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上集团培训管控制度规章第1章总则第1条：培训目的：为了有计划地组织公司或者机构工作有关人员参加培训，不断地增长工作有关人员的工作知 识和技能，满足集团可持续经营发展的需要，特制定本制度规章.第2条：培训原则：结合集团公司或者机构业务发展与组织能力提升的需要，全员参与，重点提高，讲究实效，推动 学习型企事业单位的建立.第3条：适用范围：集团公司或者机构及其子公司或者机构第2章培训机构与职责第4条：集团公司或者机构培训发展部的培训管控职责1、集团公司或者机构培训制度规章的制订；2、集团公司或者机构年、月度培训计划的制订；3、集团公共培训课程的教材选编与培训组织实施；4、培训评估及其改善对策的制订；5、外部培训讲师的联系聘请管控；6、对培训后工作有关人有关员工作的检查与督导；7、协助内部讲师的课件制作与优化；第5条：子公司或者机构的培训管控职责1、本店工作有关人员培训制度规章的制订；2、本店工作有关人员年、月度培训计划的制订及实施： 3、本店中层管控有关人员派外培训的初审;外派培训必须填报工作有关人员外派培训申请审核或者签字或盖章表，外派培训费用有 两种处理方法方式：1、工作有关人员自行支付培训费用：经培训发展部确认和机构部门负有责任人批准,工作有 关人员带薪（底薪）脱产参加培训.2、公司或者机构支付培训费用：经机构部门负有责任人确认和总经理批准，工作有关人员签 署工作有关人员培训协议，工作有关人员带薪（底薪）脱产参加外派培训,培训费用实报 实销.审核或者签字或盖章相关流程手续如下：集团公司或者机构工作有关人员外派培训的审核或者签字或盖章相关流程：培训I发展部审核隶属部门负责人审核填写员工外 派培训申请 审批表人事行 政中心 审核工培训协议培训督导部备案总经理 审核批 准签订员第3102条：外派培训协议1、签订培训协议的前提条件工作有关人员与公司或者机构签订工作有关人员培训协议应具备以下条件1 .工作有关人员被外派培训是经过本制度规章规定审核或者签字或盖章相关流程批准的；2 .脱岗培训连续5天（含5天，包括路途时间、假期）以上；3 .派出公司或者机构支付报销的外派培训费用包括学杂费、报名费，不包括交通费、生活费、 住宿费等.2、培训协议的主要有关内容1 .培训的服务事项2 .培训时间与方法方式3 .培训本次项目与有关内容4 .培训收益与相关要求5 .培训费用6 .公司或者机构的责任和义务与义务按协议约定支付培训费用做好工作有关人员培训期间的培训指导、协调、监督和服务工作为完成培训学习任务的工作有关人员安排适合的工作岗位，并支付其与劳动协议合同或者 协议约定和某工作有关人员个人绩效相应的薪酬.7 .工作有关人员的责任和义务与义务完成培训学习任务，取得相关培训合格证书或培训证明.遵守公司或者机构和培训单位的规章制度规章.维护公司或者机构的形象和利益.培训结束后，回到公司或者机构工作，服从公司或者机构分配,自培训结束之日起服务期达 到*月以上.8 .违约责任和义务外派培训工作有关人员存在下列情况之1，工作有关人员应当承担的经济责任和义务：未完成培训学习任务，未取得相关培训合格证书或培训证明,工作有关人员应向公司或者 机构支付全部培训费用.违背公司或者机构和培训单位的规章制度规章，按相应的处罚规定办理.在培训期间损坏了公司或者机构的形象和利益，给公司或者机构造成损失的，按损失的全 部金额赔偿公司或者机构.在培训期间工作有关人员提出终止培训或解除劳动协议合同或者协议，工作有关人员应向工作有关人员因自己的原因辞职、离职，违背培训协议的服务期约定的，应当按照以下约定向公司或者机构支付违约金：违约金数额=累计培训费用+累计协议服务月数X（累计协议服务月数一实际服务月数） 第3103条：服务期约定标准公司或者机构为培训工作有关人员支付了培训费用，公司或者机构与工作有关人员约定入职 时间的标准：1 .外派培训费用1 500元&3000元，工作有关人员入职时间不少于两年.2 .外派培训费用3000元£6000元，工作有关人员入职时间不少于3年.3 .外派培训费用6000元每增加200元，工作有关人员入职时间在3年的基础上，增加1 个月.4 .入职的起始时间从培训结束口开始.第3104条：外派培训期间管控规定1、外派培训工作有关人员在外训期间应努力学习,完成学习任务，应特别注意某工作有关人 员个人行为，不允许损坏公司或者机构形象.2、外派培训工作有关人员，在培训期间公司或者机构的考勤记录为出公差，应遵守培训组织 单位的培训规定，不允许无故迟到早退、旷课、缺课.3、外派培训批准后因故不能参加培训【的,应向派出公司或者机构报告，办理退训手续；中途 退训缺训I的，应办理请假审核或者签字或盖章手续，否则按旷工论处.造成培训费用损失的按 本制度规章规定向派出公司或者机构支付违约金或赔偿金.第3105条：外派培训结束后期管控规定：1、外派培训工作有关人员在培训结束后1周内办理以下事项：1 .接受外派培训后,应将培训教材资料、获得的培训证书交教培训发展部存档，培训发展部根 据公司或者机构需求，需存档的应交公司或者机构存档.2 .办理完培训费用报销.第8章：培训费用管控第3106条：培训费用分类本制度规章所称培训费用分为内部培训费用和外派培训费用两大类.内部培训费用，包括：培训专用教材、教具、器材的购置维修费，培训场地的租赁费等；外派培训费用，包括学杂费、报名费.第3107条：培训费用的使用原则坚持有计划，先审核或者签字或盖章后使用的原则.第9章：培训纪律第3108条：培训组织纪律1、培训组织负有责任人应在开课前达到培训地点，并在培训开始前做好培训教材、教具、器 材，培训考核和评估资料等的准备工作.2、培训负有责任人和讲师应在开课前到达培训地点，检查教具的准备情况.3、学员应在开课前到达培训地点，并签到后找到自己的受训位置.第3109条：课堂纪律1、受训有关人员（学员）在授课期间应关闭手机铃声，不准在授课期间接听联系方法方式、打联系方法方式，不允许在授课期间打瞌睡，吃东西或从事其他与培训无关的事情.第410条：考勤纪律准时参加培训签到，因特殊情况需缺课的,应按考勤制度规章规定的审核或者签字或盖章权 限办理请假手续.必须补课的应按培训计划相关要求办理.详见培训课堂纪律第10章：培训档案管控第4101条：内部培训档案管控1、培训讲师授课前应提前向培训发展部递交该次培训最新的课件及考核资料,培训发展部负 有责任存档.2、培训存档资料，未经培训发展部允许，任何人不允许私自使用或拷贝.第101章：附则第4102条:本制度规章经总经理签发后实施第4103条:本制度规章实施后其他相关培训制度规章停止实施第4104条:本制度规章解释权归集团培训发展部成都*集团2022年3月1日（4）4、新工作有关人员岗位知识培训的组织实施；5、协助培训督导部实施公共课程培训；6、培训评估及其改善对策的制订：第6条：集团公司或者机构其他机构部门培训管控职责本机构部门工作有关人员岗位培训的计划编制、教材选编与培训实施第3章：培训的对象有关内容形式第7条：培训对象：集团公司或者机构和子公司或者机构所有已入职工作有关人员均为培训对象第8条：培训类别为了方便管控，本制度规章将工作有关人员培训按培训的组织实施机构（或方法方式）的不 同分为内部培训和外派培训两大类；按培训有关内容大致不同分为工作有关人员知识培训I、 工作有关人员技能培训和工作有关人员态度培训3大类；按培训对象和培训目的的不同分 为新工作有关人员入职培训、企事业单位文化培训、销售服务技能培训、专业技能培训、管 控技能培训和职业发展培训6大类.第9条：内部培训本制度规章所称内部培训是指子公司或者机构和集团公司或者机构分别或联合组织工作有 关人员集中上课、技能竞赛、拓展训练的培训活动，由公司或者机构内部培训负有责任人或外聘培训讲师讲课、教练指导,或采用放光盘，录音方法方式上课等.第10条：外派培训本制度规章所称外派培训是指公司或者机构工作有关人员经子公司或者机构或集团公司或 者机构负有责任人批准带薪（底薪）离岗参加集团外部培训机构组织的培训班学习,以提高专业技能为目的的培训,以提高综合素质和企事业单位管控水平为目的的培训.通过培训，使工作有关人员具备完成本职工作所必需的基本知识，让工作有关人员了解公司 或者机构经营基本情况，如公司或者机构的发展战略、目标、企事业单位文化、规章制度规 章等,便于工作有关人员参与公司或者机构活动，增强工作有关人员的自信心.第102条：工作有关人员技能的培训通过培训，使工作有关人员掌握完成本职工作所必备的技能,如销售技能、业务技能、操作技 能等，与此同时培养、开发工作有关人员的潜能.第103条：工作有关人员态度的培训通过培训，建立起公司或者机构与工作有关人员之间的相互信任，培训工作有关人员对公司或者机构的忠诚,培训工作有关人员应具备的精神和态度.第104条：新工作有关人员入职培训1、培训目的：使新工作有关人员了解公司或者机构基本情况和零售行业，接受和认同本公司或者机构的企 事业单位文化，熟悉公司或者机构各种规章制度规章.2、培训有关内容：新工作有关人员入职单位的基本情况，公司或者机构简介及企事业单位文化、职业发展规划、 奖惩制度规章、工作行为规范.3、培训负有责任人：集团公司或者机构培训发展部.4、培训方法方式：集中授课.5、培训收益记录：在本公司或者机构工作有关人员入职培训签到表中签字或盖章确认.第105条：企事业单位文化培训1、培训目的：使工作有关人员了解*集团的企事业单位文化,提高工作有关人员对公司或者机构的忠诚度.2、培训有关内容：*集团的发展史，中长期发展方向、组织架构、基本管控制度规章、经营本次项目与品牌、 公司或者机构文化、工作有关人员发展通道等.3、培训责任和义务机构部门：集团公司或者机构培训发展部.4、培训方法方式：课堂授课.5、培训收益记录：现场考核.6、培训时长：0.5个工作日.第106条：销售服务技能培训1、培训目的：不断提高工作有关人员的销售技巧和服务水平.2、培训有关内容：销售技能、销售心态、售后及处理异议的服务技能等.3、培训责任和义务机构部门：1 .子公司或者机构负有责任培训工作有关人员的岗位工作技能相关要求（个性部分）2 .集团公司或者机构培训督导部负有责任集团的规范技能相关要求（共性部分）4、培训方法方式：外派培训、内部培训、技能竞赛5、培训收益记录：通过考试考核或竞赛，颁发集团的培训证书或技能等级证书第107条：专业技能培训1、培训目的：提高工作有关人员的专业技能水平2、培训有关内容：销售技巧、服务礼仪、业务技能等3、培训责任和义务机构部门：集团培训发展部和专业对口机构部门（创作组及技术主管级）.4、培训方法方式：内部培训、外派培训、自学5、培训收益记录:考试考核、获取资格证书第108条：管控能力培训1、培训目的：提高管控有关人员的企事业单位管控能力2、培训有关内容：根据公司或者机构的管控需求和管控者的能力状况确定具体的培训有关内容3、培训责任和义务机构部门：集团公司或者机构培训发展部4、培训方法方式：外派培训、内部培训5、培训收益记录：课堂作业、考试、培训结业证书第109条：职业发展培训1、培训目的:为拓展工作有关人员的发展空间2、培训有关内容:根据公司或者机构的发展战略目标和工作有关人员需求确定3、培训责任和义务机构部门：集团培训发展部4、培训方法方式：内部培训，集中授课5、培训收益记录：现场考核第4章：培训计划管控第210条：培训计划的种类培训计划按制订实施单位、计划期间、主要有关内容的不同分为以下4种：1、子公司或者机构年度培训计划2、子公司或者机构月度培训计划3、集团公司或者机构年度培训计划4、集团公司或者机构月度培训计划第2101条：子公司或者机构培训计划的编制审核或者签字或盖章备案相关流程1、子公司或者机构年度培训计划编制审核或者签字或盖章备案相关流程：子公司或者、拟编年、子公司、集团公、集团人、总经理培训发机构填报工度培训负责人司培训事行政审核批,）展部备作有关人员/计划Z/审核Z/发展部/中心领/准/案2、子公司或者机构月度培训计划编制审核或者签字或盖章备案相关流程:子公司依据年散子公司贪 培训计划拟编责人批准） 月度培训计划/ / 报集团公俞 %训发展部/备案第2102条：集团公司或者机构培训计划的编制审核或者签字或盖章相关流程:1、集团公司或者机构年度培训计戈I编制审核或者签字或盖章相关流程:集团公司培训发 人事行政 总经理审核 展部拟编年度培中心审核）为准 训计划/ / /2、集团公司或者机构月度培训计划编制审核或者签字或盖章相关流程:集团公司培训发 人事行政 总经理审核展部拟编月度培中心审核:批准 ）训计划/ / /第2103条：培训计划的编制规范1、有关内容完整子公司或者机构的年、月度培训计划按集团公司或者机构人力资源部下发的通知或计划模板 编制.培训计划的有关内容应包括：培训目的（收益）、培训对象、培训课程（题目有关内 容）、培训教材器具、培训组织负有责任人、培训讲师、培训费用、培训场地、培训课时数 和培训口期等.2、依据充分1 .符合集团公司或者机构的中长期发展纲要.2 .满足完成年度经营目标对人力资源的需求.3 .适合工作有关人员的培训需求.4 .月度培训计划是实施年度计划的具体安排.第五章培训评估管控第2104条：培训评估的主要有关内容1、培训效果评估评估培训目的的实现情况，调查受训工作有关人员（学员）培训效果.2、培训讲师评估评估内部培训负有责任人和外聘培训讲师的培训能力与水平，调查培训负有责任人、外聘培 训讲师授课水平.3、培训有关内容评估评估培训有关内容课题是否适合公司或者机构发展相关要求，是否受学员的欢迎，调杳培训 组织负有责任人培训计划安排的组织协调能力.第2105条：培训评估方法1、问卷调杳的方法，是本公司或者机构培训评估的主要常用办法，是通过学员填写的集培训效果评估、培训有关内容评估和培训组织评估于1卷的培训评估表来进行评估的.2、考试考核，课堂作业的方法，主要用于评估培训的现场效果.第2106条：培训评估的实施1、每次公司或者机构内部培训课程结束后进行培训评估.2、培训评估,应根据培训对象和有关内容不同选择适当的评估方法.1 .培训效果评估可以采用以下几种方法：培训有关内容为企事业单位文化，规章制度规章，专业理论知识等，培训评估可以采用闭卷考试的方法，在培训课程讲课结束后，即时进行，由培训组织负有责任人实施.以提高工作有关人员的综合素质为目的的培训，培训评估可以采用做课堂作业，在培训课 程讲课结束后即时进行，由培训讲师出题，培训组织负有责任人制发试卷，组织实施；也可以由 学员在培训结束后撰写培训小结.以提高岗位操作技能为目的的培训,培训评估可以采用现场提问，现场操作的方法,在培训 计划中作出评估安排.(4)培训效果评估，可以采用由学员填写培训评估表的方法，在每次培训课程讲课结束后即时 进行，由培训组织负有责任人实施.第6章：内部培训负有责任人和外聘培训讲师管控第2107条：内部培训负有责任人集团公司或者机构培训发展部及其子公司或者机构机构部门负有责任人和技术主管均为本 公司或者机构内部培训负有责任人，承担本机构部门的业务技能培训任务.第2108条：内部培训负有责任人的培训任务1、完成集团公司或者机构及其子公司或者机构月度培训计划中安排的培训组织任务.2、协助公司或者机构内部讲师编写培训讲义教材和课件.3、完成培训评估信息的统计和录入.4、根据评估反馈信息改进培训授课的方法方式方法，提高培训效果.第2109条：外部培训讲师的管控1、需聘请集团外部培训讲师授课的培训活动，由集团公司或者机构培训发展部组织安排.需 报集团公司或者机构人事行政中心审核或者签字或盖章.2、外部培训讲师的课酬支付按公司或者机构财务支付相关流程办理.第7章：外派培训管控第310条：适用范围入职满2年以上公司或者机构工作有关人员 第3101条：外派培训审核或者签字或盖章相关流程