谈氛围，何乐而不为 接受对方 所为在谈话中接受对方，就是要求人们在交谈时要宽以待人，擅长接受对方。下列四点尤须留意：1、不打断对方。一个真正有教养的人当对方说话时是不会打断对方的。2、不补充对方。自己有说话的权利，对方也有说话的权利，补充对方就有显示自己比对方懂得多之嫌，所以没有必要一般不补充对方。3、不订正对方。假如不是原则问题，没有必要对别人说的话随意进行是非推断。自己有发表个人感慨的权利，对方也有发表个人看法的权利，所以通常状况下不订正对方。4、不质疑对方，即不对对方谈话表示质疑。假如表示出对对方的质疑，会使双方的谈话失去信任的基础。 做到不打断、不补充、不订正、不质疑这四不，就可以做到接受对方。 敬重他人 除了接受对方之外，在谈话时商务人员还要留意敬重对方。所谓敬重就是对交往对象表示重视、友善。要做到敬重对方，须要做到以下四个要点： 讲一般话 不讲方言土语，尽量避开运用不规范的语言，这是主要，意在敬重对方。一般话是全国通用的语言，是交往对象能够理解的规范化语言，在交谈中要提倡讲一般话。 声音低，速度慢 说话的时候要养成细语慢声的习惯，说话声音低一点，说话速度慢一点，以便对方能够理解和听懂。低一点与慢一点都是交谈时敬重对方的重要要求。 神态专注 要养成说话时运用眼神与对方沟通的习惯，即目视对方。假如与人谈话时，眼睛四处观望，说明自己对对方不重视，是一种极不礼貌的行为。 与谈话对象互动 谈话时要留意在方式、方法、表情、语言、内容等方面与交谈对象进行必要的互动。假如对方与自己面谈时，自己面含微笑，点头致意，表示若有所思，对方感觉肯定很好。 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页