技术服务及售后服务方案.docx

技术服务及售后服务方案技术服务及售后服务方案一、技术支持：1 .合同生效后，我们将及时向用户提供全套详细的技术资 料，并积极配合做好设备安装前的准备工作。如果需要特殊的 技术支持，我们会派遣有关技术人员到现场提供技术支持。2 .在系统设备安装调试及试运行期间，我们将派遣有关技 术人员到现场提供技术支持服务，现场指导设备的安装、调试 直到验收合格。3 .在项目实施期间，项目经理将始终贯穿于合同的实施之 中进行跟踪服务。项目经理负责对在场施工人员的调度安排、 协调与施工单位配合问题，负责整体工程技术问题，并联络甲 方施工协调配合。把握好施工各环节的质量关，及时发现问题, 及时予以解决，并协助做好项目分阶段验收工作。二、服务、保修：1 .全系统产品保修期为12个月。设备安装完毕试运行48小时，验收合格经双方签字认可后，即进入俣修期。验收标准:a、按系统设计的功能以及设备所提供的指标及要求进行测试, 以确定是否达到预定的设计效果；b、按国家有关标准规范进 行验收，保证系统安装的正确、合理、可靠。2 .在保修期内，我们在接到用户要求派员到现场的传真或 电话电报后，服务响应时间为2小时，不收取任何费用。在保 修期外，服务响应时间同为2小时。3 .在保修期内，凡属设备自身质量问题或技术故障造成的 设备损坏一切由我们负责。4 .若因不可抗拒力或用户使用不当造成的设备损坏，责任 由买方承担。我们提供维修服务，收取相应的工本费用及材料 费。5 .保修期满后，我们继续实行优惠有偿服务，核收维修工 本费用。我们承诺长期平价提供备品备件。1、公司将按照合同规定提供设备，并提交相应资料、图 纸及必需工具。此外，我们将免费为用户技术人员提供培训， 培训地点将安排在系统设备的运行现场。如果用户有特殊要求, 我们也可以根据合同条款来安排培训的时间和地点。2、经过培训后，用户技术人员能够排除一般故障，如果 用户遇到无法解决的故障，应及时通知我们，我们将派遣技术 人员解决。3、我们承诺按照要求履行每一项任务，并在规定的时间 内交付优质产品。我们保证设备的完整性良好，设计良好，磨 损件较少，电气和自动化设备的供应也将是完整性良好、设计 良好的。我们还承诺设备的运行效率和工艺性能较好，能够保 证连续运行的可靠性和整体可靠性较好。对于所有部件和关键 部件，我们将提供标准担保，确保设备稳定可靠。