售前售后服务及工程技术档案资料管理.docx

售前售后服务及工程技术档案资料管理一、售前服务1、公司派出专人积极协调、全力配合建设单位办理开工之前和 各种手续。2、积极配合建设单位做好现场的基地工作，为开工做好准备。3、积极与当地所管辖的派出所、办事处、交警取得联系，搞好 周边关系。二、售后服务1、自工程竣工后验收交付使用开始，树立“用户是上帝”用户 至上的思想意识，严格按国家规定的保修期限，进行周到的服务。2、在保修期间内，每年定期对用户不少于二次回访，了解房屋 的使用情况，解决用户提出的各种问题，为用户排忧解难。3、保修期后，在公司建立用户热线，及时热情解答用户咨询和 解决用户困难，随叫随到，维修时仅收取材料成本费。三、工程技术档案资料管理1、认真贯彻执行国家和XX省计委、档案局及省建委关于工程档 案资料管理的通知、规定，对工程从开工到竣工全过程，必须按档案 资料的具体内容，填写程序，纸张规格等，做到规范化和标准化。2、公司主管生产的经理和总工程师负责领导和督促公司有关部门和项目经理认真履行各自的职责，定期进行检查、督促，确保档案 资料的完整、准确。3、工程施工的技术资料、土建和安装均应同建设单位、设计院、 质检站、建材生产厂家等密切配合，使各类资料能及时、准确、完整 的按规定完善归档。4、项目技术负责人指导内业技术人员做好工程施工各类资料的 办理、收集、整理、汇编等工作，并按归档资料的规定，必须字迹清 晰，图样清晰。施工中的隐蔽、技术核定、材料代换、通知等应及时 办理并签字。分部分项工程和单位工程质量检查评定，由专职质安员 逐项检查填表后，经工程人签字。做到工程竣工验收和竣工资料验收 同步进行，并按XX市档案管理的规定整理立卷，交有关部门审核签 字。分部分项工程和单位工程质量检查评定，由专职质安员逐项检查 填表后，经工程人签字。做到工程竣工验收和竣工资料验收同步进行, 并按XX市档案管理的规定整理立卷，交有关部门审核。附：本工程科技档案一览表科技档案一览表土建施工文件资料：)号文件名称责任人施工合同书公司法人r开工报告项目经理技术交底、图纸会审纪要内业技术员2施工组织设计或施工方案项目技术负责人c设计变更通知单、核定单内业技术员(原材料出厂质量证明书材料员r原材料试验报告试验员施工定位测量记录测量员(Q基础及主体工程隐蔽记录施工员0分部分项单位工程质量评定表及质量事故处理报告质量安全员1交工验收证明书内业技术员2施工总结、技术总结项目技术负责人3竣工报告（含停、复工报告）项目经理4施工日志、大事记施工员竣工图序号文件名称责任人1土建建施竣工图土建内业技术员2土建结施竣工图土建内业技术员