2023网店客服大学生心得体会总结.docx

2023年网店客服大学生心得体会总结生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开 电脑，那就是淘宝的客服工作。有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并 不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我的实习期间来 看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题, 还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是 集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。2023年一月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，才 发现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指 导下，我开始了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一 个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用 后台，怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后，就给我 介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有 什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐 心的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的 熟悉程度加强之后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。对 于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的 做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发现的，想 法与现实还是存在着很大的差距的。实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去 宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店 铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高 浏览量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解 答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面，而 这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考，去钻研 的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量 很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我 们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的 顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介 绍和推销产品。通过2023年一月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝 客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简 单，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通交流的技 巧，是一次难忘的实习经历。接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经 历，有很多感触；在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的 淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同 的表达方式，以前一直在学校，接触的都是同学老师，总是 很希望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小小 天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会 到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不容易，更 理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，很多时候 站在公司和买家的立场上，我很难决定怎么去处理，很多时 候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满意。买家卖家彼此多一点沟通，多一点理解，大家都可以很 愉快，买家不要轻易的给卖家一个不好的评价，其实他们也 不容易，您有想过您一个评价他们会多心痛吗？我可以告诉 您，一个不好的评价否定了一个淘宝客服的工作和努力，说 的更贴近生活一点，他们的奖金就因为这个不好的评价没有 了！为您服务是他们的工作，就好像您的工作一样，也很辛 苦。