2022年旅游接待礼仪常识有哪些.docx

2022年旅游接待礼仪常识有哪些旅游接待礼仪常识：旅游接待礼仪要求 微笑 以自然、亲切为基本原则。 在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人悲伤心情低落的场合不要发笑或面带笑容。 笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。 不能机械式呆板地对游客微笑致意。 握手 乡村接待员一般不运用握手礼，只有在游客主动伸手时，服务人员才能与其握手。 握手时要区分主宾关系、职位关系、长幼关系等。 异性间握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不行用力过大。 异性间握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不行用力过大。 忌贸然伸手。即使是左撇子，握手时也应伸出右手。 忌目光漂移，心不在焉。握手时间不宜太久。 忌同时和两人握手，忌交叉握手。 忌出手迟疑、过慢或强行握手。 不能带手套与他人握手。握手后忌用手帕、纸巾擦手。 鞠躬 鞠躬时应摘掉帽子，行礼完毕后再戴上。 弯腰行礼时眼睛要看地，不能向上翻眼皮。 应留意弯腰前后与对方目光上的沟通。 服务人员的鞠躬礼一般在15。 30。之间。 点头 点头是一种比较随意的礼节，在行礼时应同时说问候的话。 点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛凝视对方，微微颔首。点头一次即可，不宜太多。 假如戴帽子，应先脱帽点头行礼，完毕后再戴上。 旅游接待礼仪常识：旅游接待礼仪原则 1敬重原则 现代旅游业强调来宾至上，要求把来宾放在首位，一切为来宾着想，主动热忱地去满意来宾的各种合理需求和愿望。而在来宾全部的需求和愿望中，求敬重的需求，是最剧烈和最敏感的，同时也是正常的、合理的和至少的要求，是来宾的权利。 2一视同仁原则 服务工作中的一视同仁指全部的客人都应当受到敬重，在这一点上决不能厚此薄彼。详细运用礼仪时，可以因人而异，依据不同的交往对象，实行不同的礼仪形式，但是在对客人表示尊敬和敬重看法上肯定要一视同仁。 3热忱原则 能否主动主动解决客人的各种要求、满意客人的各种心理需求，是衡量旅游服务质量的一个重要标准，因此旅游活动中的礼仪行为应当是主动主动的。 4合宜原则 现代礼仪强调人际之间的交往与沟通肯定要把握适度性，留意社交距离，限制感情尺度，应牢记过犹不及的道理。因此礼仪行为要特殊留意在不怜悯况下，礼仪程度、礼仪方式的区分，坚持因时、因地、因人的合宜原则。 5宽容原则 礼仪的宽容原则，指不过分计较对方礼仪上的差错过失。在旅游服务运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人，要多理解他人、体谅他人，切不行求全责怪、斤斤计较，甚至盛气凌人。面对来宾提出的过分的甚至是失礼的要求，我们工作人员应冷静而耐性地说明，决不要穷追不放，把来宾逼至窘境，否则会使来宾产生逆反心理形成对抗，引起纠纷。当客人有过错时，我们要得理也让人，学会宽容对方，让来宾风光地下台阶，保全客人的面子。在客人对我们提出指责看法时，本着有则改之，无则加勉看法，仔细倾听。 6自律原则 礼仪的最高境界是自律，即在没有任何监督的状况下，仍能自觉地根据礼仪规范约束自己的行为。旅游工作者不仅要了解和驾驭详细的礼仪规范，而且要在内心树立起一种道德信念和行为修养，从而获得内在的力气。在对客服务中从自我约束入手，时时检查自己的行为是否符合礼仪规范，在工作中严格根据礼仪规范接待和服务来宾，而且做到有没有上级主管在场一个样，客前客后一个样，把礼仪的规范变成自觉的行为、内在的素养。 第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页