国开大学2023年01月11495《员工绩效考核与绩效管理》期末考试答案.docx

0-0-0-寓学号磔耶» ，姓 名K-E分校（工作站）然琼0-0-0-图试卷代号：11495座位号国家开放大学2022年秋季学期期末统一考试员工绩效考核与绩效管理试题2023年1月题号二三四五总分分数得分评卷人一、单项选择题（下列各题选项中，有1个选项是正确的，请将其序号柏入任W山 纭小的04k八n 。八J八.1 .（）就是运用具体的评价方法确定评价结果的过程，A.分析判断B.输出结果C.整理数据D.评价活动2 .成功的绩效改进计划离不开评价和（）oA.反馈B.配合C.实施D.管理3 .在目标管理中，（）是关犍。A.目标制定B.目标实施C.目标评价1）.目标反馈4 .我们通常将绩效评价的内容划分为（）和工作态度评价两部分。A.工作技能评价B.工作业绩评价C.工作时限评价D.工作效率评价5 .（）是绩效改进流程的第步，其目的在于明确个人、部门和组织层面的绩效差距，找出差距存在的原因，编制绩效分析报告A.绩效调研B.绩效分析C.绩效改进D,绩效实施（11495号）员工绩效考核与绩效管理试题第1页（共8页）6 . 一般来说，结果导向的指标多为（），既包括软指标，也包括硬指标。A.前置指标B.主观指标C.滞后指标D.客观指标7 .根据学者们的研究，分析绩效差距有两种思路，其中四因素法包括知识、技能、态 度和（）oA.机会B.环境C.学历D.年龄8 .绩效管理的关键决策中，评价内容主要在绩效计划环节中确定，主要包括绩效目标、绩 效指标、目标值及（）的制定等。A.指标权重B.目标比例C.时间权重D.绩效结果9 .制定绩效计划最重要的内容是（）。A.制定绩效指标B.制定绩效目标C.制定绩效战略D.制定绩效标准10 .绩效反馈面谈的前期准备不包括（）。A.选择合适的面谈时间B.选择合适的面谈地点和环境得分评卷人C.选择合适的人员提前释意1）.收集、整理面谈所需的信息资料二、多项选择题（下列各题选项中，有2个或2个以上正确答案，请将 正确答案的序号，填写在题中的括号里，多选或错选均不得分，每 小题2分，共10分）11 .战略地图的构成要素包括（B.愿景和战略D.核心价值观），选择适当的评价主体等。B.评价指标D.评价标准A.使命C.战略地图的四个层面12 .评价系统应当包括确立合理的（A.评价反馈C.评价步骤13.绩效管理的特点包括（）。A.战略性B.协同性C.差异性D.公平性14.绩效沟通的原则包括（）.>A.对事不对人原则B.责任导向原则C.事实导向原则D.明确沟通原则15.评价主体选择的一般原则有（).A.知情原则B.不相干原则C.单一原则D. 360度原则得分评卷人三、判断题（在你认为正确的命题的括号里打“，'，错误的命题的括 号里打“X”，每小题2分，共20分）16 .技术资源是第一资源，也是组织最为重要的无形资产。（）17 .将绩效标准设定为一个具体的数值，有利于对绩效的判断形成一个明确的 标准。（）18 .绩效计划作为绩效管理的首要环节，也是谋划绩效管理的关键环节，在绩效管理系统 中具有非常重要的作用。（）19 .标杆通常是最佳实践或者最优标准。（）20 .电/化绩效管理系统能够提供轻松、快捷的在线信息访问与业务处理方式，大大优化 组织的绩效管理业务流程. （）21 .部门绩效指标一般由关键绩效指标和重要性绩效指标构成。（）22 .四要素法从更宏观的角度分析问题，较易把握产生绩效问题的主要原因，并认识到管 理者的责任。（）23 .目前，我国已经完成中央层面的政府绩效管理立法，各级地方政府在政府绩效管理立 法方面也取得了较大的进展。（）24 .绩效评价是绩效管理中技术性最强的环节之一，也是管理者非常关心的 内容。（）25 .绩效改进计划应当在管理者和员工充分沟通的基础上制定。（）评卷人四、简答题（每小题10分，共20分）26.简述绩效目标制定的基本原则。竭 空 琥S- 个 呕 僚27.简述平衡计分卡的主要特点。得分评卷人28. M公司的绩效管理案例一、M公司背景介绍M公司地处沿海经济发达地区，行业属于高科技制造企业，成立于2016年，目前现有员 工1600人。由于公司拥有全球领先的专业技术，因此M公司已经成为各大知名企业的供应 商，生产订单已经排到了2020年底，预计年销售额将会突破100亿元。二、案例内容M公司下属生产技术部在2016年时招聘了两个来自名校的大学生，一个叫兰书宇，另一 个叫张鑫龙。他们两个是同班同学，彼此之间都非常熟悉。两人都以电气工程师岗位入职，只 不过兰书宇主要负责设计，程设计图，而张鑫龙负责电气程序的修改和设计转眼过了一年。在这一年的时间里，这两名员工都表现优异。张鑫龙工作仔细认真，兢兢 业业，每天都有做不完的资料图纸修改，而H还经常加班，部门领导对他是赞赏有加。而另一名员工兰书宇也得到了部门领导的赏识，经常被派出去研修、学习，学到r很多张 鑫龙所不知道的知识，这让张鑫龙十分地羡慕。到了年底，M公司开展绩效考核，两个员工都自己的绩效评价都是信心满满。可是评价 结果一出来，张鑫龙却是卜分失望。兰书宇获得了升级评定，评价是A+,然后职位等级从P3升到了 P4;而张鑫龙的绩效评 价是A,职位等级维持P3不变。张鑫龙对公司的管理制度及评价制度非常不满，平时自己比兰书宇工作要认真仔细，加班 加点工作也属常态，而兰书宇不仅工作时间少，还经常出差学习。可是他这样的不满却无从表 达，更得不到绩效反馈。从此，张鑫龙工作没有原来的上心了，加班的频度也大为减少，工作的效果不及原来 的1/2,在很长一段时间内，大家也没有再看到那个意气风发熬夜加班的身影了，这样的状态又过了一年，私底下，张鑫龙更新了自己的简历。猎头捕捉到了这一动态，像 张鑫龙这种优秀学校的高材生，一直是猎头维护的焦点，经过电话确认后，确定张鑫龙有更换 工作的意愿，猎头给张鑫龙推荐了另外一家待遇好、离家近的公司。张鑫龙便离职跳槽了。问题：像发生在张鑫龙身上这样的事情，可谓是屡见不鲜。表面上看起来是部门领导有偏心，对 待员工不能一碗水端平。但深究起来，是M公司在绩效管理中出现了一些问题。请根据上述 案例分析回答，你认为M公司的绩效管理存在哪些问题?应如何改进？国 空 谟S- g 处 哂试卷代号：114952022年秋季学期考试员工绩效考核与绩效管理参考答案2023年1月一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.D2.A3.A4.B5.B6.C7.B8.A9.B10.C二、多项选择题（每小题2分，共10分）11.ABCD12.BD13.ABCD14.ABC15.AD三、判断题（每小题2分洪20分）16. x17V18.V19.V20.V21. x22. x23.V24.V25. x四、简答题（每小题10分供20分）26 .简述绩效目标制定的基本原则。答：绩效目标的制定应该遵循SMART原则：（1）绩效目标应该是明确具体的。（2分）（2）绩效目标应该是可衡量的。（2分）（3）绩效目标应该是可达到的。（2分）（4）绩效目标应该与战略有关联.（2分）（5）绩效目标还应该有时限性。（2分）27 .简述平衡计分卡的主要特点。答:平衡计分卡的主要特点（1）始终以战略为核心（4分）（2）重视协调一致（3分）（3）强调有效平衡（3分）五、案例分析题（共30分）28 .答案举例：（1） M公司在绩效管理过程中有了绩效评价、有了绩效结果应用，唯独缺少 了重要的一环一绩效反馈o通过有效的绩效反馈詹理者和员工之间能够对绩效评价结果 达成一致,并对员工将来的绩效目标和工作改善进行沟通.可是从案例看起来,张鑫龙没有与 部门领导进行任何的沟通和反馈，而是将不满埋藏在了心理，最终导致他的离职»（2）同样的岗位，绩效评价标准不统一，或者说主观性太强，这样很容易导致各种的不公平 现象的发生。因此相同的向位应该统一绩效评价标准，并且尽量做到客观。