电大管理学基础期末复习资料考试小抄.docx

1单项选择1 .以下各选项中，组织资源和组织活 动属于管理的对象2 .在管理的各项职能中，最具有标准 性、技术性的职能是控制3 .人们常说“管理是一门艺术，强 调的是管理的实践性4 .在管理的各项职能中，控制职能 能够保证目标及为此而制定的方案得 以实现。5 .对于高层管理来说，掌握良好的概 念技能是最为重要的。6 .西方早期的管理思想中，亚当.斯 密是最早研究专业化和劳动分工的 经学家。7 .泰罗科学管理理论的中心问题是 提高劳动生产率8 .“管理的十四项原则是由亨利。 法约尔提出来的。9 .古典管理理论对人性的基本假 设，认为人是经济人10 .日本经济之所以能在“战后 一片 废墟上迅速开展起来，起主导和关键 作用是培养并利用了自己独特的企 业文化11.1993年，海默和人民币皮合著了 企业再造工程一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经历， 提出了应变市场变化的新方法，即企 业流程再造12 .企业流程再造的目的是提高企业 竞争力，从生产流程上保证企业 能以最小的成本、高质量的产品和优 质的服务赢得客户。13 .方案工作的核心环节是决策14 .每一层级的管理者都参与组织方 案的规定，这就是方案工作的普遍 性15 .当外部环境具有很高的不确定性 时，方案应是指导性的，同时方案期 限也应该更短16 .对各种商品规格、数量、价格变动管理学根基打印版2）17 .当预测者能够得到足够的准确数 据资料时，采用定预测是可取 的方法。18 .首先把目标管理作为一套完整的 管理思想提出来的是彼得,德鲁克 19.企业目标并不是一成不变的，应根 据外部环境的变化及时调整与修正， 使其更好地实现企业的宗旨，这就是 确定企业目标的权变性原则。20 .通过对目标变迁的分析，我们有理 由相信，企业长寿是成功管理的直 观标志，也是企业的永恒追求。21 .企业目标具有变动性，第二次世界 大战以后，顾客之上的企业目标日 益普及。22 .目标建设过程中要注意，目标数量 要适中。一般地，要把目标限制在5 个以内。23 .20世纪70年代以后，在我国 一些企业，目标管理思想得到广泛的 应用，并在实践中与方案管理、民主 管理、经济责任制等管理制度相结合, 形成带有中国特点的目标管理制度。、 24.战略管理是以组织全局为管理对 象来确定组织开展的远景和总体目 标，规定组织总的行为纲领。这就是 战略管理的全局性特征。25 .关于战略远景的描述，以下选项 中，它规定了可量化的经济指标是 不准确的。26 .决策者将组织外部环境与内部环 境分析的结果进展综合、对比，寻找 二者的最正确战略组合，为战略制定 和战略决策提供更为直接的依据。这 就是swot分析27 .组织制定业务层战略和职能战略 的依据是公司层战略28 .目前，决策者用于选择战略方案的 方法有多种，其中最著名的就是beg 矩阵法29 .（头脑风暴法）决策方法也叫思维 共振法、畅谈会法330 .经常重复发生，能按已规定的程 序、处理方法和标准进展的简单化决 策，属于程序化决策31 .决策的第一步是识别问题32 .某企业生产某种产品，固定成本为 15万元，单位可变成本为1000元，每 台售价2200元，则该产品的盈亏平衡 点是125台33 .某公司生产某产品的固定成本为 30万元，单位可变成本为30元，产品 单位售价为45元，如果现在的产销量 为25000件，则该公司的经营安全状 况属于不太好34 .某企业拟开发新产品，有三种设计 方案可供选择，各种方案在各种市场 状态下的损益状态下的损益值如下表 所示：单位:万元。那么，用冒险法选 取的最优方案为：丙35 .在管理学中，组织的静态方面含义 就是组织构造36 .企业采用大批量生产，如汽车装配 线，需要高度集权，组织构造的设计 应采用机械式构造37 . M型构造又称为多部门构造，亦即 事业部制构造38 .根据每个人的能力大小安排适宜 的岗位。这就是人员配备的量才使 用39 .组织内部管理人员的选聘主要来 自内部和外部两个渠道。一般而言，高层管理者的选聘多采用外源渠 道。40 .考评管理人员的理解能力和组织 执行能力主要通过向上级部门、41 .有方案地安排管理人员担任同一 层次不同的管理职务，以此全面培养 管理人员的能力，这是管理人员在职 培训的方法之一，即职务轮换42 .领导的实质在于影响。构成领导者 非权利性影响力的因素包括这样几个 方面品德、学识、能力、情感43 .领导者以自身的专业知识、个性特方案B的期望值二(600X0. 方案C的期望值二(800X0. max 380, 444, 5601=560,7)+ (80X0. 3)=4447) + (0X0. 3) =560所以，选择方案c为最正确方案趋势等进展的预测就是市场预测 444 .人员控制系统的控制对象是员工 的行为45 .管理方格理论提出了五种最具代 表性的领导类型，97型领导方式 对业绩关心较多，对人很少关心，属 于任务式领导。46 .根据赫塞-布兰查德提出的情境领 导理论，在下属虽然有积极性，但缺 乏足够的技能的情况下，应采用的领 导风格是保健因素47 .需要层次理论是美国著名管理心 理学家和行为学家亚伯拉罕.马斯洛 提出来的一种鼓励理论，属于内容 型鼓励理论48 .赫茨伯格提出的双因素理论认为 保健因素不能直接起到鼓励的作 用，但能防止人们产生不满情绪。49 .“一个组织的成败，与其所具有高 成就需要的人数有关，这是（成就需 要）理论的观点50 .工作丰富化的重点是一般专业人 员51沟通的深层次目地是鼓励或影响 人的行为52 .按照组织明文规定的原则、方式进 展的信息传递与交流的沟通方式是正式沟通53 .不属于抑制沟通障碍的组织行动 有使用反响技巧54 .处理冲突策略中最有效的方法是 解决问题55 .控制是一种动态的、适时的信息 反响过程56 .管理人员在事故发生之前就采取 有效的预防措施，防患于未然，这样 的控制活动，是控制的最高境界，即 前馈控制57 .依据控制措施作用的环节不同, 控制可分为现场控制、前馈控制和反 响控制58 .在控制标准中，诸如单位产品产出 所需工时数、耗电量、原材料消耗量, 及单位机器台时产量、货运吨公里油59 .工作质量控制是指企业为保证 和提高产品质量，对经营管理和生产 技术工作进展的水平控制60 .对供给商的评价中，协同能力 主要涉及的是供给商响应买房需求变 化的能力。二、多项选择1 .根据管理二重性的原理，与自然属 性相联系的是生产力、社会化大生 产2 .以下各项中，企业家角色、干扰应 对者角色、资源分配者角色、谈判者 角色属于管理者所扮演的决策角色。 3,对某一特定社会中的所有组织都发 生影响的环境因素就是宏观环境，它 主要包括技术环境、政治法律环境、 经济环境、社会文化环境。4 .外部环境是指对组织的绩效起着潜 在影响的外部因素，它又分为宏观 环境、产业环境5 .梅奥的人际关系学说的基本内容 包括人是“社会人"而不是"经济 人、企业中存在着非正式组织、生 产效率主要取决于工人的士气6 .企业文化是企业在长期的生产经营 和管理活动中形成的。它由精神文 化、制度文化、物质文化三个局部 组成7 . 1990年，美国麻省理工学院斯隆管 理学院的彼得.圣吉教授出版了一本 享誉世界之作第五项修炼 学习型组织的艺术与实务，以下各项 中系统思考、改变心智模式、超越 自我、建设共同愿景是其主要内容。8 .管理者之所以编制方案，是因为方 案是一种协调过程、通过方案促使管 理者展望未来、方案为控制提供了标 准和依据9 .战略方案与作业方案相对比，以下 说法准确的是：战略方案的内容具有 纲领性、战略方案的对象是组织全局、 战略方案的任务是设立目标、战略方 案的风险性较高征等影响或改变被领导者的心理和行 为的力量是他的自身影响力610 .任何组织的经营目标都是多元化 的，比方：高利润、提高市场占有率、 提高员工福利待遇11 .通常，影响预测准确性的因素有： 预测时间长短、预测方法、人员的知识技能、信息的准确度等。12 .按预测属性的不同，可将预测划 分为定性预测、定量预测13 .方案评审技术的关键是绘制pert 网络，构成该网络图的三个要素是（事 件、活动、关键路线）14 .组织经营活动的复杂性决定了组 织目标具有如下性质：多重性、层次 性、变动性15 .目标建设过程中应该尽可能量化 企业目标、把目标控制在五个以内、 期限适中16 .根据拉.柯.戴维斯等学者的观点， 组织目标可以分为一下类型：主要目 标、并行目标、次要目标17 .实践说明，许多企业实行了目标管 理以后，取得了很好的效果，比方管 理效率提高了、组织构造设计更加合 理、职工主动参与目标的设立、有效 的监视与控制18 .“战略 一词原意是指指挥军队的 科学、艺术19 .确定组织的宗旨应防止狭窄、空 泛20 . 一个组织的战略体系从上到下可 以分为三个层次，正确的排序为：职 能战略、业务层战略、公司层战略 21.密集型开展战略的优点表现在：经营目标集中、管理简单方便、取 得规模经济效益22 .美联多元化开展战略的美键是新 业务与原有业务之间在生产系统、 产品的核心技术、顾客根基、销售渠 道等方面，有一定的关联性23 .为了执行和实施战略目标而做出 的决策，如财务决策、销售方案决策耗等标准属于实物标准 724 .由基层管理人员负责制定，对合理 组织业务活动等方面进展的决策，属 于业务性决策、日常管理决策25 .单位产品的总成本一般由两局部 构成：固定成本、可变成本26 .组织构造设计的原则包括有效性 原则、分工与协作原则、责权利对等 原则、分级管理原则27 .现代组织理论强调组织构造的设 计应具有弹性，也就是说组织的部 门机构、职责的规定、职位的安排 都要随环境的变化而变动。28 .影响组织构造设计的因素有很多 个，比方战略、技术、环境、组织 规模等29 .直线职能型组织构造比直线型和 只能型都有优势，它保持了集中统 一指挥的特点、份工非常细密、注重 专业化管理30 .从组织需要的角度为其配备适当 的人，这些人应该是有知识的人、 有能力的人、对组织忠诚的人31 .确定主管人员的需要量应该考虑 以下因素：组织现有的规模和岗位、 管理人员的流动率、组织开展的需要 32.对管理人员的奉献考评包括达标 绩效评价、管理绩效评价33 .领导者基于职位的权力在其权力 构成中居主导地位，主要包括法定 权力、奖励权力、处分权力34 .俄亥俄州立大学的研究者通过调 查研究，总结出描述领导者行为的两 个维度：关心维度、定规维度35 .领导者在协调人际关系的时候需 要借助一些处事技巧，比方：转移法、 不为法、换位法、糊涂法36 .当一个人的需要得不到满足，会产 生挫折感，受挫后的防范措施一般有：紧张不安的措施、消极防范的措施 37.需要层次理论中，以下各项选择属 于安全需要的有生活要得到基本 保障、防止人身伤害，失业保障、年838 .定性决策方法是决策者根据所掌 握的信息，通过对事物运动规律的分 析，进展决策的方法。主要的定性方 法有：特尔菲法、头脑风暴法、哥顿 法39 .强化理论中的强化类型有积极强 化、消极强化、惩罚、自然消退40 .通过沟通的含义可以看出沟通最 关键的环节是信息的传递、对信息 的了解41 .按照沟通方式不同，沟通可以划分 为口头的沟通和书面沟通、非语言 方式沟通和电子媒介沟通等类型42 .以下沟通障碍中，属于组织障碍的 有地位差异、目标差异、缺乏正式 沟通渠道、协调不够43 .组织冲突产生的 基本原因有组 织中个体自以为是的态度、组织中个 体差异的客观存在、组织中个体假设 相似的存在、组织中个体利己动机的 存在44 .企业中应当承当控制职责的人员 包括企业高层管理人员、中层管理 人员、基层管理人员45 .按照控制对象的范围，可以将控制 分为全面控制、局部控制等类型 46.以下选项，销售额、成本总额、 工资总额属于没有确定的实物单位 而只以一定的金额予以表示的控制标 准类型47 .用于衡量工作绩效的各种信息应 满足及时性、可靠性、经济适用性 等方面的要求48 .一般来说，对作业系统的控制主要 围绕质成本、采购等问题展 开。49 .根据不同的分类标准，预算可以划 分为不同的类别，包括刚性预算和 弹性预算、收入预算和支出预算、总 预算和部门预算50 .在双因素理论中，要给职工提供 适当的工资和安全保障、要改善他们 的工作环境和条件、对职工的监视要等，就是战术性、战略性决策9三、判断正误1 .管理是一种有意识、有组织的群体 活动，是一个动态的协作过程对2 .控制的实质就是使实践符合于方 案，方案就是控制的标准对3 .从教材给“管理所下定义中，可 以得出这样的结论，管理的对象就是 组织的各种资源。错4 .处于不同管理层次上的管理者，其 履行的管理职能也是不同的。错5 .泰罗的科学管理既重视技术因素， 也重视人的社会因素错6 .从19世纪末期到20世纪初期，欧 洲和美国都相继有人提出对比系统的 管理理论。比方，在美国表现为泰罗 创立的科学管理理论，在法国表现为 法约尔的行政管理理论。错7 .彼得圣吉教授认为，不同的人对同 一事物的看法不同，原因是他们的行 为模式不同。错8 .经历学派主张通过分析经历来研究 并传授管理学问题，被称为经历教学。错9 .现实中，许多中小型组织大量采用 的是非正式方案。对10 .确定目标是方案工作的起点。错 11.任何一个组织的目标就是想方设 法创造更多利润。错12 .一般而言，预测时间越短，影响预 测结果的因素变化越小，预测误差也 越小;反之亦然对13 .企业目标为企业决策指明了方向， 是企业方案的重要内容，也是衡量企 业经营思想的标准。错14 .著名管理学家彼得.德鲁克提出， 企业目标惟一有效的定义就是创造利 润错15 . R.利克特从行为科学的角度研究 目标管理，他提出：工作目标二决策的 质量*激发人们履行决策的动机错 16.彼得.德鲁克认为，企业经理的任 老时有所依靠（10）17 .麦格雷戈在德鲁克目标管理概念 的根基上，提出了新的业绩评价方法, 提出下属人员承当为企业设置短期目 标的责任，并同其上司一起检查这些 目标的责任错18 .定量目标比定性目标更易衡量 对19 .战略的实质是谋求外部环境、内部 资源条件与战略目标三者之间的动态 平衡对20 .目标和目地就是为实现组织的战 略远景而设定的一套中短期的定性指 标错21 .只经营一种业务的小企业，或者从 事专业化经营的大型企业，其业务层 战略与公司层战略是一样的对22 .组织实施稳定性战略就是保持组 织的原有状态错23 .实行成本领先战略就是降低产品 价格错24 .战略决策，主要是由组织的中高层 领导决定的错25 .运用特尔菲法进展决策时，对专家 成员的意见采用统计方法予以定量处 理，所以说它是定量决策错26 .头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两 种方法一正一反，假设运用得当，可 以起到互补作用对27 .事业部制是一种分级管理、分级核 算、自负盈亏的组织构造形式对28 .组织开展是管理层的事，与普通员 工无关错29 .管理人员的工作主要是从事资源 协调和管理，没有必要掌握具体的业 务知识错30 .采用外部招聘的方式选择管理人 员，有利于鼓舞士气，调动组织成员 的积极性错31 .非语言沟通主要包括身体语言和 语气语调等。非语言沟通之所以受到 重视，是因为身体语言等非语言方式 能够令人信服地表达人的真情实感。能为他们所承受表达的是保健因素 1132 .管理人员要与各种人相处，可否遭 遇各种事件，因此需要具有良好的心 理素质。这样才能冷静的处理好意外 和突发事件对33 . 一般来说，高层管理人员主要从事 例外性的、非程序性和重大的程序性 控制活动，而中层和基层管理人员集 中从事例行的、程序性的控制活动 对34 .目标路径理论认为，环境因素和领 导风格互为补充，下属的特质决定了 他对环境因素及领导风格的评价对 35.领导效率的上下取决于领导者个 体素质的上下错36 .在一个领导班子里，帅才应该多一 些，以提高领导班子的整体领导能力错37 .根据戴维.麦克利兰的研究，对一 般职员来说，成就需要对比强烈错 38.需要层次理论认为，如果管理者真 正了解了员工的需要，依其需要来惊 醒鼓励，则会产生很大的竭力作用对39 .表彰和奖励能起到鼓励的作用，批 评和惩罚不能起到鼓励的作用错 40.高层次的专业人员和管理人员不 是工作丰富化的重点对象。对41 .沟通过程中有了反响，说明信息承 受者收到并完全理解了信息发出者的 信息错43 .研发部门想要到达最好的技术状 态，往往需要一个长期的过程。而市 场部门需要尽快地把产品推向市场， 需要赶时间。双方在沟通时就容易出 现争执。这是由于目标不同导致的沟 通障碍对44 .在组织管理中，冲突是不可防止 的，管理者需要运用管理技巧有效地 解决冲突。千万不能激发冲突。错 45.考评方法和考评系统设计的合理 与否，直接影响了管理人员考评结果 的合理与否对务就是要创造一个整体，企业经理既 是“作曲家也是“指挥家对1245 .控制就是为了确保既定的组织目 标得以实现而进展的检查、监视、纠 正偏差等管理活动的统称。对46 .下属的成熟程度包括两个因素：工 作成熟度和心理成熟度。心理成熟度 高的个体不需要太多的外部鼓励，而 是靠内部动机鼓励对47 .前馈控制实际上是一种“亡羊补 牢式的控制错48 .为了提高控制的有效性，确保方案 不折不扣的执行，就要使控制系统具 有一定的刚性错49 .人员控制系统的控制主体是各级 管理者，招聘、培训、报酬、绩效考 评等人事工作主要有认识部门负责 错50 .采购控制的一项重要工作就是对 输入品进展评价和挑选，以确保输入 品的质量、数量和建设稳定的购销关 系错四、简答题1.若何理解管理的内涵管理是管理者为有效地到达组织目 标，对组织资源和组织活动有意识、 有组织、不断地进展的协调活动。它 包含以下几层意思：（1）管理是一种有意识、有组织的群 体活动。（2）管理是一个动态的协调过程，主 要协调人与人之间的活动和利益关 系，它贯穿于整个管理过程的始终。（3）管理是围绕着某一共同目标进 展的，目标不明确，管理便无从谈起, 目标是否切合实际，直接关系到管理 的成败或成效的上下。（4）管理的目的在于有效地到达组 织目标，在于提高组织活动的成效。（5）管理的对象是组织资源和组织 活动。2、现代管理中控制的作用答：控制是完成方案任务，实现组 织目标的保证控制是及时改正缺对133、什么是管理理论丛林现代管理理 论包括哪些主要学派答：第二次世界大战以后，随着现代 科学技术日新月异的开展，生产社会 化程度的日益提高，引起了人们对管 理理论的普遍重视。管理思想得到了 迅猛开展，出现了许多新的管理理论 和管理学说，并形成众多的学派。这 些理论和学派，在历史源渊和内容上 相互影响和相互联系，形成了盘根错 节、争相竞荣的局面，被称为“管理 理论的丛林。这些学派主要包括:管理过程学派、经 历学派、系统管理学派、决策理论学 派、管理科学学派、权变理论学派等。4 .什么是目标管理它有哪些优势与缺 陷目标管理是一个全面的管理系统。它用 系统的方法，使许多关键管理活动结 合起来，高效率地实现个人目标和组 织目标。具体而言，它是一种通过科 学地制定目标、实施目标，依据目标 进展考核评价来实施管理任务的管理 方法。目标管理主要有以下优势：（1）有效地提高管理效率。（2）有助于组织构造的改革（3）有效地鼓励职工完成组织目标（4）实行有效的监视与控制，减少无 效目标管理的缺陷主要表现在：（1）目标制定较为困难（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。（3）目标成果的考核与奖惩难以完成一致（4）职工素质差异影响目标管理方法的实施5 .解决组织冲突的方法。答：协调组织冲突的对策：1回避U 即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑 制冲突。2强制解决。即管理者利 用职权强行解决冲突。3妥协。即 要求冲突各方都作出一定让步，使问 题得到解决。4树立更高的目标。5 合作。将冲突各方召集到一起，让他 们进展开诚布公的讨论，搞清分歧在6、需要层次理论的主要内容答：第一层次的需要是生理上的需要。 这是为维持人类自身生命的 基本需 要，如食物、水、衣着、住所和睡眠。 第二层次的需要是安全的需要。这是 有关人类防止不安全的需要。第三层 次是友爱和归属的需要。当生理及安 全得到相当的满足，友爱和归属方面 的需要便占据主要地位。第四层次的 需要是尊重的需要。人们一旦满足了 他们的归属需要，他们就会产生尊重 的需要，即自尊和受到别人的尊重。 第五层次的需要是自我实现的需要， 这是最高层次的需要。马斯洛认为， 一般的人都是按照这个层次从低级到 高级，一层一层地去追求并使自己的 需要得到满足。7.迈克尔波特的竞争战略理论：迈克尔波特是竞争战略理论的权 威，其经典著作竞争战略中，提 出了行业构造分析模型，同时指出公 司战略的核心，应在于选择正确的行 业，以及行业中最具有吸引力的竞争 位置。迈克尔波特还提出了 “三种 通用战略，包括成本领先、差异化 和专注化，说明由于企业资源的限制， 往往难以同时追求一个以上的战略目 标。波特战略理论被视为80年代主流 的战略理论，而在今天商业社会日新 月异的变化使得其理论在某些方面已 经不太适合管理实践的需求。电信是 一个典型的例子，技术的迅速开展、 标准的不断变化、政府管制政策的调 整，使得产业充满不确定性，很难再 用波特的框架预测行业的竞争格局。8什么是现场控制实现有效的现场控 制需要具备哪些条件答：现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程 中，管理者在现场对正在进展的活动 或行为给予必要的监视、指导，以保 证活动和行为按照规定的程序和要求 进展的管理活动。有效的现场控制需要具备如下条 件：较高素质的管理者、下属人员的 积极参与和配合、适当的授权、层层 控制，各司其职。9 .决策的含义：决策就是指人们为了 到达一定目标，在掌握充分的信息和 对有关情况进展深入分析的根基上，点，提高组织效率的重要手段控制 是组织创新的推动力1510 .全面质量管理的含义和内容。答：全面质量管理，是指企业内部全 体员工都参与到企业产品质量和工作 质量工作过程中，把企业的经营管理 理念、专业操作和开发技术、各种统 计与会计手段方法等结合起来，在企 业中普遍建设从研究开发、新产品设 计、外购原材料、生产加工，到产品 销售、售后服务等环节的贯穿企业生 产经营活动全过程的质量管理体系。全面质量管理的内容主要包括两 个方面：一是全员参与质量管理；即 是不断提高每个人的质量管理素质， 上至企业的董事会成员，下至企业的 每一位操作工，都必须参与到企业的 质量管理中，做到“质量工作人人有 责。二是全过程质量管理；为了从 基本上杜绝产品产量问题，企业必须 对产品生产销售的全过程进展管理。11、控制工作应坚持什么原则1、目标 明确原则2、控制关键点原则3、及时 性原则4、灵活性原则5、经济性原则。 8.什么是方案工作它具有若何的性质 方案工作有广义和狭义之分。广义的 方案工作，是指包括制定方案、执行 方案和检查方案执行情况三个环节在 内的工作过程。狭义的方案工作，主 要是指制定方案。方案工作具有如下性质：1目的性2主导性3普遍性 3效率性5灵活性6创造性12开展型战略及其 基本形式：开展型战略是一种使企业在现有的战 略根基水平上向更高一级的目标开展 的战略。其 基本形式有密集型、多元型、一 体化密集型一般有劳动密集型就是用工人 多，手工作业为主的产业，如服装业玩 具业.资金密集型,就是以资金多为主 要特点，投入大利润高的行业.集中在 高科技产业，如IP业等.一体化是指 企业从原料到成品全部由一个企业承 当，如钢铁厂，从矿山，运输，钢治炼， 到生产出民用钢筋一条龙的企业.多 元化是指企业不由一个产业组成，而 是横跨几个产业,如一家企业由重工、 轻工'农业等行业组成的集团公司. 任何型式都有优势也有缺点，比方资 哪里，并商量可能的解决方法。（16）13领导者用人的艺术答：1）唯才是举； 2）用人所 长；3）知人善用的艺术；4）有勇气选拨名望和才学超过自己的人 需要层次论的主要内容。答：需要层次论认为，人类的需要归 为生理、安全、友爱或归属、尊重、 自我实现五大类，一般的人都是按照 这个层次从低级到高级去追求并使自 己的需要得到满足的。已经满足的需 要不再具有鼓励作用。因此，管理者 应根据需要层次，确定鼓励行为。14外部选聘管理人员有哪些优缺点答：外部招聘的优点是：被聘干部具有“外来优势，没有 “历史包袱，如果他确实具有较强 的工作能力，便可迅速地翻开局面。 有利于平息和缓和内部竞争者之间的 紧张关系。能够为组织带来新的管理方法和经 历。外部招聘缺乏主要表现在：外聘 人员很难迅速翻开局面。组织对应聘 者的清况不能深人了解，外部招聘会 打击内部员工工作积极性。15内部提拔管理人员有哪些优缺点 答：内部提升制度具有以下优点： 有利于调动组织内部成员工作积极性 有利于吸引外部人才。有利于保证选聘工作的正确性。有利于被聘者迅速展开工作。内部提 升制度也存在弊端，具体表现为 A.引起同B.事之间的不C.团 结。D.可能造成“近亲繁殖的现象， E.并抑制组织创新力。16、控制是什么它有哪些作用控制是 管理者对方案的执行过程进展监视、 检查，如果发现偏差，及时采取纠偏 措施的活动。控制的作用如下：1、控 制是完成方案任务和实现组织目标的 有力保证2、控制是及时解决问题、提 高组织效率的重要手段3、控制是组织 创新的推动力。17事业部制组织构造及其优点。答：事业部制是一种集中控制、分权 管理的构造。事业部是在总公司领导 下，按产品或地区户或顾客划分，统 一进展产品设计，采购，生产和销售, 相对独立经营，单独核算的部门化分 权构造。事业部制组织的优点：1、权力下放, 有利于高层摆脱日常事务，集中精力 研究大政方针和战略问题。2、各事业部独立核算，自主经营， 有利于发挥其积极性、主动性和创造 性。提高经营适应能力，3、各事业部的竞争有利于提高公司用科学的方法拟定并评估各种方法， 从中选出合理的过程。18、有效鼓励方法有哪些答：物质鼓励。在物质鼓励中，最 突出的就是金人民币。精神鼓励。 企业常用的精神鼓励方法有：目标鼓 励法、环境鼓励法、领导行为鼓励法、 典范典型鼓励法以及奖励惩罚鼓励法 等。职工参与管理。让职工参与管 理，既对个人产生鼓励，又为组织目 标的实现提供了保证。工作丰富化。 就是使工作具有挑战性且富有意义。19沟通含义的理解是指可理解的信息或思想在两个或两 个以上人群中的传递或交换的过程， 目的是鼓励或影响人的思想或行为。 整个管理工作都和沟通有关，在组织 内部，有员工之间的沟通，员工与工 作团队之间的沟通、工作团队之间的 沟通、组织之间的沟通。沟通在管理中的重要意义，首先，沟 通是协调各个体，使企业成为一个整 体的凝聚剂，其次，沟通是领导者鼓 励下属、实现领导只能的 基本途径, 三，沟通是企业与外部环境之间建设 联系的桥梁。20德尔菲法：在我国又称专家预测法。 德尔菲法的要点如下：1不记名投寄征询意见；2收集、统计归纳各位专家的意见;3将统计归纳的结果再反响给专 家，专家根据其结果，慎重地考虑后 再次提出自己的意见；4把收回的第二轮征询意见，再进 展统计归纳，反响给专家。如此经过 三至四轮的反复，就可以取得对比集 中一致的意见。21.人际关系学说主要内容有哪些在霍桑试验的根基上，梅奥创立了人 际关系学说。主要内容是：1职工是“社会人2满足工人的社会欲望，提高工人 的士气，是提高生产效率的关键。3企业存在着“非正式组织22、管理人员需要确实定受哪些因 素影响确定主管人员的需要量主要考 虑以下因素：1、组织现有的规模、构 造和岗位2、管理人员的流动率3、组 织开展的需要。23.战略的构成要素有哪些一项有效的组织战略应包括五个基 本要素：战略远景、目标与目地、资 源、业务和组织。24、科学管理理论的主要内容答：制订科学的作业方法。科学 地选择和培训工人。实行有差异的 金密集型解决不了就业问题，高工资 低就业率,一体化效率差，多元化开展 成了政府形象工程等等（18）25若何理解组织构造的含义组织构 造，就是反映人、职位、任务以及它 们之间的特定关系的网络。正确认识 组织构造的含义，必须把握三方面的 要素：1、组织构造决定了组织中的正 式报告关系2、组织构造明确了将个体 组合成部门、部门再组合成整个组织 的方式3、组织构造包含了确保跨部门沟通、写作 的制度设计。26v什么是零基预算方法与传统预算 方法相对比它有哪些优势零基预算法 就是：在每个预算年度的开场时，把 所有还在继续开展的活动视为从零开 场，重新编制预算。与传统的预算管 理相对比，零基预算的优点是预算编 制依据科学，按照变化后的实际情况 考虑预算大小，有利于资金合理配置 和节约支出。27、简述双因素理论答：赫茨伯格认为，保健因素不能直 接起到鼓励人们的作用，但能防止人 们产生不满情绪。作为管理者，首先 必须确保职工保健因素方面的需要， 否则，就会引起职工的不满。但是， 即使满足了上述条件，也不能产生鼓 励效果，因此，管理者必须充分利用 鼓励方面的因素。28为什么说管理既是一门科学又是一 门艺术1 .管理作为一种普遍的社会活动，具 有一定的客观规律。人们在长期的管 理实践中，逐渐形成了对比完整的反 映管理过程客观规律的理论知识体 系；人们利用这些理论和方法来指导 实践，又以管理活动的实践来衡量这 些理论和方法的正确性，并使其不断 丰富，这就是管理的科学性；2 .管理的艺术性就是强调管理的实 践性，没有实践就无所谓管理艺术。 仅凭背诵管理理论不能保证管理的成 功，就如读了游泳的书并不意味着会 游泳了；管理者必须在实践中积极主 动地因地制宜的将管理知识与具体实 践活动相结合，才能进展有效的管理;3 .所以说，管理既是一种知识，更是 一种实践；不仅是一门科学，更是一 门艺术。管理的科学性和艺术性不是 相互排斥、而是相互补充的。靠背诵 条文进展管理等于“纸上谈兵，必 然脱离实际、效率低下，甚至造成巨 大的损失；反之，不懂管理理论和方 法，进展管理时只是凭感觉经历或者 碰运气，则很难找到解决问题的满意 方案。所以既要重视管理理论的学习， 的整体效益。4、便于培训管理人才。1929合理设计组织构造的原则答：组织构造设计是指一个正式组织 为了实现其长期或者阶段性目标，设 计或变革组织的构造体系的工作. 应遵循以下的基本原则：1有效性原则 2分工与协作原 则 3责权利对等原则 4分 级管理原则 5协调原则6弹性构造原则包括:按任务和目标需要设立岗位，不 因人设岗；管理人员定期更换;实行员 工一专多能；实行多种用工制度，使组 织内人员富有弹性.人员配备的原则答：人员配置过程中应遵循以下原则： 因事择人的原则。要根据工作需要配 置人员量才使用的原则。要根据人的能力和 特点来安排工作人事动态平衡原则。人与事的配合需 要进展不断的调整，尽量使所有人的 能力都与工作匹配程序化，标准化原则。员工的选拔必 须遵循科学合理的标准和程序 30组织构造设计的原则包括有效性原则，分工与协作原则, 责权利对等原则，分级管理原则。31、构造合理的领导班子应符合哪些 要求合理的领导班子构成需要符合以 下几方面的条件：1、年龄构造。不同 年龄的人具有不同的性格特点，看问 题的视角不同。老中青三代配置在一 起，能够优势互补，提高管理效能。2、 知识构造。不同领导者的知识构造不 同，应根据工作要求对不同的领导人 员进展配置。3、能力构造。要按照能 力互补的原则，把具有各种能力特长 的干部配合在一起，组成领导能力齐 备而又高强的领导班子。32.现场控制和现场控制的必备条件。 现场控制是指在某项活动或者工 作过程中，管理者在现场对正在进 展的活动或行为给予必要的指导、 监视，以保证活动和行为按照规定 的程序和要求进展的管理活动。现 场控制是一种主要为基层主管人 员所采用的一种控制方法。答：1较高素质的管理人员。2 下属人员的积极参与。3适当的授 权。4层层控制，各司其职。33领导者的权力来源有哪些答：领导者的权力来源有两种，一种 是基于职位的权力来源；另一种是非 职位的权力来源，个人自身影响力口 职位权力包含三种：法定权力、奖励 权力和处分权力。计件工资制。将方案职能与执行职 能分开。实行职能工长制。在管 理上实行例外原则。20案例分析 五、论述题 1.试述方案工作的表现形式。 方案工作的表现形式包括：1目的和任务。各种有组织的集体 活动，一般都应有目的或任务。2目标。目标是在目的或任务指导 下，整个组织所要实现的具体目标。3战略。战略是一个组织为全面实 现目标而对工作进展布置的总纲。4政策。政策是指组织在决策时或 处置问题时指导及沟通思想活动的方 针和一般规定。5程序。程序规定了处理问题的例 行方法、步骤。6规则。规则是根据具体情况采取 行动的规定。7规划。规划是为实现既定方针必 须的目标、政策、程序、规则、任务 分配、执行步骤、使用资源及其他要 素的复合体。8预算。预算也被称为数字化的方 案，是协调统一组织各级方案的重要 手段。案例1：1、美欧日跨国公司改革的三部曲可能 在这些方面给中国的企业产生影响： 产品与市场的严密程度；产品的科技 含量；企业机构合理性、科学性以及 与市场的匹配性；经营战略与重心的 调整；战略重组与企业制度的改革等。