管理工作计划锦集五篇.docx

管理工作计划锦集五篇管理工作计划篇1一、指导思想：一年是企业经营发展最为关键的一年，后勤管理部将围绕 企业一年的' 工作要求，实行现代企业运作模式，强化素质求生存, 规范管理树形象，为广大员工提供优质的服务，为企业的经营发 展提供可行的后勤保障。二、一年后勤工作计划工作目标：1、以食品卫生安全为中心，强化食品卫生安全管理，确保全 年不出现一例食物中毒现象2、以职工公寓管理为重点，完成年新员工的住宿安排工作, 保证职工公寓内不发生安全事故。配合企业搞好员工思想政治工 作进公寓，使员工公寓管理水平上一新台阶。3、以员工满意为目标，树立后勤服务新形象，力争员工对后 勤服务满意率较年有一定的提高。同时，为企业文明单位创建 和经营发展评估提供较好的后勤保障。管理工作计划篇2年是橱柜门业精品城调整、改造的一年；四、五层招商 可持续发展的一年；实现成为股份有限公司一个新的经济增长 点打基础的一年。为此，我们要以招商调整、抓经济效益为中心;根据我院制定的多重耐药菌多部门联合管理制度，要求临 床科室及时送病原学标本，检验科发现多重耐药菌感染，按照多 重耐药菌预防与控制方案，立即电话报告院感科、临床科室，院 感科专职人员现场检查指导，提出干预措施，并检查监督执行情 况。(2)开展一类手术部位感染目标性监测我院对I类(清洁)手术患者进行目标性监测，由手术医师 填写手术部位感染监测登记表，如果发生手术切口感染病例，则 填报医院感染病例监测报告表向院感管理科报告。院感科专职人 员现场检查指导，提出干预措施，并检查监督执行情况。严格执 行各项标准操作规程。院感科监督执行，并汇总分析，每季度进行反馈，及时 发现问题，提出改进措施，防止医院感染暴发。(3)开展三管相关感染监测进行三管(血管内导管相关血流感染发病率、呼吸机相关肺 炎发病率和导尿管相关泌尿系感染发病率)的目标性监测，获得 我院三管相关感染资料，准确计算出三管相关感染发病率，了解 三管相关感染的危险因素，有效控制三管相关感染发病率。3.消毒灭菌效果的监测(1)消毒剂、灭菌剂微生物监测使用中的灭菌剂每月进行一次微生物监测，消毒剂每季度进行一次微生物监测。对消毒、灭菌物品进行消毒、灭菌效果监测， 并做好记录。（2）压力蒸汽灭菌器按照规定由使用科室按要求进行工艺监测、化学监测和生物 监测，工艺监测每锅进行，化学监测每包进行，生物监测每月进 行，并做好记录。（3）血液净化系统监测必须每月对入、出透析器的透析液进行监测，对反渗水及反 渗水出水口等进行监测。（4）各种消毒灭菌后的内窥镜监测各种消毒后的内窥镜每季度进行监测，灭菌后的内窥镜每月 进行监测。（5）消毒、灭菌后的医疗用品每季度进行生物监测4.环境卫生学监测空气、物体表面和医务人员手的监测：院内感染管理办公室 每季度对全院高危险感染科室（如手术室、内镜室、口腔科、血 透室、微生物实验室、消毒供应室等）进行环境卫生学等监测， 院内感染管理科定期检查，纳入质量控制考核指标。（三）加强手卫生管理，进行手卫生依从率及洗手正确率的监测，逐步提高医务人员手卫生依从性。（四）加强职业暴露的预防严格按照我院的医务人员职业防护制度。对医务人员进行 职业防护培训，指导医务人员正确处理一次性用品，加强针的刺 伤的.预防，加强职业暴露防护工作的技术指导。对重点科室进行 职业暴露应急演练。按照“职业暴露个案登记表”进行暴露处理、 登记及追踪管理，切实保障临床一线医务人员的职业安全。（五）加强消毒灭菌产品的管理消毒灭菌产品包括消毒剂、消毒器械、卫生用品和一次性使 用医疗用品，设备科要按照相关制度把好入口关，严格做好索证 工作，使用科室严格按照标准执行，医务科、护理部监督；院内 感染管理办公室参与消毒产品的购入时证件审核、使用和用后处 理的监督指导。（六）加强医院感染知识培训医院感染管理办公室、医务科、护理部及各临床医技科室按 照各自的职责负责医院感染预防和控制知识的培训，培训的安排: 医院感染专职人员参加各级医院感染管理知识培训，每年不少于15 学时。新上岗人员、进修生、实习生上岗前必须接受培训，时间 不少于3学时；在职医务人员每年应接受医院感染知识的培训，时间不少于6学时。后勤、保洁人员培训不少于3学时。另外各 科室要根据本科室的特点，每月最少组织一次科室内学习。（七）加强医疗废物及医疗污水排放的监测和管理1 .临床科室及医技科室应遵照我院医疗废物管理制度在医疗 废物产生的开始进行分类、收集，然后院内医疗垃圾暂存处兼职 人员进行统一收集并转交医疗垃圾焚烧处理中心，感染管理科、 医务科、护理部、办公室（总务科）定期检查监督。2 .对医疗机构污水排放要定期进行监测，要达到国家环保局 和国家质监检验检疫局发布的医疗机构污水排放标准要求。（A）加强各科室医院感染管理工作的监督、检查、指导。院感科根据医院感染管理质量考核标准，每月进行督导检 查，对存在的问题进行整理分析，提出持续改进措施。（九）全院各科室应根据本计划制定本科室的医院感染工作 计划，并落实好。管理工作计划篇5一、加强医院感染管理制度的完善，并依据国家有关的法律、 法规、规章和规范、常规要求开展工作。1、对全院各类人员的预防、控制医院感染管理知识与技能培 训、考核，培训考核每季度至少一次。2、进一步完善有关预防和控制医院感染规章制度，并对其落实情况进行检查和指导。3、进一步完善医院感染管理小组有关职责，并对其履行情况 进行督导。二、加强医院感染的监测、监管1、对医院感染及其相关危险因素进行监测、分析和反馈，针 对问题提出措施并指导实施。2、对医院感染发生状况进行调查分析，每半年分析一次，并 向医院感染管理委员会报告，积极采取医院感染控制措施，医院 感染发生生率7%o3、对医院感染事件进行报告和调查分析，提出控制措施，并 协调、组织有关部门进行处理。4、积极开展医院感染漏报率调查，每季度调查一次，并将结 果及时反馈给医院感染管理委员会及相关科室，漏报率应20%o5、临床科室、医院感染管理科按医院感染管理办法要求 时限及时向上级主管部门上报医院感染病例。6、按医院感染管理办法的要求，做好环境卫生学、消毒 灭菌效果等监测。7、医院感染管理委员会对购入的消毒药械，一次性使用医疗 卫生用品进行监督管理，对医院购入的此类用品审核产品相关证 件复印件进行保存。8、对医院的清洁、消毒灭菌与隔离、无菌技术、医疗废物的管理等工作提供指导。9、对传染病的医院感染控制工作提供指导。10、医院感染管理委员会成员积极参与药事管理委员会对抗 菌药物临床应用的管理工作。三、加强重点部门供应室、产房、手术室的医院感染管理,按照国家的相关法律、法规制度制定重点科室的预防，控制医院 感染制度，并认真落实、督导。四、提高医院感染控制意识，加强医务人员的自身防护，以防医院感染于未然。1、加强医务人员的预防意识与相关法律、法规知识的培训力度。2、严格要求医务人员执行无菌技术操作、消毒隔离工作制度、手卫生、手消毒规范并强制管理。3、严格要求医务人员执行标准预防措施，尽量避免因职业暴露而受感染。4、在医院感染委员会的指导和大力支持下，重点抓好医院感 染管理中各项措施的临床落实，以法管理医院感染的预防与控制 工作，防医院感染于未然。以人为本，抓好两个队伍建设为核心；以商城为重点、以商户为 主体，走出一条适合橱柜门业专业商城的新城商城新型业态的管 理模式，以大厦物业管理为基础，全面做好物业管理工作，以消 防安全为大事，杜绝大小事故发生。以“观念创新、强化服务、爱岗敬业、真抓实干。”为宗旨 全面完成一年公司制定的各项任务和经济指标。一、一年总经济指标：770万元。（一）橱柜门业精品城摊位租赁费（含物业费）656万元、 广告费8万元；（二）中城大厦物业费35万元、采暖费38万元、电费28万 元，其它收入5. 3万元。二、年度公司的主要工作（一）加强团队建设、提高主人翁意识、树立企业文化；1、抓基础建章建制完善目标管理责任制：经过对接管原荣达大厦后近3个月的总体情况了解发现，部 分岗位的职责还需完善，例如：更夫交制度、保安员换岗制度、 电梯工管理制度等。在年的工作中我们将对这些特殊岗位的岗 位制度进行重新编写，力求完善。2、制定员工考核制度：员工考核制度的制定，主要是为了使罚制度有章可循。并且员工考核制度的制定可带动员工主动 工作的积极性，提高工作效率，更便于对员工的管理工作。员工 考核将分为日常行为考核及绩效考核两方面。日常行为考核将侧 重于对考勤、行卫规范的考核；绩效考核则侧重于对员工工作能 力、计划及工作目标完成情况的.考核。3、制定员工培训计划：要使各岗位的人员都能发挥其最佳的 工作能力，除了靠其自身的努力外，对员工的再次培训也是 十分重要的。为此，办公室将针对特殊岗位，如：消防员、商务咨 询员、管理员、保洁员等直接接触业主、业户或外来访客的人员 进行岗位知识、岗位技能、大厦相关的基本知识的培训，除由办 公室现有人员负责培训外，还将外聘相关领域的优秀讲师为我们 讲课。对于各部门管理层人员，我们也将定期对其进行人员管理、 客户管理、商务礼仪等多方面的培训。4、统一着装、展示企业文化、树立企业形象：在年我们将参照按股份公司的制度的标准及样式，为物 业公司的全体员工制作工装及胸卡。要求所有人员着工装、胸卡 上岗，并将出台相应的管理方案进行管理。这一计划如能实行必 将在广大消费者及业主业户中树立起我物业的良好形象。在统 一着装的同时，我们还将把各部门办公室的室内外环境，按照相 应的规章严格检查，使我物业真正成为一家管理高效、办公环境整洁优雅的现代化、高素质的管理团队。5、时刻牢记安全第一，把消防、安全融入日常工作中。消防保卫工作是公司上下齐抓齐管的一件大事，在年除了 要定期进行消防演习外，我们还将加强对消防员、保安、监控等 相关人的岗位责任、工作流程的培训。还将在公司内部开展“增 强消防意识、牢记安全第一”的学习活动。届时将邀请消防部门 的宣传工作人员来为全体员工讲课，增强员工的消防意识、安全 意识，学会遇险不惊、自如应对。（1）加强治安综合管理。大力清查商铺内易燃易爆的物品。 加大对占道消防通道的管理力度，完善商家装修及改建的审批制 度，加强对施工过程消防监护。对有如上违反有关规定的业户， 予以严肃处理，我们发现一件，处理一件。管理工作计划篇320的一年里，为实现了稳步的效益增长，以崭新姿态展现 在客户面前，一个更具朝气和活力的、服务管理完善后，管理水 平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身 发展壮大的内在要求。对于各部门来说，全面提升管理水平，与 公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司20 年的总体服务管理目标。根据本年度工作情况与存在不足，结合 目前公司发展状况和今后趋势，我计划从九个方面开展20年度 工作计划：一、指导思想以公司“服务管理相关规定”为指导，以“提高服务质量” 为宗旨，以“客户满意度为标准”。二、服务培训开展服务质量的高低直接决定着公司的效益，所以新的一年搞好 员工岗前培训是首要任务，端正服务态度，提高员工业务水平。 主要以营销知识培训，微笑服务培训，文明用语培训等为主。加强员工主动问候、主动告别、主动营销的业务功、主动挽 留等方式的培训与练习。其中主动营销是最薄弱的环节，所以针 对主动营销：首先我会认真学习相关营销知识努力将所学理论知 识运用到实际工作当中，其次明确规定服务管理接待客户的整套 服务规范，并在接待客户时能够主动询问客户需求，根据客户的 需求进行有针对性的推荐。对于主动服务的其他指标如主动询问、主动挽留等指标，各 片区要建立完整的服务规范，明确营业员接待客户的一个完整的 流程，要求各岗位的营业员在接待客户时，要主动问候客户“您 好！请问您要办理什么业务”，然后根据客户的需求对客户进行 相应的引导和介绍。关于主动挽留，包括挽留离网客户和挽留取 消某项业务的客户两个方面，当客户有离网倾向或想取消某项业 务时，营业员一定要询问客户这样做的原因，根据客户的原因对客户进行解释和相应的推荐，尽量挽留客户。主动服务尤其是主动营销的考核压力可以逐级传递，分层考 核，把责任具体落实到个人，把任务分解到具体的阶段，目前营 业厅都是月度任务，营业厅可以根据客流量的.情况进一步分解到 每周。三、处理客户投诉客户投诉是我们弥补工作过失的最后底线：所以新的一年我 们要更加努力去做好这一项工作，主要如下：1、投诉处理责任细化投诉处理是工作责任的问题，是对自己工作认知度的检验， 所以谁的工作失误导致的投诉，应由谁来负责处理，并制定相关 奖惩制度，以加大此项工作的监督，这样做既可以调动员工的工 作积极性、也可以减少员工在工作中的失误。2、投诉处理：把投诉顾客变成我们的推荐者投诉处理得好的顾客，往往会成为对我们更忠诚的那部分顾 客群。最终他们不但自己不会离开我们，往往还因为和我们不打 不成交、彼此通过投诉更了解对方，或觉得在情感层面有些愧对 我们，最终这些顾客进而成为我们的推荐者。所以，每个企业都有自己的一群“传道士”，也许他们的货 币价值不是很高，但他们却很忠诚并帮助我们做宣传或做介绍；投诉处理得好的顾客中的很多人也在之列3、抱怨处理：把客户的投诉控制在抱怨的层面众所周知，抱怨和投诉是两个完全不同的层次，给企业带来 的结果也不一样。每一位服务岗位员工都有责任和义务将投诉控 制在抱怨层面。影响因素有两个：a观念（引导员工放弃打工心态，秉承老板心态，建立终身客 户意识）b方法（情绪处理在先，事情解决在后）4、投诉处理：更多的是情绪的处理，而非事情本身的解决态度+行动：先态度，后行动做一个良好的倾听者“先修理人, 再修理车”首先一步，针对情绪要扩大，针对事情本身要忽略重点在于 情绪的处理，而不是问题的解决；往往很多优秀的投诉处理经验 告诉我们：最终问题过去，并不是得到根本解决，而是顾客情绪 被很好地处理。5、投诉处理：学会识别客户情绪的临界点客户的语速加快，或者是开始质问服务人员，或者是开始语 气加重，或开始向同伴哭笑不得地谴责你公司的规定以及你的服 务，或者客户说他去过很多地方还是第一次碰到这种情况，等等，这些都是客户情绪的临界点。一旦过了这个临界点，要么客户把 脾气发给你，要么强烈要求见负责人，要么骂着、发着牢离开； 我相信任何一种结果都不是我们所想要的。因此，学会识别客户 情绪的临界点，对于化解情绪、有效减少投诉概率的意义非常重 大。管理工作计划篇4为进一步加强我院感染预防与控制工作，提高医疗质量，保 障医疗安全，根据医院感染管理规范（试行）及医院感染监 测规范要求，结合我院感染预防与控制工作现状，制定本年度 工作计划。一.医院感染管理质量控制目标要求1、医院感染发病率8%2、医院感染漏报率W20%3 . 一类手术切口感染率W0. 5%4 .医疗器械消毒灭菌合格率100%5 .环境卫生学监测总合格率100,6 .逐步提高手卫生依从率，洗手方法正确率三95%.7 .医院感染病原微生物标本送检率250%8.医院感染暴发为“0”二.具体实施措施（一）深化医院感染管理组织机构的三级管理职能医院感染管理委员会会议每年至少召开2次，对医院感染管 理科工作进行部署、检查评估，对医院感染控制方面存在的问题， 提出意见，形成决议，并监督执行。在医院医院感染管理委员会 指导下，医院感染管理办公室负责执行医院感染管理委员会讨论 通过的一切有关院感工作的决议，每月对临床医技科室进行检查、 督导。各临床医技科室的感染监控小组负责科室日常感控措施落 实，每月进行一次科室自查，对存在问题提出整改措施。(二)完善医院感染监测，进行全面综合性监测和目标性监 测。医院感染管理科每季度进行汇总分析后通过院感通讯的形式 向各科室反馈院感监测情况。1 .全面综合性监测(1)医院感染病例监按照医院感染诊断标准，对病人开展医院感染监测。要求临 床医师熟练掌握其诊断标准，改变医务人员对医院感染的监测意 识。每月对监测资料进行汇总、分析，及时反馈给科室。(2)利用调查医院感染现患率的方法，全年进行1次医院感 染现患率调查。了解我院医院感染现患率，通过医院感染现患率 调查，及时发现医院感染管理中存在的问题。2 .目标性监测(1)开展多重耐药菌目标性监测