产品质量赔偿和激励管理办法.docx

产品质量赔偿和鼓励治理方法1 目的与范围1.1 目的为提高产品质量，落实产品质量责任，保护供需双方的合法权益,特制定本方法。1.2 适用范围本方法适用于所生产产品，供、需方质量责任的划分，以及产品质量责任赔偿和 需方格外满足后的鼓励。本方法不包括分公司内部上下工序的质量责任和索赔及鼓励， 分公司内部上下工序治理，各分公司可参照本方法，制定相应的治理方法。2 参考文件文件名称 中华人民共和国产品质量法中华人民共和国消费者权益保护法组织职能进货检验和试验程序不合格品掌握程序产品质量事故报告及处置3 术语3.1 质量协议：指供需双方按国家有关法规和标准签订的产品质量契约，是合同的一局部。3.2 产品质量责任：指因产品质量不满足合同规定的质量要求，而应担当的责任。3.3 质量赔偿：指由于供需方的产品质量责任，需供方依照本程序向对方索赔损失的过程。3.4 质量损失：指由于产品质量不符合质量协议要求所造成的损失。它分为直接损失和附加损失。3.5 直接损失：指不合格品本身和由其引起的相关产品报废的损失。3.6 附加损失：指不合格品流入需方生产过程中到被觉察所造成的连带损失。即质量损失中除直接损失以外的损失。3.7 标准价：指公司现行的产品结算价格。3.8 格外满足：需方对供方产品质量、价格、效劳、交货期进展定期评价，凡连续半年或一年由需方依据生产经营状况确定被评为优秀供给商，则表示需方对供方格外满足。3.9 质量鼓励：需方对供方格外满足，需方赐予供方优待政策或嘉奖资金的行为即为质量鼓励。3.10 需方：需要零件、总成、整车的单位。3.11 供方：供给零件、总成、整车给需方的单位包括公司内部和外部的生产厂。3.12 其他术语：引用GB/T6583-1994质量治理和质量保证术语。4 职责4.1 总则供需双方应全面贯彻落实国家有关法规、标准和质量方针，开展以经济赔偿和质量鼓励为特征的用户满足活动，建立有效的质量保证体系，实行总成质量和整车装配调整质量负责制。4.2 供方的职责4.2.1 供方必需按本方法附件二的要求，与需方签订质量协议书。4.2.2 供方必需依据合同包括质量协议书要求组织生产，为需方供给合格产品。4.2.3 供方要明确产品质量保证期和效劳承诺，担当产品质量保证期限内的产品质量责任，赔偿相应损失。同时，应做好出厂产品的效劳工作，建立定期会签制。4.2.4 供方有权就需方不履行合同以及由于需方的责任给供方造成的损失提出索赔或申诉。4.3 需方的职责4.3.1 按本方法附件二的要求，草拟需供双方质量协议书，并主动与供方正式签定。4.3.2 需方按质量协议中规定进展进货检验。4.3.3 需方应准时记录和反响供方产品在生产过程中的质量信息。并担当不合格品标识、保管不符合要求所造成的损失。4.3.4 需方有权就供方不履行合同以及供方责任所造成的损失提出索赔。4.3.5 消灭以下状况之一时，需方有权调整合同中供货比例，直至向生产部建议取消合同，开发点。进货检验连续三批判为不合格或年度累计大于 10%批次不合格。由于供方的产品质量责任导致发生公司级质量事故。由于供方的产品质量责任，虽经赔偿，但实行订正措施不力，导致质量问题重复发生，或用户反映猛烈。4.3.6 需方对格外满足的供方，有权实行或不实行质量鼓励。4.4 有关职能部门的职责4.4.1 财务部负责质量赔偿和质量鼓励费用的结算与质量本钱统计。4.4.2 股份公司内各分公司负责质量赔偿和质量鼓励的治理及本方法的具体操作。4.4.3 销售效劳部门代表用户就产品质量责任向股份公司整车、总成厂索赔，整车、总成厂向责任的供方索赔。4.4.4 生产部负责监视本程序的贯彻执行；并负责组织质量赔偿争议的有偿裁决。5 工作流程及掌握要点5.1 供需双方质量赔偿和质量鼓励的相关原则和规定5.1.1 不合格品处理原则5.1.1.1 查清质量问题的缘由，确定可能对用户造成损失的程度。5.1.1.2 实行应急措施，使损失和不良影响降到最低限度。5.1.1.3 分析缘由，乐观实行订正和预防措施。5.1.2 质量赔偿原则5.1.2.1 依据总成、整车负责制原则，赔偿在供需双方即上下工序之间进展。5.1.2.2 整车、总成厂按质量赔偿责任划分原则,可向分供方实行转嫁索赔.5.1.2.3 发生不合格经供需双方确认的原则。5.1.2.4 让步降价原则。5.1.2.5 重复发生，加大赔偿比例原则。5.1.2.6 特例原则。5.1.3 质量赔偿工程责任5.1.3.1 进货检验时不合格，退货或现场选择、返工，全部损失由供方担当。5.1.3.2 让步产品，需方担当标识或必要时可追溯性标识和记录治理不善所造成的损失；供方担当让步降价损失。5.1.3.3 接收检验时判为合格的产品，在需方生产过程中觉察的不合格品：a) 全检或全项抽验时，直接损失供方担当，附加损失需方担当。b) 分工程统计抽验时，直接损失供方担当，附加损失分为：当局部统计抽验项消灭不合格，附加损失由需方担当；当非统计抽样项消灭不合格，附加损失由供方担当； 定期内验证的工程消灭不合格，附加损失由供方担当；超出定期时间内验证工程消灭不合格，附加损失由需方担当。5.1.3.4 产品、工艺设计或更改所造成的质量损失由设计、更改部门负责赔偿。5.1.3.5 在整车入库验收和售时售后换件的产品质量赔偿，属于装调质量，由整车总装配方负责赔偿，非装调质量赔偿，由质量责任方负责赔偿质量责任方：制造、运输责任为供方，保管责任为需方。5.1.4 质量赔偿的依据5.1.4.1 内部质量赔偿单见附件三。5.1.4.2 质量赔偿裁决通知书见附件六。5.1.4.3 公司用户索赔技术鉴定单见附件八。5.1.5 质量鼓励原则5.1.5.1 实行受益者鼓励的原则；5.1.5.2 对供方高质量产品、优待价格和按期交货的直承受益者为需方；5.1.5.3 质量鼓励是需方的主动行为原则。5.1.6 质量鼓励的依据和方式5.1.6.1 依据：以需方每月对供方质量的统计台帐和需方每月对供给商的评价记录为根底；5.1.6.2 方式：优待政策鼓励：a、给供给商升级，增加订货比例；b、比其他供方优先付款；c、优先安排产品。一次性奖金鼓励。5.2 质量赔偿工程、费用标准及质量鼓励标准5.2.1 直接损失Z，按产品报废损失(Zb)计算。产品报废损失费Zb：Zb=不合格品数×单件不合格品报废价值+相关产品报废价值经济赔偿后，实物原则上返回供方，但需方要实行标识，防止再次流入需方。5.2.2 附加损失(F)，F= Ff +Fc + Fj + Ft + Fy + Fz + Fx + Fs 返工费(Ff): Ff=不合格品数×单件返工时×10 元/小时·人。 材料消耗(Fc): Fc=不合格品返工的关心材料数×标准价×110%。 加工损失费(Fj): Fj=不合格品数量×单件工时×单件加工工时费。 停工损失费(Ft): Ft=不合格品数量×单件停工工时×单件停工工时费按额定生产产品工时计算。 验证费Fy：裁决供需双方产品质量赔偿争议而进展调查、取证、分析等所发生的费用此费用由败诉方担当。Fy=产品质量检验和试验费+调查人员工时费+调查人员旅差费工时费按 30 元/ 小时·人，旅差费执行公司出差人员有关规定。 退货产品保管和占地费用。凡退货品，一经确定，供方应在三天内从需方现场拉走，否则，需方有权收取保管和占地费。假设供方十个工作日后仍不处理，需方有权处理。Fz=50 元/批·天小件或小批量=100 元/批·天大件或大批量 信誉损失费(Fx)，由于供方产品质量责任发生质量事故，或导致用户投诉，影响公司质量信誉所要求的赔偿。Fx=责任事故处理费+声誉损失费依据影响程度需方挽回损失所发生的费用确定。 用户索赔费Fs：由于不合格品流入市场，引起用户赔偿的费用。按公司用户索赔技术鉴定单计算的费用5.2.3 让步降价：进货检验时不合格而让步接收产品 ，其结算价格依据让步级别在公司标准价根底上降价。其降价幅度： 公司级让步降价幅度 15-40%。 分厂级让步降价幅度 5-30%。5.2.4 重复发生，加大赔偿比例：重复发生的不合格，其质量赔偿要在质量损失的根底上考虑重复发生系数K。质量损失=K×Z+F=K×Zb+Fc+Fj+Ff+Ft+Fy+Fz+Fx+Fs 式中:K=1.5 或 2.0 首次重复K=1.5;两次重复K=2.05.2.5 赔偿费用的统计方法总赔偿费用=(Z+F)K(第一次发生时,K=1)5.2.6 质量鼓励标准5.2.6.1 需方格外满足标准:供方供货产品一年内无质量问题或供给商评价连续 12 个月为优.5.2.6.2 鼓励政策和一次性嘉奖金额:a. 供给商升级或增加订货比例;b. 比其他供给商优先付款;c. 优先安排产品；d. 在以上三条均已实施后,供方仍保持需方格外满足 1 年以上,需方授予供方本年度优秀供给商称号，并发给适当的奖金。以上a、b、c、d 由需方依据生产经营状况逐条依挨次进展。5.3 工作流程5.3.1 签订质量协议5.3.1.1 股份公司分公司作为需方，按本方法附件二的要求和格式与供方协商确定产品质量协议书，明确产品质量要求、验收依据、抽样方案、抽样工程、验收设备、拒收条件等内容;5.3.1.2 股份公司各分公司组织供需双方正式签订质量协议书；5.3.1.3 协议书一旦签定，双方必需严格遵守。如在执行过程中一方认为需要修改， 必需供、需双方协商同意后，方可更改质量协议书。5.3.2 质量赔偿确认和不合格品处置5.3.2.1 质量赔偿确认可随时或定期进展。“定期”是针对一般的、少量的不合格品所造成的损失，供方应按要求定期进展确认会签；“随时”是针对质量事故或批量不合格品，供方应在三个工作日内完成确认会签。5.3.2.2 供方到现场确认包括对质量问题、不合格数量以及所要发生的质量索赔费用确认。在索赔发生前的争议，原则上由需方处理。5.3.2.3 确认应在需方发出通知后三个工作日内完成，三个工作日后假设供方仍不到现场确认，需方可视为供方无异议，连续以下流程。5.3.2.4 不合格品需方负责标识，供方负责处理。5.3.3 质量赔偿单据的传递5.3.3.1 凡发生质量责任索赔，由索赔方填写质量赔偿单并供给相应证据，由被索赔方会签(公司内供方需加盖章),或超过会签日期四个工作日视为无异议，四个工作日后由索赔方供给相应证据经公司生产部确认盖章直接将质量赔偿单交股份公司财务部。有争议的按 5.3.4 处理。5.3.3.2 公司用户索赔技术鉴定单由销售效劳部门负责收集、整理和信息传递， 分公司按反工艺路线，执行索赔程序，原则上销售效劳部门应将需要索赔的产品的旧件返回。5.3.4 产品质量赔偿申诉与裁决。5.3.4.1 依据“用户至上”的宗旨，以事实为依据，以法律、标准为准绳的原则，实施产品质量赔偿申诉与裁决。5.3.4.2 申诉供需方收到需供方索赔单后，如有异议可在二个工作日内与需供 方协商解决。供需方与需供方协商无结果可向需供方和生产部同时提交质量赔偿申诉书见附件五，并供给足够的证明材料和依据。5.3.4.3 裁决生产部收到质量赔偿申诉书后，应马上组织有关人员调查分析，在10 天内作出裁决，对简单的产品质量申诉可延长至30 天，并用质量赔偿裁决通知书通知申、应诉方。申、应诉方收到裁决通知书三个工作日内没有在裁决通知书上签字反响，生产部可将裁决通知书送财务部执行质量裁决。申、应诉方收到裁决通知书后仍有异议，可于三个工作日内向生产部反响，再次申请复议。复议工作由生产部提请召开公司质量委员会专家会议，进展复议裁决， 复议裁决为最终裁决。5.3.4.4 质量赔偿裁决的败诉方应担当处理申诉裁决发生的全部费用。5.3.5 质量赔偿费用治理5.3.5.1 对于公司内部的子公司承受现金结算，公司分公司所属工厂承受内部银行结算。5.3.5.2 股份公司内部单位与公司外部单位发生的质量索赔损失含返工费、验证费及其它索赔损失，由财务部依据索赔单扣减责任单位货款。5.3.5.3 经裁决的质量赔偿，由财务部按质量赔偿裁决通知书见附件六执行。5.3.5.4 质量赔偿费用按如下原则使用：产品报废损失费Zb、材料消消耗 Fc 在需方生产本钱中列支，但须由需方在预算限额中自由消化。返工费(Ff)，加工损失费(Fj)，场地占用和保管费(Fz)以及停工损失费(Ft)用现金支付给需方作为劳务补偿。验证费(Fy)，事故处理费，用户索赔费，让步降价和声誉损失费在有关费用工程中列支。5.3.6 质量鼓励5.3.6.1 质量鼓励由需方按 5.2.6 标准，以及生产经营状况确定。一旦确定进展质量鼓励，由需方填写需方格外满足通知单，交供方和财务部。5.3.6.2 政策鼓励和资金鼓励主要由需方实施。资金由财务部从有关费用工程中给供方予以兑现，如质量鼓励基金不够支付，从需方生产本钱中开支。6 特别状况6.1 公司内部同类文件与本治理方法相抵触或有冲突时，以本治理方法为准。6.2 经股份公司或需方领导层书面决策，为满足市场急需以及承受四技术等，而开发、研制和生产的产品所造成的非符合性质量损失由股份公司或需方担当。7 治理方法效果7.1 仲裁次数削减7.2 需方满足提高7.3 供、需方产品质量提高