连锁超市门店基层体系员工满意度调查分析报告.docx

员工满足度调查分析报告一一门店基层体系调查时间：7月底 发放问卷，8月上旬回收截止。调查方式：采纳无记名问卷。调查 对象：公司全部岗位员工。问卷类型：内勤支持体系员工 门店基层员工2种类型。发放方式：内勤支持体系员工由行政部发 放。门店基层员工由配送中心发放。回收方式：内勤支持体系投入建议箱内。门店基层员工邮寄回公司。数据统计:行政部统一拆封,统计数据。问 卷调查目的查找问题：查找公司在管理、考核、激励、岗位支配、 工作流程等方面存在的影响公司长远发展的问题。分析问题：利用数据来了解、视察问题症结所在，分析 其对公司发展的影响力、阻碍力。 解决问题：各相关部门结合公司现有人力、物力、财力，进行适 当的调整、改进、改正。问卷调查背景一、公司发展的快速膨胀， 现阶段，员工对他们的工作、对组织的看法和适合他们的远景目标有所改变。 二、员工流失率相对较高 三、公司组织架 构、中高层领导人员的调整。改变对于某些员工来说是很难 适应的，为刚好驾驭和限制其中的问题，不致使企业利润下降。四、 零售行业的竞争急速加剧，不断有新的竞争对手出现。在行业的激烈 竞争中，保持流失率的最小化和生产创建力的最大化是胜利的关键。五、市场薪资福利的不断改变。在市场薪资福利标准不 断提高的过程中，企业必需了解什么须要成为固定的和多少固定的须要最大化的调整。调查项 目薪资福利员工归 属感、同事沟通 规章制度 奖惩制度管理 干脆领导、督导巡检员工 发展 综合反 馈 率内勤支持体系：共发放调查问卷289 份；回收有效问卷135份；有效反馈率为46. 71%；门店基层体系:共发放调查问卷1209份；回收有效问卷599份；有效反馈率为49.55%;问卷反馈率分析员工满足度调查，此次问卷反馈率不高, 其缘由分析如下：1、对公司反馈的信念不足，参加率不高；2、 相关员工不理解，持观望看法；3、公司前期的信息传达和沟通不 完善，未引起员工重视；问卷调查对象分析出于管理重点的考虑， 调研的对象有主次之分。依据20/80原则，占员工人数20%左右的骨干员工创建了企业80%左右的利润。故员工满足度调查分析探讨应侧重于针对骨干员工，然后制定针对性的方案，重点监控骨干员工的工作状态。 骨干员工是企业的脊梁，对保持公 司业务稳定具有举足轻重的影响企业要 针对他们制定具体的 沟通方案，保证他们的满足度，防止骨干员工流失。依据公司现阶段人员配比状况，骨干员工集中在内勤支持体系内。故将在 下文就内勤支持体系绽开重点分析。因问卷设计等方面的考虑，以 加权平均为主要分析方式。 一、薪资福利项 此大项共有3道题目， 从薪资、福利、薪酬公允性三方面设计。 公司的薪资福利始终是焦 点问题。一般来说，员工都希望工资越来越高，但这不能完全正常的反映公司的薪资状况的合理性。会有两种可能：1、员工 的薪资水平的确低。2、公司支付薪资合理，但员工着眼点不同， 感觉低。假设员工工资的确低，从零售行业特征来 说，公司在相对 固定基本工资的同时，制订更主动有效的提成工资方案，合理调动基层人员的主动性，更提高门店的销售额。出现其次种现象的缘由：1、公司在基层员工的薪资体系方面，其工资安排存在 不合理性，需做重新调整。2、员工不了解零售行业的市场薪资范围，只单纯的从司龄的增长来要求公司调整薪资；3、公司在对基层门店人员的管理方面，未进行主动考核，导致不 合格的人员存在，优秀人员流失，导致员工的不满心情。1、和四 周同行业同职位的人相比，您觉得自己的收入状况如何？ 2、和四周 人相比，您认为公司的福利好吗？ 3、“我觉得自己的付出和收入成 正比”这句话您认同吗？反馈关键点工资不明晰，尤其是加班费计 算、绩效考核工资模糊。薪资福利条款不完善，如外来人员保险福 利不全、生日券涵盖面不广、不供应工作午餐及加班午餐等。作息时间支配不合理，无休息和学习时间。福利制度的审批流程过 于缓慢，公司承诺的各项福利制度始终未出台。现可行建议方案1、员工月盘点、公司培训，赐予计加班。2、修整门店基层 员工薪资体系：设立同职等多级别薪资标准，核定各门店的日、周、月、季度销售额，将提成工资按阶梯式比例重新核定。3、 适当改善福利：供应肯定午餐补助（金额可设定在4元左右）、节假 日 慰问（三八妇女节、中秋节、元旦、春节）等。4、全公 司内酌情考虑按人司工龄发放补贴：入职满一年的员工，可享受 司龄补贴20 50元/年；按工作年限，逐年递增，封顶200元。5、 对各门店进行考核，评定销售额超标、表现优秀或其他方面优秀的员 工，晋升薪资等级，以做激励。 二、归属感、同事沟通：此项包含 5道题目，从骄傲感、归属感、关怀度、 荣誉感、工作环境等几个方 面来设计。一个企业能否赐予员工归属感，不足以构成公司“存亡” 的 主要缘由。 不过，提高员工归属感、忠诚度有助于提升员 工凝合力，对公司的业务发展及盈利增长有帮助。4、和四周人说起来伊份，谈到您的工作，您感觉很骄傲吗？ 5、在来伊份您能 感觉到家一样的暖和吗？这个问题不仅涵盖薪资福利的满足度，还 包括公司从各方面体现出来的，对门店基层员工的关怀度。在薪资福利等基础稳定的状况下，两组对立的数据，须要我们进一步 挖掘缘由，可做如下设想：1、公司各管理层间的管理思路的不一 样。2、门店各区域经理管理方式的差别。3、公司的各想法在上 传下达的过程中，导致员工不理解或误会。6、您情愿介绍您的亲朋 好友来这里工作吗？ 7、“公司荣我荣，公司耻我耻”这句话您认同 吗？ 8、“我和同事的合作很快乐”这句话您认同吗？ 9、目前的工 作环境，您最不满足的是：三、规章制度项：此大项共有4道题目， 从制度可行性、契合度、宣扬度和执行力等几方面设计。门店基层人员对公司制度的相识、接触，主要是公司奖惩制度、营运管理内部制度。 影响的因素有：1、制度制订的合理 性及可操作性。2、制度的制订与人员素养的匹配度。3、制度施 行过程中的信息传达和说明。4、制度执行过程中的标准、公正公 允度。10、您对现行的管理规章制度满足吗？数据表示基层员工对 公司现行制度较不满足，产生此原 因的因素许多。随着公司 的不断发展，对基层员工的各行为规范要求也 日趋标准和规范。 在这一新旧制度、规范、标准交替更新的过程中，因改 变员工 现有状况，在相对酬劳基数不变的基础上，对员 工的要求日趋 提，必将引起员工的不满足。 顾客的要求日趋提高，对服务的要 求也水涨船高。加强对一线人员的服务标准是必定的。 11、营业员手册及60表中的要求您都能做到吗？ 12、您了解星级员工的 评比标准和评比方法吗？ 13、您有信念成为星级员工吗？四、奖惩 制度管理：此项共有4道题目，分别从嘉奖、惩处2个大方面来分析。规范 员工行为，加强制度执行度，不仅须要员工自身不断学习、提高， 在员工的相识、执行产生偏差的时候，更须要进行订正。 但在对门 店基层人员进行奖惩的时候，是否做到适时、适度、适 法，及 采纳何种执行方式，须要探讨。14、您最近一个月接受过表扬吗？ 15、您最近一个月内接受过指责或罚款吗？ 16、您在哪一方面最简 单受到领导指责？ 17、您如何看待公司现有的奖惩方法？综合上述图表显示，门店相关管理者在奖惩制度的执行过程中，存在肯定问题。 可做如下改进：1、提高门店相关管理者的管理手段， 管理思路，管理方法。对基层员工，要同等对待，适当表扬。2、统一奖惩执行标准，制作操作细则。3、对相关管理者的考核，适当加入门店基层员工的评价看法。4、对门店相关管理者的执行 结果进行抽检、跟踪，对不按规章办事的管理者予以责罚。五、干脆领导、督导巡检：本项共有5道题目，分别从管理风格、处事公允 性、上下沟通时间、督导巡检公允性等来设计。19、您认为您的干脆主管领导的管理风格如何？ 20、 您的干脆主管领导处事公允吗？ 21、您的干脆主管领导每次来门店 的停留时间是多少？ 22、每周您有多长时间和干脆主管领导反映工 作情况或沟通信息？上述图表的数据显示，虽然区域经理在门 店的停留时间较长，一些员工甚至反映是一小时以上，但在与员工的沟通沟通方面，时间相对是成反比的。区域经理与员工刚好的沟通，能加深员工对公司制度、公司信息、公司发展等方面的相识，从而坚决对公司的信念。但这两个时间之间的反比，须要相关区域经理反省。 公司可通过培训、会议沟通、刚好 信息传达等方式，让区域经理刚好了解信息，aname二baidusnapOX/a学会/B更好的沟通方式。23、您认为督导 巡检时对您的嘉奖和惩处是客观、公正的吗？六、员工发展：此项 共有2道题目，分别培训、晋升两方面来设计。基层员工不乏优秀人员，他们的欠缺之处一在文化学问，二 在年龄，三在思路的单一性等方面。但他们有丰富的一线工作阅历， 为人处事阅历。对基层员工进行择优适当提拔，意义有：一，体现公司重视人才，重视内部人才的培育。二、体现公司对全部员工一视同仁，不拘一格。三、在员工提倡竞争上岗机制，发挥员工潜能。18、您认为公司的 培训对您的工作有帮助吗？ 24、您认为您有可能被提升为区域经理 或其他管理岗位吗？ 25、您喜爱这份工作的缘由是什么？ 26、 假 如 您 准 备 aname=bai dusnap IX/aXB style='color: black; background-color: #A0FFFF，放弃/B这份工作，可能是因为什么呢？ 27、您认为您所在门店配送的辅料数量如 何？总满足度基层员工满足度与顾客满足度的交互作用员工满足 度是顾客满足度的基础，心情是影响人与人交往的关键因素，那些由 非言 语表达出来的信息在沟通中占据了肯定的比例。一个能 够为客户供应愉悦的交往体验的员工必定是一个对自己的工作感到 满足的员 工。这样的员工喜爱自己的工作，并从工作中获得 满足感和成就感，他们将这种积 极的心情带给和他们一起工 作的同事以及他所为之工作的对象，我们的客户。反之 亦如 此，对自己的工作不满足的员工也势必将这样的心情带给客户。员 工满足度的提升干脆影响着员工的服务质量，进而影响企业客户的满 足度，并最 终影响企业形象及企业利润。员工是企业的代 言人，员工的言行举止在客户的眼里，已经不再代表他们个人，而 是整个企业。员工满足度的提升可提高员工工作效率、改进其为顾客 服务的看法、 心情以及质量，从而提高顾客的满足度。满足度 的提高又会让顾客对企业做出较高 的评价。这样，企业的知名