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个人工作总结与展望4篇 当寒山寺的新年钟声再次被敲响的时候，20xx年过去了。苏州-一个蕴涵着吴越风韵的古城以海纳百川的姿势吸引着世界各国的公司接踵而至。苏新工业园、苏州新区以及苏州各所辖县市纷纷成为各大公司来华投资的首选。同时，在全世界广为流传的一句中国俗语“上有天堂，下有苏杭”就像一块 磁石般吸引着成千上万的国内、外游客纷至沓来。坐落在苏州市中心观前地区的XX饭店是一家建筑于1939年的老字号，是苏州最早的星级饭店。20xx年全年饭店共接待了境内、外来宾41270人次。其中境内来宾22474人次，境外来宾18796人次，平均日接待量达113人次。这样的一份答卷对于一家有着195间各类型房间的饭店来说，并不是特别满足的，而此时我们能做的就是总结20xx年的缺乏之处，在20xx年里一步一个台阶、稳步进展，争取在20xx年年底能够到达预期的目标。众所周知，前厅部历来都是来宾第一印象和最终印象的发生地，来宾致电饭店时听到的第一句问候是从总机小姐那里传来的；来宾抵达饭店时第一个来迎接的是礼宾班组行李员；而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到的都是来自于总台员工的效劳。所以前厅部员工效劳质量的好坏对整个饭店的口碑是有着很大影响的。而只有员工综合素养到达肯定水准才能够为来宾供应优质的效劳。那就要求我们要从礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧、外语水公平等很多方面整体提高。下面我就对前厅各班组20xx年的工作做总结并就20xx年的工作做也许的展望。总台班组 总台是整个饭店最为重要的岗位，整个总台的工作按内容也许可以划分成四个S：安全（SAFE）、效劳（SERVICE）、帐务处理（SETTLEACCOUNT）和销售（SALE）。 安全（SAFE）的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，效劳质量如何上乘，而在安全上出了点过失那后果都是难以想象的，安全事故无小事。对于总台员工来讲填写来宾住宿登记单，查验证件以及将住店来宾的信息准时向上级主管部门传输，他们的这些工作都肩负着饭店的安全使命，就好比家里有个聚会，总台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦由于工作疏忽放进了坏人，那这个聚会确定是不欢而散的。前厅部在平常的培训课上也将“如何识别身份证件的真假和护照常识”作为了重点培训内容，更为重要的要求总台的员工们在工作中肯定要警钟长鸣，千万不行掉以轻心。正是由于他们的努力20xx年全年饭店没有发生一起刑事案件，还由于登记精确、传输准时帮助公安部门抓获了一名经济诈骗。然而这项工作还存在着缺乏之处，一是登记单的格式还不符合出入境治理处的要求；二是登记单的填写还不能全部符合要求；三是传网不够准时。在20xx年，针对这些缺乏和大厅改造的契机，我规划首先是按要求设计新的临时住宿登记单，然后将户管工作交给总机也盼望通过改造可以将总机房移至靠近总台的地方以便利登记单的准时传递，最终还要在登记单的填写规格上严格把关，以到达上级领导部门对我们在户籍治理方面的要求。 效劳（SERVICE）是效劳行业的根本，由于总台员工大多是刚刚进饭店工作没多久的新手，而且多数也没有从事总台工作的经受，所以无论是从效劳技巧还是效劳意识都与合格的总台员工相去甚远。针对这种状况部门每月组织一次案例分析会，目的在于通过大家的争论以及分析让全部员工都能在以后的工作中避开类似的错误。然而效劳技巧和意识的提高不是几个月的几次案例分析会就能够到达的，还要员工在平常的效劳工作中不断积存阅历。在新的一年里，前厅部将连续坚持进行定期的案例分析会，以期盼部门全部员工为每一位客人的效劳都是周到和共性化的。 帐务处理（SETTLEACCOUNT）的重要性在于，无论你是供应了安全的住宿场所还是优质的效劳，最终都是以经营为目的的。假如帐务处理无法顺当进展，就算之前的一切都做的很精彩也等于做了无用功。在下半年，部门针对帐务调整混乱的状况，设计制作了“费用冲减一览表”并要求员工在工作中根据冲帐程序严格执行。而且加强了对前台员工的素养教育，要求全体员工在思想上要正确对待收款工作和工作中消失的金钱诱惑。总结20xx年帐务问题，主要可以概括为以下几点：一、员工品质问题，刻意造成前台帐务混乱而从中取利；二、因前台POS信用卡收款系统只有一家银行，故因POS机故障无法使用的状况下，消失的手工压卡过失；三、因新近员工技能不过关，概念不清楚，造成帐务出错或帐款不平衡。在20xx年，在帐务处理的工作上部门会加强监视同时不懈地进展思想素养教育，对于帐务上发生问题的员工决不姑息；同时在前台POS机无法转变现状的状况下加强对手工压卡的培训和对新员工在工作中以实际操作的方式培训并考核。 销售（SALE）虽然不是总台工作的主体内容，但作为饭店的每一份子都无法推脱销售的责任。总台自七月份起下半年总共WALK-IN销售房间XX间，销售额XX元；前台二次推销房间共XX间，差价总额XX元。平均每月总台员工为饭店增收达XX元。并且无论是在饭店的月饼销售还是圣诞晚宴销售工作中，前厅部都超额完成了饭店给部门的指标。尽管从数据上看来这已经是一份不错的答卷，但在来年前厅部总台班组还会连续发挥前台销售的优势；培训销售工作中的技巧； 凭借日益丰富的销售阅历，争取再创新高。 礼宾班组 礼宾班组的员工肩负着住店来宾迎来送往的工作，除了帮忙客人运送行李之外礼宾班组的效劳工程还有邮件递送；物品转交和存放；雨伞、轮椅车、自行车等物品租用；车辆、游船代订和其它一切综合托付代办业务。20xx年以来，由于饭店自身条件的限制，无法拥有自己的礼宾车队。为了能够到达四星级饭店的效劳标准，我们先后联络了XX车队、XX巴士两家汽车租赁公司并在后来的合作中渐渐形成了一整套订车体系，既保证了客人租赁汽车的需要又避开饭店在租赁过程中的责任担当。此外，由于饭店从下半年开头接待团队，这对于从来没有接待大型团队，运送行李阅历的礼宾班组员工是一个新的课题，部门准时发觉了问题并准时整理出了一套团队行李递送的程序，在一次次理论与时间结合的操作中也根本上能够顺当完成递送任务。但这一切也不能掩盖礼宾班组存在的一些问题，首先人员流淌速度过快就对稳定的效劳产生了不利的影响；其次因各方面客观因素的存在而使的人员素养无法到达应有的要求，譬如在与外宾的沟通过程中，因大多数礼宾员根本没有外语根底所以造成了沟通上很大的困难。在者由于珍贵物品保险室里无法安装监控设备，也给我们的物品存放保管造成了不必要的困难。在马上到来的20xx年里，我们盼望通过大厅的改造能够解决我们硬件上的缺陷，同时部门也要在招徕、留住符合素养要求的员工上创新思维、大胆变革，要逐步提高礼宾班组员工对饭店的认同感以便组成一个人员相对稳定的，面貌一新的班组。 商务中心、总机班组 自从8月份，商务中心转入前厅部治理。部门的压力也增加了很多，由于商务中心平常的工作量并不大但又不能没有员工供应效劳，所以如何用人成为了一个新问题，首先在商务中心原由的打字、传真、复印、上网、订票等供应的效劳根底上我们又增加了手机充电、秘书等效劳工程。并且将原先的并不完善的订票手续加以完善，但仍旧在效劳工作中消失了过失。在新的一年中，我们还要连续增加针对商务客人的效劳工程如：装订、供应旅游信息、代客订房等等效劳。同时也连续将一些总台的工作转给商务中心的员工去做，如之前的代客人取消预授权工作等等。固然商务中心的员工也会连续帮忙部门做一些工作。总之要不断合理的增加商务中心员工的工作内容，到达各班组之间劳动安排的平衡。至于总机班组，在经过了半年的努力之后，人员已经趋于稳定。部门也花了不少经受培训总机员工如何接听电话和转接电话的技巧，同时部门也将户籍治理这项重要的工作安排给了总机，由于就总机的劳动强度和工作量来说也并非饱和。所以将总台的局部工作转交给总机也是部门出于劳动量合理安排的初衷，并且户籍治理的工作一旦交给总机去做，我们有信念将会做的比以前更加精彩。但是由于现在总机地理位置的关系，在平常的治理中难免会顾及不到，而且由于总机和安全的监控机房仅一门之隔，工作中还要兼顾安全工作内容，所以在人员流淌状况大的状况下，培训就自然很难到位了。在此在20xx年的改造中，盼望饭店领导能够考虑到这些实际困难，在布局中能够合理安排。 总的来说，前厅部在下半年的部门工作中通过不断的调整现在的人员状况根本稳定，作为四星级饭店应有的效劳工程和效劳标准也能够根本到达。并且在和销售部、财务部以及客房部等各部门之间的协作和沟通也是比拟开心的。在新的一年里，部门还将连续合理用人、合理用工的一贯思路，通过坚持不懈的培训和公正开放的考核机制调动部门全体员工的主观能动性，让他们从以前的被动治理思维中解放出来，积极主动的将自己的工作不但做好而且精彩。同时我也坚信乐乡虽说是老店，但凭借已经或将要在硬件上不断的改造和软件上通过注入新奇血液使得老店迸发出了活力和激情。在马上降临的20xx年，乐乡饭店肯定会以崭新的面貌迎接八方来宾。 工作总结及展望 篇二 XXXX年度工作总结及展望 白驹过隙，XXXX年是我在公司的其次年，作为“二年级生”，公司完善的培育规划，公司领导和老员工的悉心指导帮忙，使得我能够完成从营业部顶岗员工到总部员工的角色转换，也使得我能在现有的岗位上为部门和公司尽到绵薄之力。现就一年来所做的工作，对领导进展汇报。 年初，我在公司XX营业部顶岗交易助理。5月初，我被调回总部。在渠道业务部工作一个月后，被调到交易治理部工作至今。在交易治理部8个月来，我参加的工作主要有： 一，三方存管集中上线工作及后续的维护工作。从6月份到8月份，做为三方存管集中上线工作组的一份子，我经受了存管上线的集中时期。在工作组中，我主要负责对各银行的系统对接测试。在经纪业务总部和IT总部的领导下，三个月内，我完成了对XX银行，XX银行，XX银行，XX银行，XX银行的测试工作，完成了测试要求的各项指标，从一个方面保证了多银行存管银行的平稳上线。各银行上线以后，我又帮助完成存管后续工作，主要包括帮助完成存管上线资金的划拨，帮助解决存管上线后消失的各种技术问题和三方存管红冲蓝补资金的汇总和报备工作。 二，交易系统大集中工作及后续的XX系统各次升级包测试工作。存管上线尘埃未定，8月至9月，部门又迎来了交易系统的集中整合工作。我参与了整合预备期间的技术和业务的争论，参与了历次系统整合的模拟测试，并帮助协调各个营业部进展测试，收集 营业部需求，反应总部处理状况。系统大集中完成之后，我又帮助参与了各次系统升级包的测试工作。这其中主要包括参与历次升级包的评测会议，收集营业部需求，依据营业部操作人员权限进展针对性测试和压力测试。这期间，感谢各位领导和老员工的关怀和教育，我从中学习到了许多业务学问，也与很多IT总部同事建立了友情关系。 三，开放式基金系统整合的测试工作。11月份，开放式基金交易系统并入恒生系统规划启动，我作为经纪业务总部方的参加员工，主要负责对各基金公司的系统端口对接测试和业务模拟测试。三周时间内，我完成了XX基金等10家基金公司的测试工作，提交了测试报告，提交了XX系统内开放式基金业务操作流程的初稿。这为后续的整合工作供应了份内的奉献。 四，不合格账户激活工作。11月底开头，我参与到不合格账户的激活工作中。在部门领导和老员工的指导和提携之下，对新的工作很快适应。至12月24日，共激活不合格另分支存放账户342个，帮助激活不合格分类存放账户1824个。 五，营业部开户档案扫描系统的前期评测和考察工作。在部门和IT总部的指导下，我参与了开户档案扫描系统的最初测试工作，并前往XXX营业部进展了系统试用的实地考察工作。 六，参与湖北省金融系统反洗钱学问竞赛。9月，我被公司抽调参与湖北省金融系统反洗钱学问竞赛。最终，在公司和部门领导的支持下，9月底，我们团队取得了决赛其次名的成绩。 以上就是我XXXX年所参加的主要工作。一年来，我自觉完成状况尚可。而这一年来的工作，对我的业务学问提高帮忙菲浅，使得我顺当的通过了从业资格考试。也使我感受了领导们的风范风采，并结识了很多优秀的公司员工。 但是，必需清楚的看到，我的业务学问尚非常浅薄，我完全融入部门集体尚待时日，我的业务操作力量，交往力量尚有待提高。这都是日后我工作中亟待解决的问题。 XXXX年，公司上市的大前景下，我们又迎来了部门整合。这对我来说，意味着需要加倍的努力。我将在新的一年中，完成领导交办的各项任务，为公司的进展尽自己的力气。 以上报告请领导批阅！ 工作总结及工作展望 篇三 转瞬间，短暂的一学期时间马上过去。回首这一学期的工作，本人根据教学规划，仔细备课、上课、听课、评课，准时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，如期完成了教学任务。期末复习工作也有条不紊的进展，做到了有组织、有规划、有步骤地引导学生进展复习，并积极做好查漏补缺工作，对学困生也能进展分层教学，个别指导。一个学期来，我在教学方面严格要求学生，敬重学生，发扬教学民主，使学生都有所得，不断提高。自己也在教学中不断提高教学水平和思想觉悟，确保顺当地完成教育教学任务。 本学期我担当初三（1）、（2）班两个班的化学教学，兼初三年的化学备课组长。通过一学期的仔细努力、扎实苦干，各方面取得较好成绩。 一、课堂教育教学质量显著提高 本学期我以活化、优化、特殊化为导向，联系学生实际状况，仔细钻研教材教法，抓课本根底学问和根本技能，重视猎取学问的过程和科学探究力量的培育，亲密联系社会生活实际，抓好学问的应用，深化课堂教学改革，强化教学过程中的相互学习、研讨，培育学生学习化学的兴趣并感悟化学的科学魅力与价值。 二、教学讨论工作成绩显著 本学期担当初三化学备课组长工作，我以身作则带着全组教师仔细开展集体备课、教学讨论。制作优秀课件，资源共享，共同争论教学方法，采纳先进的教学手段，按学校要求完成了一系列教研工作，成绩显著。 三、教学中的学科渗透 依据初三化学的学科特点，我在教学中不断渗透环保理念和辨证唯物主义观点，使学生熟悉到环境污染的根源及环境爱护的措施和方法。 四、培优辅差工作成绩明显 针对我校学生根底较差的实际，课堂教学中我尽量面对全体学生，让大多数学生能听懂、会做课堂练习，同时又因材施教，加强学习方法的指导。对原有学问根底较好的、学习力量较强的学生，指导他们把学问向纵、横方向进展，对原有学问根底一般、学习信念较弱的后进生，重点指导他们良好习惯的养成，并充分利用晚自修时间针对性地进展个别辅导，鼓舞后进生的学习信念，培育优秀生的探究精神，取得良好效果。 总之，一学期来我在努力完成繁重的教学工作同时不断反思阅历和缺乏，以图在今后的工作中更上一层楼！在今后的教育教学工作中，我将更加严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为美妙的明天奉献自己的力气。作为教师教好每一名学生，让每一名学生都进步是我们的责任，是一件良心活。我始终很努力，实实在在教好每一节课，看到他们在学习和做人上都进步是我最欣慰的事，伴随着他们一每天成长和懂事，我也收获许多。我愿用爱心和观赏给他们一双双隐形的翅膀，能够自由飞翔于成长的天空，他们安康成长是我努力的方向！ 年会总结和展望的发言 篇四 XXX有限公司公司敬重的公司全体同仁、同事们： 你们好！ 你们辛苦了！ 律回春晖渐，万象始更新。我们马上告辞成绩斐然的2022年，迎来布满盼望的2022年，值此我谨代表XXX有限公司公司总经办向全体员工的努力进取和勤奋工作致以深深的谢意！祝愿大家在新的一年里和气致祥，身体安康，家庭康泰，万事如意！ 回首不平凡的2022年，全体员工以高度的责任心和饱满的工作热忱与公司共同面对困难，战胜困难，不辞辛苦加班加点如期完工，涌现出一批优秀员工代表，使公司以诚信赢得客户的更加青睐，保持订单的稳定。在大家的努力下，2022年我们完成颐合郡监控和秦都花苑小区楼宇对讲系统工程，这是我们全体亚荣人奉献才智和付出辛苦的成果。值此我再一次向大家表示最诚心的感谢和最真诚问候。 机遇与挑战同在，困难与盼望共存。我们站在2022年新的起跑线看到了盼望，看到了明天的更加辉煌，然而新的跑道也布满这坎坷，需要我们克制过去的缺乏。我们要加强品质观念，严格掌握不良返工率；加强本钱意识，真正做到物尽其用；提高作业技能，充分发挥员工的潜力，极大的推动生产；加强思想素养、治理理念的培训。我信任我们文通人能做到，肯定能做到。 十载风雨身后事，策马扬鞭向前看。我们亚荣人以海纳百川的气势，风雨同舟，一路前行，制造更加辉煌的明天！“山高人为峰”，让我们在新的一年里勇攀顶峰！ 最终，诚心祝福各位朋友、同仁和家属们一切顺当、身体安康、合家幸福！祝福XXX有限公司公司的明天更加美妙！ 感谢大家！