中级商品营业员习题库含答案.docx

中级商品营业员习题库含答案1、管理过程包括（）、组织、指挥、控制等四项职能。A、策划B、计划C、规划D、指令答案：B2、介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品,是促进销售、（）的一个重要手段。A、尊重顾客B、指导消费C、服务指导D、维护利益答案：B3、在购买行为类型中,选择商品能力不强，情感变化快而不稳的行为属于A、不定型B、冲动型C、想象型D、习惯型答案：B4、上门服务与鉴定服务是属于（）服务的内容。A、售后B、售中C、售前D、优质答案：A5、售货程序包括准备、接待、（）、开票与收找以及递交与道别。A、推销B、展示C、展示与介绍D、介绍答案：C6、商品削价要本着即能使企业（），又能是商品扩销的原则。A、诚信兴商B、减少损失答案：B52、品牌有利于企业实施市场细分战略，不同的品牌对应不同的（）。A、组织市场B、国际市场C、目标市场D、消费者市场答案：C53、按照国家计委关于商品和服务实行明码标价的规定的要求，对于不 按规定执行明码标价的商品经营者和收费单位，由（）处以1万元以下的罚款。A、上级业务主管单位B、工商管理机构C、当地人民法院D、价格监督检查机构答案：D54、营业员接待顾客，态度应（）。A、先冷后热B、先热后冷C、不冷不热D、主动热情答案：D55、消费者为显示自己生活富裕、地位特殊或能力超群，而具有的购买动 机叫（）。A、求利动机B、求美动机C、求特动机D、求名动机答案：D56、商业劳动和生产劳动的分离，是人类社会的（）。A、第二次B、第四次C、第一次D、第三次答案：D57、顾客到店前的准备阶段有（）。A、接触B、介绍C、迎客D、拿递答案：C58、零售商店中，适宜安排为24小时服务的商店是（）的商店。A、居民区中B、车站、码头周围的C、学校周围D、政府机关附近的答案：B59、商标是商品生产者或经营者为使自己的商品与他人商品相区别的（）。A、标记B、字母数字C、文字表述D、图案标识答案：A60、商品销售策略是指企业在特定经营环境下，所采取的销售方针或（）。A、指导思想B、经营要素C、购销思路D、具体方法答案：A61、商品调价必须严格按照（）进行。A、地方标准B、物价管理权限C、国家标准D、物价管理职责答案：B62、启事人和启事日期应写在启事（）位置。A、标题中B、正文右下方C、标题下D、正文左下方答案：B63、在门市推销技巧中，营业员常用（）作为“导销线”，来带动其它商品 的销售。A、展样法B、引客法C、标记法D、摊售法答案：B64、经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的（）。A、虚假宣传B、虚假信息C、夸大宣传D、真实信息答案：D65、采用敞开式售货，商品（）营业员传递。A、不一定经过B、必须经过C、不允许经过D、不用经过答案：D66、水解性是指含有蛋白质、脂肪、糖类等的商品，在（）的作用下水解生 成新的物质的性质。A、酸、碱、酶B、水、高温、氧气C、盐、碱、酸D、氧、水、碱答案：A67、组织好销售业务管理,必须加强对商店服务对象的（）。A、微笑服务B、调查研究C、促销工作D、上门服务答案：B68、有机性商品受外部因素和微生物的作用而发生的水解性、氧化性、霉 腐性、酵解性、生理生化等性质变化称为商品的（）。A、机械性能B、生理性能C、生物学性能D、化学性能答案：C69、我国强制性国家标准的代号是（）。A、NYB、GBC、QBD、 GB/T答案：B70、对商品实物数量及金额的清点称（）。A、商品盘点B、清产核资C、资产清查D、商品销售答案：A71、玻璃制品可以长期存放（）类物质。A、盐B、碱C、糖D、酸答案：C72、商品广告的标题有直接性标题、间接性标题和（）三种类型。A、综合性标题B、联合性标题C、混合性标题D、复合性标题答案：D73、企业根据市场需求不断开发出适销对路的新产品，以赢得市场竞争的胜 利，这是属于（）。A、速度制胜B、技术制胜C、优质制胜D、创新制胜答案：D74、定货合同中应包括质量问题及其（）。A、发生原因B、严重程度C、标准D、解决办法答案：D75、电话推销时,推销人员应讲究语言艺术其措词要（）。A、要对方的职务分类B、按对方的性别分类C、因人而异D、有统一 “腹稿”答案：C76、发生商品损溢的原因不包括（）。A、计价差错B、盘点中的差错C、出厂未经检验D、外界条件的影响答案：A77、展示不同的商品要采取（）的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才 能有好的效果。A、相近B、相同C、不同D、相似答案：C78、根据商业应用文的使用范围和作用，人们通常把商业应用文分为商业 行政公文类应用文、商业事务类应用文、（）、商业信息类应用文四大类。A、商业经济类应用文B、商业实务类应用文C、商业公务类应用文D、商业业务类应用文答案：D79、营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。A、热情洋溢B、严肃庄重C、自然亲切D、热烈隆重答案：C80、（）收银的优点是保密性强,携带安全,缺点是受消费环境限制，受磁场 限制。A、现金B、记账C、支票D、磁卡答案：D81、（）69市场信息一旦获得，便长期发挥作用。A、正确B、错误答案：B82、（）82衣着类商品主要包括:服装、床上用品、装饰用纺织品、衣料 等。A、正确B、错误答案：A83、（ ） 60营业场所突发事件的类型包括:火灾、恶劣天气、人身意外、 抢劫等。A、正确B、错误答案：A84、（ ） 37案秤的秤座是用来安装秤的各种零部件的。A、正确B、错误答案：A85、（）70市场信息是由信息实体构成的，与信息载体无关。A、正确B、错误答案：B86、（ ） 49商品包扎应本着“满意服务”的原贝IJ,节约包扎成本。A、正确B、错误答案：B87、( ) 2价格总是自发地围绕价值上下运动，无限循环，周而复始。A、正确B、错误答案：A88、( ) 50现代市场上商品的销售已不需要手工包扎。A、正确B、错误答案：B89、( ) 88产品的生命周期是指产品的市场寿命。A、正确B、错误答案：A90、( ) 20采取联合广告、联合展销等，可以以较少的促销费用，取得较 大的促销成果,这是零售企业联合促销法。A、正确B、错误答案：A91、( ) 28在演示商品过程中如出现故障，营业员不要予以解除。A、正确B、错误答案：B92、( ) 7广告属于大众传播方式。A、正确B、错误答案：A93、( ) 66火灾有一般火灾和重大火灾之分。A、正确B、错误答案：A94、( ) 99顾客购买商品实质是购买某种功能。A、正确B、错误答案：B95、()73提出调查报告后,调查报告即告结束。A、正确B、错误答案：B96、（ ） 52 POS系统最初从单机结构使用一、二类ECR收款机发展而来。A、正确B、错误答案：A97、（ ） 18季节性商品展销指通过各种各样的处理商品吸引顾客,满足顾 客需求。A、正确B、错误答案：B98、（）10广告的设计要有艺术性，并体现良好的营销环境。A、正确B、错误答案：A99、（ ） 98没有规模就没有好的收益，规模越大，收益就一定越大。A、正确B、错误答案：B100、（ ） 77宏观预测是对企业总体、市场发展趋势进行的综合性预测。A、正确B、错误答案：BC、取信于民D、获得利润答案：B7、商品保管的“六防”即：防火、防盗、（）、防毒、防风、防冻。A、防霉B、防鼠C、防雨D、防虫答案：A8、购买动机是（）引起的。A、需求B、饥饿C、购买行为D、疾病答案：A9、当顾客买了某种商品后,营业员应根据顾客实际情况，介绍（）。A、连带商品B、美观商品C、优惠商品D、流行性商品答案：A10、接待技巧规范主要包括:迎客技巧、接触顾客的技巧、（）顾客的接待 技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A、情况特殊的B、多数的C、普通的D、主要的答案：A11、理货员商品陈列设施要考虑的问题下列各项不包括（）。A、商品陈列架的高度、宽度是否适当B、商品陈列是否考虑到顾客的视线与视觉C、陈列架的价签与商品不对应D、陈列架上的商品是否易于挑选、整理答案：A12、进货渠道要根据（）来选择。A、市场需要B、市场需要、地区特点、消费对象和商品特点C、地区特点D、消费对象和商品特点答案：B13、收款找零时要坚持（）原则。A、唱收唱付B、先收现付C、先付后收D、收付同时答案：A14、某商场家电组2011年预计商品购进总额170万元，商品销售额200 万元,毛利率15%,该柜组毛利额是（）。A、25. 5万元B、30万元C、35万元D、15万元答案：B15、开发货票，应（）。A、按厂家要求填写B、执行规定C、从省事出发D、按顾客要求填写答案：B16、商品标签的填写要（）灵活多样、字迹清楚、标价准确。A、因地制宜B、因货制宜C、大致正确D、因人而宜答案：B17、便利店经营的商品以（）为主。A、代销品和租赁品B、携带方便商品C、精品或价格便宜的商品D、食品或挑选性不大的日常消费用品答案：D18、商品购进的基本原则是：以销定进、（）、以进促销、储存保销。A、以存定进B、以销定存C、勤进快销D、以存定销答案：C19、皮革的霉变是由（）的作用而引起的。A、温差B、潮湿C、霉菌D、虫蛀答案：C20、橡胶制品受冲压而不破裂，说明其具有一定的（）。A、韧性B、塑性C、硬度D、弹性答案：A21、商业企业经营是一个（）的过程。A、完整B、孤立C、分散D、单独答案：A22、取脂定价策略一般把投入市场产品的价格定高以便在短期内获得（）。A、商品销售额B、更多的市场占有率C、薄利D、厚利答案：D23、在顾客购买过程中，被称为最高点的一步是（）。A、兴趣B、决定C、购买D、欲望答案：B24、商品陈列的常见方法有:端头陈列法、悬挂陈列法、堆箱陈列法和（）。A、墙面陈列法B、季节陈列法C、错位陈列法D、隐藏陈列法答案：B25、镀金主要有电镀镀金和（）两种工艺方法。A、化学镀金B、机构镀金C、物理镀金D、冷镀金答案：A26、零售企业业务管理包括进货业务、销售业务和（）业务三方面的组织 与管理。A、运输B、调拨C、帐务管理D、储存答案：D27、商品盘点是对商品实物（）及其金额的清点。A、质量B、规格C> 品名D、数量答案：D28、产品从进入市场开始,直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过 程被称为（）。A、产品市场循环期B、市场生命周期C、产品循环期D、产品的生命周期答案：D29、商业企业应充分利用现有（），搞好在库商品的管理。A、推销队伍B、销售手段C、广告媒体D、仓储条件答案：D30、在马斯洛的需求层次中（）是位于第一层的。A、社交需求B、尊重需求C、生理需求D、安全需求答案：C31、商业企业经营准备主要是（）。A、销售工具和销售商品B、营业场地和商品C、人力资源和物力资源D、经营要素和要有适宜的经营环境答案：D32、服务台人员在接待前来退换商品的顾客时,应特别注意在掌握原则的同 时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、（）和不刁难。A、不推委B、不冷淡C、不热情D、犹豫答案：B33、物价管理是（）对商品价格运作过程的组织、领导、控制和监督活动。A、群众B商业企业C、专家D、国家和生产经营的单位答案：D34、验收商品数量时必须（）或过秤、丈量。A、注意保质期限B、看清价格C、详细点数D、注意有无残损答案：c35、在产品的介绍期，以低价格、高促销费用推出新产品的策略属于（）。A、缓慢撇脂策略B、缓慢渗透策略C、快速渗透策略D、快速撇脂策略答案：C36、某企业销售额占企业所服务市场的总销售额的百分比叫做（）。A、全部市场占有率B、服务市场占有率C、相对三个最大竞争者的市场占有率D、对于市场领导竞争者的市场占有率答案：D37、玻璃有良好的（）性能。A、化学B、热学C、机械D、塑性答案：A38、制定必备商品目录,要以能否保证广大消费者的（）为标准。A、所有需要B、基本需要C、共同需要D、特殊需要答案：B39、道别时应做到（）、语言简练适当。A严肃庄重B、自然亲切C、热烈隆重D、热情洋溢答案：B40、收银员接待顾客一般应本着（）的原则。A、军人优先B、女士优先C、先来后到D、老幼优先答案：C41、三北绵羊毛皮（）。A、均为优质品种B、羊毛质地一般C、毛皮质地好坏不一D、羊毛质地较差答案：A42、搪瓷制品切忌（）。A、盛放碱性物质B、干烧C、盛放酸性物质D、高温煮水答案：B43、按照仓储保管合同实施细则的规定，订立合同，必须遵守国家法律、 法规，贯彻平等互利、（）、等价有偿的原则。A、诚实诚信B、自主经营C、协商一致D、协调一致答案：C44、如今商业企业间的竞争,除了商品质量竞争与价格竞争等有效竞争手 段外，（）已显得越来越重要。A、服务竞争B、赠物竞争C、外观竞争D、包装竞争答案：A45、我国现金管理条例实施细则规定，开户银行有权对用转帐凭证套 取现金的开户单位，按套取金额（）处罚。A、 10%-30%B、 10%-20%C、 10%-50%D、 30%-50%答案：D46、纤维素成分（）。A、不耐酸碱，绝对不能和酸碱物质接触B、耐酸，所以不怕与酸性物质一起存放C、耐酸也耐碱，所以不怕与酸和、或碱物质接触D、耐碱不耐酸,所以不怕与弱碱性物质接触答案：B47、商业是（）发达的一种形式。A、社会生产B、商品交换C、商品生产D、市场经济答案：B48、售货准备工作由（）开始。A、仓库提货B、整理货架C、班前工作安排D、清扫卫生答案：C49、商品编码的基本原则主要有（）。A、条理性原则B、兼容性原则C、合理性原则D、独立性原则答案：C50、每种产品实质上是为满足市场需要而提供的（）。A、服务B、效用C、质量D、功能答案：A51、商品购进要做到“三通”，即通季节、通货命、通（）。A、保质期B、质量和价格C、质量D、价格