专卖店工作管理制度.docx

专卖店工作管理制度【5篇】 考勤制度 1、上班时间以班表为准，违者按考勤制度惩罚 2、上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次； 3、上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次；以上三点店铺治理人员有违着双倍惩罚； 4、全部店铺每班次务必提前15分钟到铺休整，保证工作状态； 5、上下班务必本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚100元，并以双方当事人旷工一天计算； 6、充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次； 7、除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次； 8、同事突然生病需请假务必要有医生证明或药房购物小票（标准时间），没有相关资料作旷工处理，并扣50元/次； 9、正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的衣服给实习员穿，在到达要求后第一时间申请工衣、工鞋； 员工仪容仪表仪态 1、工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表干净，LOGO统一颜色，违者扣5元/次； 2、上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子（如有需要补妆，仓库自备小镜子），违者扣5元/次； 3、不能够在店铺内玩耍、打闹、争吵、粗言秽语、聚众谈天、消失两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次； 4、门口迎宾同事必需要有精神，站姿正确，迎宾语清楚宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次； 5、工作期间全部同事应留意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发觉将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。 6、开B、收B就应仔细对待，全部同事务必统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的扣10元/次；当班店长/副店/当值20元/次； 员工行为准则 1、早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次； 2、上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次；当班连带职责，罚10元/次； 每月例会全部同事一律不许缺席，有重要事情务必提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。 3、工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发愣。如违例者处以5元一次罚款。 4、上班时间要将手机关机或调至震惊状态或统一上交收银台保管，不得随身携带手机，违者扣10元/次 5、每个班次由当班店长/副店/领班（最多2人）带手机，拨打与工作有关的电话资料，其他同事不允许接听与拨打电话（特别状况要报当班店长/副店/领班批准），违者当班店长/副店/领班扣20元/次，当事人扣20元/次 6、全部同事务必爱惜店铺全部设施，消失不爱惜公物者，造成直接经济损失的按实价赔偿； 7、不得欺诈公司以谋取个人私利，不能够泄漏公司的一切资料（数据、培训资料等），违者扣当月工资并马上开除； 专卖店工作治理制度 篇二 考勤 严格执行作息时间，不得迟到早退 不允许代打卡或签到 用餐，休息必需登记，时间由店长或领班统一安排 上班时间不得外出处理私事，会见亲友 卖场纪律 上班时间按规定穿着工装，工鞋 不得在卖场上嬉笑打闹，高声喧哗，污言秽语，聚众谈天，倚靠货架，进食 不得将公司电话作私人用途 上班时间不得携带手机 销售空闲时员工应准时整理货品，保证卖场/货仓清洁 工作态度 不得发表虚假言论，损害公司或他人声誉 协作听从公司人员的巡店督察 仔细完成店长安排的临时性任务 注意团队精神，协作协作，不得推诿工作 财务制度 非收银员/店长严禁未经允许擅自开启电脑及收银柜 严禁向外透露公司营业额和操作规程 严禁任何未经允许的打折让利行为 严禁挪用营业额或店铺备用金作他用 严禁钱账不符，货账不符的交接班行为 员工离岗时必需主动提请店长检查背包 店长有责任每日检察员工行为是否符合规定，如有不符现象发生，可以进展警告或者10元每人/次的罚款处理。 公司人力资源部和巡店督导或市场人员将就以上规定进展不定期抽查，如有不符规定现象发生，可以进展2050元每人/次的罚款处理。 行为标准 1、每天准时上班（提前1530分钟，按公司规定的仪容仪表要求到店铺报到） 2、每天每次吃饭时间不得超过30分钟。 3、员工一个月迟到3次第一次口头警告，其次次书面警告，第三次依情节严峻者可考虑辞退，并不做任何补偿。迟到10分钟以内罚款5元，20分钟以内罚款10元，30分钟以上记旷工。（备注：店铺全部员工罚款充当店铺员工基金备用）旷日一天扣三天工资，旷日三天当自动离职，自动离职者不结算工资，不作任何补偿。 4、员工要满三个月方可辞职，如未满三个月辞职者，保证金不予退还，员工辞职应提前1个月书面申请，经批准后，方可辞职，如未提前1个月，则半月工资和押金不退，当赔偿店损失。 5、10月1日以后，全部员工不准辞职，如有特别状况。扣一个月工资。 6、员工要听从上级或公司的工作安排，严格遵守公司的各项规章制度。 7、员工需要请假，必需提前一天写申请征得店长的同意。如是病假申请，必需在半个小时前通知店长，不行托付全人传达，回店铺应提交病历单证明，否则，视为矿工。 8、员工换班必需向店长申请，同意前方生效，每月换班次数不能超过两次。 9、员工任何时间不能在货场内：闲聚、一起谈天、玩耍、吵闹或高谈阔论。 10、员工在货场中不得有以下行为：照镜子、哼歌、讲粗话、修指甲等不文明行为。 11、员工任何时间不能在公司范围内吸烟，以免影响公司形象。 12、员工无论在任何场合，都应维护好公司名誉，不能做出有损公司形象和利益的事情。 13、除因公事外、员工不得在卖场内携带手机。公司电话不做私人用途，员工若有特别状况，应征得店长同意前方可使用。 14、公司电脑只做公事用途，严禁私自使用。 15、上班时间不能与亲友谈天，若有亲友来访，应征得店长同意后，酌情赐予几分钟时间，关店时，如有朋友来访，应请其在店外等候。 16、未经允许不行带走店内任何物品。否则，视为偷窃行为，严峻者送到警方处理，并马上开除不做任可补偿。 17、卖场内任何人不得擅自拍摄及采访，如有消失这种状况，应马上交于店特长理。 18、全部饮品使用后要准时清理卫生，保持洁净的工作环境。 19、员工要爱惜店铺财产，疼惜店内设施和营业物资，员工丧失或损坏店铺物品须照价赔偿。穿着店铺的制服不能在公众场合抽烟、讲粗话或亲热行为，以免影响公司形象；制服若有损坏、丧失应马上重新购置。 20、当班收银员不能携带现金上岗，否则没收现金收缴充当员工基金。 21、同事任何时间离开店铺，包括：下班、重新来店铺、进仓等，必需主动承受店长检查，店长必需仔细严格负责检查。 22、店长/店铺负责人请假或换班，必需向老板申请，批准前方可生效。 23、全部请假事宜，必需当时马上登记在排班表上，且应在月底做考勤表上统一上报。 24、店长有权随时检查员工口袋或衣柜。 25、全部同事在上班时间里未经看场允许不能接听私人电话。 26、员工要保守公司的商业隐秘，公司营业额隐秘及一切营运文件的资料、信息、决不向外界透露。一经发觉，马上开除，并不作任何补偿。 入职规定： 1、试用期：店长试用期为三个月；收银员为二个月，店员一个月。 担保规定： 1、保证金：店铺入职人员，须交付服装保证金人民币300元，半个月工资押金。该项在员工离职后，不计利息返还；未满1年的离职按工衣吊牌价6折，满一年后赠送。 2、店铺之店长、收银员入职时，应供应担保证明及其担保人的身份证件； 员工待遇： 1、每天上班8小时，星期六、星期天、节假日10个小时，超过按每小时3元计。 2、每月保底工资元，加1%提成，完成当月任务提成2%，超过20%的超出部份按2.5%提成，超过30%的超出部份按3%超过50%的超出部份按4%提成，地地全勤奖每月30元。 3、每月评出销售第1名奖100元，第2名50元，最正确进步奖30元。 4、工作满一周年的，表现良好，业绩突出，过年加一个月的底薪工资。工资在过年后一个月后发放。 5、为了嘉奖员工，凡在今年内完成个人销售达_万元的，全部按2.5%提成，达万的全部按2、7%提成，达万元的全部按3%。（注：以前已提成的冲减，其他帮忙完成不计）。 6、每人每月休假二天（星期六、日、节假日不得休息更不得请假） 专卖店工作治理制度 篇三 经理 1负责公司店铺的店面治理，建立并维持推动标准化的店面运营治理，规划，组织，实施，治理销售流程和监视规章制度的执行，确保有效的操作和整体销售额的增加； 2帮助维护和提高店内销售额，包括毛利润，操作开支，利润，可销售和需订货的库存； 3监视全部销售操作职能（主管的治理力量，还有导购员的销售技巧及标准），确保建立和维护使顾客舒心的店面环境； 4监视并维护办公系统，以确保对财务，公司资产和库存治理进展有效地掌握； 5与主管严密协作，为顾客供应超值的效劳，将消费者的投诉减到最少； 6与库管协作，确保快速有效的配货和送货； 7监视每日收入和支出的款项，对全部支出进展确认。为正确效劳目标消费者，提高企业的影响力，实施营销战略并进展合理的建议； 8维护公司建立的各项培训工程，挖掘全部员工的潜能，同时增进其新技能； 9依据公司确立的标准，对员工的绩效进展评估并供应指导； 10激发并培育员工的活力和上进心，以确保销售额增长； 11准时递交每周销售和支出报告，同时对将来销售增长提出建议； 12帮助解决消费者投诉问题； 13同公司主管人员合作，负责聘请导购员和其它职位人员； 14作为公司的代表，无论在何时和任何状况下，都要应当以职业化的态度去完成工作。主管 （一）信息沟通 1负责把顾客要求传递到公司相关部门及经理； 2负责与顾客沟通双方在销售中消失的问题，查找最正确解决方案； 3负责价格沟通（鞋的定价包括销售价格等等与货品有关的价格）； 4负责货品销售工作的治理； 5负责店内所消失的问题，及解决问题（解决不了的上报经理解决）； （二）维护和效劳顾客 1和顾客沟通，听取顾客可行的意见； 2向顾客供应优质的效劳和售后； 3导购员成交力量评价； 4跟踪顾客对鞋要求的变化，供应最准时的效劳与销售； 5客户满足度调查和评价。 （三）处理顾客反应 1负责顾客反应的内部传递； 2跟踪问题的解决过程； 3评价问题解决的满足程度； 4将问题的解决结果回复顾客； 5顾客反应处理评价。 （四）了解和调研市场 1收集顾客对鞋的需求信息； 2依据市场需求来配货和销售； 3了解鞋行业动态和竞争对手进展变化，不断改善销售策略，成为具有竞争力的供给商； 5多与顾客沟通，展现公司形象和力量，拉近与顾客的距离。 （五）指导和考核下属工作 1负责对下属工作指导，并进展绩效考核； 2负责对新上岗导购员的培训。 （七）完成上级委派的其他任务 店长 店长工作职能主要有店铺人员治理、日常治理、商品治理、促销治理、运营督导等。以下介绍了店长工作职能： （一）店铺人员治理 1店铺的店长具有店面人事治理权力，依据员工表现向主管提出调动、晋升、降级、辞退的意见； 2对员工的日常工作表现进展检查和评定并且赐予相应嘉奖和惩罚；对店内的突发大事进展裁决（假如做不了打算就通知主管来解决）。 （二）专卖店日常治理 1店铺卫生治理是最简单被轻视的一项工作内容，但站在维护店铺形象、树立良好品牌的高度看，就成为店长日常治理中必不行少的一项职责。 2对于安全治理方面，店长要树立全面的安全意识，引导全部导购人员将安全隐患消退在萌芽状态，或在危急消失时，将损失削减到最低。 3店长还要加强对克制效劳治理。良好的顾客效劳是对店铺提出的核心要求，也是与传统零售终端相比最明显的优势之一，它保证顾客在购置到满足商品的同时还享受到轻松愉悦的效劳，有力地提高顾客满足度。 （三）店铺商品治理 包括商品的陈设治理、价格治理、储存治理、配送治理、破损治理和跟进治理。（知道和监视导购陈设商品，店内货物的治理，包括准时补货，和检查商品是否损坏等） （四）店铺促销治理（甩货） 店铺店长要把握促销的操作流程，明白如何组织治理促销活动。 （五）专卖店运营督导。 指店铺店长在日常工作过程中，要发觉店内及员工存在的一些问题并准时提示和改善店铺各项工作的缺乏。 店面销售员 （一）营业前 1参与分店例会，领悟公司和分店的治理要求。 2每天开门后仔细认真清扫室内卫生（地面卫生、货架清洁、玻璃，还有鞋上边的尘土准时处理）； 3检查货品是否有特别状况如货品空缺、货品是否需要补，如有应准时向店长汇报，帮助店长做好清点、准时补货等店内工作。 4检查促销、调价商品的标价签更换状况。 5根据货品流转程序完成货品验收、退换货等工作。 6根据货品整理要求整理货品。 （二）营业中 1微笑效劳，相互团结、相互协作，顾全大局接待好每一位光临的顾客。 2检查商品标价签与实物内容是否相符，位置是否对应。 3根据顾客效劳要求做好顾客接待销售、效劳工作。 4根据货品在营业时的上货要求，做好货品上货工作。 5、根据现场促销治理要求进展现场促销活动。 6遇到、团体购置的顾客时应做好接待并准时通知店长或主管。 7根据货品价格标价签治理要求，对商品打价时将价格贴在正确的地方。 8对货品价格有疑问需要准时去了解和询问。 9根据货品质量治理要求对商品进展检查，对因质量问题退回的货品根据货品质量治理要求进展处理。 10根据货品流程程序和要求，做好货品验收、退货、调货和调换等工作。 11根据店内的货品数量进展对货品的治理和操作。 12下班前，应做好未完事项的交接工作（货品是否须补上交店长，帐的结算等）。 （二）营业后 1依据店内存货状况准时汇报店长，保证店内商品齐全。 3根据整理货品要求整理货品，清扫卫生。 4根据店面治理要求，检查店内运作状况，关闭店内用电设备的电源。 5检查是否已经断开电源，把门锁好。 会计 1按国家统一会计制度规定设置会计科目。 2准时确认销售收入，正确计算增值税、消项税额。 3划清费用的开支范围及营业内外收入。 4仔细计算财务成果及各种税金。 5按财务制度规定正确核算利润安排。 6按期缴纳各种税款。 7准时登记、准时查清、按月做好财务状况分析。 8对会计帐目及凭证要按期装订成册，妥当保管。 9对店内的财务档案要立册，严格执行查阅制度及保管制度。 10记帐要准时、精确，明细帐要按日登记，总帐定期登记，但不能超过三天。不许先出报表和后帐。 11严格遵守财经纪律及公司制定的各项制度，发觉问题准时上报主管经理。库管 1精确地做好货品进出仓库的帐务工作。 2严格根据公司的验收要求做好鞋的验收工作、不合订购要求的或不合格的鞋坚决不予验收。 3仔细做好每日货品配送的记录。 4仔细做好仓库的区域规划，鞋的分类摆放和保管工作。 5仔细做好仓库安全防范及仓库卫生工作。 6仔细做好仓库调鞋和配货的工作。店长或主管工作标准 （一）人员治理 1、按导购员手册规定督导员工行为，假如发觉导购员有违纪行为，应准时赐予警告，记在过失单上； 2、合理安排导购员休息不得影响正常营业并要做好记录； 3、适当提前上班，做好导购员每日考勤记录； 4、主持早晚例会，准时向导购员传达公司相关信息及促销售政策，必需作好记录； 5、团队治理方面，应准时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的分散力； 6、负责员工销售培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。 （二）店务治理 1建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类； 2、按时编写、递交各项报表资料； 3、把握日常费用支出掌握权，负责领取店内的文具用品及日用品； 4、组织并检查店员做好开闭店预备工作，维护卖场正常营业秩序； 5、作好效劳治理工作，处理好顾客投诉；按公司规定负责售后效劳，处理突发大事和意外争吵，把顾客的认可和满足作为最终的目标； 6、负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防范工作； 7、负责卖场货品治理 （三）帐物治理 1、把握并准时分析店内销售状况，检验每天上柜货品，留意是否需准时补货以确保销售货源充分；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压； 2、以达成销售目标为最高责任，将即定销售指标落实到各人，合理编制单日/月销售规划明细表； 3、安排店员作好店内进（退）货物清点及复盘工作，每日须将店堂的进、销、存分别与仓库、收银员进展核对，不得有丝毫过失； 4、做好每月的盘点、汇总、对帐工作，准时将盘点结果向公司汇报。要求做到帐物相符、不能串色、串型体及串码数，如发觉帐目与实物不符应马上查核； 5、检查日销售报表，对商品实物数量进展抽查清点和核对。每月按公司规定组织人员进展货品盘点并与公司打印之盘点表核对，如有差异列出差异表； 6、开源节流，精打细算，厉行节省，抵抗不正之风。 （四）卖场治理 1、每日须检查货区的标价签是否完整及位置是否正确，各款商品要明码标价，减价或打折商品应标有原价； 2、监视并检查商品是否陈设整齐、丰富，讲求陈设效果的艺术性，突出经营特色，确定商品组合与商品陈设、广告宣传品及道具摆放符合品牌推广的要求； 3、细心检查陈设样品是否有瑕疵，并按要求每个星期准时更换样品； 4、店堂各类设施，如发觉有损坏，应准时联系有关方面修补或更换； 5、负责卖场环境卫生、绿化状况和货品陈设等，力求营造良好的购物气氛，增加顾客购置欲； 6、每周需抽盘店内仓库之死角、不易清点之商品、动销频繁之商品或单价高、数量多之商品、与库存核对看是否有串色、串型体及串码数等现象追查缘由后进展调整。 7、制作价目牌，保持收银台的干净及对收银台各项物品的清洁维护保养 （五）信息反应 1、留意市场动向，做好市场调查，并将信息准时汇报给上级主管或经理 2、收集货品资料、信息（新货与畅销货），了解其它品牌的生意 3、帮助营业员做好各项销售工作，的确完成店长交办的事项 7、上班时间看书、看报纸、吃零食及干其他与工作无关的事 8、动作不雅（挖鼻孔、抠指甲、靠墙、靠货架、站不好等）。.。.。. 专卖店工作治理制度 篇四 考勤制度 1、上班时间以班表为准，违者按考勤制度惩罚 2、上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次； 3、上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次；以上三点店铺治理人员有违着双倍惩罚； 4、全部店铺每班次必需提前15分钟到铺休整，保证工作状态； 5、上下班必需本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚100元，并以双方当事人旷工一天计算； 6、充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次； 7、除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次； 8、同事突然生病需请假必需要有医生证明或药房购物小票（标准时间），没有相关内容作旷工处理，并扣50元/次； 9、正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的衣服给实习员穿，在到达要求后第一时间申请工衣、工鞋； 员工仪容仪表仪态 1、工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表干净，logo统一颜色，违者扣5元/次； 2、上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子（如有需要补妆，仓库自备小镜子），违者扣5元/次； 3、不行以在店铺内玩耍、打闹、争吵、粗言秽语、聚众谈天、消失两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次； 4、门口迎宾同事肯定要有精神，站姿正确，迎宾语清楚宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次； 5、工作期间全部同事应留意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发觉将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。 6、开b、收b应当仔细对待，全部同事必需统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的扣10元/次；当班店长/副店/当值20元/次； 员工行为准则 1、早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次； 2、上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次；当班连带责任，罚10元/次； 每月例会全部同事一律不许缺席，有重要事情必需提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。 3、工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发愣。如违例者处以5元一次罚款。 4、上班时间要将手机关机或调至震惊状态或统一上交收银台保管，不得随身携带手机，违者扣10元/次 5、每个班次由当班店长/副店/领班（最多2人）带手机，拨打与工作有关的电话内容，其他同事不允许接听与拨打电话（特别状况要报当班店长/副店/领班批准），违者当班店长/副店/领班扣20元/次，当事人扣20元/次 6、全部同事必需爱惜店铺全部设施，消失不爱惜公物者，造成直接经济损失的按实价赔偿； 7、不得欺诈公司以谋取个人私利，不行以泄漏公司的一切资料（数据、培训资料等），违者扣当月工资并马上开除； 专卖店工作治理制度 篇五 1、所以员工都应在上班前应按要求提前到达，预备充分，整理卖场和个人仪表后上班 2、上班时应马上签到、打卡，不得让他人代签或捏造签到时间。 3、店员必需听从店长的安排，在遇到不能独立解决的问题时，应准时报告店特长理。 4、卖场内必需穿着清洁整齐的制服，不得在卖场内梳头、化装、剪指甲等。 5、员工严禁于卖场扎堆谈天，高声喧哗、污言秽语，嬉笑打闹，追赶等不雅行为。 6、保持正确站姿，不行倚靠货架或收银台谈话。 7、收银员不得带腰包，现金上岗。 8、员工不得使用公司电话作私人用途，如紧急状况，应知会店铺负责人方可使用。 9、若辞职需交书面申请后一个月方可离职，离职时要做好本职工作交接程序，否则公司将追究损失。 10、员工携带公司产品上班，必需在进入店铺时给当值主管检查，下班时必需由当值店铺负责人检查方可离开店铺。 11、在任何状况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地谈论顾客。 12、公司全部资料都应严格保密，避开在公共场合争论公司有关政策，信息和营业额，不得发表虚假或诽谤公司，客人或员工之声誉的言论。 13、上班时间及排班表，只有店长或督导有权改动，若员工需调班应提前通知店长，征得同意前方可调换。 14、员工因病请假，必需上班之前亲自打电话通知店长，员工因事请假，必需提前一天以书面申请上报店长，经批准前方可休假，否则作旷工处理。 15、员工不慎丧失货品应马上主动成认并上报查清，由上级视详细状况作出处理。 16、全部员工离开卖场，必需相互检查随身物品。 17、工作时间内不行随身带手机或传呼机到货场。 18、对顾客的遗留物品应马上上交店长，并妥当保管。 19、任何人未经允许不得将货品打折让利予顾客。 20、卖场内不得擅自拍摄及承受他人拍摄或采访，一经发觉马上通知上级主管处理。 （违反以上守则其中之一者，赐予5元每次惩罚）