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    2023标准化服务培训心得体会.docx

    • 资源ID:95179300       资源大小:9.21KB        全文页数:2页
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    2023标准化服务培训心得体会.docx

    2023年标准化服务培训心得体会虽然只有短短的几个小时,在两位优秀的老师的指导 下,通过观摩学习,用图片,录像等方式把我们的日常工作 的服务记录下来,然后在培训会上跟大家一起探讨,点评哪 里做得好,哪里还做得不够。我们每一位员工都懂得最基本的.礼仪礼节,但在具体 的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼 节做不到位,或者无法明显地表达出来。在这次培训中,老师们讲授了:学会去赞美、发现别人 的优点,学会倾听和微笑;学会着装庄重,举止得体;了解交 际要点,提高交际能力,把握每一个机会,不错失优良客户; 提升职业公信度,赢得客户的信赖,增加客户。用包容的心态去看待事物,通过塑造个人的职业形象, 提升银行公众形象。总之,要设法使我们的礼仪礼节和良好 的服务能够给客户留下美好的印象。文明优质服务并不是一张笑脸,一声“您好”所能包容 的,它需要银行工作人员具备全心全意为客户服务,一切从 客户利益出发的思想。客户来到银行,本身就是对银行的一 种信任,一种支持。银行在服务时理应急客户所急,想客户所想,尽可能为 客户提供最灵活的服务。这就需要我们银行提高服务层次。 我们要经常提出“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的 思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想 到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每 天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形 势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知 识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化。

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