2023年电大管理方法与艺术形成性答案.docx

形成性考核作业一一、单项选择（每题2分，共10分）1 .管理的二重性是指（B）A. 一般管理与详细管理B.指挥劳动和监督劳动C.人员管理与财物管理D.阅历管理与科学管理2 .管理活动的主体是（A ）A.管理者B.组织活动 C.组织资源 D.组织职能3 .与其他管理理论相比，权变理论在探讨管理问题时更加强调的条件是（A ）A.环境条件B.技术条件C.内部条件D.人员条件4 .某企业试图变更其经营方向和经营目标，须要企业高层领导做出决策，这种决策属于（A ） oA.战略决策B.战术决策C.业务决策D.目标决策5 .认为领导是一个动态过程，有效的领导应随下属的变更和环境的变更而变更，这种理论是 （D ）oA.期望理论B.特质理论C.强化理论D.权变理论二、多项选择（每题3分，共15分）1、管理的对象包括（ABCD ）A.人力资源B.物力资源C.财力资源D.信息资源E.技术资源2 .组织的实力一般体现在（ABCDE ）A.生产实力B.调整市场价格实力C.制定产业政策实力D.技术开发实力E.经营管理 实力3 .学习型组织理论的观点有（ABCDE ）A.组织须要不断学习B.要变更人的思维方式C.组织要着眼于潜在和将来的须要D.组织要进行系统思索E.可以通过改造工作流程提 高组织绩效4 .组织文化的功能包括（ABCDE ）。A.凝合功能B.激励功能C.导向功能D.辐射功能E.约束功能5 .从满足人的物质须要动身，通过对物质利益关系进行调整，从而激发员工工作主动性的激 励方法有（CDE ）。4 .依据风险导致的后果，风险可分为（AB ）A.纯粹风险B.投机风险 C.系统风险D.非系统风险E.财务风险5 .企业筹资的渠道包括（ACDE ）A.国家资金B.银行资金C.个人资金D.外商资金 E.企业三、简答题（每题15分，共30分）1 .什么是质量文化？它在质量管理中发挥什么作用？质量文化是指组织在质量管理实践中逐步形成的质量意识、质量价值观、质量 规范、质量行为、质量条件以及组织所供应的产品或服务质量等方面的总和。质 量意识、质量规划和质量行为必需有其赖以生存的物质基础同，即质量条件，质 量文化的的提高，无疑会大大提高组织产品或服务的质量水平。2 .如何理解货币时间价值观念和风险收益均衡观念货币时间价值是货币拥有者因放弃对货币的运用而依据时间的长短所获得的 酬劳。货币时间价值的计算主要表现为各种现值和终值的换算。终值和现值指标 通常有：一次性收付款的单利终值和单利现值；一次性收付款的复利终值和复利 现值；年金终值和现值等。风险收益均衡观念:是指冒多的风险就期望取得一种相对应的额外收益。它要 求投资者就得到与其担当风险相对应的回报。四、案例分析（45分）惠普公司的质量管理惠普公司认为，保证产品质量是提高竞争力，赢得用户信任的重要因素。 而且，产品质量越高，技术支持费用就越少，因而质量管理也是获得利润的手段 之一。例如，惠普公司从1975年起起先执行一项牢靠性改进支配后，其产品保 修成本大大低于预期成本，据称一般可降低33%。惠普公司对待质量管理的一个原则是，质量要设计进每个产品。他们认为, 产品质量是通过设计、生产和服务保证的，而不是单纯通过检验保证的。惠普公 司树立起这样一种风尚：产品质量与每一个雇员都有关系，而不只是与质量保证 部门有关。在研制设计阶段，设计人员用先进的仪器对所选用的器件、集成电路和插 件板进行百分之百的测试。他们对失效的器件进行详尽分析，精确地指出器件供 应商在工艺和测试方面所存在的问题，以帮助提高器件质量。设计人员还特别重视仪器内部产生的热量的分布问题，认为这是仪器发生 故障的主要缘由。他们还采纳数学模型来估计产品的牢靠性，以保证产品达到牢 靠设计指标。应力试验是惠普公司在研制设计阶段和生产阶段广泛采纳的牢靠性试验方 法。有关人员把极限温度、极限湿度、极限振动和其他参数极限加在产品上，有 意使产品发生故障。通过分析随时间和应力变更的失效机理，就可以获得重要的 线索来了解问题的相对严峻性以及最经济的解决途径。这些应力试验再加上随后 的订正措施，有助于保证产品在正常工作条件下的长期质量。在正式生产阶段，每个产品分部的质量保证部门，还要站在用户的立场上 对产品进行抽样检查，而不重复生产线测试人员已做过的试验。他们同产品分部 管理人员亲密协作，审查已经发觉的故障和问题。画诞生产故障的几率曲线，以 便使产品分部全部人都了解潜在的问题，从而实行对策，不让产品带着潜在的故 障出厂。在市场销售服务中，惠普公司仔细听取用户对产品质量的反映。销售服务 办事处每个月向产品部门提出一次质量分析报告，供改进产品质量运用。问题：1 .惠普公司是从几个方面开展质量管理的？惠普公司从质量限制和质量保证两个方面来开展质量管理的。2 .惠普公司质量管理实践对我们有什么启发？质量对于现代组织来说是一个战略层次的问题，干脆影响组织的竞争力和 成本。质量管理是组织为使产品和服务质量能够了满足不断更新的质量要求、达 到顾客满足而开展的全部有关管理活动的总和，假如不注意质量管理，出厂的产 品有缺陷，不但会损坏组织的声誉，还会丢失更多顾客的信任，从而丢失更多的 商业机会，也不利于组织的发展。形成性考核作业四一、小组活动（50分）小组成员以自己所在工作团队为例，列出团队在成员关系方面存在的问题， 说明这些问题是如何影响团队的。每人提交一份1000字以上的探讨报告。报告 要求：个人撰写，有自己的体会与见解。2023年五一的时候，景县某观光旅游团带领7位游客去爬泰山.苏丽是一位旅游专业毕业的导游小姐，从业已有3年时间，她的业绩和游客 满足度在公司始终名列前矛，在游客的眼里，她是一个专业、热忱而开朗的女孩, 是一个优秀的导游。参与团体的成员有，一对母女，母亲50多岁，女孩20多岁；一对夫妻，大 约30多岁，还有两个中年妇女大约40多岁。队员们一样商议好，要凭自己的体 力和毅力一步一步的爬上泰山，绝不坐缆车，为了这一个共同的目标，大家走到 了一起。大家大约从7： 30的时候起先爬的，一起先的时候大家都似乎有使不完的劲 儿似的，可爬了不到一个小时便慢慢的拉开了距离，导游小姐担忧距离过大，会 有游客丢失，便让爬在前面的游客等后面的游客，于是就这样爬一段等一段，直 到快10点钟的时候才到半山腰，于是前面爬的快的游客最终不耐烦了，指责后 面的游客太慢，耽搁了太多时间在路了，害他们这么晚还到不山顶，没想到后面 的游客也不甘示弱，怪前面的游客走的太快，不知道照看别人，想走自己提前走 好了。以至于差点吵起来，导游小姐苏丽一看不妙，便提议，每名游客各执一个 木棍，由走的快的走在最前面，拉着其次走的快的，其次走的快的再拉着第三名 的，于是这7个人就这样相互拉着爬山，导游小姐讲着诙谐的笑话，一路欢乐着, 这样的话，走的太快的人也不会走的快了，走的慢的也可以借助别人的力走的快 些和省力些，最终将近11点的时候团队爬到了山顶。通过这次这件小小的事情，我受到了一些启发：这个旅游团做为一个团队，就是一个整体，人们来自不同的地方和家庭，想 要真正融合到一起，必须要有肯定的沟通力，由导游小姐的带动下进行自由轻松 的谈话，这样也可以削减队员之间的冲突。还有一个最重要的缘由就是要加强团 队之间的合作实力，只有团队队员团结起来，形成一股力气，才有可能克服各种困难。上述的旅游团就是因为队员之间加强了合作，共同克服困难，达成更高层次的相识，才提高了爬山的效率，并且使团队变的和谐。二、实践操作（50分）请构思一种技术或产品，写出创建一份创业型企业的支配书。支配书要求：构思方案具有可行性，内容较全面。一、摘要1、企业理念和企业特征为了丰富衡水地区居民的文化生活，提升衡水人民的文化素养，目前在该地区巳建立了 西南文化艺术中心及西南影城分院，投资人本着“立足实践、大胆创新，与时俱进、勇于探 究”的理念，设想将在该地区创立一家中高档的美容美发有限公司，为在那里居住的市民供 应优质、上等的服务，满足各个层次消费者的须要。2、商机和战略公司所在地区周边属于城郊结合部，居民楼众多，正在向形成小型的文化、商业街迈进。间 或能见到几家不成规模的理发店，这似乎与该地区文化背景相差甚远。为此，该美容美发公 司的建立，将无疑给该地区的消费者带来很大的便利，消费者何乐而不为呢？通过一、二年 的实践，在取得胜利阅历的基础上，再扩大经营规模，定能创建出更多的利润。3、企业目标市场和预料公司服务的对象主要是该地区的中青年人士，只要定价合理，服务保证，肯定会有肯定数量 的消费者，据保守的预料年营业额将会超过20万元。4、企业竞争优势由于该地区尚未具有比较高档的美容美发公司，而且随着大批商业楼及居民的建成，公司的 建立势必会带来肯定的消费者，使公司在竞争中处于不败之地。5、企业经济性、盈利性和收获实力 经济效益预料：年营业收入：50万元年营业总成本：40万元年利润：10万元所交所得税：2.7万税后利润：7.3万提取盈余公积：1.01万可安排利润：6.29万投资回收期：3年6、企业团队公司有员工8名，员工除投资方举荐委派人员外，其他人员向社会公开聘请。其中：法定代 表人（兼总经理）1名负责日常经营管理；财务人员1人负责公司的帐务处理；监事1人负 责监督公司的经营状况及财务监管；员工5人负责公司的日常经营及参与策划各种公关活 动，其中聘请深资质的美容师1名，其余为聘请劳务工（不出资）。7、投资企业的回报总投资额为20万元人民币注册资金为20万元人民币出资状况：法定代表人出资10.1万元人民币，占投资比例的55%；其余9.9万元由3人平均投资，占投资比例的45%。出资方式：全部以货币资金投入。缴资期限：在工商营业执照签发前一个月（即工商查名胜利后）全部到位。经营期限：5年资金的主要用途：购买固定资产及低值易耗品（电吹风机、多功能转椅、罩子、躺椅等）、 开办费、房屋租赁费、水电费、管理费、员工工资及各种税收、不行预见费等。企业回报：企业预料将在3年即可收回投资成本，并且投资人可每年视经营状况追加部分固 定资产外，再按出资比例分红。二、书目（商业支配书正文书目）1、行业、企业及产品或服务62、市场调研和分析73、企业的经济性7-84、经营支配8-95、设计和开发支配9-106、规划和营支配10-117、管理团队11-138、财务支配及相关报表13,16-189、关键风险、问题和假设1410、总日程表14三、商业支配书正文1、行业、企业及产品或服务1）行业：属消费行业，主要从事美容美发，目前该行业具有广袤的消费市场，有广袤 的发展前景，但是竞争相当激烈。为此在合理合法的经营下，不断打造服务品牌，以服务带 动人，以创新的理念，追求时尚，给企业带来朝气和潜力。2）企业法定组织结构总经理监事财务员工3）产品或服务：公司狠抓服务质量，不断追求创新，在服务上做到“以人为本、诚信 待客”，让每一位消费者满足而归，不断增加消费者的回头率。4）进入战略和成长战略：公司准备先对市场进行预料，拟定合理的消费价位，并常常 了解顾客的需求；等公司初见成效后，再增加服务项目，提升服务竞争力，以肯定优势战胜 其他经营者，从而扩大影响面，视状况可开设连锁店，使公司业绩更加辉煌。2、市场调研和分析1）消费者：中青年消费者，追求时尚、完备者。2）市场大小和趋势：以长桥地区为主，梅陇地区为辅，向周边地区扩展，在今后五年 内开设一至二家连锁店。随着该地区文化和商业街的建成与座落，将会有更多的顾客，企业 将得到更大的商机。3）竞争和竞争优势目前为止，该地区没有中高档的美容美发公司，随着商业楼的建立，大量居民不断涌入，给 企业带来了良机与挑战，该公司的落成将会给消费者带来更大的收益，只要价格合理，服务 周到，她们怎能舍近就远呢？让消费者用钱简洁，享受满足。达到顾客与公司双赢的目的。4）估计的市场份额和营业额：依据保守的预料日平均营业额在1400元左右。5）持续的市场评估：据预料公司的目前市场具有相当的份额，随着居民生活水平的不 断提高，人们将越来越注意自身的气质、外表、形象，做到内在气质与外表形象的有机统一, 公司的创立正适应她们这方面的追求。3、企业的经济性1）毛利和营业利润年利润10万元税后利润7.3万元可安排利润6.29万元2）利润的潜力和盈利持续时间年利润10万元所得税2.7万元税后利润7.3万元估计公司的盈利持续时间将在510年左右，因为目前市场的不断扩大，有很大的发展空 间。3）固定成本、变动成本和混合成本年总成本40万元固定成本25万元变动成本10万元混合成本5万元4）达到盈亏平衡的月数40个月5）达到现金流为正的月数41个月4、经营支配1）营业总战略公司宗旨：以人为本、服务至上、供应一流服务公司经营范围：美容、美发2）定价：与市场上其他合法经营者的价格保持本吻合，同时依据自创品牌服务，可适 应提高价位，且建立相当广泛的价格体系。3）营业战术：公司将实行不同的定价策略，建立不同的价格体系，门面的装饰别俱一 格，印制各种海报，招揽顾客；同时在店内可以利用音响等协助设备，播放高质量高品位的 音碟，以及将各种闻名美发师的加盟状况进行公布，做到耳闻一新；让消费者具有试理、试 消费的感觉，欢乐健康地享受该有的人生。4）服务和保证原则：公司“以人为本，服务至上”的服务理念，坚持优质服务，以服 务取胜。保证消费者得到高品位享受的同时，外在形象与内在气质得到更好的升华。5）广告和营业公关：刚好在门面里张贴闻名理发师设计的，呈现时代新形象的品牌， 确保消费者耳目一新。同时借助于现代企业“6S”公共理念，开展具有自己特色的营业公 关，从而不断提升公司的形象。5、设计和开发支配1）开发状态和任务：为了使营业更好，将考虑在四周地区条件合适，资金允许的条件 下，开设一至二家理发网点。2）困难和风险：任何一个新公司的创立均会受到来自同行业及不法分子的竞争；同时假如大家都看好该地段、文化优势，纷纷建立类似公司，则会形成强强竞争，那会给公司带 来肯定的冲击，将会不行避开影响公司的效益。3）机遇与挑战：其实假如该地区被看好，那么说明发展潜力很大，若若强强联合，做 强做大，不肯定是坏事，可以通过公司兼并或收购等形式，重新创建公司，必定规模空前盛 大，也是值得投资者以后长远考虑、规则的事宜。4）设计改进和新品牌的推出：公司必需了解合适的消费人群，分中档、高档，刚好供 应不同消费者的需求；同时也要不断不断创新、与时俱进，让自己的拳头品牌生根、开花、 结果。5）成本（以月为统计期限）：总成本：其中：低值易耗品：水电费：营业税：管理费：其中：工资及各种附加3.3万元0.30万元0.05万元0.2万元2.3万元办公费：房租：不行预见费0.05万元0.3万元0.1万元6)全部权问题：公司章程、共同组建公司协议、房屋租赁合同、验资报告、出资清单等。6、1)2)规划和营业支配营业周期：每周一至七，每天早上9:00至晚上10:00止。地理位置：公司拟所在地是徐汇区长桥地区龙临路，该地区的环境“动静适宜”，邻边环境居民楼、商务楼较多，逐步建设成小型商业化、文化街。3）设施改善和条件：店铺经过装修后，给人的感觉耳目一新，从外表看不俗又不失高 雅，给人一种流连来回的醒悟，从而会产生一种消费的理念。4）战略和支配：公司会给消费者供应优质、舒适的消费环境，满足中高档层次的消费 需求。5）规章和法律问题：公司验资后，办理银行基本帐户和专用帐户，申请工商营业登记, 以及到税务部门办理税务登记，做到合法经营，遵章办事。7、管理团队1）组织监事财务2）主要管理人员：总经理的职权：负责召开股东会，并向股东报告工作;执行股东会决议；确定公司的经营支配和投资方案；制定公司的年度财务方案，决算方案；制定公司的利润安排方案及弥补亏损方案；制定公司增加或削减注册资金方案；拟定公司的合并、分立、变更公司形式、解散方案；制定公司的基本管理制度；修改公司章程；股东会授予的其他职权。监事的职权：对总经理执行公司职务时违反法律、法规或者章程的行为进行监督；当总经理的行为损害公司的利益时，要求其予以订正；提议召开临时股东会；检查公司的财务报表，若发觉有违法违纪的行为马上要求整改；3）管理酬劳和全部权总经理每月薪金支付3500元,监事每月支付工付2500元,财务人员每月支付工资2000 元，知名的美发师每月支付4000元，外聘劳务工每月支付底薪800元，再按业绩提取嘉奖。4）雇佣协议与其他协议：将与员工签订劳动合同，外来劳务人员与职介所订立用工协 议，员工在岗位尽职尽力，将视业绩提成肯定比例的嘉奖。5）股东会：由于公司属于小规模企业，不设董事会，只设股东会。确定公司的经营方针和有关投资支配；审议和批准公司的年度财务预算方案、决算方案；审议和批准公司的年度利润安排方案和弥补亏损的方案；对公司增加或削减注册资本作出决议。对股东向股东以外人员转让出资作出决议；对公司合并、分立、变更形式、解散和清算等事项作出决议。其他重要事项。6）专业顾问和服务支持：请“上海申大会计师事务全部限公司”进行验资审计。8、财务支配1）预料资产负债表（见附表）2）预料利润表（见附表）3）预料现金流分析（见附表）4）成本限制和盈亏平衡分析9、关键风险、问题和假设：公司经营业绩来自同行业竞争的威逼之大，同时由于消费 观念尚未完成形成，在创业阶段会亏损或盈利甚少，作为经营者要作好比较充分的准备，“万 事开头难”作为经营的警钟。10、总日程表:主要事项完成时间备注租房1月1日至1月10日装修店面添置设备1月11日至1月30日公司设立1月31日至2月28日工商办照1个月办理美容美发许可证3月1日至4月1日购买理发美容用品2月20日至3月17日公司开张3月18日四、附录1、企业行为准则：1）以人为本，微笑服务，将消费者的满足度放在首位；2）以消费者的需求为中心，供应优质的服务，让消费者满足而归;3）同事间相互理解、团结协作，使公司具有向心力、凝合力；4）主动参与社会各种公益活动；5）遵章守纪，合法经营。2、报表：1）预料资产负债表；2）预料利润表3）预料现金流量表。A.目标激励D.惩罚B.参与激励E.股权期权激励C.奖酬激励三、简答题（每题15分，共30分）1 .为什么说管理既有科学性又有艺术性？ 了解管理的这种属性对管答：制度化管理比较“残酷”，适当地引进一点亲情关系、友情关系、温情关系的确有好处。 甚至有时也可以适当地对管理中的冲突及利益关系做一点随机性的处理，“淡化”一下规则, 这是因为制度化太呆板了。假如不适当地“软化”一下有些事情也不不肯定好办，终究被管 理的主要对象还是人，而“人”不是一般的物品，“人”是有各种各样的思维的，是具有能 动性的，所以完全讲制度化管理的同时。适当地汲取其他管理模式的那些优点，综合成一种 带有混合性的企业管理模式。通过完成企业组织机构战略远景管理、工作责任分工、薪酬设计、绩效管理、聘请、全员培 训、员工生涯规划等七大系统的建立，来完成企业的系统化标准化统筹化的管理。是不是 “既有科学性，又有艺术性”？2 .支配的含义是什么？它具有哪些基本特征？支配有广义和狭义之分，广义的支配是指制订支配、执和支配、检查支配并实行进一步完善 措施的全过程。狭义的支配是指制订支配本身，是管理者依据组织内外部状况，通过科学的 预料，为组织确定目标并选择实现目标途径的过程，支配的特征详细有4个：（1）目的性。一个组织赖以生存的前提是通过有意识的合作来完成 群体目标，因此，各种支配都应当有助于完成组织目标。（2）纲领性。支配、组织、领导、 限制等管理活动，都是为实现组织目标而进行的，在这些管理活动中，都只有在支配工作确 立了目标后才能进行。（3）普遍性。虽然各级管理者的职责和权限不同，但支配工作在各 级管理活动中普遍存在，每一位管理者都要从事支配工作。（4）效率性。任何一个组织的 资源都是有限的，支配工作通过一系列工作步骤和流程的设计，使组织有限的资源在空间和 时间上得以合理配置和支配，来最大限度地避开资源利用的盲目性，削减重复和奢侈，提高 组织运行效率。四、材料分析题（45分）收集一位胜利的企业家的资料，分析他们胜利的缘由。要求字数在1000字以上。山姆沃尔顿（1918年3月29日-1992年4月6日），沃尔玛的创始人，世界首富，曾获布什 总统颁赠的自由奖章，1992年逝世。1918年，山姆沃尔顿诞生在美国阿肯色州的一个小镇上。1936年，山姆沃尔顿进入密苏 里高校攻读经济学士学位，并担当过高校学生会主席。1940年，他高校毕业报名参军，服 役于美国陆军情报团。1962年，他在阿肯色州本顿维尔开了一家连锁性质的零售店，取名 沃尔玛。因为坚持低价策略，沃尔玛一起先就获得很大的胜利。第一年，本顿维尔的商店营 业额就已经达到了 70万美元。1964年，沃尔玛已经拥有5家连锁店，1969年增至18家商 店。1990年沃尔玛成为全美最大的零售商。2023年沃尔玛成为按营业额计算世界上最大的 企业。看到山姆沃尔顿的胜利，我简洁的终结出以下：管理者的素养和工作状况确定着组织的成败，甚至确定着组织的生存。管理者良好素养与修 养首先在于“三识”与“三性”的培育。“三识”即胆识、见识、与学识；“三性”即悟性、 韧性、与理性。胆识就是管理者有胆有谋、有魄力、勇于竞争、擅长挑战，就是要高瞻远瞩具有远见卓识, 要足智多谋有韬略，要机灵坚决能见机行事，要独树一帜敢与创新。企业胜利的关键就在于 刚好把握市场的机遇，勇于创新、敢于冒险，及早地作出决策和实行行动，始终走在同行业 的前列。见识就是管理者要有丰富的经营管理阅历，要能了解整个市场、技术发展的趋势，了解国家 的政策趋向，能快速预见将来环境的变更。审时度势，权衡利弊快速做出反应，实行相应的 政策措施，制定出相应的战略目标，是企业立于不败之地。 市场经济条件下，管理者要懂 得市场运行的基本规律。市场经济讲求效率、讲求竞争，同时竞争中存在着危急。着就要求 管理者在经营过程中要有竞争意识，更要有风险防范意识。学识就是管理者要思维灵敏，学问渊博。在现代学问经济社会和信息社会，管理者必需牢牢 驾驭三方面的学问：一是有关本企业经营领域和相关领域的技术学问；二是丰富、先进和完 善的现代管理科学、决策科学和领导科学理论和方法体系；三是要驾驭有关计算机科学、信 息科学的学问。除此之外，管理者还应驾驭肯定的诸如法律、社会学、环境科学等其他学科 的学问。有强的管理实力和现代化的管理阅历。管理者的战略决策行为确定着企业成长与发展的方 向。大海航行靠舵手，管理者就是他所经营管理企业的舵手。管理者指领着全体员工在困难 多变和充溢着激烈竞争的市场环境中披荆斩棘。管理者具有雄心伟略，能高瞻远瞩，能够跟 据市场发生的变更快速地做出反应，制定出相应的战略目标、方针和政策。以他巨大的感召 力，号召大家向既定的目标方向大踏步前进。通过对一个优秀管理者应当具备那些胜利因素做了简洁的探讨和探究。我们都知道，管理和 技术是推动将来社会前进与发展的两大车轮。假如说技术使提高原来经济资源（包括人力资 源和非人力资源）的开发和利用效率有了可能，那么，管理则是寻求一种制度、方法把技术 和经济资源很好的组合起来，发挥它们的协同效应，最终使生产效率和资源的利用效率的提 高得到实现，从而促进社会的发展。工业经济时代，我们国家在经济上走在了西方发达国家 的后面，就是因为我们缺乏好的技术、好的管理。因此，现在在学问经济时代，我们要缩小 与发达国家的差距并赶超发达国家。这就要求，一方面我们要大力发展科学技术，提高我们 的技术水平；另一方面，我们也要发展我们的管理科学，培育出大量优秀的管理人才，从而 提高我们的管理水平。管理水平低也是我国企业改革步履艰难的一个重要缘由。因此，我们 须要、我们呼喊优秀的企业管理人才，优秀的管理得。形成性考核作业二一、单项选择(每题2分，共10分)1、一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈 门。这种观念就是(A)oA、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念2、某跨国集团将其目标市场划分为欧盟、北美、东盟等，其划分依据属于(A)oA.地理细分B.人文细分C.心理细分D.行为细分3、在组织中最珍贵的资源是(D)。A.物力资源B.财力资源C.学问资源D.人力资源4、通过工作岗位分析，最终形成对从事某项工作人员的基本资格的描述，包括 对任职者学问、技能、实力的要求等，这类文件称为(A)。A.岗位规范B.工作说明书c、岗位职责D.作业指导书5.实行肯定的方法评定员工的工作任务完成状况及履职状况，并将考评结果反 馈给员工的过程为(A)。A.绩效考评B.生产考评 C.考评D.任务考评二、多项选择(每题3分，共15分)1、市场包含三个主要因素，分别为(ABC)oA、人口 B、购买力 C、购买欲望D、资源E、价值2、消费品市场一般按(ABCD)变量进行细分。A、地理变量B、人口变量C、心理变量D、行为变量E、购买力变量3、人力资源与其他资源相比具有(ABCD)特点。A.资本性B.能动性C.再生性D.高增值性E、移动性4、岗位分析最终要形成两个书面文件是(CD)。A.岗位记录B.分析报告C.工作说明书D.工作规范E、工作汇报5、我国目前实行的工资制度主要有三类，包括(ABC)。A.结构工资制B.岗位技能工资制C.谈判工资制D.行业技能工资E、特殊工资制三、简答题（每题15分，共30分）1 .各种目标市场策略的优缺点是什么？（1）无差异性市场营销策略。优点：即用一种产品和一套营销方案吸引尽可 能多的购买者，这种策略对于需求广泛、市场同质性高且能大量生产、大量销售 的产品比较适合。缺点：无差异营销策略只考虑消费者或用户在需求上的共同点, 而不关切他们在需求上的差异性，对于大多数产品，无差异市场营销策略并不肯 定合适。（2）差异性市场营销策略。优点：小批量、多品种，生产机动敏捷、针对性 强，使消费者需求更好地得到满足，能促进产品销售；由于企业是在多个细分市 场上经营，肯定程度上可以削减经营风险；一旦企业在几个细分市场上获得胜利, 有助于提高企业的形象及提高市场占有率。缺点：一是增加营销成本。二是可能 使企业的资源配置不能有效集中，顾此失彼，甚至在企业内部出现彼此争夺资源 的现象，使拳头产品难以形成优势。（3）集中性市场营销策略。2 .与其他资源相比较，人力资源具有哪些特点？人力资源，由于人本身所具有的生物性、能动性、智力性和社会性，确定了人力 资源具有以下特点：（1）人力资源是主全性资源或能动性资源。主体性或能动性 是人力资源的首要特征，是与其他一切资源最根本的区分。经济活动的生命是发 展、进取和创新，而只有人力资源才能负担起这一任务，其他任何生产要素都不 具有这样的实力。（2）人力资源是特殊的资本性资源。人力资源作为一种经济性 资源，它具有资本属性，与一般的物质资本有共同之处。（3）人力资源是高增值 性资源。（4）人力资源是再性性资源。人力资源的再生性，主要基于人口的再生 产和劳动力的再生产。四、案例分析（45分）汽车营销的演化汽车出现之初，还只是少数人可以享用的一种奢侈品，并没有给城市交通带来多少实质性的影响。1899年，美国人亨利福特在底特律开办汽车公司，并准备让每个人都拥有一辆汽车。1908年，使福特名垂青史的T型经济车面世，再加上福特汽车采纳了流水线作业生产，T型车的售价在1919年的时候，从原来的850美元骤降为360美元。而对于消费者对汽车颜色等方面的偏好，则不予 考虑，它的T型车只有黑色的，亨利福特甚至说：不论顾客须要什么类型的车, 但我们只供应黑色T型车。其次次世界大战后通用汽车公司的创始人斯隆，觉察到斗争给全世界人民所 带来的灾难，特殊是从战场回来的青年人，厌倦了斗争的恐怖与血腥，期望充分 的享乐，珍惜生命。因而，对汽车的需求不再只满足于单调的黑色T型车，希望 得到款式多样、色调艳丽、驾驶敏捷、体现特性、流线型的汽车。通用公司抓住 需求变革的时机，推出了适应市场须要的汽车，很快占据了市场，把老福特从汽 车大王的位置上拉了下来，取而代之成了新的汽车大王。20世纪70年头，环境污染问题困扰着世界人民，日本横滨本田汽车公司别 出心裁地推出了一个通过销售汽车而绿化街道的“本田方案”，每卖一辆车，就 在街道两侧分别种一棵纪念树，以减轻越来越多的汽车尾气对城市环境的污染。 该方案实施后，汽车一辆辆开出厂门，街道上树木一棵棵栽上，绿化地带也就一 块块铺开。“绿化街道”真实地记载着本田公司不俗的销售业绩，同时又美化环 境，削减污染，使公众倍感温馨。思索：(1)上述三个汽车公司的营销理念为什么会发生变更，营销理念的变更对 公司销售带来什么影响？营销理念是为围绕目标市场的需求开展市场营销活动的，当不能满足人们这 种要求时，就须要发生变更。营销观念的变更，可以更深化的了解和满足顾客的需求，给公司带来更丰厚 的利润。(2)请推断上述三个汽车公司在经营过程中分别体现了哪种营销理念？并 阐述其主要观点。第一个汽车公司体现的是生产观念。生产观念认为，消费者喜爱那些随处都 可以买到的、价格低廉的产品，因此企业就通过努力提高生产效率，并扩大销售 范围来实现销售和盈利目标。其次个汽车公司体现的是产品观念。产品观念认为消费者最关切产品的质量、性能和特危，因此企业的任务就是设计、开发、生产 优良的产品，并不断改进。第三个公司体现的是绿色营销理念。是指社会和企业在充分意识到消费者日 益是高的环保意识和由此产生和对清洁型无公害产品须要的基础上，发觉、创建 并选择市场机会，通过一系列理性化营销手段来满足消费者以及社会生态环境发 展的须要，实现可持续发展的过程。（3）美国汽车市场上这种格局的变更，给你什么启示？通过美国汽车市场上这种格局告知我们格局营销理念是企业营销活动的指 导思想，是有效实现市场营销功能的基本条件。营销观念贯穿于营销活动的全过 程，并制约着企业的营销目标和原则，是实现营销目标的基本策略和手段。市场 营销理念正确与否，干脆关系到企业营销活动的质量及其成效。如中国信合荆州 农信社的营销理念：“变坐等客户上门为主动贴身式营销服务”。不断追求产品、服务、营销的差异性，靠差异性获得竞争优势。亲密关注竞争对手和顾客需求的每一处微小变更，抓住市场变更中的机会, 利用公司的一切内、外部条件，恒久比竞争对手早一步推出更能符合顾客需求的 产品，靠不断变更的产品差异性、服务差异性、营销策略差异性，击败竞争对手, 取得竞争优势。形成性考核作业三一、单项选择（每题2分，共10分）1 .质量管理方法中的质量限制方法的基础是（A）A.数理统计B.思想C.组织D.函数2 .不包括在IS09000核心标准中的标准的是（B）A.基础和术语B.测量管理体系C.要求D.业绩改进指南3 .百万缺陷数中的“缺陷”是指产品或服务、过程的（C ）没有达到顾客要求 或超出规格规定。A.产出B.要求C.输出D.质量4 .财务管理的基本环节包括（C ）A.筹资、投资和用资B.预料、决策、预算、限制与分析C.筹资、投资、资金营运和安排D.资产、负债与全部者权益5 .每股利润无差异点是指两种筹资方案下，一般股每股利润相等时的（D ）A.成本总额B.筹资总额C.资金结构D.息税前利润二、多项选择（每题3分，共15分）1 .统计质量限制方法主要包括（ABD ）A.初级的统计管理方法B.中级的统计管理方法C.古典的统计管理方法D.高级统计管理方法E.现代的统计管理方法2 .下列属于IS09000:2000族标准体系中的技术文件的是（ABC）A. IS0/TR10013质量管理体系文件B. IS0/TR10014质量经济管理指南C. IS0/TR10017统计技术指南D. IS0/TR10015培训指南E. IS0/TR10014质量管理规范3.有关IS09000:2000标准中管理的术语有（ABD ）A.要求B.等级 C.质量管理 D.实力 E.测评