英才学院《第三方物流》教案02第三方物流业务开发与设计.docx

第2章第三方物流业务开发与设计2.1 第三方物流市场2.1.1 物流服务的市场模型根据不同的细分要求，可以1等物流服务市场分为不同的细分市场：1 .从所需服务的地理范围：全球、国际、地区、地方物流；2 .从提供物流服务所包含的对象范围：公共、只服务少数几家、专一服务于一 家的物流；3 .提供物流活动的范围：运输为主、仓储为主、存货管理为主、综合物流等；4 .从提供物流服务的综合程度分：全部供应链、工厂内韶勿流、采购物流、销 售物流等；物流市场的活动者1 .物流市场主体：凡进入物流市场进行交易的单位与个人。2 .物流市场客体：物流市场上可以进行交易与加工增值的所有有形商品。3 .物流市场载体：为物流客体服务的设施与场所。4 .物流市场中介组织：各种行业协会。物流服务提供者的类型1 .按提供服务的种类分(1)以资产为基础的物流服务提供者(2)以管理为基础的物流服务提供者(3)以行政管理为基础的物流服务提供者(4)综合物流服务提供者2 .按所属的细分市场分(1)操作性(Operational)公司(2)行业倾向性(Industry-Focused)公司(3)多元化(Diversified)公司(4)顾客化(Customization)公司2.1.4 第三方物流市场运作模式2.1.5 物流客户需求分析L企业状况与物流需求2彳亍业分布与需求3 .地域分布与需求4 .规模大小与需求2.2第三方物流服务产品开发2.2.1 第三方物流服务内容1.生产制造、零售类企业物流活动服务内容（1）物流中的关键活动1）客户服务a.确定客户的需求；b .确定客户对服务的反应；c .设定客户服务水平2）运输a.运输方式服务的邮；b.拼货；c.运输路径；d .运输车辆调度；e.设备相圣；f.索赔ftb理；g.运费审计3）库存管理a.原材料及成品的库存政策;b.短期销售予页则；c.存货点的货物组合；d .存货点的数量、规格口位置；f .及时制、推动和拉动战略4）信息系统和订单处理a.销售订互过程；b.订单信息传递方法;c. 瞰用户的物流需求第三方物流企业物流信息管理物流运作管理物流规划设技术开发信息管理系统规划其他管理Bi装卸分拣运输管理物流设计物流规划（2）物流中的支持性活动1）仓储a . 立确定；b.站台布置和设计；c. 装备；d.蟋放置.2）物料搬移及处理a.设备龌；b.设备更新；c.订单拣货；d.货物储福国卜货3）采购a.供应商遢圣；b.采购时诃遢圣；C .采购量.4）包装a.搬移保护包装；b.存储保包装；c.盗包装.5）生产和运作协同a.确定生产批量；b.产品生产的次序和时间安排6）信息维护a .信息收集、储存和组护；b.数据分析；c.控制流程2.第三方物流提供者服务内容包括：运输、仓储他己送、信息服务、增值务、总体规划（1）运输类业务1）运输网络设计和规划；2）一站式全方位运输服务；3）外包运输力量（监控仍由客户完成）；4）帮助客户管理运输力量；5）动态运输计划；6）配送；7）报关等其它配套服务（2）仓储/配送类业务1）配送网络设计2）订单处理；3）库存管理；4）仓储管理；5）代管仓库；6）包装/促销包装（3）增值服务1）延后处理；2）零件成套；3）供应商管理；4）货运付费；5）支持 JIT （Just In Time）制造;6）咨询服务；7）售后服务（退货管理、维修、保养等）（4）信息服务1）信息平台服务；2）物流业务处理系统；3）运输过程跟踪服务（GPS/GIS系统全程跟踪、关键点跟踪等）；（5）总体策划1 .2.2客户物流需求层次分析L外包动因分析2 .外包层面3 .外包内容制定客户物流服务方案定制客户物流服务方案过程，分三阶段：L调研阶段2 .创新阶段3 .实施阶段物流服务的持续改进1 .物流服务持续改进的意义2 .物流服务持续改进的内容3 .物流服务持续改进的保障措施2.3第三方物流服务项目洽谈与购买2.3.1 可行性分析与商务沟通1 .对工商企业来说，是否采用外包应该深入分析其可行性2 .对物流企业来说目标客户信息收集与需求分析(1)商务沟通：以电话、传真、信件、快件、电子邮件等方式与潜在客户进行联 系，从而获得商业机会(2)商业洽谈3 .3.2选择物流供应商1 .明确列举服务要求2 .解决方案业务流程(2)作业规程(3)网络建立(4)费用方案成本分析信息管理3 .物流合同：包括与客户签订的合同，与基础物流服务承包商签订的合同.第三方物流服务关系实施L提前解决潜在问题2 .准备运行：包括对客户及基础物流服务承包商的实地考察3 .正式运行4 .积极理JII页沟通渠道，加强基础物流服务承包商的管理第三方物流的评估1 .物流供应商的绩效评估2 .需求商对企业内部与外包活动相关职能的监控2.4物流系统设计与分析的一般程序2.4.1 问题的定义与规划L可行性分析Q)现状分析：a.内部分析：检查所有物海栉，两彻在系统的缺陷 b .外部分析：对供应商、客户和消费者外在关系的分析 c .技术分析：对物流各个环节的关献术与tm力的评价 (2)机会分析：发现改进的机会成本T益分析：服务的改进和成本的降低2 .项目规划(1)目标的确定(2)约束条件(3)制定衡量标准(4)分析方法项目规划收集和分析数据1 .假设与数据收集Q)确定数据分析方法(2)给出假设前提(3)确定数据源(4)收集数据2 .分析(1)定义所分析的问题(2)基本方案分析(3)方案比较(4)灵敏度分析建议与实施1 .推荐两三个最佳方案2 .对推荐的方案进行成本评估3 .进行风险分析2.5产品配送物流网络系统的规划与设计2.5.1 产品配送物流网络规划的类型1 .战嚼见划：确定公司目标2 .战术规划：确定实施目标的资源3操彳锹划：确保执行具体任务4.应急规划：为了对付未料及的事情产品配送物流网络的战略规划1 .物流网络设计是战略规划实际应用中的主要领域之一，好的物流网络的设计 思路是该网络能够在适当的时间与地点，为适当的客户提供适当数量的产品，并 使整个过程的物流费用最少。2 .战略性物流网络规划的目标是利润最大化和服务最优化。产品配送物流网络的设计步!1.物流网络的数据收集从配送中心应收集的信息：Q)空间利用(2)布局和设备(3)仓库管理程序(4)职员层次(5)接受量和运送量(6)建筑物建造特征(7)进出交通情况(8)年度操作费用库存(10)表现汇报2.6第三方物流企业的组织结构设计2.6.1 典型的第三方物流企业组织结构形式分类L点式经营的组织结构：指企业经营地集中在一个区域的物流公司运营模式。2.网式经营的组织结t勾：指企业经营地分散在不同区域的物流公司运营模式。集权型经营的组织结构：指物流公司的总部掌握物流管理和运作的大部分权 利，各个分公司构成的网络节点只是负责业务运作管理。分权型经营的组织结构：分公司是独立的经营实体，每个分公司的组织机构 都相当于一个点式经营的组织机构。两个新型的第三方物流组织结构1 .矩阵型点式经营维磔构设计:将项目管理思想引入点式经营的组织结构中去，对于客户物流需求的个性化 特点，通过专门部门进行具体项目的管理。2 .混合型网式经营包曾勾削：同时具备集权和分权的功能。具体做法是在集权型网式结构的基础上，使各 分公司具备开发客户的能力。2.7第三方物流服务成功的因素成功的决定因素1 .为顾客着想2 .可靠性3 .变通4 .准时5方便6 .控制与工作评价7 .改进服务8 .相互信任与为对方考虑