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2023年试用期工作总结合集篇试用期工作总结 篇1时间过得很快，转瞬间，一个学年见习期的教化教学工作已经即将结束了，本学期我担当xxxx两班语文教学。由于是刚毕业，教学阅历尚浅，因此，我对教学工作不敢怠慢，仔细学习，深化探讨教法，虚心向前辈学习。经过一个学年的努力，获得了许多珍贵的教学阅历，也取得了较好的成果。现将详细工作总结:一、用全新的教化教学理念，改革课堂教学从参与新老师培训到详细的教学实践以来，我反复学习有关的教化教学理论，深刻领悟新课标精神，仔细反思自身教学实际，探讨学生，探究教法，逐步树立起以学生的终身发展为目的的教学思想，树立起以老师为主导学生为主体的新的教学理念，在教学实践中主动探究焕发语文课堂活力，有助于学生实力提高与发展的语文课堂教学的新思路、新模式启发思维，训练方法为主的自读课文阅读方法、以感知探究反思延长为主线的重点篇目学习法、以合作探究创建创新为核心的语文活动课等，热门思想汇报激发了学生学习语文的主动性，收到了较好的教学效果。二、细研教材、潜心备课教学中，备课是一个必不行少，非常重要的环节，备课不充分或者备得不好，会严峻影响课堂气氛和主动性。曾有一位前辈对我说：“备课备不好，倒不如不上课，否则就是白费心机。”我明白到备课的重要性，因此，每天我都花费大量的时间在备课之上，认仔细真钻研教材和教法，多方参阅各种资料，力求深化理解教材，精确把握重难点。在制定教学目的时，特别留意学生的实际状况。教案编写仔细，坚持课后写教学反思，并不断归纳总结阅历教训。同时注意课堂教学效果，针对学生特点，以开心式教学为主，不搞满堂灌，坚持学生为主体，老师为主导、教学为主线，注意讲练结合。在教学中留意抓住重点，突破难点。由于打算充分，教学效果明显，学生易于接受。三、用生动敏捷的教学方式，焕发课堂活力应试教学课堂围绕学问目标而绽开，储存继承前人积累下来的阅历和体验，但忽视了学生创新的动机、爱好、情感、意志，如何激活所需的从前阅历，萌动求智欲望呢?新课标要求我们建立以自主、合作、探究为主的教学模式，激活学生新奇心，探究欲，培育学生主动思索、质疑、求索以及擅长捕获新信息的实力，并把这种实力的培育定为课堂教学的终极目的。为此，我们细致探讨教化心理，精确把握初一学生的心理特征和思维特点，主动探究有利于激发爱好、激活思维、激励探讨的课堂教学方法。例如在处理每单元的重点篇目时，我始终采纳整体感知合作探究反思质疑拓展延长的教学模式，依据不同内容细心设计问题，组织课堂教学。这样教学，课堂上感受到的是一种亲切、和谐、活跃的气氛。老师已成为学生的密切挚友，教室也转变成为学生的学堂，学生再也不是僵化呆板、静默无闻的模范听众。他们的特性得到充分的呈现与培育：或质疑问难，或浮想联翩，或组间沟通，或挑战权威。师生互动，生生互动，组际互动，环境互动，在有限的时间内，每一位学生都得到了较为充分的熬炼和表现的机会。教室中再没有阴暗冰冷的 “死角”，课堂上充溢着流淌的阳光，同等、和谐与沟通共存，发觉、挑战与深思同在。活跃的思维，频动的闪光点，让学生成为课堂上真正的主子。老师的授课既源于教材，又不唯教材。师生的情感与特性融在其中，现实的生活进入课堂，学生在互动中求知，在活动中探究，既轻松地驾驭了学问，又潜移默化地培育了实力。学生的整体素养有了质的提高，语文课堂真正焕发出它应有的活力。试用期工作总结 篇2通过试用期的一个教学工作，我也是能更好的去把教学给做好了，陪伴着孩子们去成长，去进步，自己也是有了许多的一个工作收获，对于这个试用期的工作，我也是个人来做个总结。虽然我也是通过了实习，然后再试用的，但是其实这段试用期的工作和正式的员工没有什么太大的区分，也是让我更好的适应了这份工作，同时也让我明白，要做好一名幼儿园的老师，真的不是那么简单的事情，而且也是须要我们努力的去学，去驾驭更多的方法和学问，才能提升自己，让自己阅历更多，更好的去教好孩子们。在工作之中，我也是多去请教老同事，听他们的课，看他们如何的去和孩子们相处，虽然我也是和孩子们已经打成一片了，但是自己的威信却是并没有树立的那么好，所以许多时候，我也是有点管不住孩子们，不过其他的老师的方法，我也是在尝试之中，找到了自己的方法，后来也是有了进步，孩子们也是情愿听我的话。工作上面，幼儿的教学是特别重要的，关乎着他们以后的成长，所以我也是努力的打算，主动的做好教案，一些不太清楚的地方也是会和同事探讨，找到更好的表达方式，或者教学方法，让自己能更好的去教，孩子们也是情愿，仔细的来学习。这期间，我的进步也是特别的大，同事们也是说，和实习相比，我更加的成熟了，而试用期的结束，也是让更多的同事认可我，家长们也是放心我来教孩子，从起先的不太认可到而今的夸赞，我也是有了更大的进步。通过工作上面的努力，我也是收获了许多的阅历，在做工作的时候，也是发觉自己更加的娴熟了，陪伴着孩子们一起成长，也是让我有工作上的成就感，也是觉得这份工作是合适我的。试用期的结束，也意味着我要成为了幼儿园正式的老师，自己也是清晰责任更加的大，自己也是要做的更好才行，并且对于自己的一些还不足的，或者阅历方面不够的方面，我也是要接着的去提升，改进，让自己能把幼儿教学的工作做的更好，让孩子们能得到更好的一个成长和进步，只有孩子们是快乐的去成长，学到学问，健康的长大，我才能算是工作真的做好了，也是会有更大的收获。要接着的努力，去做一名更优秀的幼儿老师。试用期工作总结 篇3我于20xx年xx月份任职于xx公司，在任职期间，我特别感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和变更，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将上一年的工作总结如下：一、销售部办公室的日常工作：作为xx公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增加我个人的交际实力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需的资料（刚刚开通）、用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增加协调工作意识，这一年来基本上做到了事事有着落。二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署状况：在签署分期分期买卖合同时，对于我来说可以说是游刃有余。但是在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，我们都知道合同具有法律效力，一旦数据和内容出现错误，将会给公司带来巨大的损失，在搜集用户资料时也比较简洁（包括：户口本、结婚证、身份证等证件）在签署银行按揭合同时，现在还比较生疏，因为银行按揭刚刚开通，银行按揭和分期买卖合同同样，在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在办理银行按揭的过程当中，购机用户的按揭贷资料是一个重工的组成部分，公证处公证、银行贷资料、福田公司存档、我公司存档资料。这些程序是很重要的，假如不公证？银行不给贷。这些环节是紧紧相扣的，是必不行少的一部分。我公司在存留有户档案时，我们取公证处、银行、福田三方的精华，我们在办理银行按揭贷方面还存在肯定的漏洞，我信任随着银行按揭贷的逐步深化，我将做得更好、更完善！（我建议组织一次关于银行按揭贷的培训，这是我个人的想法。）三、刚好了解用户回款额和逾期欠款额的状况：作为xx公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的.工作，主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否刚好，关系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要刚好了解购机用户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失，在提报客户到期应收账款明细表是，要做到刚好、精确，让公司领导依据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样才能限制风险。四、今后努力的方向：一年来，本人爱岗敬业、创建性地开展工作，虽然取得了成果，但也存在一些问题和不足。主要是表现在：第一，银行按揭贷这方面有些不协调，或许是刚刚接触这方面的业务；其次，加强自身的学习，拓展学问面，努力学习工程机械专业学问，对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数；第三，要做到实事求是，上情下达、下情上达，做好领导的好助手！试用期工作总结 篇4我于XX年12月10日通过聘请到公司项目管理部上班。从工程施工单位到工程建设单位，虽然我的工作岗位和角色发生了很大改变，而且对浙江省建筑工程预算定额也是初次接触，但在领导的关切和同事的帮助下，靠着自己的专业基础和工作阅历，加上刻苦钻研和学习，很快适应了工作环境，并取得了较好成果。现将工作状况简要总结一、个人状况简介在湖南城建高等专科学校房地系就读工程造价专业；19xx年7月XX年7月，在中铁十九局集团第四工程有限公司从事概预算编审、合同管理、投标经营等工作；XX年10月，参与并通过了全国造价工程师执业资格考试。二、主要工作表现及成果1、严格遵守公司各项规章制度。上班伊始，我仔细学习了维科纲要、房产板块员工日常行为规范、基本管理制度、岗位职能说明书等各项规章制度，并将其牢记于心，时刻提示自己要严格遵守公司的各项规章制度，维护公司形象。如坚持每天上班提早到公司，打扫办公室卫生，为同事创建一个干净的工作环境。2、仔细学习浙江省概预算编制资料。虽然概预算编制的原理相同，但是浙江省建筑安装工程定额与我以前接触较多的马路、铁路工程定额有很大差别。因此，我首先对浙江省概预算编制资料进行了仔细系统的学习，并坚持边工作边学习，很快就驾驭了其中的要领，已能独立完成领导交给的任务；与此同时，我还利用业余时间学会了运用足智多谋软件编制预算和鲁班软件抽算钢筋，工作效率得到极大提高。在今后的工作中，我将不断的摸索和钻研，把工作做得更加精细、完备。3、维科精华集团股份有限公司敦煌分公司卷绕车间及临时工程决算审核工作进展顺当。卷绕车间及临时工程虽然完工已久，但是有关竣工资料却很不完整，这给决算审核工作带来了很大的困难。我接手这项工作后，一方面主动要求施工单位完善竣工资料，另一方面利用手中现有的资料计算工程数量，核对各项数据。为精确驾驭工程状况，保证计算的精确性，我还特意到现场细致查看。经过我的努力，目前这项工作已取得了较快的进展，工程决算审核所需的大部分资料已收集齐全，卷绕车间的预算已同施工单位核对完毕。4、主动着手华严街5号地块商住楼土建审核工作。从领导支配我负责该工程土建预算审核工作之后，我抓紧时间熟识施工图纸及相关资料，并多次到施工现场了解状况，使自己在最短的时间内驾驭工程的'静态和动态状况。为更好地维护公司利益，在决算时取得主动权，我把工程量计算工作提前到了现阶段。经过一段时间惊慌有序的工作，目前已完成了地下室部分工程量的计算。此外，我还仔细完成了XX年12月、XX年1月两个月的进度支付预算以及前期发生的工程联系单的审核，其中XX年12月核减预算46.1321万元，XX年1月核减16.3723万元，得到了部门领导的确定。5、其他方面：主动向领导提出合理化建议，如成本限制、资料管理方面；与同事主动探讨造价限制、合同管理、资料管理等内容。通过探讨既增进了同事间的友情，又提高了自身的业务实力；主动与同事沟通，热忱帮助他人；主动参与公司组织的各项活动，如参与党员学习、新春联欢演出。三、努力的方向1、充分利用通过全国造价工程师执业资格考试的优势及以往的工作阅历，主动主动接触各种相关业务，提高自身的实际操作实力，为公司的品牌建设作出自己应有的贡献；2、主动参与自学本科考试，钻研专业技术，提高业务实力和专业水准；3、发挥党员的模范带头作用，争当先进。总之，三个月来，我虽然取得了一点成果，但离领导的要求尚有肯定差距。今后，我将进一步加强学习，扎实工作，充分发挥个人所长，为公司再创佳绩作出应有的贡献。试用期工作总结 篇5时间消逝，转瞬之间我来xx公司计财部工作立刻就两个月了。虽然时间很短，但是这段时间在公司领导的关切和同事们的帮助下，我在工作上收获颇丰。下面我将近两个月年来自己的工作状况总结如下：一、严于律己，严格要求，遵章守纪，团结同事自到公司上班以来，我能严格要求自己，每天按时上下班，正确处理好工作与私事的关系，从不因个人缘由请假或耽搁公司的正常工作；同时我仔细学习并严格遵守公司的各项规章制度；团结同事，主动合作；二、能够做好本职财务工作作为一名出纳，我深知成本管理是财务工作中重要的一项工作内容，在前任成本出纳xx的指导下，我仔细学习我公司成本管理流程，主要包括纸版合同的接收归档、日常付款的审批、账务处理、产值的处理等，特殊是合同付款审核工作，是否在本月资金安排内、是否符合合同付款条件，审核肯定要细心严格，付款信息、产值信息等相关内容刚好登记合同台账，保证领导看到的是最新的数据；三、合同印花税税金计提工作每月月末能够刚好把本月收到的新合同按类别计提印花税，报给税务会计马昱，确保税金刚好缴纳；四、做好其他日常事务已批未付精确管理，每天早上把最新的数据汇总完毕后报给出纳，其他各项报表刚好更新。两个月来，我尽管围绕自身工作职责做了肯定的努力，取得了肯定的成果，但我知道这与公司的'要求和期望相比还存在差距，在工作中也存在不足之处。主要表现在：一、自己来公司时间短，一些状况还不熟识，许多工作不能刚好做出反应，做出让领导满足的结果。我信任随着工作的深化，我会做得更好。二、自身的业务学问和实力还有欠缺，须要不断地学习和提高。针对上述不足，今后的工作中，我会不断加强出纳专业学问学习，提高自己的业务水平，在细微环节方面完善自己，严格要求自己，更好的做好本职工作。最终，感谢领导和同事们始终以来对我的关切和帮助。希望在我成为公司一名正式员工之后能更好的一起工作，团结协作，共同努力，为公司的发展而努力。试用期工作总结 篇6从20xx年x月x日加入利安这个大家庭起先，至今两个月过去了。时间不长，既见证了徐州利安的快速成长，也发觉自己与刚到公司的时候有了很大的改变。在这短短的两个月的工作中，慢慢感受到面试的时候孙总和我说的“行政工作是千头万绪、纷繁困难的，就是个大管家”这句话的意思了，其实各项事务只是行政工作这棵大树上的枝枝叶叶而已。概括起来说，行政工作在公司中主要有管理、协调、服务三大功能；其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。而行政工作的实质就在于服务。从管理方面来说，行政工作主要包括平安管理、办公用品和固定资产管理、车辆管理、时间管理等。而每一项下面又包含了许多小的方面，比如平安又包括了用电平安、职场平安、车辆平安等。而且，在做好各种管理前也须要统筹支配好时间，在每个工作中每一个小的方面都要仔细的去思索，许多时候，我们要把事情有意思索的繁琐点，这样我们在以后的工作中遇到突发状况才不至于手忙脚乱。从协调方面来说，行政工作者不能简洁地以传达领导的吩咐、完成领导交办的任务为满意。在公司内部和对外沟通的过程中，肯定不能做个“传声筒”，行政部门应主动做好上与下、左与右、里与外的沟通，在充分沟通的基础上做好协调。没有充分沟通的协调不成为真正的协调。从服务上说，服务于企业是行政工作的最终目的。行政部门的工作，特殊是后勤服务工作，恒久不要奢望成为企业关注的“中心“。因为假如一个企业的关注点不幸落在行政部门，那只能说明一点，即行政工作做得实在太糟糕，影响了企业各方面的工作，影响了企业最终目的的实现。其实，做好行政工作还是有“捷径”的，那就是在统筹支配好时间的前提下，踏实工作，一步一个脚印；仔细思索总结，对每件事从事前打算到结束都要仔细的思索总结；在工作中擅长发觉自己的不足，并总结，在接下来要改正不足；事无巨细，要细心视察，虚心学习，不光要完成领导交给的任务，更要在工作中发觉问题，解决问题，总结解决问题的阅历和不足。用孙总的话说就是把事情要做在前面，不能等“事”来找我们，这样我们会特别被动，而这样的工作也是被动的工作。两个月的工作也让我对利安人寿有了更深的相识。就从公司的“人本、协作、执行”这六字管理思想上来说，我们会发觉我们公司别出心裁的地方。人是工作和产生业绩的基础，将“人本”放在首位，体现我们公司对人的敬重和重视；“协作”是我们胜利的基础，没有胜利的个人，只有胜利的团队，协作才会让我们更快更好的完成任务，达成目标；而最终的“执行”更是我们工作中必需牢记的，安排再好，协作再紧密，没有高效的执行，就没有我们想得到的结果。在这两个月的工作中，感悟很深，但也发觉了自己身上的一些问题，比如工作细心度仍有所欠缺，在主动发觉问题上还有许多须要学习磨练等。而在今后的工作中，我也将会一如既往的总结学习，加快消化汲取的速度，让自己更快的成长起来，跟上利安的速度。员工：日期：试用期工作总结 篇7敬重的领导：首先很感谢各位领导能在百忙之中抽出珍贵的时间看我的，也很荣幸地能够成为贵司的一员。我从入职至今已快三个月了，这几个月里， 在领导和同事的匡助下，我对工作流程了解许多，后来又经由培训，又使我了解了以“以情服务、用心做事、务实高效、开拓进取”为核心的及各项规章轨制。一、 以情服务、用心做事。工作中我对来访的客人以礼相待，保持着热忱，耐性地匡助他们，对他们提出的题目自己不能回答时，我向领班、老队员请教后，赐予解答;工作中时刻想着自己代表的是公司，对处理违规违纪的事情都是做到礼先到，不摆架子，耐性地和他们沟通，于他们谈心，避开和他们冲突，影响公司形象。二、 遵守轨制、敢抓敢管。奥特莱斯、四楼影院施工期间，我按轨制、按程序对工人进行治理，每天对进出的职员、货物进行严格的检查，以免可疑职员进入、公司财物被盗;对于那些平安措施不到位的，好比：进入施工区域没戴平安帽;高空功课没系平安带;动火时没有灭火举措措施等之类的现象，我都根据公司的轨制、程序进行整改惩罚，把各项平安措施落实到位，以确保施工期间零事故。三、 任劳任怨、孜孜不倦。对领导的铺排是完全的听从，并不折不扣的执行;以坚持到最终一分钟的心态去工作，一如既往地做好每天的职责;糊口中我也常常关切同事，经常于他们谈心、沟通，他们不快乐时，我就会去开导他们，给他们讲笑话，逗他们快乐。我始终以一个学者的身份向他们请教工作中的阅历。工作中我也有良多不足处，但我时刻以“合格金源人”的尺度来要求自己，以同事为榜样去提示自己，争取能做一名合格的金源人，能在世纪金源这个大舞台上展示自己，能为世纪金源的绚丽奉献自己的一份气力。试用期工作总结 篇8我于xxxx年9月11日成为本公司技术部的一名.net程序员，三个月的试用期转瞬就过去了。这段我人生中弥足宝贵的经验，给我留下了精彩而美妙的回忆。在这段时间里您们赐予了我足够的关怀、支持和帮助，让我充分感受到了领导们海纳百川的胸襟，在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为影响力在线的一员而惊喜万分。这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我通过不懈努力，各方面均取得肯定的进步，现将我的工作状况做如下汇报：一、通过理论学习和日常工作积累阅历我的各方面有了很大的进步。刚到公司不久，我便起先负责.NET方面的网站开发和广告平台开发和维护，刚起先的时候对我来说的确压力很大，因为各方面都还不熟识，而且与之前的公司相比，节奏也有点快，不过我渐渐的习惯了环境，和同事相处的比较融洽，领导对我也比较关切，在公司里工作就像是在一个华蜜的大家庭里一样，我很快喜爱上了这里。我到公司不久，第一个项目是xxx公司网站，做这个项目的时候我遇到了几个问题，我在以前公司做的时候没有在这么短的时候完成一个项目的，在效率上提高了我的实力。做这个项目的时候我也遇到了很多以前没有遇到过的问题，我请教同事和挚友，还有借助网络一一解决了难题。之后，我将B2B广告招商平台进行了改版，开发了xxx智能建站广告平台以及以后网站的维护工作。接下来，我又做了一个比较麻烦的项目xxx在线询问系统。为什么说麻烦呢，因为我以前没有做过这方面的项目，而且我问遍了全部相识的挚友，搜遍了网络也没有找到如何解决的方法，之后我翻书籍，接着搜寻网络。功夫不负有心人，最终我找到一个闲聊室的小例子，但是功能差的太远，于是我把这个示例一点点的探讨，从一点也不懂到后来渐渐看懂，从对AJAX技术一窍不通到基本娴熟运用。接下来我就起先自己开发，到最终最终把它开发了出来，虽然不是很完备，功能不是很强大，但是它是我辛苦的劳动结晶，我信任以后会把它开发的更强大，更完备。二、明确岗位职能，相识个人技术实力不足。经过三个多月的工作，虽然完成了一些项目的开发，我的技能也提高了许多，但是感觉我的技术还有待提高，所以我会在以后的工作中更加努力，努力提高自己的技术和各种不足，努力使自己成为一名称职的'职员。三、提出自己努力安排1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种技术学问，并用于指导实践。2、业精于勤而荒于嬉，在以后的工作中不断学习学问，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项技能。3、不断熬炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的实力，并在工作过程中渐渐克服急躁心情，主动、热忱、细致地的对待每一项工作。4、努力提高自己的日常交际实力。时间流转间，我已到公司工作三个多月。特别感谢公司领导对我的信任，赐予我体现自我、提高自我的机会。这三个多月的试用期工作经验，使我的工作实力得到了由校内步入社会后幅度的提高。在此，在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正恳求。希望公司领导能对我的工作看法、工作实力和表现，以正式员工的要求做一个全面考虑，能否转正，期盼回复。我会以炙热的工作热忱接着投入到今后的工作当中，以自己踏实努力的工作，报公司知遇之恩!试用期工作总结 篇9敬重的公司领导：您们好！感谢您在百忙之中抽出珍贵的时间查阅我的实习总结，您的信任是我最大的劝慰。时间过得很快，从20xx年x月x日入厂报到参与培训以来，转瞬间已经将近三个月了。在这三个月我始终在技术部学习，阅读熟识各国的法兰标准，依据法兰标准或客户供应的图纸及技术要求绘制生产图，绘制建立各种标准图样，经审核后归档管理，主动整理已经绘制的图样，查找丢失或放错位置的图纸，完善标准图样，主动工作，努力提高自己的业务技术，完成领导交给工作任务。我在技术部学习期间，阅读了各国制造法兰的标准，其中有美标（ASME B16.5-20xx、ASME B16.5-20xx），英标、欧标、日标等国外标准，还有HG/T20592-20xx、HG/T20615-20xx、SH3406-1996等国内标准，以及一些船用法兰标准。在实训期间，技术部的师傅们热忱的传授了他们多年积累的工作阅历，是我在课本上永运也无法学到的，是我在今后工作、学习以及生活中不行缺少的一笔财宝。技术部的技术员是法兰由钢铁变成产品给予它价值的核心，当一个任务单下来后，技术员要将这些数据变成图纸，当一个数据因为不当心的失误就可能会使公司蒙受巨大的损失，对公司在法兰市场的声誉造成不行挽救的'影响。因此，作为一名技术员应当有高度的责任感和一丝不苟的工作看法，本着对公司负责，对顾客负责，对自己负责的心态投入到工作中去，这一点是我在实习期间感受最深的。我恳请公司给我这个工作，让我成为其中一员，我将会用自己的行动来证明一切。申请人：20xx年x月x日试用期工作总结 篇10本人于本月经行政部x部长和x总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部全部员工，处理客服部日常事务，帮助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与视察，我对客服部的日常工作有了肯定的了解，并从中学习到许多原来从未接触过的实践阅历。结合我的学习与工作阅历，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：一、目前客服部主要工作1.会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。2.接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。3.商场大门显示屏信息的录入与播放。4.每日邮件收发。5.商场内部其他事务处理。6.播音室日常工作。二、客服部现有工作状态我所接手的客服部经过前期聘请工作之后，人员编制正常，前台服务部x人，播音室x人，共x人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：1.员工新老交接正常，没有业务不熟识的员工独立上岗的状况，业务娴熟。2.客服部员工与各楼层、各部门连接顺畅，工作协作较默契。3.楼层管理到位，有效地协助管理了客服部前台。4.客服部前台工作细致周到，办事精确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障修理处理等。5.播音室工作进展顺当。三、目前客服部主要工作中所发觉的问题与不足1.前台简化接待客户投诉流程现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管干脆将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式简单造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接无暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节约大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的冲突。特殊是我商场即将新装开业，类似上述状况很有可能因此而产生。2.工作记录缺失前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作主动性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，假如造成工作失误无据可查，员工间会相互推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严峻，无法长期开展工作的一个缘由。3.客服部员工考勤纪律差客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会照实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。4.办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。5.客服部相关职能转移客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。6.无后期客户忠诚度培育客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清晰，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。四、针对发觉的问题提出一些建议1.要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。2.对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，变更原有的简洁流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避开工作混乱权责不明的现象。3.制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。4.建立客户后续跟踪服务制度，用以培育和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特殊是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提示等，来协作营销部、企划部工作。5.严格限制办公成本，如消耗量大的办公用品可以实行以旧换新法，填物品申领后用运用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。6.客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则简单管理不力造成混乱。由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是特别熟识，视察得还不够深化细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不肯定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够指责指正，给出指导看法。在今后工作的日子里，我信任自己有这个实力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献!