2022年企业危机公关策划书.docx

2022年企业危机公关策划书企业危机公关策划书策划书网发布企业危机公关策划书，更多企业危机公关策划书相关信息请访问策划书网策划频道。这篇企业危机公关策划书，是策划书网特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！一、项目背景双汇作为中国的肉制品加工厂，始终在中国占据龙头企业的位置。然而在2022年3月15日，这个重要的消费者投诉日，双汇被曝光“瘦肉精事务”。被曝光的是双汇济源分公司收购含有瘦肉精的生猪，瘦肉精是一种廉价的药物，对于削减脂肪很有用。人体摄入过多瘦肉精会引起心脏衰竭。国家明令禁止运用瘦肉精，始终被消费者信任的双汇合团，这次被央视曝光竟出现瘦肉精这么严峻的食品平安问题，令消费者恐慌。双汇遭遇了前所未有的冲击，要挽回企业的形象，危机公关势在必行。双汇在事务曝光后，第一反应不是面对事实，而是宣布“正就媒体所报道的向相关方核实”,这给消费者留下一种推卸责任的感觉。下面从几个方面来阐述双汇如何策划危机公关。二、项目调查(一)优势点第一：双汇拥有较为悠久的历史和许久以来形成的良好口碑和企业形象。可以说在此次“瘦肉精”事务发生以前，消费者对双汇合团及其产品是持欢迎和确定的看法的，双汇的冷鲜肉是凭借其质量和口碑在市场上立足，而双汇的熟食制品是凭借其独特的口感及丰富的品种取得在市场上的地位。双汇产品在市场上的占有量级销售量均居于肉制品市场的首位。而双汇也凭借其曾经的国企身份取得了广阔消费者的信任及良好口碑。其次：表现在双汇合团雄厚的经济基础上。任何的营销策划都离不开经济的支持。而双汇合团由80年头中期企业年销售收入不足1000万元，1990年突破1亿元，2003年突破100亿元，2022年突破200亿元，2022年突破300亿元，2022年突破350亿元。而自从双汇发展股票胜利上市以来大量的汲取了外来资金，有这外来资金呢的大量注入双汇合团有了更大的力气去开发创新产品及增加分销商，宣扬产品。第三：分销：双汇具有中国，以分销为核心的分销网络，从城市到农村，从传统流通终端到现代超市零售终端的全面覆盖，优势最大。强大的.分销网络使得双汇具有最广泛的销售面积获得更大的销售量。在现代企业竞争中分销渠道也是不行忽视的重要因素，分销渠道越广泛越有可能获得认可和支持，同时也说明白其品牌的综合竞争力。(二)问题点自2022年3.15以来，双汇被曝光瘦肉精事务，其济源分公司收购含有瘦肉精的生猪。央视记者调查到，通过检查猪的尿液，发觉呈现阳性。这一事务被曝光在央视新闻上，央视表示将接着追踪报道，这给双汇带来前所未有的冲击。随着食品平安问题的深化人心，消费者对其产品产生质疑，品牌忠诚度下跌。而双汇的负责人一起先的看法，引起消费者极大的不满。双汇合团在事发后，将事务推给济源分公司，使双汇在消费者心目中留下了一个不负责任的形象。在瘦肉精发生后，双汇也没有马上向经销商通知，没有像消费者公布事实，这些都加剧了这次危机。(三)机会点此次事务对双汇来说是一个挑战，假如能够化解危机，重新树立好品牌形象，化解信任危机，将又一次提升了品牌信任感。出了问题，最重要的是能化解，现在食品平安频繁发生，假如双汇能抓住这次机会赢得消费者的信任，这是企业的一次发展。三、目标受众分析基于上述的结论，危机小组须要快速的影响相关群体，通过双汇与社会各界的互动来引导社会舆论走向。四、项目策划(一)公关目标本次公关策划重在向消费者致歉，解决双汇的食品平安问题，消退消费者心中的疑虑，再次赢得消费者的信任，让双汇度过危机。(二)公关策略把关策略由于时间和资源有限，应当尽快的联系媒体，澄清事实，和媒体沟通，希望媒体能给企业一点时间，尽量的不出现失实报道。沟通策略针对不同的受众实行不同的沟通策略。对媒体友好的沟通，而不是责怪，由于媒体对于双汇瘦肉精的事务来龙去脉不是很了解，出现一些责怪双汇的言论，而社会大众主要是从媒体获得信息，所以在和媒体沟通过程中，应当将这件事情的全貌，真实状况，双汇对此事务的看法和做法等信息进行沟通。并且通过媒体将负责人的大企业形象传递给消费者对社会大众解答疑虑，进行沟通，安抚消费者，缓和局势。刚好发布对此事的看法，以及对消费者的真诚的歉意，邀请消费者一起监督双汇，向消费者说明马上关停济源分公司。对政府机构申请卫生部加入双汇瘦肉精检测，和政府部门尽力沟通。对经销商和内部员工此次事务，公司损失很大，要关切内部员工，安抚他们，希望他们不要泄气，要和双汇一起渡过难关。经销商订购了很多货物，损失也不小，对于这些，双汇应承诺赔偿。(三)媒体策略第一时间在央视发表申明，向消费者，广阔受众致歉，。登报致歉，召开新闻发布会，尽力缩小公众的不满心情。五、公关安排实施为了实现企业“澄清事实，消退消费者疑虑，重新树立形象”。将在事务发生后实行一系列的活动。(一)危机前期3月15日，危机爆发当天，马上联系中心电视台，在中心电视台报道瘦肉精事务后。插播一条新闻，双汇企业负责人像消费者承诺关停济源分公司，建议零售商短暂下架济源分公司的产品。提示消费者谨慎购买济源分公司产品，慎重的像消费者致歉。是领导人万隆在电视上向消费者深鞠躬一分钟。肯定突出是济源分公司的双汇产品出了问题，而不是双汇合团，把局势限制在肯定范围之内。申请卫生部尽快对双汇合团全部子公司的产品进行全面的瘦肉精检测，并出具详细的检测报告。这些行动要马上告知主流媒体，时刻与主流媒体保持联系，让消费者时刻知道双汇的动向。(二)危机中期在2022年3月16-17日，召开一场新闻发布会，地点定在北京长城饭店，邀请中心电视台，河南电视台，南方周末、人民日报等主流媒体，以及部分消费者。活动过程中，将媒体记者按序带入会场，由工作人员为媒体记者分发布会的相关资料，待企业负责人，卫生部相关领导，以及部分专家学者到场后主持人宣布正式起先。由主持人为记者介绍各位与会领导和嘉宾，双汇企业相关领导向各位与会媒体记者说明此次发布会的相关背景和目的,针对瘦肉精事务，在会上向消费者表明，双汇在已经申请了农业部，卫生部对双汇合团全部子公司进行全面的瘦肉精检查并尽量出具检测报告。企业领导人万隆要在发布会上，向消费者慎重的致歉，祈求获得宽恕，向消费者承诺，肯定不会再发生食品平安问题。在与会领导，嘉宾讲解完后，发布会进入自由提问阶段，由与会记者和部分邀请参与会议的消费者针对“瘦肉精事务“绽开提问。由领导人及相关负责人回答。针对消费者的投诉，耐性的回答，给消费者一个满足的答复。在致歉结束后，向全部消费者和记者发出进厂监督检查的邀请，每个月邀请记者去双汇内部参加食品检查，确保食品平安。(三)危机后期在18日紧接着，致函其他主流媒体，河南电视台，南方周末人、民日报通报双汇济源分公司停产的确定，让更多的消费者知道这个确定。让消费者知道双汇的决心，做好一个负责的大企业，消退消费者心中的恐慌。第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页