产品售后服务合同范文3篇版.docx

产品售后服务合同范文3篇版 甲方(制造商)：_ 乙方(经销商)：_ 一、 甲方责任 1.甲方负责供应符合甲方企业标准的优质合格产品给乙方。 2.甲方负责供应完整的产品技术培训资料，并将不定期举办产品技术培训班。 3.甲方对产品保修期为一年，终身维护。甲方承诺的保修为非易损件的保修，因甲方无法掌握用户的使用条件，使用不当造成cpu的损坏则属有偿保修范围。 4.在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费供应损坏产品的配件或供应产品更换。 5.甲方负责准时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应马上帮助处理乙方所无法处理的大事，如不能准时处理则应在两天内给乙方明确的处理方案。 6.对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内修理好(以新产品的标准)返回给乙方。 7.如产品经乙方售出后如果发觉批量质量问题，由甲方负责调换、修理。 8.除批量产品质量问题外或运输引起外，甲方仅供应产品的修理、零配件发放、电话询问等售后效劳，不供应产品更换或退货。 二、乙方责任 1.乙方负责新华产品在当地出售后的一切售后效劳工作。 2.乙方至少应配备一名具有本产品学问的技术人员，经学习、培训后应能把握数字将来产品的工作原理、工作流程及安装使用方法。 3.乙方应依据甲方的售后效劳政策并结合当地的市场状况制定动科产品针对顾客效劳的具体效劳内容或规定并切实履行，不得消失终端客户因效劳问题而常常向甲方投诉的状况。 4.乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，的确不能自行解决的应准时向甲方准时反应产品状况，以便甲方作出相应处理。 5.乙方如有产品无法自行修理，需返回甲方修理的，肯定要应事先与甲方售后专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲方，收货人应写售后效劳部负责人的姓名，否则甲方可以不予处理。 三、售后效劳相关费用确认 1.所需更换的零配件费用 保修期内，因本身产品质量问题，甲方将1：1免费为乙方供应更换的零配件。 保修期内，因非产品质量问题(人为损坏或其他引起)，如需要更换零配件，则按甲方零配件价格表收取费用。 保修期外，消失产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换，均按甲方的零配件价格表收取费用。 2.返回甲方修理的产品运输费用 保修期内或保修期外，均由乙方担当运输费用。 3.产品返回甲方的修理效劳费用 保修期内，均不收取效劳费。 保修期外，非产品质量缘由由甲方视产品详细状况向乙方收取肯定的修理效劳费用。 四、本协议由甲方销售部签定，售后效劳部执行，销售部监视执行。 五、本协议壹式叁份，甲、乙双方各持壹份，甲方售后效劳部存一份，此协议在甲、乙双方签署经销商协议时同时签署生效。 六、甲方的售后效劳专线电话： 甲方(公章)：_乙方(公章)：_ 法定代表人(签字)：_法定代表人(签字)：_ _年_月_日_年_月_日 产品售后效劳合同范文2 甲方：_ 乙方：_ 本着客户满足的宗旨及效劳是竞争胜利的一半的经营理念，为共同开拓市场做好_的售后效劳工作及_品牌的树立。经双方协商，就_在乙方经销区域内的售后效劳签订以下合同： 一、甲方的责任和权力 1.积极协作乙方开展售后效劳修理工作及执行国家新三包的有关规定。 2.负责为乙方培训修理人员经考核后，统一发放修理员证，培训期最长为_天，期间住宿费和餐费由甲方担当(按有关标准)。 3.向乙方准时、精确、动态地供应产品的修理技术资料。 4.甲方售后效劳治理部应定期和不定期对乙方的效劳质量和本协议执行状况进展检查。 二、乙方的责任和权力 1.必需设立_售后效劳机构，随销售量的扩大应适当增加足够的合格的修理人员及一些设备。 2.明确专职修理人员，并通报甲方，如有变动，应准时通知甲方。 3.乙方必需在所经销区域内为_供应售前、售中及售后效劳，不得以任何借口推诿。 三、效劳公约及保修范围(详见保修卡)。 四、效劳要求 1.乙方必需执行甲方制定的效劳标准。 2.乙方必需将电机、电池的使用保养细则告之用户，若因违反细则相关条款而造成事故，公司不负任何责任。 3.乙方每次修理后，必需仔细填写修理记录表，月底分析总结填写修理月报表及每月零件更换清单。 4.乙方每个月必需做一次顾客满足度调查，调查结果要进展分析统计，并填写顾客满足度调查统计表及顾客意见统计表。 5.乙方每月的销售额要进展严格登记，并填写每月销售统计表。 6.乙方必需通知各用户要将保修卡中最终一页保修回执卡在购车后的一个月内寄回各经销处，以便获得本公司对该产品终身效劳的权力。 7.每月零件更换清单、修理月报表、顾客满足度调查统计表、顾客意见统计表、每月销售统计表、保修回执卡(采纳邮寄方式)必需于每月_号前传真给甲方客户效劳部。 8.乙方在销售过各中，若发觉质量问题，应准时填写信息返馈单当天传真给甲方客户效劳部，甲方将在三天内将信息反应的处理结果通知乙方。 注：以上全部表格都由甲方供应样本，乙方填写的内容必需属实。 乙方效劳肯定要完全做到客户满足为止。 五、产品售后效劳配件发放 1.产品的任何售后效劳配件都必需购置，费用由乙方担当。 2.乙方购置的配件必需款到甲方帐号后，甲方才予以发货;三包期内更换的配件甲方必需收到乙方零件更换清单及货运单的传真件并核对无误后才能发货(核对结果要通知乙方)。 注：1.全部配件发放的费用由甲方支付，返回配件的邮资费用由乙方支付。 2.全部发货的时间必需于当天通知乙方。 3.甲方需发给乙方的配件必需在三天内发出(特别状况要通知乙方)。 4.乙方三包期外的废旧电池可直接返回给甲方电池供给商(费用提付)。 六、退货的规定和处理 1.全部的产品在乙方正常经营过程中，均不能退回甲方，如消失成批质量问题，经甲方技术人员鉴定无误后，可换货处理。 2.假如新车在销售过程中发觉问题，并经修理人员修理后仍不能正常使用，则由甲方技术人员鉴定无误后，可换货处理。 七、修理费用标准： 1.甲方全部圣宝龙电动车的修理费用均按_返回给乙方，计算方法为：乙方实际销售量(包括乙方分销商的销售量)X_元。 注：实际销售量以乙方返回甲方的保修回的执卡的数量为准。 2.特别状况的修理费，如超出局部由甲方批准后，方可执行。 八、修理费用的有关规定： 1.修理费用甲方与乙方每个季度结算一次。 2.若出以下几种状况，甲方将取消此季度的修理费用： 2.1乙方在返回甲方的保修回执卡中弄虚作假。 2.2乙方单方面违返此合同的条款。 3.甲方每个月对乙方效劳进展一次考核(详细工程见考核表)，每次考核的结果要在月初前五天内通知乙方。 甲方：_ 乙方：_ _年_月_日 产品售后效劳合同范文3 合同编号： 甲方： 乙方： 依据中华人民共和国合同法及其他有关法律、法规之规定，双方就买卖交易事宜经过公平协商，确认依据以下条款订立本合同，以资共同遵照执行。 一、售后效劳清单、价格、期限(明细)： 本结算总价款是含税金额。 总金额是： 人民币 元。 人民币大写： 元整。 二、 付款方式程序： 1、经双方协商后全都认同该款项分按如下步骤结清： 1)合同签订后，甲方即向乙方支付总款项的 %作为第一期售后效劳款，合计人民币 元整。 2)售后效劳开头 日内甲方向乙方支付剩余款项，即总款项的 %，合计人民币 元整。 2、付款方式：转帐支票、现金支票、汇票或现金。 三、 售后效劳事项： 甲方指定本合同项下的售后效劳实施单位全称为： 甲方指定本合同项下的售后效劳实施地址为： 乙方指定的售后效劳负责人姓名为： 乙方指定售后效劳负责人联系方式为：在乙方详细实施过程中,乙方提出需变更售后效劳负责人的,应通知甲方变更后的负责人姓名、联系方式(通讯地址、固定联系电话和邮政编码等)，甲方在收到前述乙方通知之前有权拒绝更换售后效劳负责人。售后效劳负责人对甲方的行为(包括但不限于签字、确认或承诺)无争议地视为乙方之行为。 四、 售后实施的时间、方式： 1、售后效劳时间为： 至 。 2、售后实施方式：合同签订 日起开头生效，售前方式为 计次/包年 。自合同生效之日起，乙方开头进展正式的售后效劳。 3、合同规定的售后效劳工程，乙方负责完成， 其过程中风险由乙方负责。 4、效劳细节： 1、乙方对合同规定的工程供应质保(质保期内设备如消失人为损伤，不属于正常质保范围)。 2、乙方及甲方做好乙方所供应效劳的记录，备查。 3、乙方需进展例行检查或故障排解时甲方应积极协作。 4、乙方对甲方提出的效劳要求应在 小时内赐予响应，在 小时内赐予解决;时限内无法解决时，乙方应向甲方提出书面申请说明延期缘由。 五、违约条款： 1、乙方违约责任 (1)乙方供应的售后效劳质量不合格的，若甲方同意承受，则双方可重新协商合同价款;假如甲方不同意承受，乙方应依据详细状况负责调整，并担当相应费用。 (2)甲方的缘由造成的售后效劳无法进展的，乙方不担当违约责任。 (3)在乙方进展售后效劳的过程中，如因甲方错误告知售后效劳地点和联系人，致使乙方无法按时完成售后效劳的，乙方不担当任何责任。 2、甲方违约责任 (1)由于该售后效劳是乙方专为甲方供应的，甲方无故拒绝协作或阻挡乙方进展正常的售后效劳活动的，视为甲方单方违约，乙方可拒绝供应效劳并不退还已经收取的售后效劳费用。 (2)如若本合同签订后，甲方未按商定向乙方支付售后效劳费，经乙方督促后 日内仍未支付，乙方可解除本合同，并要求甲方支付本合同总价款的作为违约金。 (3)如若甲方无正值理由拖延结款的，甲方应每天付给乙方剩余款项的 作为违约金。 3、任何一方存在上述所述以外的违约情形的或者存在上述所述违约情形而该说明对其违约责任的商定不够全面的，违约方应依据中华人民共和国有关法律、法规及本合同其他条款之规定担当违约责任。 六、全部权保存： 双方全都同意：在议定的本工程结款时间内甲方没有向乙方结清本工程款项的，乙方有权拒绝进对该工程行售后效劳。同时不免除乙方向甲方进一步要求赔偿损失的权利。 七、不行抗力 1、本合同中，不行抗力是指不能预见、不能避开并不能克制的客观状况，包括：战斗、火灾、洪水、台风、地震、政策变化或其它人力不行抗拒之大事。不行抗力因素可能消失在工程实施过程中，消失上述不行抗力后，乙方马上通知甲方。 2、乙方因不行抗力或较大面积传播的突发性传染性疾病造成工程逾期完成的，可不向甲方担当任何责任。 3、双方的任何一方由于不行抗力的缘由不能履行合同时，应准时通知对方，并应在上述大事消退后5日内供应有关主管部门的证明。 八、争议解决方式： 在本合同履行中，若发生争议，双方应先协商解决;协商不成时，任意一方均可向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。 九、合同效力及变更： 1、 本合同自双方加盖公章或合同章和代表签字后生效;传真有效。 2、合同生效后，买卖双方均不得随便变更或解除合同。如一方需要变更合同，双方需另行签订补充协议确认变更事项,补充协议在加盖双方公章或合同章和代表签字后生效.如若双方未就变更事项签订补充协议的,提出变更方仍应依本合同商定连续履行，否则视为违约。 3、 特殊商定： (1)买卖双方均成认其已批阅、理解本合同主文及相关附件的全部内容，并同意取代买卖双方之间此前关于本合同项下之合作所做出的任何口头或书面的承诺。 (2)本合同生效后，假如甲方尚未结清应向乙方支付的款项的，乙方有权拒绝履行或解除本合同。 4、 按本合同规定应当偿付的违约金、赔偿金及其他各种经济损失，应当在明确责任后 日内支付给对方，否则按逾期付款处理。 5、 本合同一式 贰 份，双方各执 壹 份，具同等法律效力。 甲方(盖章)： 乙方(盖章)： 代表(签名): 代表(签名): 地址： 地址： 电话： 电话： 年 月 日 年 月 日