上半年储备干部个人工作总结.docx

上半年储备干部个人工作总结 一、 储藏岗位相关学问、技能的学习熬炼 1、 日常工作： 熟识和了解了点部主管、仓管以及收派员岗位职责及日常工作流程要求，清晰分部经理、点部主管日常KPI指标九率及在营运过程治理中的应用，清晰了解三进三出截单时间、到发车时间、装卸车及巴枪数据上传、收派件出入仓、滞留件盘点、运单扫描、财务运费定时开票收取、劳保物料消耗及配发标准、物料盘点及人员入离职等工作流程的处理、常见四类问题件、局部客服工单、客户投诉的处理跟进及平衡合拢等根本业务操作; 2、 业务治理： 根本了解分部三个点部的”主要区域及业务特征，明确独立区域与组合区域的优缺点、正在更深层次的了解各种运作模式在实际应用中的优缺点，尤其是在关注区域直发中转场在实际执行过程中的利弊;跟随*主管学习和观看点部的进出港现场治理、营运过程重量治理、月度月结款的对账、开票以及货款回收进度及完成状况，点部营运物料消耗占比以及本钱掌握实际执行状况等详细问题的关注和改善。了解对于突发大事首先要保持镇静，头脑糊涂，逐步的根据应急预案合理化解问题或缓解冲突。 3、 营销治理和客户效劳： 清晰的了解*分部现有月结客户122家，其中10月初月结客户118家，五日取消一家月结，10-12日新签订月结五家，中大国际2家。通过经营本部的统一培训了解可“开源节流”对于企业生存的重要意义，学习了营销沟通、表达以及客情关系维护及客户分级治理的理论学问并结合点部实际对客户治理的实例加深了学问的应用力量;目前，对理赔流程及理赔过程沟通的技巧还有待再一步提升。 4、 组织的团队建立 在*分部的三个点部学习了近半年时间，真实的意识到好的团队才有好的业绩，才能更好的实现团队、团队成员的共同利益。点部的日常工作中也接触到了员工培训、闲暇时间聊家常、问题件的看法和熟悉等实际问题，更加清晰地意识到团队必需有一个系统的总目标，并将其分解到每个月、每个区域甚至每个员工，并且确保在团队成员全部参加目标的分解过程，并清晰地知道自己的任务和出错后对个人和团队成员造成的后果有多严峻;同时治理者还要不时的向团队成员通报目标完成的进度和遇到的困难和问题，适当的合时机的鼓舞和评价成员的表现并根据规定的奖惩制度进展奖罚，提高团队成员的参加度和积极性。时刻保持组织向上的生命力是新入职员工在点部学到的最重要的一课。 二、 学习过程中的建议 1、点部的区域直发中转场已经执行了有一段时间了，但是每天点部主管或(仓管)需要到直发区域去建包、装车和发车，建议可以在区域直发司机的选择上增加仓管局部业务的培训和学习，这样直发区域司机就可在收派员的协作下完成以上建包、装车和发车等操作，节约人力资源并提高工作效率。 2、为了应对年关将近的快递业务量顶峰时刻人员紧缺问题，一方面现在开头聘请和培训储藏人力资源，另一方面区域的优化治理也能帮忙我们提高业务顶峰的应对力量。建议选择邻近的几个区域组成小的作业团队，每个团队配备一到两名机动班，团队成员通过前期轮休，确保实现机动班人员熟识了解作业团队内几个区域的客户状况并独立收派件，必要时最好团队的几个人都能到达以上要求，一方面便利团队成员有事休假轮换，另一方面可以应对作业顶峰时人员不熟识区域，收派件效率提不上去的问题。 三、 今后努力的方向 今后的工作中，重点学习区域优化、人员治理、综合治理力量提升等方面靠拢，争取更好的完善前一阶段学习中的缺乏。