XX社区未来社区设计咨询和数字化运营项目需求说明.docx

XX社区未来社区设计咨询和数字化运营项目需求说明一、项目概述xx社区未来社区设计咨询和数字化运营采购项目。主要包含：完成九大场景策划、 空间设计方案及效果图制作、数字化和运营专篇、资金平衡测算、综合指标及支撑说明。 配合完成省级未来社区创建的申报、实施、评审等程序；数字化运营主要包含：运营监 测系统、数字化运营、数据服务等内容。二、建设内容1 .设计咨询主要包含：完成九大场景策划、空间设计方案及效果图制作、数字化和运营专篇、 资金平衡测算、综合指标及支撑说明。配合完成省级未来社区创建的申报、实施、评审 等程序。1 .1基本要求1）方案编制应充分落实XX等相关规定。2）XX省未来社区试点创建评价指标体系中约束性指标必须响应，引导性指标 可根据方案深化的需要开展优化调整。3）方案编制以实施单元为主体，但应统筹考虑九大场景系统、建筑及场所空间布 局在规划单元中的组织，并须做好与城市之间联系。4）方案应包括特色主题策划、场景系统设计、建筑工程设计、改造提升方案、建 设方案、资金平衡方案等主要内容。5）方案应提供用于支撑上述主要内容的分析说明专篇及专业技术图纸，并根据主 要内容梳理形成履约协议条款与规划条件。6）方案中的建筑工程设计应达到建筑工程设计文件编制深度规定（2016版） 初步设计深度，并明确涉及九大场景的技术方案、建筑面积指标和用地指标。2 . 2规划设计要求1）统筹当地文化特色并结合项目实际提出XX上城XX社区特色主题及亮点场景。2）充分考虑未来社区实施单元与规划单元的整体融合。3）设计单位需考虑周边自然环境与本项目的结合，设计中应从实施单元及整个未 来社区规划单元长远发展的宏观高度，进行总体规划研究和科学定位，实现资源的共享10、活动详情数据上报接口；11、达人数据上报接口；12、社群数据上报接口；13、积分统计数据上报接口；14、积分兑换统计上报接口；15、社区学校招生情况；16、社区受教育情况；17、幸福学堂；18、共享书房；19、技能培训；20、养老服务统计数据上报接口；21、健康统计数据上报接口；20、创业场景；23、建筑数据；24、事件统计；25、每日交通通行；26交通场景；27、未来低碳数据上报接口；28、未来服务数据上报接口；29、居民业委会；30、事件数据。1.3. 7X里办应用上线X里办-数字社会-我的家园内未来社区栏目。对接家头条，可了解社区内各类文化资讯、社区信息等。社区通过“家头条”，可 查看时政资讯、热点新闻、政策宣传以及其他信息等内容。须要在X里办我的家园功能 里可展示XX社区相关信息。AX学通对接X学通，可查看各类学习资讯、在线学习、学习组织社团等。10三、项目内容及具体参数要求本项目建设内容为：设计咨询主要包含：完成九大场景策划、空间设计方案及效果 图制作、数字化和运营专篇、资金平衡测算、综合指标及支撑说明。配合完成省级未来 社区创建的申报、实施、评审等程序；数字化运营主要包含：运营监测系统、数字化运 营、数据服务等内容。采购清单序号名称功能模块单位数量1设计咨询服务九大场景策划空间、设计方 案及效果图制作、数字化和 运营专篇、资金平衡测算、综合指标及支撑工作。套12配合完成省级未来社区创 建的申报、实施、评审等程 序。套13运营监测系统数据看板功能套14指标管理套15系统配置套16数字化运营运营指标指定套17运营数据上报套18运营支撑服务套19运营推广服务套110积分商城模块套111用户模块套11112数据服务数据接入套113基础数据治理套114标签数据处理套115应用数据治理套116物联设备对接套117数据上报套118X里办应用上线套119系统等保检测等保测评次31. 5技术规格及指标要求设计咨询服务：1 .统筹当地文化特色并结合项目实际提出XX上城XX社区特色主题及亮点场景。2 .充分考虑未来社区实施单元与规划单元的整体融合。3 .设计单位需考虑周边自然环境与本项目的结合，设计中应从实施单元及整个未来 社区规划单元长远发展的宏观高度，进行总体规划研究和科学定位，实现资源的共享与 整合，提高效率。4 .未来社区总平面布局应科学合理，充分考虑规划单元与周边区域的生活配套功能 分区布局清晰，科学地组织人流和车流，以确保社区出入口与城市道路之间交通组织的 合理性。5 .红线退让、间距等参照XX市城市规划管理技术规定执行；日照标准按照城 市建筑工程日照分析技术规程DB33/1050-2016执行；未尽事宜参照国家及当地相关法 规要求。需整体考虑项目的功能业态配置，邻里中心设置，场景系统的安排，根据方案 的实际需求可适当调整地块的控规条件，但同时应说明调整的原因与必要性，并提供控 规调整对比图。运营监测系统：6 .支持查看各个场馆月度场馆总人流量、活动数量、场馆分时段人流量、参与活动 人员年龄分布、活动参与人数、活动评价好中差评占比。7 .支持运营场所人流量实时监控。8 .支持运营指标未达标、活动差评率、活动好评率、上月未达标告警数展示。129 .支持KPI的规则设定、绑定各种运营主体进行个性化的设置。支持设置各个场馆 的好评率n%、差评率<n%、完成率n>%；10 .支持设置评价的好评率n%、差评率数字化运营服务：11 .运营服务期间须提供1名数字运营专员和7*24小时运营客服。12 .结合全年节假日和特殊活动，全年策划不低于12场线上线下运营活动方案，并 进行相应的运营维护和技术开发。如绿色出行（地铁、公交、单车）、夏送清凉活动、 冬送温暖活动、平安返乡活动等。13 .为积分商城提供积分消耗类小游戏，趣味类小游戏，如抽大奖、盲盒活动、分 享有礼等。14 .按照XX社区要求提供积分商城商品，并保持长期对商品池拓展，包括知名品牌、 工匠产品、扶贫产品等的对接和入驻。15 .活动策划支持线下物料制作。16 .对社区的居民提供积分商城服务培训。17 .积分商城须拥有自主的动态券码系统。四、技术服务要求1、签订合同后，供应商按照其与采购人的事先约定将所供货物送货至采购人指定 地点后拆箱，负责免费安装调试，正常运行后交用户单位并通过验收。2、售后服务按国家和我省相关规定以及生产厂家或投标人的承诺执行，并提供上 门服务。五、供货要求1、供方所供的货物必须符合国家标准的合格产品。2、所供货物不会侵犯任何第三方知识产权。3、送货地址：招标人指定地址。六、质保期及售后服务要求1、质保期：中标后提供提供不少于1年的软件版本升级及系统功能完善服务，并 提供长期技术服务。在质保期内提供免费现场技术服务。在质保期内，投标人应对货物 出现的质量及安全问题负责处理解决并承担一切费用。2、售后技术服务要求：在质保期内，如遇软件产品更新、升级、改版，需提供更新、升级、改版服务。133、维护响应时间：提供7X24小时全时响应服务。对于软件故障，承诺响应时间 在1小时之内，2小时内做出故障诊断报告，如需现场服务的，具有解决故障能力的工 程师应在6小时内到达现场。4、在保修期内供方必须不得以任何理由影响用户的正常使用。七、培训要求安装调试后，对设备使用人员进行现场实地培训，直至会熟练使用。货期要求90日历天。九、货款支付完成一体化方案并通过省级评审，支付至50%；通过省级验收，支付至100%；数字 化运营付款方式：运营期为叁年，每半年支付一次运营服务费。十、履约保证金、质量保证金在签订合同后三个工作日内向采购人缴纳合同价2. 5%的履约保证金。该履约保证金 在中标单位按合同约定交货验收合格后自行转为质保金。质保金在质保期满后无发现质 量问题，采购人在质保期满后10天内无息退还。H一、验收要求(1)根据XX市政府采购履约验收暂行办法X财采监(201910号文，进行履 约验收，验收合格报告作为项目支付的依据。初次验收费用由甲方支付。如初次验收未 通过，后续验收费用由中标人支付。1、系统验收要求(1)系统试运行到达验收条件后，供应商应派人参与采购人的检验工作，配合采 购人完成现场验收工作，并填制验收报告。(2)所供产品为符合国家技术规范和质量标准，能够与采购人及用户现有系统正 常连接；系统安装调试完毕后，能在其功能范围内保障用户的系统安全、稳定运行。2、运营验收要求(1)验收期间开展一项线上积分活动，且在积分商城提供不低于50款适合社区的 商品，提供在运营过程中的策划方案。(2)运营期末考核标准如下：14考核 项目考核 指标考核标准指标定义与者核标准(A=100, B=80, 060, D=40, E=20,F=0)ABCDEF1社区 综合 运宫社区 活动 执行90%80%70%60%50%<50%【主要考核】社区活动完 成率。【统计项】根据考核期内 已制定的活动计划，考核 活动计划的实际完成率， 即当期已完成活动次数/ 当期应完成活动次数 *100%o2社区运宫 保障员工培训2524232221<0【主要考核】乙方组织各 类员工培训工作（集中学 习、讲课授课、问卷调查、 线上自主学习等）。【统计项】不少于每年5 次。3、1Hr 运官满意 度满意 度调 查8070605040<40【主要考核】社区居民满 意度调查。【统计项】通社区公众 号（小程序）对社区管理 制度、数字化运营效果、 积分制运行效果等进行满 意度调查，考核该问卷调 查的平均分数。3、验收合格条件（1）运行结果符合产品标准和技术规范及合同要求。（2）在进行测试和验收运行过程中发生的故障已被消除并得到采购人的认可。（3）所有合同中规定的货物和材料都已提交。15 与整合，提高效率。4）未来社区总平面布局应科学合理，充分考虑规划单元与周边区域的生活配套功 能分区布局清晰，科学地组织人流和车流，以确保社区出入口与城市道路之间交通组织 的合理性。5）红线退让、间距等参照XX市城市规划管理技术规定执行；日照标准按照城 市建筑工程日照分析技术规程DB33/1050-2016执行；未尽事宜参照国家及当地相关法 规要求。需整体考虑项目的功能业态配置，邻里中心设置，场景系统的安排，根据方案的实 际需求可适当调整地块的控规条件，但同时应说明调整的原因与必要性，并提供控规调 整对比图。1.3建设内容1）实施单元面积20. 06公顷，规划单元面积79. 67公顷。实施范围包括XX社区、 天X实验学校、三里亭农贸市场、1737建筑街区、占地面积20. 06公顷，建筑面积共 36. 27万平方米，容积率1.81,社区内有2659户居民，常住人口 5453人。建设内容包 括但不限于对存量改造项目的整合提升，包括打造XX邻里中心“未来场景综合体”、 1737建筑设计街区提升、居家养老服务中心置换与健康小屋智慧化提升、“一园八景” 整治提升等，方案可根据具体设计予以调整优化。2）围绕未来社区邻里、教育、健康、创业、建筑、交通、低碳、服务和治理等九 大场景及33项约束性指标集成创新为重点的系统设计方案，结合本项目实际提出规划 单元、实施单元的功能配置方案、功能分区设计方案等；结合本项目特色场景及根据省、 市关于未来社区试点创建评价指标体系要求落实未来社区九大场景体系。3）根据XX省未来社区申报要求，编撰未来社区申报文本，配合社区完成省级未来 社区创建的申报、实施、评审等程序。文本内容需包含九大场景策划、空间设计方案及 效果图制作、数字化建设、资金平衡测算、综合指标及支撑说明等内容。注意事项：1、各项场景功能配置及面积规模结合本项目实际参照XX省未来社区试点建设管 理办法（试行）（X发改基综（2020） 195号）及XX发改构建XX省未来社区10分 钟生活圈的建议进行设置。2、项目设计需要充分考虑资金平衡问题。3、结合本项目定位提出XX上城XX社区特色主题及亮点场景。1. 4场景运营方案运营方案内容编制要求运营方案所含解读标准、项目创建服务标准、场景运营商设计服务标准、运营期 资金平衡测算、数字化方案、社区运营和其他相关内容按XX省未来社区验收办法（实 行）标准及参考省市关于未来社区发布的相关建设指南等要求。运营方案编制内容1）项目解读宏观环境分析：从城市、区域、项目层面进行调研，对项目区位、发展、规划、 交通、产业、政策等大环境进行整体分析；社区现状分析：包括区域发展概况、区域公共配套、社区现状发展基础等方面；居民调研及分析：通过问卷调研及深度访谈等形式，收集分析居民核心需求；分 析调研实施单元人群概况、人群画像、人群访谈、人群需求；2）项目创建文化专篇：社区文化专篇研究，进行社区文化专篇研究，进行社区文化特色挖掘、 文化主题凝练；项目运营定位：项目创建策略：提出发展总体思路及创建要点；项目总体定位：提出项目整体目标运营定位；项目创建亮点：提出项目运营亮点场景及特色主题；3）场景运营设计六大软场景运营方案：场景落位：明确场景空间落位，并对应场景相关指标要求；运营设计：场景运营实施方案，包括空间运营设计、数字化和机制保障方案、场景 联合体来阐述具体场景系统设计；4）运营组织运营目标及运营思路；运营落地初步方案（运营主体、运营组织、资金平衡模式）；5）运营期资金平衡测算提供运营期资金平衡测算方案。6）数字化方案数字化平台与组织架构：明确平台建设模式和组织架构；数字化建设方案：梳理数字化需求清单，设计数字化建设总体框架图和路线图； 拟建设/落地的重点数字化应用；明确数字社会公共服务落地方案；数字化融合社区运营方案7）社区实践运营合理利用“未来社区”触媒效应，有效激活和促进区域提升，构建多元聚力的智能 化与数字化运营与管理平台，创新治理模式和管理体制机制。坚持数字城市与现实城市 同步规划、同步建设，适度超前布局智能基础设施，实现生活设施便捷化、公共服务普 惠化、市政配套智能化，打造智慧社区信息管理中枢，构建人本宜居、智慧体验的未来 社区场景实践地。8）未来社区场景建设指标充分结合未来社区建设建设试点工作方案详细开展邻里、教育、健康、创业、 建筑、交通、低碳、服务、和治理等九大场景系统设计，明确场景内涵，需求趋势，功 能组织、设施规模及标准、机制创新、指标体系等内容。2.数字化运营数字化运营包含：运营监测系统、数字化运营服务、数据服务等内容。1. 1运营监测系统数据看板功能核心运行数据监测各个社区及运营主体各个任务指标完成度实时监测：A支持查看各个场馆月度场馆总人流量、活动数量、场馆分时段人流量、参与 活动人员年龄分布、活动参与人数、活动评价好中差评占比。支持运营场所人流量实时监控。A支持运营指标未达标、活动差评率、活动好评率、上月未达标告警数展示。支持历史达标情况查询。1.L 2指标管理包括KPI管理和任务管理：各种KPI的规则设定、绑定各种运营主体进行个性化的设置。支持设置各个场馆的 好评率n%、差评率n%、完成率n%；支持设置评价的好评率n%、差评率n%；»支持物业闭环率社区、事件好评率、平均响应时间、超时处理数量设置。L L3系统配置A支持角色管理功能，支持查看不同社区的账号角色权限。支持用户管理功能，支持查看不同社区的账号角色和账号状态。1. 2数字化运营服务社区数字化运营服务包括有：共5年运营服务，前三年收取费用，后两年免费，含 1名数字运营支撑人员，7*24小时运营热线；并提供社区的运营积分兑换产品和服务。数字化运营服务、维护和相关技术开发须支持以下要求：1）基于社区的居民积分体系建设积分商城，按照积分的汇率每年为社区居民提供 价值不少于15万元的权益商品，连续提供三年。居民可使用积分进行兑换，包含积分 商城的货品、社区内各场景的使用券（如食堂券、停车券）、周边商户的代金券、参与 线上活动。2）结合全年节假日和特殊活动，全年策划不低于12场线上线下运营活动方案，并 进行相应的运营维护和技术开发。如绿色出行（地铁、公交、单车）、夏送清凉活动、 冬送温暖活动、平安返乡活动等。3）为积分商城提供积分消耗类小游戏，趣味类小游戏，如抽大奖、盲盒活动、分 享有礼等。4）按照XX社区要求提供积分商城商品，并保持长期对商品池拓展，包括知名品牌、 工匠产品、扶贫产品等的对接和入驻。5）提供动态券码系统技术。6）配置专业客服团队，服务时间不低于7*12小时，响应时常不超过1个小时。7）活动策划支持线下物料制作。8）对社区的居民提供积分商城服务培训。L2. 1运营指标制定社区根据运营目标对于指标考核内容进行规划，数字化运营管理后台进行考核指标 的设置与定义。1.2. 2运营数据上报根据未来社区验收运营数据上报要求上报数据。1.3. 3运营支撑服务A客户服务客户咨询、投诉处理及其他人工客服工作。提供7*24小时畅通服务，包含1名数 字化运营专员。对账结算各供应商订单、客户订单对账与结算。运营报告根据平台的运营情况定期进行数据分析复盘，提供月度/季度运营报告。活动策划H5活动/线下活动H5页面设计、线下海报设计、定制化需求（玩法、目标效果等 等）、活动整体策划、数据分析等。限时抢购：适合特定时间段内引导用户对某商品进行限量抢购场景，可根据活动按 月/周/日等维度设定抢购数量，支持积分/现金/积分+现金多种支付方式。商城优惠券：可通过系统投放、免费领取、限时购买等行为获取商品优惠券，在订 单提交环节选用已获得的券以抵扣相应订单金额。抽奖大转盘：基于传统抽奖规则配置基础，支持针对不同目标人群控制不同的奖品 出奖规则。砍价活动：基于砍价规则配置基础，通过分享好友砍价成功后可低价购买。抽奖活动：可配置抽签活动，主要用于抽出中奖用户类型，支持在首页及其他微页 露出单个活动入口，同时支持互动类活动嵌套配置。拼团活动：配置团购活动，邀请好友参与团购，满足拼团要求享受团购价。问卷调查：用户根据问卷调查完成答题，根据排名赢取指定奖品（积分、优惠券、 商品）。1.4. 4运营推广服务商家引入除商城本身合作的商家资源外，根据社区场景需要招商引入优质商家资源，提高社 区服务满意度。物料制作包含宣传单页/卡、宣传册等在内的物料设计与制作。新媒体运营为平台及平台相关的微信公众号等新媒体渠道提供运营推广服务。1.5. 5积分商城模块会员商城里需包含各类品牌资源，支持虚拟卡券，实物产品，本地商家产品，公共 出行权益等。会员商城支持多种支付方式，包含积分支付，现金支付，积分+现金的混合支付， 在实际运营过程中，可按照运营目标以混合支付模式为主，其他支付方式为辅。积分来源：»平台签到：首日可领取N积分，连续签到满7天可领取N积分，连续签到满14天 可领取N积分，每日上限为N积分，签到中断则从第1日开始重新计算。A次要功能：完善个人信息（姓名、性别、地区、出生年月等），可领取10积分。A常规活动：早起打卡、活动或产品分享/购买、社区活动等，根据不同任务限制次 数获得相应积分。A社区生活：在社区范围内容的生活和业务场景可获得相应积分。A积分商城：须提供各类的电子卡券、实物产品和数字虚拟产品，包含商家券、实 物产品等；根据社区用户需求对上架货品进行个性化调整，提供积分+现金的优惠购， 以集采价格折扣积分的形式，最终居民购买价格低于市场价格。»提供常态化纯积分兑换专区，用于兑换社区内各场景使用券（社区停车券、社区 食堂券、洗衣券等），积分商城的电子卡券、实物产品和数字虚拟产品。A特殊权益：通过会员日特惠、生日礼遇等活动以超值折扣兑换礼品。»常规活动：通过抽奖、刮刮乐等趣味游戏获取礼品。1.6. 6用户模块»用户管理支持查看/增/删1/改用户人群及标签设置、用户数据导出。基础设置查看订购记录、订购单记录、服务单订购、提现账户管理。消息管理配置系统消息及短信模板/发送规则、查看系统消息及短信记录。1. 3数据服务L3.1数据接入针对基础数据及业务应用数据完成数据接入，进行数据处理，建立数据仓库。首先，进行需求调研和分析阶段，了解用户当前的业务流程和系统概况，搜集相关 的资料和数据，并分析整理报表及业务系统数据；确认相应的数据来源，完成项目数据 需求调研，输出项目数据需求调研文档；数据开发，主要包括数据集成开发、数据清洗 开发、数据专题开发；最后进行数据提供支撑，涉及敏感数据进行加密脱敏处理，提供 满足社区九大场景应用需求的数据。本项目数据来源需要通过已建设数字化系统“一表通”接入XX社区基本情况。包 括：社区居民信息表（户籍资料）、社区退役军人信息表、社区残疾人信息表、社区困 难群众信息表、其它人口、社区工作人员、出租房信息、社区党员信息、XX小区各幢人 数明细、XX小区年龄结构分布、接入新冠疫苗的接种情况等各类数据。本项目需通过物业系统接入的数据包括：小区道闸的车辆出入数据，车牌号、出入 时间、收费金额、社区车辆、社区车位、新能源汽车充电电量、电瓶车充电桩各类数据。1.3. 2基础数据治理基础数据治理对原始的业务数据进行数据加工处理，生成能够直接对外服务的干净 数据。基础数据服务会将数据划分为面向的领域各个主题服务。此服务的数据来源于数据接入采集的多个数据来源部门的原始业务数据，数据存储 时长会根据业务需求保留。该服务的主要工作包括：数据标准化，对维度编码、字段名 称、表名称进行标准化操作；数据清洗，对冗余数据，错误数据，缺失数据进行清洗操 作；数据合并，对描述相同对象的信息数据进行合并。1.4. 3标签数据处理标签数据处理在基础数据治理的基础上对数据进行进一步加工和处理，主要提供统 计汇总或算法产生的数据标签。服务数据来源于基础数据治理，数据存储时长根据业务需求保留。按不同维度进行 统计，主要操作包括基于业务整合、关联计算得到的明细数据；着力公共指标、排序、 聚合、挖掘算法得到的分析指标数据；主要工作包括：数据关联针对同种主题对象的数据进行关联操作；轻度汇总：根据通用业务，对具8体数据进行轻度汇总形成标签值。1.5. 4应用数据治理应用数据重点服务的数据需要贴合业务应用，根据业务需求组织数据，支持尽可能 依赖标签数据中心服务的数据，特殊情况可依赖基础数据中心服务的数据，将公共指标 沉淀到标签。此服务的主要工作包括：面向业务建模及数据开发，根据应用中心的实际业务应用; 数据同步服务，将中心的数据结果同步至关系型数据库中，为应用提供数据支撑。1.6. 5物联设备对接基于全域物联感知的业务需求、多种类型网络接入、多种业务支撑，打破信息孤岛, 实现社区动态感知数据共享与服务。需要建设为多业务支撑提供公共服务的物联网管理 平台，实现智慧社区的物联数据统一采集接入，按照管理单位权限进行管理，并进行感 知数据共享，实现综合业务管理。物联网设备对接须支持以下技术要求：支持从物联厂商平台直接接入到物联设备连接平台；支持从运营商数据分发接入到物联设备连接平台。运营商平台直接分流给项目运营 商和物联设备连接平台。物联网厂商经过物联设备连接平台注册授权，然后支持从运营 商数据分发接入到物联设备连接平台，最终可以分享开放给第三方。支持短信、语音服务的接入。1.7. 6数据上报系统须支持社区各项数据，上报至省运营监测平台，数据上报具体如下：1、社区总体情况上报接口；2、基础数据人员信息上报接口；3、基础数据房地产信息上报接口；4、物资信息上报接口；5、党建信息上报接口；6、高频高质量应用统计上报接口；7、具体应用上报接口；8、治理机制数据上报接口；9、未来社区感受评价数据上报接口；