管理心理学 自考复习笔记.docx

第一章管理心理学概述第一节 管理心理学的研究对象与内容一、管理心理学研究对象：人的心理现象及期规律。二、管理心理学的研究内容：1、个体心理：处在组织管理过程中的个人的心理活动。2、群体心理:是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动.3、组织心理:组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。三、管理心理学与相关学科的关系.1、管理心理学与普通心理学。普通心理学:研究人的心理活动的普通规律的科学.研究范围包括：人的心理过程和个性.管理心理学与普通心理学的联系与区别。管理心理学要运用普通心理学提示的人的心理活动的普通规律，并使之在管理活动中具体化，了解人的心理活动规律是管理的一个重要方面。普通心理学中关于心理过程和个性的知识都会在管理中发挥作用。普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体应用的关系,管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动 的特殊规律.2、管理心理学与工程心理学的联系与区别管理包括两部份内容:物和人。工程心理学研究的对象是人与机器的关系，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律。管理心理学研究的对象是人与人的关 系，是研究管理者与被管理者相互作用过程中人的心理活动的规律。工程心理学和管理心理学的研究对象都涉及到人的心理问题。从工程心理学的发展方向来看，必然涉及管理心理学的研究，管理心理学也需 要工程心理学的研究内容和成果予以丰富和补充。3、管理心理学与社会心理学的联系与区别社会心理学的研究对象是群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下所产生的心理活动规律.主要包括：1、个人心理活动对群体心理活动的影响2、群体心理活动对个人心理活动的影响3、个人与个人之间心理活动的相互作用、相互影响4、群体与群体之间心理活动的相互作用、相互影响这些内容在企业管理领域中的具体化也就是管理心理学的研究内容。社会心理学的知识在企事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容.4、管理心理学与组织行为学的联系与区别管理心理学侧重研究组织管理过程中的心理因素，而组织行为学侧重研究组织管理过程中的行为因素。由于在实践过程中人的心理因素与行为 因素是统一的，因此管理心理学与组织行为学研究的内容存在重复交叉的现象。第二节管理心理学和产生和发展一、管理心理学形成的理论准备：1、心理技术学：（斯腾）研究的基本方向是解决人适应机器的问题。2、霍桑实验：（梅奥）开始于1924年他提出的理论被称为“人群关系”美国心理学界则公认他是工业社会心理学的创始人。3、群体动力理论：（勒温）理论被称为“场理论。他认为，人的心理、人的行为决定于内在需要和周围环境的相互作用。4、需要层次理论：（马斯洛）他认为，人的需要可分为五类:生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。这些需要从低向高发展，形成金字塔形 的层次。二、管理心理学的产生和发展1、管理心理学在美国一产生与发展：1958年，美国斯坦福大学教授黎维特出版了管理心理学.美国是管理心理学的发源地，也是当前世界上管理心理学研究比较发达的国家.2、管理心理学在中国1979年以后，我国管理心理学才逐渐得到发展。第三节管理心理学的研究原则和方法一、管理心理学的研究原则1、客观性原则：管理领域中的一切心理现象都是一种客观存在的事实，它是和活动的外部条件和内部条件互相联系的。2、联系性原则：人的心理现象与外部环境的刺激、主体的状况和反应活动密切地联系着。3、发展性原则：世界上的万事万物都是处在运动与发展之中，所以管理心理学的研究也要贯彻发展性原则。二、管理心理学研究的方法1、观察法:是在日常的不作人工干预的自然和社会情况下，有目的有计划地直接观察组织中人的行为的研究方法2、实验法:是研究者有目的地通过严格控制或者创设的条件,主动地引起被试者的行为变化。3、调查法：是通过搜集各种有头材料间接了解组织中人的心理活动的方法。调查的方法有谈话法、问卷法等。4、测验法:是根据预先制定的标准化的测量表对人的心理品质进行测量的方法.5、个案法：也叫案例法.三、管理心理学各种研究方法的优缺点1、观察法：优点：使用方便，所得材料真实缺点：只能消极等待有关现象的发生，难以对所获材料进行数量处理，难以确定某种行为现象的真正原因.2、实验法：优点：研究者处于主动地位，可有计划引起某种行为现象发生；研究者可以控制一切无关变量，系统控制作为自变量的变化条件； 研究者可以使某种行为在相同条件下重复发生，反复观察验证缺点：实验室的人为性及对心理现象的过分简化，于是所得结果与实际情况存在一定差距3、调查法：（1）谈话法：优点：谈话法简单易行，便于迅速获取资料缺点：由于关于被试者心理状态的结论必须从被试者自己的回答中寻觅，所以具有较大局限性（2）问卷法：优点：能够在短期内取得广泛的材料，且能对结果进行数量处理缺点：所得材料普通较难进行质量分析,于是难以把所得结论直接与被试者的实际行为进行比较4、测验法:优点：可在短期内了解许多人的一个或者多个特点,且能从数量上比较个人之间的差异缺点：目前所使用的测验量表还不够完善，信度和效度数低5、个案法:优点：能提供变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正极有匡助缺点：用该方法归纳出来的结论往往缺乏普遍性，此外，需要投入大量的人力、物力和时间，这对研究者来讲，是一个限制因素第四节学习管理心理学的意义一、学习管理心理学的意义（三）影响从众行为的因素1、群体因素:a.群体的性质bo群体的成员以co群体的气氛do群体的凝结力eo群体的一致性2、个体特征：a.智力水平的高低b。情绪的稳定性c. “自我映像” d.个性特征c.态度与价值观e,生活阅历3、问题的性质个体在面临复杂、没有把握的问题时，容易从众。（四）群体压力的产生群体压力：当一个人在群体中与多数人的意见或者行为不一致时，所感受到的心理压力群体压力的心理基础，普通是当事人群体归属、社会交往以及安全、尊重等需要。人们普通都胆怯受到所在群体的冷落、孤立、排斥和唾弃。（五）群体压力、从众行为与管理对策1.从众与不从众群体压力的结果,普通是个体的从众。当个体对群体的压力不予接受时，叫做不从众.2o群体压力与管理对策群体压力有积极的和消极的区分（在管理工作中，要善于利用沿着正确方向发展的群体压力）要善于分析“不从众者的情况（对出于“集体主义自决”的不从众者，非但不能对其施加压力，而且要赋予支持。而对那种故意和群体闹对 立的、情绪性的执拗行为，要赋予匡助和教育）应该尽量避免用压制的方式对待群众中的不允许见（特殊是要注意保护和支持群众的独创精神）3.从众行为与管理对策（1）要充分利用从众行为的积极作用。（2）要警惕和防止从众心理、从众行为的消极作用。（3）领导者在作决策时，要防止在“表面一致”的情况下，匆忙地作出决策。（4）重视并善于倾听不同的及反面的意见。第二节群体凝结力 君羊体疑幺吉大J的枇念*群底凝结力;口或者称扉体内聚力，指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面二、影响群体凝结力的因素P1881、群体的目标结构2、群体规范的性质3、群体的领导方式4、成员的个性特征5、群体与外部的关系6、群体的地位7、群体规模的大小8、信息沟通状况9、奖励方式10、成员的身心健康三、群体凝结力与生产效率之间的关系P190无论凝结力强弱如何，积极诱导都提高了生产效率，并且凝结力强的组，生产效率更高；而消极诱导则明显降低了生效率，并且凝结力强的组， 生产效率更低。凝结力强的群体比凝结力弱的群体更r易受诱导因素的影响,群体凝结力越强，其成员则越遵循群体的规范和目标。群体的凝结 力强并不一定有利于生产效率的提高,惟独在群体目标与组织目标相一致的前提下，增强凝结力才有利于提高生产效率。当群体的态度不支持 组织目标时，凝结力强反而会使生产效率下降。四、群体凝结力的测定成员之间相互选择的数目群体凝结力群体中可能相互选择的总数目第三节群体的冲突一、群体冲突的概念与性质（一）冲突的普通概念所谓冲突：就是两种目标的互不相容和互相排斥激化的表现。（二）群体冲突的性质企业内部的冲突，从性质上来看，可以分为两大类：1、建设冲突：凡是双方目标一致，只是手段（或者途径）不同所产生的冲突，大都属于建设性冲突2、对抗性冲突:凡是双方目标不一致，而造成的冲突，往往属于对抗性冲突二、群体冲突的过程（一）冲突的过程群体冲突的过程可分为5个阶段：1、潜在的对立或者不一致2、认知和个性化3、行为意向4、行为5、结果冲突源有3类：沟通、结构和个人因素（二）激发功能正常的冲突激发了功能正常的冲突，能够提高群体的工作绩效三、处理群体冲突的策略（一）处理群体冲突的策略在组织内部可能发生的冲突有如下几种：职工、权力、大小都相同的群体之间的冲突;权力、地位不同的群体之间的冲突；附属群体对抗大群体的冲突。由于冲突的种类不同，其解决的方法亦不尽相同.较常见的解决方法有如下几种：（1）交涉与谈判；（2）第三者仲裁；（3）吸收合并；（4）运用权威或者武力。（二）预防群体间冲突的方法缓和冲突的基本原则是：第一，必须找出两个群体（或者两个以上的群体）都能允许的目标；第二，应该建立群体与群体间的沟通联系。以下介绍的是几种具体的方法：（1）设立共同的竞争对象；（2）订立超级目标；（3）尽量提供各群体互相往来的机会；（4）尽量避免形成争胜负的局面；（5）强调整体效率；（6）加强思想教育.第九章群体的沟通第一节沟通的普通概述、沟通的概念信煮沟通：指箱管理中发生的、两个或者两个以上的人或者群体，通过一定的联络渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从 而达 到相互了解、相互认知的过程二、沟通的过程沟通模型包括七个部份：信息源；编码;信息；通道；解码；接受者;反馈。三、人与人之间沟通的特殊性1、人与人之间的沟通：主要是通过语言来进行的；2、人与人之间的沟通:不仅限于信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点等的交流；3、在人与人之间的沟通过程中：交流动机、目的、态度等心理因素有着重要的意义；4、在人与人之间的沟通过程中：会浮现特殊的沟通障碍。四、信息沟通的重要性1、信息沟通是决策的基础；2、信息沟通是实现科学管理的基础;3、良好的沟通也是改善人际关系的一个重要保证.第二节沟通的种类沟通的种类，从不同的角度，信息沟通可以分成不同的类型。1、按沟通的目的来分：（1）工具式的沟通:其主要目的在于传达情报（2）满足需要的沟通:其目的在于表达情绪状态，解除心理紧张，求得对方同情共鸣、确定与对方的人际关系2、从组织层次的角度分类：（1）个人与人人的沟通：即一个人与另一个的信息交流.个人与团体的沟通：即指个人与团体之间的信息交流。（3）团体与团体的沟通：如车间与车间、小组与小组、小组与车间之间的信息交流。3、按组织系统分类.（i）正式沟猛：普通是垂直的，它遵循权力系统，并只进行与工作相关的信息沟通；（2）非正式沟通：向任何方向运动，通常称为小道消息的传播4、按信息流动的方向分类：下行沟通：（自上而下的沟通）.在群体或者组织中，从一个水平向另一个更低水平进行的沟通称为自上而下的沟通。上行沟通：（自下而上的沟通）。自下而上的沟通是在群体或者组织中从低水平流向更高水平的沟通。（3）平行沟通：是沟通发生在同一工作群体成员之偶尔同一等级的工作群体成员之间，同一等级的管理者之间以及任何等级相同的人员之间时 5、按沟通者有无地位转移分类：（1）单身沟通：它是指沟通时，一方只发送信息，而另一方只接收信息，发送者与接收者两者之间的地位不变。双向沟通:它是指发送信息者，在发出信息后，还要听取对方对信息的反馈意见，直到双方对信息有了共同的了解为止.6、按是否经中间环节：（1）直接沟通：它是指发信者与受信者的直接沟通。（2）间接沟通：它是指必须通过第三者（一个或者一个以上）的传递，发信人的信息才干传到受信人手中。7、案语言沟通的形式分类：（1） 口头沟通：口头沟通的形式不少，如会谈、电话、会议、广播、对话等等.（2）书面沟通：书面沟通的形式也不少，例如，通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面总结、汇报等等。8、按是否使用语言分类：（1）非语言沟通：它是指使用语言或者文字进行信息交流的沟通方式。（2）语言沟通：它是指通过身体动作、说话的语调或者重音、面部表情以及发送者和接收者之间的身体距离来传递信息。9、沟通通道的选择各种通道在传递信息方面的能力是不同的.第三节沟通的障碍及其改善一、造成沟通障碍的主要因素（一）语义上的障碍；（二）知识经验水平的限制；（三）知觉的选择性障碍；（四）心理因素引起的障碍；（五）组织结构层次的影响；（六）信息过量的影响。二、改善沟通的方法（一）重视双向沟通；（二）重视面对面的沟通；（三）重视利用附加信息的沟通；（四）正确使第十章群体中的人际关系第一节人际关系的普通概述一、人际关系的普通概念及特性（一）人际关系的普通概念人际关系:是鼠织勒中人骂人之间的交往和联系,它既包括心理关系，也包括行为关系,它是一群相互认同、情感相互包容、行为相互近似的人 与人之间的联结成的关系.（二）人际关系的特性人际关系的特性：1、社会性2、情感性3、复杂性二、人际关系的类型人际关系可以从不同的角度进行分类：1、按性质划分：（1）自然性人际关系社会性人际关系2、按形式划分：（1）合作型人际关系（2）竞争型人际关系3、按效果划分：（1）良好的人际关系不好的人际关系4、按公私关系分：（1）公务关系私人关系5、按组织形式分：（1）正式群体中的人际关系（2）非正式群体中的人际关系）三、群体成员人际关系的分析1、群体成员人际关系分析图这一方法是社会心理学家莫雷诺创造的.他认为成员相互作用的关键在于彼此的好恶情感。他制作了一种由群体成员自行填报的调查表。根据填 报内容分为“吸引”、“排斥”和“不关心”三类，然后绘制成“群体成员人际关系分析图”.2、相互影响分析图这是由贝尔斯于1950年创造的一种分析群体成员之间关系的方法。四、人际关系的重要作用P2341、对团结的影响2、对工作效率的影响3、对社会主义精神文明建设的影响4、对人体心理健康的影响5、对人的行为的影响第二节影响人际关系的因素人际关系的建立和发展，受到多种多样因素的影响.1、相似性和一致性：人们之间在兴趣、理想、信念、价值观和世界观方面的一致性，是建立和发展友谊关系最主要、基本的条件。2、距离的远近：人们在居住、工作、学习等空间位置上的接近.3、交往的频率：指人们在单位时间内相互接触次数的多少，普通来说，人们交往的频率越高，越容易形成密切关系。4、性格温和质：这两种因素往往影响人际交往的数量与质量。5、主观印象：在人际交往中，主观印象特别是第一印象十分重要。6、思想品德：最关键的还是个人的世界观与思想觉悟。7、需求互补第三节人际关系的基本规律人际关系的基本规律1、吸引接近规律：（1）外貌吸弓1（2）言语吸弓1（3）才华吸弓1（4）学识吸引（5）名望吸引2、趋同离异规律：（1）认同现象和趋同倾向（2）认异现象和倾向（3）酬赏性趋同和惩罚性离异3、互需互酬规律：（1）互需是建立人际关系的思想基础（2）互酬是发展人际关系的重要条件4、交往深化规律：（1）礼仪交往（2）功利交往（3）感情交往（4）思想交往5、交互中和规律：人际关系双方，通常并非彻底均等的，而是互有差别，在交往过程中互相影响，逐渐接近，结果呈中和状态。第四节测量人际关系的方法测量人际关系的方法P2451、社会测量法2、行为测量法3、参照测量法4、动机测量法5、层次测量法6、相关测量法7、历史测量法第五节改善人际关系的方法改善人际关系的方法：一、感情投资法感情投资是对人倾注真挚、炽烈的感情，舍得在密切感情方面花本钱、下功夫，以争取人心，更好地发挥群体成员的积极性.二、心理吸引法心理吸引法是创设一种“心理磁力场”，设个吸引的中心，就能吸引群体成员团结一致，共同努力。三、深层了解法天花的交往是由浅入深的。礼仪交往，互相关照；功利交往，促使事情办成；感情交往，建立一定友谊；思想交往，成为知己。心理动力学认为， 深入了解别人，是要经过一定层次的。四、中和互补法人们之间互有差别，互有需求，互有补偿，相互接近，逐渐中和，成为好朋友，使群体达到和谐的状态。五、求同存异法人们交朋结友，只要政治原则、基本倾向相同，至于个性特点、习惯爱好、生活情趣等有差异，不妨求大同,存小异，做到大事讲原则，小事讲 风格,在枝节问题上不苛求于人，同样可以成为好朋友。六、排难解纷法朋克之间遇到?艰难，在其最需要匡助的时候,伸出手来匡助他排难解纷，表示同情和支持，最能获得对方的感激，最容易结成亲密的友谊。第十一章领导心理与行为第一节领导的普通概述、领导的概念领.：、是对群程或者个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程人们对领导这个概念的各种表达P2591、哈罗德？孔兹：领导是一门促使其部属充满信心、满怀热情来完成他们任务的艺术。2、泰瑞：领导是影响人们自动为达成群体目标而努力的一种行为.3、杜平:领导即行使权威与决定。4、坦宁鲍姆：领导就是在某种情况下，经意见交流的过程所实行出来的一种为了达成某个目标的影响力.5、赖特：领导不凭借特权、组织权力或者外在形势而说服和指挥他人。6、阿吉里斯：领导即有效的影响。二、领导的功能P2601、正式领导者：拥有组织结构中的正式职位、权力与地位，其主要功能是领导职工达成组织目标，具体表现在：（1）制订和执行组织的计划、政策与方针（2提供情报知识与技巧（3）授权下级分担任务（4）对职工实行奖惩（5）代表组织对外交涉（6）控制组织内部关系，沟通组织内上下的意见2、非正式领导者:其主要的功能是满足职工的个别的需要，具体表现在：（1）协助职工解决私人问题（2）倾听职工的意见，安慰职工的情绪（3）协调与仲裁职工间的关系（4）提供各种资料情报替职工承担某些责任（6）引导职工的思想、信仰及对价值的判断三、成功领导者的素质与培养（一）领导者素质领导者素质是指领导者具有的先天条件与后天品格、能力的综合反映.一个成功的领导者应具备如下基本素质：1、品质素质：政治上要坚毅工作要勤奋品德要高尚2、知识素质:与领导者密切相关的学科知识领导的基本理论和实务知识3、能力素质：组织能力社交能力决策能力创新能力用人能力:广纳贤士、用人所长、任人唯贤4、心理素质：较完善的人格善于转换角色外松内紧的防卫心理富有使命感和同情心（二）领导者的素质培养与方法L领导者的素质培养：1、吸取新知识2、重视理性3、强调成效4、开辟意识2o领导者的选拔与培训方法（1）评鉴考核法；（2）情景摹拟法；（3）实绩考核法；（4）案例分析法；（5）工作轮换法；（6）座谈访问法；（7）敏感性训练；（8）成就需要法；（9）交往风格类型鉴定法。第二节领导有效性理论及其运用一、领导宥效性的品质理论领导有效性的品质理论：主要指有效领导者要有一定数量的品质与特征：1、传统品质理论2、现代品质理论传统品质理论：统品质理论认为，领导者的品质是生来就具有的，不具备天生领导品质的人，就不能当领导。现代品质理论：现代品质理论研究者密切联系管理实践，改进研究方法，从动态的角度深入研究领导者的品质特征。二、领导有效性的行为理论（一）关心人与关心工作的领导行为方向领导行为方向：即从领导者的行为方式来探索成功的领导模式。美国俄亥俄州州立大学首先开创了这方面的研究，他们把领导行为特征归纳为“关心人”和“抓工作组织”两个行为量纲，四种组合，并设计了 “领导行为”四分图。之后，密执安大学的管理心理学家也提出了领导行为的两个方面:面向职工，面向生产.（二）管理方格理论管理方格理论：是管理心理学家罗伯特布莱克和简莫顿提出的.布雷克和莫顿在管理方格图的基础上，提出了 81种管理方式的类型，其中有5种典型的方式。(1) (9.)型管理方式:又可称为“任务型管理。这种类型的管理者非常关心生产，但不关心人。(2)(1。9)型管理方式：又可称为“乡村俱乐部型管理”。这种类型的管理者只强调关心人，而不驱使人去生产。(3) (L 1)型管理方式：又称“贫乏型管理”.这种类型的管理者既不关心生产，也不关心人。(4) (5o 5)型管理方式：又称为“中间道路型的管理”.这种类型的管理者既要完成必要的任务，又要保持必要的士气。(5) (9o 9)型管理方式：又称为“团队式型的管理.这种类型的管理者既十分关心生产，又十分关心人的因素，而且并不认为这两者是水火不 相容的。(三)PM领导行为类型理论领导行为的PM类型是将领导方式分为两类:一类是以执行任务为主的领导方式，简称为P型；另一类是以维持群体关系为主的领导方式，简称 为M型，取两个英文名词的第一个字母P与M,简称为PM.领导行为的PM类型可分为四种，PM型(最好)、P型、M型、pm型(最差)。三、领导有效性的情景理论应二迪论认为，有效前领导不决定于领导者不变的品质和行为，而是决定于领导者、被领导者和环境条件三者的配合关系。公式：领导有效性=f (领导者、被领导者、环境)1、领导的“连续带”模式:认为在“集权和“民主”两种极端的领导方式之间，存在着许多种领导行为方式，它们构成一个连续带。2、领导一参预模型：(由管理心理学家佛隆和耶顿提出的)这一模型要点是：有效的领导应根据不同情况，让职工不同程度地参预决策3、通路一目标模型：(由加拿大豪斯提出)又名目标导向模型，其要点是：根据工作的程序化与非程序化来决定领导作风.4、生命周期论：(由卡门倡导的)其要点是：领导者的行为要与被领导者的成熟度相适应，随着被领导得的成熟度逐步提高，领导的方式也要作出相应的改变。5、领导风格抉择模式：这种观点认为，抉择领导风格必须考虑五个因此：(1)工作的性质(2)职工的成熟度(3)传统的领导方式(4)上级的领导风格(5)领导者本人的个性6、弗德勒模式：(由弗德勒提出)任何形态的领导方式都可能有效，关键在于视情势如何而定。 领导效果的好坏取决于三个条件：(1)领导者与被领导者的关系(2)任务结构(3)职位的权力 第三节领导决策一、领导与决策决策：就是作出决定，是人们在改造世界的过程中，寻求并实现某种最优化预定目标的活动造成决策科学发展的原因：1、知识经济的综合性2、现代大科学的复杂性3、社会活动的多样性4、市场经济的竞争性 二、影响领导决策的客观因素1、客观对象的特点和规律：对于决策对象本身的特点和规律要做充分地研究。2、情报资料的采集：要对未来加强研究，提出预测，给决策提供依据。这一点实际上是强调情报研究。3、社会发展的需要:决策要充分考虑社会发展的需要，以需要为出发点和依据。4、国家政策和法律规范：每一个活动的主体一一人，都要受社会的法律和政策的制约。三、领导决策的三种典型方式1、集权式的领导决策集权式领导决策的含义:主要特征是权力相对集中，企业领导者中心地位突出，凡事湎经领导者首肯，否则无效¥要领导者有权否定助手或者其 他部属的决定;对领导者的决定部属必须服从，坚决执行,不容打折扣。2、参预式的领导决策参预式领导决策的含义：主要特征是领导者大权独揽，小权分散，即在重大问题上，领导者有决策权、指挥权和对部属决策的否决权等，而将 其余权力按职责范围分授予部属，并支持部属在职责范围内自主行事，合理用权。3、放权式的领导决策放权式领导决策含义：主要特征是领导者故意将大部份权力下放，让部属拥有充分的自主权。在决策上，领导者提出目标与要求，让泛博职工自 议自决，不予干涉。第十二章组织结构与设计第一节组织的概念组募 嵬一个箸共同目标和一定边界的社会褓和活动过程及活动系统组织概念包含：1、社会实体2、活动过程3、活动系统4、共同目标和一定边界 二、组织的变量组织奏熹由结构变量和因果变量两类因素所组成，这两类变量从不同角度反映着组织的内外部特征(一)结构变量结构变量反映了组织内部特征.包括：1、规范化：指组织中书面文件的数量2、专业化：指劳动的分工程度3、标准化：指以同种方式完成相似工作的程度4、权力体系：指下属人员应向哪个主管报告，主管者的控制幅度应保持多大5、复杂性：指组织内活动或者分系统的数量多少6、职业化：指职工接受正规教育和培训的程度7、人员结构：指各职能、各部门人选的配备情况(二)因果变量因果变量的因素包括：规模、技术、环境和目标等，它是表示整个组织特征的，即反映组织外部特征，它还影响结构变量。1、规模:指组织的大小程度2、技术：指生产分系统的任务性质3、环境:指组织边界之外的所有因素4、目标：指反映这个组织不同于其他组织的独特目的4、学会从组织概念和组织变量中发现组织在发展生产和提高经济效益方面,具有愈来愈显著的功能 第二节组织目标与结构一、组织的目标组织目标：在企业管理中，目标可能是外界实在的对象，如一定的产量、质量指标可能是理想的或者精神的对象，如达到一定的思想水平。目标 又有个人和集体之分，团体目标规定着个人目标，也使团体内各个人的行动趋向一致(-)目标设置行为科学家强调通过目标的设置来激发动机，指导行为。这方面应注意：目标与需要和动机结合；目标与参预；善于引导；（二）目标管理目标管理是美国企业管理专家德鲁克于1954年提出的，目标管理又被称为“管理中的管理”lo目标管理的特点（1）系统观念应用；（2）参预管理应用；（3）授权管理应用；（4）整体观念应用；（5）自评观念应用.2o目标管理的完善有人认为目标管理主要有以下三个缺陷：（1）未包括在目标内的工作，容易被忽视；（2）容易产生只重视个人目标,而忽视工作的相互依靠性；（3）目标管理仍有忽视人的作用的倾向。针对以上问题，美国哈佛大学莱文森提出了三项补充意见：（1）建立真诚关系；（2）集体评价办法；（3）共同完成目标。二、组织分类及结构P301（一）组织的分类1、根据组织目标分类（1）互益组织：工会、俱乐部、政党、团体（2）工商组织：商业公司、企业、银行（3）服务组织：医院、学校、社会机构（4）公益组织:政府组织、研究机构、消防队2、根据组织正式和非正式来分类：分为正式组织与非正式组织3、根据个人和组织的关系来分类这种分类有两个标准：运用权力和权威的程度标准可分为三种组织：A、功利性的B、规范性的C、强制性的从个人参加组织活动程度标准可分为三种组织：A、疏远的B、精打细算的C、道义上的（二）几种基本的组织结构1、直线式的组织结构：最早的组织结构形式2、直线职能式组织结构：这种结构比直线式结构增加了厂级和车间职能部门。3、矩阵式组织结构：是一种多元式的结构，有多研究型号的矩阵式组织和多产品生产的矩阵式组织两种形式。（三）组织结构层次和管理幅度组织结构层次：指组织指挥系统的等级或者纵向管理层次管理幅度：是组织的横向结构，批量个上级管理人员所直接领导和管理下级人员的数目组织结构包含三个方面：结构的复杂性、正规性、集中化1、管理层次与管理幅度管理层次普通决定了组织的纵向结构，而管理幅度决定横向结构。管理层次是指生产指挥系统划分为多少等级.管理幅度则是指一位上级管理人员所直接领导和来之不易的下级人数。剖析高纵组织结构和扁平组织结构各有的利弊。采用高耸结构还是较扁平的结构,应考虑如下因素：作任务的相似程度工作岗位的接近程度职工的经验和思想水平工作任务需要协调的程度2、技术与环境对组织结构的影响组织中技术活动的确定性程度决定了对组织结构有不同的管理和协调的要求,确定性程度高，可以加强组织结构的正规化和集中化；反之，则需要组织结构具有较大的灵便性（四）企业组织结构的功能性分析1、企业组织的管理结构：（1）决策层（2）协调层（又称职能层）（3）操作层（双称执行层）2、企业组织的职权结构：（1）直线职权（2）参谋职权（3）职能职权3、企业组织的角色结构：（1）角色的意义：角色是一种身份，社会角色表示在社会中的身份，企业角色表示员工在企业中的身份，是社会关系、人际关系的反映。企业 角色是具体的社会角色，能得到社会的承认。（2）角色结构：企业角色组；企业角色结构的变化。第三节组织理论与设计一、组织的理论组织的理论：1、传统组织理论2、现代组织理论（一）传统组织理论P3U传统组织理论的代表人是德国社会学家韦伯，他创立了古典组织理论,认为组织是一个阶层结构，又叫科层制度。其特点如下：1、血篇规定的职权等级制度2、专业化的分工3、明确的规章制度4、程序无情感因素5、技术是提升的基础6、法定的程序系统7、管理权与所有权分离（二）现代组织理论1、行为组织理论（主要代表人物是斯科特）其主要特点有：（1）在形态上倾向扁平的组织结构（2）在集权与分权上偏重分权（3）在专业化分工上提倡专业化。2、社会系统理论（霍曼斯创造了社会系统模型，他认为组织是由具有相互依存关系的内部系统和外部环境组成）社会系统本身有五个关键成份：活动、相互作用、感情、所要求的行为、新的行为.3、利克特的“重叠群体”和“联接针角色”理论（利克特），其要点有：组织的环境系统：组织的环境系统由三个部份组成：A较大系统B同样大小的系统C较小的系统（2）联接针角色（3）多层重叠的群体二、组织设计模型（一）组织设计的定义组织设计是：对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权力的利益进行有效组合和协调的活动.（二）组织设计模型以加尔布雷斯组织设计模型为蓝组织设计必须对战略、组织模式和把人组合为组织的机制作出选择.三、组织设计的发展与内容（一）组织设计的发展1、组织设计的发展经历了三个阶段：传统组织设计阶段，应变组织设计阶段，现代组织设计阶段.每一个组织设计的发展阶段都产生了一些有 价值的设计原则和方法.2、传统的组织结构设计原则：1、专业化与劳动分工2、等级制度3、责、权一致原则4、管理幅度5、直线、参谋作用。3、应变的组织结构设计原则P319不同的部门应当根据面对的组织环境的确定性与不确定性来考虑不同的设计。实验对组织的存在和发展都起到管理重要的作用，就构成为了组 织结构的应变性。4、现代的组织结构设计原则P3201、管理体制与组织结构的合理化2、集中管理与分散经营的密切化3、寻求现代管理组织结构的新形。（二）组织设计的内容lo个体工作设并也可称为职务设计,这是指对组织成员个人工作或者职务的设计。职务设计要从两个主要维度来考虑，即专业化与自主性。2 .群体设计社会交往需要的程度决定任务设计应当设计成个人职务还是工作群体。需耍考虑三个因素：工作流程技术人的社会需要3 .结构设计组织设计的核心是结构设计结构是指一个组织内各个构成部份相互之间所确定的关系形式。影响组织结构设计的因素有以下三部份：（1）组织结构与环境；（2）组织结构与技术；（3）组织结构与人的社会心理；（4）组织结构与文化差异。组织结构设计的要求是：明晰、经济、效能、决策、稳定性和适应性、自我更新。第十三章组织文化第一节组织文化的普通概述一、组织文化的概念、三层次说P326兰廊:薪认为组织文化是由三个层次内容组成。第一层次是文化的外显部份，较深一层的第二层次称为制度文化,最深层次为核心层，称为精神 文化。2两元说P326两元说认为组织文化是由组织中物质文化与精神文化两个方面因素总和而成。3、精神文化说P326语神文化说认为组织文化是以价值观为核心的，包括信念、作风、行为规范在内的各种精神体现。4、组织文化的定义是：“组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信 念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。 ”二、组织文化的类型组织文花的类型可按不同的标准来划分.1、按组织文化的内容性质，可分为人和型、挑战型、创业型、守成型、发展型、求和型、技术型、智力型、服务型等；2、按组织文化的活力程度，可分为活力型组织文化、官僚僵化式组织文化、停滞型组织文化；3、按不同的民族和国家来划分，可分为美国的组织文化、日本的组织文化、中国的组织文化等.本节主要采用横向比较法，对世界主要国家的组织文化特点进行简要的介绍与分析.（一）美国企业文化的主要特征：lo建立共同的价值观（崇高的目标参预决策和管理追求卓越建立亲密文化）；2.个人能力主义;3。软硬结合。（二）日本组织文化主要特点：日本组织土企主要特点：1?和魂洋才（核心）2、家庭主义（显著特色）3、以人为中心（主要内容）（三）中国组织文化1、中西文化比较中的三种思潮2、对西方组织文化的借鉴3、中国组织文化的特点：致富经国义利两全以和为贵勤俭为本公正廉洁任人惟贤自强不息辩证思维三、组织文化的作用1、导向作用2、凝结作用3、激励作用4、规范作用5、创新作用6、辐射作用第二节组织文化建设一、组织文化建设的内涵组织文化建设：指组织的领导者故意识地哺育优良文化，克服不良文化的过程。这一过程也称为组织的“软管理”（一）组织文化建设的内容：1.企企价值观体系；2 .科学的经营管理；3 .全方位激励的管理方法；4.增强企业内部凝结力;5.加强礼仪建设；6o塑造组织形象。（二）组织文化建设的步骤lo建立领导体制;2。建立独立部门;3.制定计划；4。对组织现存文化的盘点；5.目标组织文化的设计；6.实施计划。二、组织文化建设的原则1、目标原则2、价值原则3、卓越原则4、参预原则5、成效原则6、亲密原则7、朴重原则8、环境原则三、组织文化建设的途径（-）中外若干企业基本价值观举例（二）培植组织文化的过程和方法lo明确意义、制订规划2。总结经验、归纳提炼30典型引导、宣传推广（三）组织形象的塑造1 .组织形象战略的概念组织形象战略是“将企业经营理念和个性特质，通过统一的视觉设计加以整合传达，使公众产生一致认同感和价值观，从而创造最住经营环境的 一种商品经营之道”。2 .组织形象（CI）的构成1、理念识别系统（MDMI是CI的灵魂和整体系统的原动力，对BI和VI起决定作用并通过BI、VI表现出来.MI主要包括四项基本内容：企业使命、企业精神、企业价值观和企业目标。2、行为识别系统（BI）BI是企业形象策划的动态识别形式；BI的基本内容包括：对内和对外两个方面.3、视觉识别系统（V