2023春电大---------公共关系学答案.docx

公共关系学平常作业第一次平常作业（13章）一.推断正误题（每小题1分，共14分）（7）1.公共关系是一门综合性的应用科学。（X）2.公共关系是一门专业性的理论科学。（7）3.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（7）4.公众与组织之间不确定存在着相互影响和相互作用。（J）5.公共关系传播模式是依据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五w”模式的基本要素。（义）6.艾维李创办了世界上第一家宣扬事务顾问所。（7）7.爱德华伯尼斯出版了笫一本公共关xs系著作公众舆论之形咸 （义）8 .有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（7）9.中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。（X）10.引进西方的阅历就可以推动中国公关事业的发展。（J） 11 .公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣扬。（J） 12.在比较发达的商品经济杜会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。（7）13.产品形象是整个组织形象的基础。（X） 14.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。二.单项选择题（每小题1分，共15分）1.公共关系的英文是（A ）。A.public relationsC. publication relations2 .公共关系可干脆称为（A ）。A.公众关系B.人际关系3 .组织与公众联结的方式是（B ）。B.public relationD.publication relationC.人群关系D.社区关系A.大众传播B.传播沟通C.人际沟通D.舆论宣扬4 .现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A ） oA.双向沟通B.单向沟通C.双向管理D.单向管理5 .组织开展公共关系活动的基础是（C ）。A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划6 .利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上闻名的（C ）。A.报刊宣扬运动B.便士报运动C.揭丑运动D.民主政治运动7 . 1906年，艾维李发表的闻名文件是（B ）。A.有效的公共关系B.原则宣言C.公众舆论之形戌D.公共关系学8 .被誉为公共关系之父的是（B ） oA.巴纳坦B.艾维李 C.伯尼斯D.卡特里普9 .1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（C ）。A.公众舆论之形成B.公共关系学C.有效的公共关系D.原则宣言10 .国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D ）。.A,1903 牟B, 1987 牟 C. 1948 年D. 1955 年11 .组织形象的基础是（D ）。A.员工形象B.管理形象C.机构形象D.产品形象12 .企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（A ）。A.企业初创时期B.发展因难时期C.发展顺当时期D.形象受损时期13 .民主参与法是用来协调（D ）的。A.外部公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系D.内部公众关系14 .树立交往合作的观念，提高社交实力属于公共关系的（B ）在突发事务得到初步限制后，组织要马上绽开对事务的范围、缘由和后果的全面调查，查明缘由是为危机 处理决策供应依据的关键所在。4、企业应树立社会整体效益观念，发挥公共关系的创建效益职能，明确社会使命，满足社会公众的需求, 参与社会服务，接受社会监督，从而树立良好的组织形象。(针对对象，确定对策)5、评价总结，改进工作答：L在市场经济条件下，知名企业仍处于困难多变的环境中，其中既有可控因素也有不行控因素。企业要实现自 身的目标，只有主动去适应多变的环境，找寻与环境的平衡点，尽力削减、消退运行中的磨擦，达到与环境的 平衡。2 .任何企业都不行能一劳永逸地躺在已经取得的成果上。它须要亲密的监测环境，对环境的任何变更保持高度 的敏感性。要做好收集环境信息的工作，定期、常常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去 调整组织的行为，去适应变更的环境，预防事故、风险的发生。3 .遵循“和为贵”的公关原则，运用“重在协调冲突、淡化冲突、化敌为友”的策略。事发后，长虹老总亲自 率领工作班子，刚好飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒己见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通, 求得冲突的化解。正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。4 .经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种特别重要的公众关系。因此，长虹要实现自身的利益必需将 协调的目标放在获得对方的合作关系上。合作才能导致长虹和商场更为亲密的互动关系，才最有利于双方获得 更大利益。公共关系学第三次平常作业。9章)一.推断正误题(每小题1分，共15分)(J)l.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。(义)2.长期的公关活动相宜选用电子媒介，短期活动相宜选用印刷媒介。(7)3.公关广告和商品广告都属于付费的宣扬活动。(7)4.组织广告以正面宣扬组织自身的各种状况为主。(X)5 .记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。(义)6,狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息沟通活动。(J)7,辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但是，在这种人际关系网络中，成员之 间联系较少。(7)8.人际传播的情感影晌力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。(X)9.界点是谈判者制定价格政策的出点，也是全部谈判的价值基础(V )10,赞助活动是指社会组织以不计酬劳的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。(义)11 .出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创建社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效 益为重要目的的。(X) 12.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”(J) 13,开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。(J) 14.1996年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事务，既是公关危机，又是危机公关。(V) 15,与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由”的世界，没有把关人。二.单项选择题(每小题1分，共15分)1 .读者选择的余地比较大是(C )。D.报纸的缺点D.杂志D.电视A.电视的优点B.广播的优点 C.报纸的优点2 .不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是(C )A.电视B.报纸 C.广播3 .针对性强的大众传播媒介是(B )。A.报纸B.杂志C.广播4 .把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事务是(A )。A.倒金字塔结构B.并列结构 C.顺时结构D.金字塔结枸5 .组织以自身的名义，在杜会上领先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C ）。A.组织广告B.晌应广告C.公益广告D.庆贺广告6组织成员之间地位同等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C ）。A.辐射式网络B.链式网络C.环形网络D.G形网络7 .谈判双方利益的最终防线是（B ）。A.起点B.界点 C.争取点D.协议点8 .公关谈判的第三个阶段是（C ）。A.导入阶段B.概说阶段C.交锋阶段D.妥协阶段9,平均幅度的让步又被称为（D ）。A.正拐式B.反拐式C.倒勾式D.阶梯式10.人们思想中不想向他人公开的内容是（C ）。A.共同阅历区B.开放区 C.隐私区D.个人阅历区1L赞助活动是指社会组织以不计酬劳的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D ）。A.家庭事业B.社区事业C.个人事业D.杜会事业12 .一般睛况下，组织每年搞庆典活动（C ）。A. 1次就够了B. 56次就够了C. 23次就够了D. 10次就够了13 .仔细了解受害者的状况，实事求是地担当相应的责任，并恳切地致歉是（B ）。A.组织内部对策B.受害者对策C.业务往来单位对策D.上级主管部门对策14 .搞开放组织活动（D ）。A.应完全公开B.应加强保密工作C.只公开组织的过去D.既公开又不能泄密15 .展览会可以达到使组织找到自我、宣扬自我、增进效益的作用，它是（D ） oA.商业性的B.公益性的C.宣扬性的D.既有商业性的又有非商业性的三.多项选择题（每小题1分，共15分）1 .记录性较差是（AE ）。A.广播的缺点B.报纸的缺点C.杂志的缺点D.电视的优点 E.电视的缺点2 .写好新闻公报应当留意的原则是（ABDE ） oA.要有新闻依据B.要突出新、近点C.要有爆炸式新闻D.要简明扼要 E.要突出变更点和趣味点3 .电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE ） oA.记录性较差B.公众选择余地小C.接收方式不敏捷D.制作周期长E.制作费用高4 .组织内部刊物可分为（ABD ） oA.内部发行B.对外发行 C.公开发行D.内外混合发行E.国际发行5 .公关广告与商品广告的差异在于（ACDE ）A.干脆目的不同 B根本目的不同 C.内容不同D.新闻界的报道方式不同E.应用范围不同6 .谈判代表团的组成人员包括（ABCD ） oA.主谈人B.助手 C.专家D.协助人员E.策划人员7 .从演讲的风格看，常见的开场白有（ACDE ） oA.轻松幽默型B.声泪俱下型C.悬念吸引型D.先声夺人型E.感情趋近型8 .演讲的结尾形式包括（ABCDE ） oA.总结式B.激情式C.深思式D.幽默式 E.借用式9 .人际沟通的禁忌包括（ABCDE ）A.凡事包打听B.讲大话吹嘘自己C. 一味吹捧对方D.故弄玄虚E.过分暴露自己的“隐私”10 .庆典活动在形式上，一般有（ABCDE ） oA.开幕庆典B.闭幕庆典C.周年庆典D.特殊庆典E.节庆活动11 .从展览会的性质分，有（AE ）A.贸易展览会B.专项展览会 C大型.展览会 D.露天展览会E.宣扬展览会12 .危机事务的特点是（ACE ） oA.突发性B.协调性 C.紧迫性 D.不行变性E.危害性13 .公众的误会所引发的事务，包括（ABDE ）。A.服务对象公众对组织的误会B.内部员工对组织的误会C.内部快到对组织的误会D.传播媒介对组织的误会E.权威性机构对组织的误会14 .任何一个组织、特殊是企业要想搞好开放组织活动，必需考虑以下几个方面（）。A.明确目的B.成立特地机构C确定公众D做好向导 E支配时间15 .公共关系的基本原则是（）A真诚合作B互利互惠C宣扬自我D找至U自我四 .名词说明（每小题3分，共18分）1、大众传播组织与公众沟通的重要途径2、新闻发布会又称记者款待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法3、谈判的概说阶段谈判正式起先后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，这一阶段被称为概况阶段4、开放区指人们在交往中乐于向他人公开的内容5、公关危机是指由于组织内部或外部的种种因素，严峻损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之 下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。P323 6、危机公关是指组织危机的公共关系处理。五 .简答题（每小题3分，共18分）1 .公关广告与商品广告的主要差别有哪些？答：公关广告和商品广告尽管都属于付费的宣扬活动，都须要借助大众传播媒介这个渠道，又都是为增加 组织的经济效益和社会效益服务的，但两者存在很多原则的差异。公关广告与商品广告的主要差别有：（1）两者的干脆目的不同。商品广告的干脆目的是为了促销，而公关广告的目的是为组织树立良好形象。 可以说商品广告是为了让人买我，而公关广告是为了让人爱我；商品广告是推销商品，公关广告是为了推销公 司。（2）两者的内容不同。商品广告主要以介绍商品的性能、质量、价格、服务为主；而公关广告则重在宣扬 组织的历史、宗旨、经营方针、技术力气、发展远景、社会贡献，以便引起公众的好感，使潜在的顾客转化为 现实的顾客。（3）新闻界的报道方式不完全相同。商品广告有特定的播出时间、刊登栏目和编辑格式，而公关广告则可 以做比较敏捷的处理，可以在版面设计、刊登的时间、位置等方面具有确定的敏捷性。因而公关广告的商业色 调比较淡，简洁被广阔的公众所接受。（4）两者的应用范围不同。商品广告有比较强的专业性，主要为消费者或经济部门所采纳。而公关广告 商业色调较淡，可以引起社会各界公众的广泛留意。2 .举办新闻发布会要做好哪些打算工作答：组织新闻发布会，是公关部门常常性的业务工作。在筹备记者款待会时，要留意以下问题：（1）邀请记者。记者款待会邀请记者的范围要依据会议的主题而定，假如事务影响仅限于一个地区，只邀 请本地各媒体记者就可以了。假如事务涉及全国范围的广阔公众，则必需邀请中心及地方各主要媒体的记者。 不论在什么范围内邀请记者，有一个原则必需遵守，即对同一级的新闻单位要一事同仁，避开厚此薄彼。（2）统一宣扬口径。某一新闻发布到何种程度，在记者款待会前确定要在组织内部统一口径，以免因参与 会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。（3）选择主要发言人。记者款待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担当，因为他熟识组织的全面 状况，说话有权威性。主要发言人要求头脑机敏，口齿伶俐，具有较强的语言表达实力。（4）打算报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟识主要发言，并依据主要发言整理出报道提 纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料r有关资料，图表照片等等。(5)打算好会场。记者款待会前确定要仔细选择会场，会场外部交通便利，环境干扰少。会场内气温相宜, 座椅舒适，灯光光明，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。(6)会议主持人的打算工作。记者款待会的主持人一般由公关部的负责人担当，主持人应当语言幽默，机 灵敏捷，擅长限制会场上的气氛。(7)打算协助工具。在记者款待会前，要打算好各种协助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、 录音、录像等等，使记者款待会产生最佳的宣扬效果。(8)支配好记者活动。在记者款待会的前后，可支配记者参观、访问、摄影、摄像。实行宴会、旅游等联 谊活动，打算好交通费，小礼品等。3 .公关谈判前要进行哪些打算工作答：谈判是一项困难的社会工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必需作好充分打算工作。 打算工作的详细内容包括以下几方面：(1)心理打算。谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素养的较量。首先要有谈判取胜的信念；其 次要有在谈判中克服困难的恒心；第三要有一颗参与谈判的静心。(2)资料打算。谈判的成功不仅取决于谈判双方的心理，更取决于双方的信息打算。首先对我方信息状况的全 面了解了解；其次详尽地了解对方的各种状况。(3)技术打算。判的技术打算包括明确双方的价值区域，并在此基础上制订谈判纲领。价值区域就是谈判者的 利益在谈判过程中的详细体现，它是谈判者讨价还价的依据。谈判双方的起点、界点、争取点、协议区、协议 点是五个必需明确的观念。第一、起点是谈判者制定价格政策的动身点，也是全部谈判的价值基础；其次、界 点是谈判各方的基本利益防线；第三、争取点是谈判各方期望获得的最大利益；第四、协议区是谈判双方真正 争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间；第、协议点是经过双方的协商，最终确定的成交点。(4)人员打算。谈判班子的成员应包括：第一、主谈人，谈判工作的总负责人，也是谈判的主要发言人；其次、 助手，帮助主谈人完成谈判的使命，可以是一个，也可以是几个；第三、专家，在困难的技术谈判中，组织应 成立专家组，以便发挥他们的学问优势；第四、协助人员，他们不确定是代表团的正式成员，但成功的谈判离 不开他们的辛勤工作。(5)物质打算。谈判的物质打算包括：谈判会场布置；打算谈判所须要的必要文件、文具、工具书；支配好会 务后勤工作。4 .人际沟通要驾驭哪些技巧？答：1、开放区和隐私区2、共同阅历区3、留意敬重对方4、防止说话损害对方5、克服自卑心态5 .如何开展赞助活动？答：众所周知，提高企业的知名度、树立企业在社会公众中的美妙形象，是企业生存和发展的重要条件。 以此为目的的公共关系赞助活动，是实现这一条件的有效手段。企业在开展赞助活动是要留意以下几个方面：(1)调查探讨、确定对象。企业的赞助活动可以自选对象，也可以按被赞助者的恳求来确定。但无论赞助 谁、赞助形式如何，都应作好深化细致的调查探讨。调查探讨的主要内容应包括：企业自身的公共关系状况、 赞助活动的影响力、被赞助者的公共关系状况、社会公众的意愿、企业经济状况等。特殊须要指出的是，企业 的赞助活动，必需是社会公众最乐于支持的事业和最须要支持的事业。另外，调查探讨应当以经济和社会效益 的同步增长为依据，重点分析投资成本与效益的比例，量力而行，保证企业与社会共同受益。(2)制定支配、落到实处。企业的赞助活动，应是有支配的公共关系的一部分。在调查探讨的基础上，赞 助支配应详细详尽。在赞助活动支配中，应包括：赞助的目标、对象、形式；赞助的财政预算；为达到最佳的 赞助效果而选择的赞助主题和传播方式；赞助活动的详细实施方案等。(3)完成支配、争取效益。在制定支配的基础上，企业应派出特地的公共关系人员，去实施赞助方案。在 实施过程中，公共关系人员要充分利用有效的公共关系技巧，创建出企业内、外的“人和”气氛，尽可能扩大赞 助活动的社会影响。同时，应以企业的广告和新闻传播等手段，协助赞助的影响，使赞助活动的效益达到最佳 峰值。(4)评价效果、以利再战。企业的公关活动，应立足于企业的长远发展。因而，对每一次公关活动的效果, 都应当做出客观的评价。这样可使今后的活动搞的更好。上述周密详尽的支配和持之以恒的努力，必将使企业获得巨大成功，也会带动社会的全面发展。但企业必 需留意赞助活动的投入产出比，必需依据企业的财力来确定是否开展赞助活动。6.简述危机处理的一般程序答：危机中进行公共关系，这是公共关系的一种特殊表现形态，是组织的公共关系水平的综合显示。有效 的危机公关工作不仅有助于避开组织不期望的事情发生，而且也是组织自我爱护、维护形象的客观要求，它对 于防止组织形象的下降，保卫已有的公共关系工作成果有着不行替代的效用。同时有效地开展危机公关活动有 助于在广阔公众心目中树立一种特殊的“危机公关形象“，以及有助于提高组织的公关水平，提高组织成员的公 关意识。因此，组织必需制定出一个反应快速、正确有效的危机公关程序，以避开急迫过程中的盲目性和随意 性，防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的一般程序是：（1）实行紧急措施，防止事态发展。组织遭遇突发性的公关危机，往往是猝不及防的，然而在此关键时刻, 须要的是冷静，并实行紧急措施，防止事态的发展、扩散、扩大。（2）坦诚告知，表明诚意。组织一旦发生危机，便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真 相，作为舆论代表的新闻界必定要来进行采访。此时，组织只有两种看法：一种是掩盖问题，隐藏真相；另一 种是坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往助长了公众的怀疑，扩大了危机的波及面，其结果 势必无法处理危机；而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。（3）调查状况，收集信息。组织对于突发性公关危机的处理，最终是建立在针对事务真相，实行相应、得 体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事务的真相就显得特别重要。也就是说，在灾难得到遏止、危机得 到初步限制后，就要马上绽开对危机的范围、缘由和后果的全面调查，查明缘由是为危机处理决策供应依据， 也是成功处理危机的关键所在。（4）针对对象，确定对策。在对危机事务真相调查分析的基础上，就可以针对不同的对象确定相应的对策。 这些对策大体上包括以下几个方面：组织内部对策；受害者的对策；上级主管部门的对策；业务往来单位的对 策；对其他公众的对策。（5）评价总结，改进工作。组织在平静危机事务后，一方面要留意从社会效应、经济效应、心理效应和形 象效应等方面，评估消退危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事 务供应依据；另一方面要仔细分析事务发生的深刻缘由，收集公众对组织的看法、看法和争论，总结阅历教训I, 以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事务再度发生。六.案例分析题（1小题10分，2小题9分，共19分）美国航班又添中文服务自1997年8月起先，您若搭乘美国西北航空公司的班机从北京飞往底特律，将享受中国籍的空中翻译为您供应 的一般话服务。为了适应航空运输市场日趋激烈的竞争，各航空公司都在不断提高自己的服务水平，给旅客供应更多的便利。 美国西北航空公司首次在中国聘用了 7位空中翻译，她们将作为机组人员在该公司北京直飞底特律的NW87和 NW88航班上为旅客供应语言服务。目前，在飞往中国的外国航空公司的班机上，只有意大利航空公司、法国航空公司、新加坡航空公司和美国西 北航空公司等为数不多的航空公司拥有中文空中翻译服务。空中翻译服务使长途旅行的中国乘客不再感到枯燥 与乏累，同时会享受到从空中到地面的更多便利。案例思索：美国航班增加中文服务的目的是什么？（要求写出一篇400字左右的案例分析。）答题要点：（参见教材P162页第3点）1、吸引更多的中国旅客乘坐美国航班。2、为中国旅客供应周到的服务。3、扩大影响，树立美国航班的新形象。海尔空调星级服务万里行目前，青岛海尔空调器有限总公司规模浩大的星级服务万里行活动在全国同时拉开了帷幕。据悉，此次海尔空 调星级服务万里行将遍布全国23个省、自治区、4个直辖市，同时在全国35个中心城市拉开帷幕，主要目的 一是所到之处，为当地的消费者普及消费者权益爱护法，二是推出海尔空调的亲情服务，无偿星级服务，有偿 征求看法，通过“亲情”服务，让广阔消费者亲身感受来自海尔最真诚的爱护与关切，这是我国企业界首次服 务承诺以亲情式推出，它的推出将彻底变更目前我国简洁式的承诺，而融入情感式沟通，使服务标准又有了质 的飞跃。这次海尔空调星级服务万里行活动，加强了用户与企业的联系，使企业服务工作围绕用户的需求得到加强。它 的推出将对我国目前简洁的标准式承诺产生深远的影响，将推动我国服务竞争向更高层次发展。这次活动还得 到了中国消费者协会的大力支持。案例思索：请谈一谈“无偿星级服务、有偿征求看法”的思想。（要求写一篇400字左右的案例分析。）答题要点：（参见教材P429页第5点）1、体现了 “让顾客满足”，一切为顾客着想的公关思想。2、更多地了解顾客的看法与要求。3、树立良好的商业信誉和企业形象。公共关系学第四次平常作业（1012章）一.推断正误题（每小题1分，共18分）（V）l.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和特性本身。（X）2.CI设计一经导入，就不行变更。（C3.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。（X）4.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延长。（J）5,具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。（C6.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。（义）7.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。（X）8.社会交往过程中，不必考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（X）9.日本人一般重情轻礼。（7）10.法国人不喜爱初次见面就送礼。（X）11 .美国人极爱送礼。（J） 12.在日本或意大利，如遇到庆贺或探望送礼时，千万不要送菊花。（J） 13,在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家中作客，最好不要公开赞美一件物品。（J） 14.公共关系在市场销售中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。（X）15.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业的整体形象。（7）16.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传播资源。（J） 17.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。（义）18.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。二.单项选择题（每小题1分，共16分）1 .组织行为识别系统的英文缩写是（C ）。A. MIB.CIC. BID. VI2 .处于整个CI系统的最高层的是（A ）。A.理念识别系统B.视觉识别系统C.行为识别系统D.组织识别系统3 .企业使命属于组织理念识别系统的（D ）。A.文字形式B.宣扬形式C.组织形式D.观念形式4依据社会分工和自身的条件，企业打算在社会上发挥的作用和担当的角色属于（D ）。A.企业方针B.企业哲学C.企业准则D.企业使命5 .由纯粹的几何、线、面、体组成的视觉符码属于（B ）。A.具象类B.抽象类 C.半抽象类D.半具象类6 .公关礼仪作为一种（B ）的技巧，是公关人员在社会交往中必需遵循的礼节和仪式。A.形态与手势B.传播和沟通C.语言艺术D.体态与非自然语言7 .讲究利益，在个人、在组织、在社会、都能对（C ）、形象和风气具有改进、提高、创优等作用。A.文化B.文明C.素养D.风度8 .公关礼仪最根本的原则就是（B ）。A.公允对等B.敬重公众C.身份差异D.从简实效9 .良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。A.个人礼仪B.文化素养 C.体态与表情D.组织形象10 .服装给人的第一印象就是款式，可以运用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式特别多，我们只 能简洁地将其分成（B ）社交装和便装三种。A.套装B.正装 C.工作服D.西装11 .坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采纳（B ）坐姿。A,双腿垂直式B.双腿斜放式C.双腿叠放式D.双腿交叉式12 .公关营销的理论基础与前提是（C ）。A. 4P' S B. 6P' SC. 4C' SD. CI13 .利用市场领导者宣扬给公众头脑留下的一些空间，快速补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（C ）。A.市场领导者战略B.市场挑战者战略 C.市场跟进者战略D.市场独占者战就能联想到企业一心一意为顾客服务的精神和精14 .人们看到企业的产品广告、标记、名牌、标准字、标准色, 良的产品质量，属于企业CS战略的（D ）A.产品满足B.理念满足C.行为满足D.视听满足15 .在国内开展公共关系工作，一般不须要提高知名度的是（B ）。A.企业B.政府 C.事业单位D.社会团体16 .当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地沟通，听取公众的看法，回答公众的问题, 争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C ）。A.收集信息B.发布新闻C.协商对话 I）.办事公开三.多项选择题（每小题1分，共16分）1 .组织CI系统的功能色括（ABCDE ） oA.管理功能B.识别功能C.教化功能D.传播功能E.经济功能2 .CI设计的源头最早出现在（CE ） oA.美国B.法国C.德国D.英国 E.意大利3 .企业理念的文字形式包括（ABD ） oA.标语口号B.训词C.企业文化D.歌曲 E.经营策略4 .组织的视觉识别系统的基本要素色括（ABCE ） oA.名称B.标记 C.标淮色D.标淮字 E.象征物5 .组织CI系统的导入过程包括（ABCE ） oA.提案的打算过程B.调研宣扬阶段 C.设计开发阶段 D.领导批准阶段E.实施管理阶段6 .公关礼仪的起源可概括为（ABCD ）等方面。A.起源于传统礼仪的母体B.听从于现代商品经济发展的须要C.大众传播媒介推动其发展D.是公民意识不断提高的产物E.形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分7 .敬重公众的原则详细体现为（BCD ） oA.影响公众、活用礼仪B.敬重公众的特性爱妤和性格特质C.敬重公众应当具有的公民权利D.敬重公众的人格E.敬重公众的财宝和地位8 .公关活动中的身份差异性原则，包括（ABD ）等内容。A.外事礼宾差异B.地位的差异 C.人种的差异D.性别的差异 E.职务的差异9 .公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素养之一。对公关人员的服饰要求有 （BCD ） oA.与环境协调B.整齐大方C.整体和谐D.展示特性E.吸引异性10 .在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（ABC ）等原则。A. “以右为尊”B. “以前为上”C. “对门为大”D. “以左为尊”E.尊者优先1L公关送礼是一门艺术，我们应留意（ABCD ）原则。A.礼物要轻重得当B.要了解送礼的风俗禁忌C.礼品要有意义D.驾驭好送礼的时机E.依据须要送礼12.4P' S理论的内客包括（ABCD ） oA.产品B.价格 C.渠道D.促销 E.公关13 .名牌是企业的商标，含有产品的（ABDE ） oA.质量B.价值 C.将来D.知名度 E.市场覆盖率14 .公共关系在传播塑造企业名脾的时候，可以实行“三名”的战略，“三名”详细指（ACD ） o.A.名人 B.名家 C.名品D.名门 E.名言15 .CS战略的基础就是突出“满足”两字，详细包括（ABCDE ） oA.理念满足B.视听满足龙去脉C.产品满足D.行为满足E.服务满足16 .政府公关收集信息的工作包括（ABCD ） oA.建议征集B.信访工作C.民意测验D.典型调查E.召集会议四 .名词说明（每小题3分，共18分）1、MI理念识别系统的英文原文为mind idenMty system,是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战 略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。2、视觉符码是指那些具有不同传播功能、既统一、又有分工的视觉符号总称3、公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公众效的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、 礼貌、仪式等的总称4、公关工作礼仪指组织的公关部门在为组织进行公关活动时所涉及的各类礼仪5、名人战略即利用一些闻名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。6、CS战略是英文CUSTOMER SATISFACTION的缩写，意为“顾客满足”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以 顾客满足度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可 能全面敬重和维护顾客的利益。五 .简答题（每小题3分，共18分）1 .组织CI系统具有哪些管理功能答：企业CI是在企业经营环境中设计和塑造企业形象的有力手段，其详细功能有如下几项：（I）管理功能。企业开发和导入CI系统，就是对企业历史、经营状况、技术水平、人员素养的一次全面 总结，是对企业价值观念、经营政策、发展战略、管理制度、企业文化和企业道德的一次全面提升。因此，企 业CIS的导入，CI手册的指定，就必需将其作为一部企业的内部宪法，要求全体人员贯彻执行。因而，CI系 统首先是具有管理职能，通过自己别出心裁的身份，保证企业自觉朝着正确的方向进行有效的管理。1 2）识别功能。企业导入了 CI系统，就能够使企业的产品和其他企业的产品相互区分，从而提高产品的 非品质竞争力，在激烈竞争的市场上脱颖而出，独树一帜，取得独一无二的市场定位。2 3）传播功能。企业CI识别系统的导入与开发，可以使企业对外部传播的信息保持一样性和同一性，便 于各界公众识别。3 4）教化功能。CI的导入，在企业内部具有强大的教化功能。企业精神的确立、行为规范的制定，对全 体员工来说，就是一次思想教化课。4 5）经济功能。企业导入CI的最根本目的，还是增加企业的经济实力，在日趋激烈的市场竞争中立于不 败之地。企业凝合力的提高，就使得企业可以汲取第一流的人才，充分发挥他们的聪慧才智。企业宗旨的教化, 能够激励全体职工的劳动主动性，提高工作效率，创建更多的财宝。传播功能的增加，企业社会知名度和美誉 度的提高，就会为企业争得大批潜在顾客，占据市场更大的份额。统一的企业形象，使企业内部各个部门之间 更加协调，行动更为整齐，从而强化内部管理。总之，CI设计的最终成果，必定表现为各项经济指标的提高。5 .视觉符码包括哪些主要形式答：视觉符码包括的主要形式有：（1）形象，主要可分为具像和抽象和半抽象三类。无论写实的、概括的、夸张的，只要没有脱离详细事物 的图像，都属于具像类。（2）色调，即不同的颜色及其色调纯度、亮度的变更。（3）质感，即一种带有触觉阅历的视觉感受。有的图形给人光滑、暖和的感受，有的图香像给人坚硬、冰 冷的感受，有不同的寓意。此外，还有一些协助的视觉符码，如方向、位置、空间、重心等等，也都有确定的 文化蕴涵。（4）字母，用英文字母或汉语拼音字母作为组织的标记，是一种常见的表现手法。这样可以干脆让公众看 到组织的名称，同时又通过字母的某种形象变更，表达组织的理念。（5）汉字。汉字本身就是一种象形文字，体现着丰富的文化内涵。干脆将汉字设计成一个标记，可以比较 明确地传达组织信息。但这种方法超出了汉字文化圈就会遇到确定的传播障碍。6 .为什么说礼仪是一种文化现象答：因为世界各国人民的礼仪，其产生、发展和演化，都是社会物质生活和精神生活的反映。从礼仪的形 成和演化看，其背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰，因此，它一经形成，就具有神圣的、不行侵扰的 性质，除了环境和文化的变更之外，它不屈从于一切权力。7 .为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪答：因为通过交换名片，双方可以快速了解对方的姓名、职务、地位，同时也便于将这些资料长期保留。 所以，名片介绍是现代社交活动中最常见的一种礼仪。交换名片时，我们应双手递上，同时目光正视对方。而 接受名片时，也要用双手，并点头表示感谢。接到名片后应当仔细地看一下，记住对方的姓名、单位和身份。 把对方的名片随意放下或拿在手中玩弄，是不敬重对方的一种表现。8 .公共关系在企业名牌战略的定位过程中应当实行哪些策略答：名牌不是抽象的，它总是以某种详细的形象在消费者心目中定位，甚至其定位的清楚度与名牌水平都 有着干脆的关系。提到可口可乐，立刻就会有“不行抵抗的感觉”出现在脑海中；说到IBM,就会联想到优质的 电脑以及“IBM意味着最佳服务”的品牌形象。名牌之所以成为名牌，就是有明确的形象定位，将明白简洁的信 息深植入消费者的脑海里。公共关系学是探讨企业形象塑造的科学，企业形象的根本便是定位，没有定位的形象必定是空洞的形象、 模糊的