2022年汽车站服务人员半年工作总结.docx

2022年汽车站服务人员半年工作总结篇一：车站服务台员工2022上半年工作 车站服务台员工2022上半年 2022年上半年立刻过去了，在公司领导以及同事们的支持帮助下，在思想上，学习上，工作上都取得了很大的进步，成长了不上。 对待每一个问题我们都会不遗余力的去完成，在和同事相比之下我不是最优秀的，但是我有一颗好学的心，我会学习其他同事的优点。比如：张文华对旅客耐性的解答，周浩对业务学问了如指掌，庞云龙的从容淡定，刘洋的豁达开朗。每个同事身上有太多值得学习的地方，我想在她们的影响下，我会不断进步。许多人认为客服只是个询问车次的地方，但我们心里都清晰还担负着一个重要的任务-那就是售后服务。说起售后服务大家都不生疏，是企业把产品销售给消费者后，为消费者供应的一系列服务，这里的售后服务同样也是在旅客乘车以后所反映的问题。在客运市场竞争激烈的今日，旅客维权意识的提高，在选择车辆出行时，不仅选择车型、服务、而且还选择有保障性的服务，作为客服是旅客反映问题的主要途径，面对旅客反映的问题，我们都会仔细记录，当心应对，真正维护旅客的权益，为总站赢得良好的口碑，做好车站第一张名片的角色，增加市场的竞争力，为总站在客运发展的道路上锦色添花。 保持乐观的心态，是我干好工作的重要条件。我时刻提示自己保持主动向上，爱岗敬业的良好心态，把自己放在一个学习者的位置努力工作，努力学习。每一位同事都是我的指导老师，他们丰富的阅历就是一笔珍贵的财宝，就是我学习的源泉。“事无巨细，必尽全力”无论大事小事必定会学到一些学问，必定会积累阅历。因为每天我们都会跟个体站那边竞争喊客，常常会发生口角的争吵，有时候听到她们骂我们，没必要去生气，保持好自己的心态，记得金庸先生说过一句话“不生气，就赢了”无论是遭到旅客的谩骂还是遇到不顺心的事坦然面对，不要生气。 其次在竞争比较激烈，尤其现在火车降价，私家车增多，带走了我们一大批的客源，我们只有用服务说话，多抓回头旅客，做到细微环节服务，真正去体会旅客所需的。 最终对自己的建议： 1、作为总站员工，除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备能刚好精确地回答旅客的各种问题。 2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，看法坚决、委婉，努力提高自己的服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果； 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能刚好处理的应向上级反馈。 5、加强学问的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必需学习相关的专业学问，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。但也醒悟的相识到自己存在的问题，做事情不够细心，考虑问题不全面，要想做精做好必需得深化业务中去，要体会旅客的心理敏捷处理问题。 6、多提一些有用的合理化建议 7、提高自己的主动服务意识 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。客服工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。因为对旅客来说，服务台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以服务台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，总站对旅客的服务，从服务台的服务起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作。 愿总站的明天蒸蒸日上。 篇二：车站服务台员工2022上半年工作总结 2022年上半年立刻过往了，在公司领导和同事们的支持帮助下，在思想上，学习上，工作上都取得了很大的进步，成长了不上。 对待每个题目我们都会不遗余力的往完成，在和同事相比之下我不是最优秀的，但是我有一颗好学的心，我会学习其他同事的优点。比如：张文华对旅客耐性的解答，周浩对业务学问了如指掌，庞云龙的从容淡定，刘洋的豁达开朗。每个同事身上有太多值得学习的地方，我想在她们的影响下，我会不断进步。许多人以为客服只是个询问车次的地方，但我们心里都清晰还担当着一个重要的任务-那就是售后服务。说起售后服务大家都不生疏，是企业把产品销售给消费者后，为消费者供应的一系列服务，这里的售后服务一样也是在旅客乘车以后所反映的题目。在客运市场竞争猛烈的今日，旅客维权意识的进步，在选择车辆出行时，不但选择车型、服务、而且还选择有保障性的服务，作为客服是旅客反映题目的主要途径，面对旅客反映的题目，我们都会仔细记录，谨慎应对，真正维护旅客的权益，为总站赢得良好的口碑，做好车站第一张名片的角色，增加市场的竞争力，为总站在客运发展的道路上锦色添花。 保持乐观的心态，是我干好工作的重要条件。我时刻提示自己保持主动向上，爱岗敬业的良好心态，把自己放在一个学习者的位置努力工作，努力学习。每位同事都是我的指导老师，他们丰富的阅历就是一笔珍贵的财宝，就是我学习的源泉。事无巨细，必尽全力不管大事小事必定会学到一些学问，必定会积累阅历。由于每天我们都会跟个体站那边竞争喊客，常常会发生口角的争吵，有时候听到她们骂我们，没必要往生气，保持好自己的心态，记得金庸先生说过一句话不生气，就赢了不论是遭到旅客的谩骂还是遇到不顺心的事安稳面对，不要生气。 其次在竞争比较猛烈，特殊现在火车降价，私人车增多，带走了我们一大批的客源，我们只有用服务说话，多抓回头旅客，做到细微环节服务，真正往体会旅客所需的。 最终对自己的建议： 1、作为总站员工，除脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意与各部分的沟通。了解公司的发展状态和各部分的工作内容，有了这些学问储备能刚好正确地回答旅客的各种题目。 2、按规定做事的条件下还应当留意方式方法，看法坚决、讲话委宛，努力进步自己的服务质量。 3、做事要考虑周全、细致。有时由于一些小题目铸成大错，所以凡是都要先想到后果； 4、工作进度及工作进程中遇到的题目因不能刚好处理的应向上级反馈。 5、加强礼节学问的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必需学习相干的专业学问，了解在待人接物中必需要遵守的礼节常识。但也醒悟的熟识到自己存在的题目，做事情不够细致，考虑题目不全面，要想做精做好必需得深进业务中往，要体会旅客的心理敏捷处理题目。 6、多提一些有用的公道化建议 7、进步自己的主动服务意识 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索，我以为，不管哪个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部份，都是为了公司的整体目标而努力。客服工作，应当是公司的形象、服务的动身点。由于对旅客来讲，服务台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以服务台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，总站对旅客的服务，从服务台的服务起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的熟识，促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作。 篇三：车站员工上半年工作总结 车站员工上半年工作总结 车站员工上半年工作总结 2022年以张站提出的寻找需求、创新经营、与时俱进、稳步发展。为指导思想，明确发展方向，在发展中不断提升自我，上半年的工作已接近尾声，现将半年以来的工作总结如下： 作为总站的一名员工，必需在工作中严以律己，对工作尽职尽责。在这半年内，不管干室外调度还是室内调度，我都实事求是的工作，以工作力求细致为原则，做好本职工作，听从领导支配，仔细完成领导交待的每一件工作。 一、能够把好平安关做好最基本的报班工作，严格查验车辆报班手续，始终把平安工作放在首位，严格执行车辆五证两卡、当班驾驶员酒精检测以及长途车必需两名以上驾驶员报班制度，从源头杜绝事故的发生。 二、在领导的指导下和同事们的帮助下，对于洽谈包车业务自己也驾驭了基本的业务技能，对于一些短途的包车业务，自己能给算出价格，并与客户洽谈签订包车预约书。 三、在张站提出的决战五十天时，我们科室新上了货架，现在我们三产的销量还不错，因为我们针对的人群都是驾乘人员，价格也很实惠，我们科室的摩卡、怪兽等功能性饮料都有了固定客户，我们还常常拿出几款产品进行促销、打折，吸引更多的驾乘人员购买。 四、严格按工作流程操作，遇到车辆缺班晚点的状况下能刚好与各相关岗位联系，做好有效沟通。 科室： 我们处特长处以身作则对全部员工公允公正，一视同仁，严格要求，发觉问题当面指出，马上整改，令人信服； 在学习了张站提出的八个成语感悟实力素养的重要，我们科室都落实的比较好，首先大家的执行力特殊强，在领导下达的任务我们都会第一时间去完成，安排工作，责任到人，我们科室里的工作划分到个人，当天的工作当天做完，做到当日事当日毕。科室的包车台账，每月的9号、10号帮业户结算单子和货款，我们实行了每月一轮岗，让每个员工都参加到其中，每个人都学习，每个员工都能独挡一面。 “清明”、“五一”小长假时大家都能提前做好各项打算工作，客流高峰时自觉加班加点，节后也能刚好的总结，找出不足，积累阅历，大家也越来越团结，无论老员工新学员都能有困难一起想方法解决，有收获时一起共享胜利的喜悦。整个科室都是年轻员工，团结互助、呈现出主动向上的氛围。今年的五一小长假，连续三天我们都是从早五点到晚六点每个人都不用领导支配，都是主动留下加班而且没有一个人喊累反而都是乐呵呵的。今年我们打破了以往的观念，我们想到让那些发末班的固定班车在不影响自己发车的状况下早上早来加班流水线，比如滨州、莱芜、东营，这样省去了旅客等待的时间，也给业户自己增加了很多收入。长短途搭配，长治配聊城，常州、兴华配临沂等不会让一个车空着一个座位出站，室内、外调度协作特别默契，能顺当的让旅客出行。我们科室还针对常常往车站转乘旅客的车辆，今年我们给车上免费做了接驳运输证，便利业户刚好把旅客在我们站转走。 个人不足： 1. 业务学问不娴熟，节假日期间对于流水线末班车的发车时间不能很好的驾驭，旅客询问末班车时间时自己不会变通。 2. 无合理化建议，对于科室的文化建设方面没有自己的想法和很好的建议， 3.对于一些业户的违规自己还是不能很好的独自处理，遇事不冷静，爱焦急，沟通 实力差，说话太直不会拐弯。 4.日常工作中不细致，常常会有报班不签字或签字不报班的状况发。 下半年准备： 1、 业务学问欠缺，做为一名调度人员，应当娴熟驾驭业务学问。因对业务学问的不熟识， 也造成在管理业户和处理问题上不够大胆，没底气。2、加强包车的学习，如有包车的能刚好精确的算车包车价格。3、加强室外调度的学习，学习节假日派车，掐车。4、主动参加科室的各项活动，为科室的建设贡献自己的力气。5、处理问题不够敏捷，这些不足都是我下半年工作努力的方向。首先，要加强对自身业务学问的学习，做到有问必答，并且多向身边的老员工学习处理问题的实力，积累阅历，争取能够早日独挡一面。建议；可以多实行一些小活动，加强服务三科与客运处的沟通，在活跃科室氛围的同时，使我们在工作中协作更加默契。 第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页