2023收费员工作心得体会.docx

2023年收费员工作心得体会其工作质量的好坏直接影响到整个河北高速行业的形 象。我们这批新员工问老收费员问的最多的问题就是：收费 难不难？多久才能学会？前辈们都说学会收费操作方法并不 难，一两个小时就能搞定，难的是如何把一名公路收费人员 做好，做到称职合格。当下我并没有明白这句话，经过这半 年的上岗经历，让我彻底的明白了这句话的含义。收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形 的人，所以我们一线收费员工作质量的好坏直接反映交通行 业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形 象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明 服务水平，树立我们良好的“窗口”形象呢？我认为要做到 以下几点：首先，微笑服务。微笑服务是高速公路“窗口”形象建 设的重要内容，是提高“窗口”服务水平的关键所在。而微 笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中最美好无声的 语言，它可以消除司机的怨气，拉近与司乘人员之间的距离; 微笑是我们收费员发出的友善信号，它可以让我们获得理解 和尊重。作为高速收费站中的一名收费员，树立良好的“窗 口”形象，抓好文明用语，微笑服务相当重要。其次，说好文明用语，文明用语坚持每天、每车必说。每句都要带着感情去说，绝不能是心不在焉，也不是说对监 控说的，而是对司机，用洪亮、友好的态度和附有亲和力的 面部表情去说，当然，除了必要的文明用语，相互交谈就不 能避免了，这就使得我们要链接说话的技巧，不说脏话、气 话，不会引起司乘人员的反感。第三，换位思考。作为一名收费员，每天与形形的司机 打交道，难免发生一些不愉快的事情，不论遇到什么特殊情 况，我们都要做到主动换位思考，将心比心，向司机耐心解 释，以平和的语气和态度，让司机舒心的通过收费站。最后，爱岗敬业。不可否认，收费员的工作是单调而枯 燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，打票，找钱年 复一年重复着同样的话：“您好，请交费！请走好”。