公司产品质量管理制度(3).docx

公司产品质量管理制度(1)公司产品质量管理制度一、概述为保证公司产品质量，提高客户满意度和竞争力，制定本制度。本制度适用于公 司生产、销售的所有产品。二、质量目标1 .产品符合国家及行业标准，达到客户需求和期望。2 .产品缺陷率控制在1%以内。3 .客户投诉处理满意度达到80%以上。4 .公司提供的服务满足客户需求，客户满意度达到90%以上。三、质量责任1 .公司领导要高度重视产品质量工作，确保质量目标的实现。2 .生产部门要严格执行标准，控制生产过程中出现的变异和偏差，确保产品质量。3 .质检部门要负责产品检验和测试，并对产品缺陷进行分类和记录，及时向相关 部门反馈，协助生产部门进行纠正和改善。4 .销售部门要了解客户需求和期望，及时处理客户投诉，并向客户提供满意的解 决方案。5 .供应商要按照公司要求提供符合标准的原材料和零部件，确保产品质量。四、质量保证措施1 .确保生产过程中的标准化、规范化和自动化，防止人为误操作和质量缺陷的出 现。2 .实行严格的采购管理制度，对采购的原材料、零部件进行检验，并建立供应商 质量评估制度。3 .建立质量管理档案，对产品制造过程和质量进行档案记录和管理，便于追溯和 整改。4 .定期进行产品质量检查和测试，并对发现的质量问题及时进行整改。5 .建立客户投诉处理制度，及时解决客户投诉，对分析结果进行总结，提出改进 措施，并加以实施。五、质量管理改进1 .建立公司质量管理体系，根据客户需求和市场变化，随时调整和完善制度。2 .加强员工培训和教育，提高员工质量意识和技能水平。3 .与客户保持频繁的沟通和反馈，了解客户需求和意见，及时对产品进行改进。4 .实行过程控制管理，对生产过程中出现的问题进行分析和定位，及时进行纠正 和预防。5 .对质量问题进行分析和总结，建立质量管理文件和相关记录，随时跟踪和监测 质量改进的效果。六、质量监督和考核1 .对各部门的质量目标进行考核和监督，对优秀的表现进行表彰和奖励，严于律 己，加强自我约束。2 .对外部供应商进行质量评估和监督，建立供应商库，及时处理不合格供应商。3 .定期对公司质量管理进行自我评估和审核，汇总评估结果，制定相应的改进措 施，并加以实施。七、结论公司质量管理制度是一个完整的体系，需要各部门和全体员工的共同努力，才能 确保产品质量的稳定和提高。希望公司各部门和员工能够树立正确的质量观念，执行 本制度，不断加强质量管理，提升产品质量和客户满意度，塑造优秀品牌形象。