2023.6管理方法与艺术复习题.docx

2023. 6管理方法与艺术练习（复习范围）一、名词说明1、管理就是在确定的资源条件下由管理主体遵照确定的基本规律、原则、程序和方法，对管理对象行使决策、支配、组织、领导、激励、 限制、沟通等一系列职能与方法从而达到一个确定目标的过程。2、管理方法与艺术是管理者在驾驭一般管理理论、职能与方法的基础上，面对不同的对象、任务、情景、关系等，为了更有效地达到组 织目标，敏捷地运用管理理论和方法。因此管理方法与艺术主要体现为管理的应用性、实践性、技巧性。3、管理的干脆阅历是指管理者亲身投入管理活动、实践所获得的阅历。4、管理的间接阅历是管理者通过各种方式学习他人的管理实践而获得的阅历。5、管理的二重性是指：一方面，管理是合理组织社会生产力的客观要求，是人们共同劳动以及以此为基础的各种共同活动的须要，这体 现为管理的自然属性；另一方面，管理又是协调社会生产关系的客观要求，这体现为管理的社会属性。6、任务管理是构成科学管理法的一个重要因素，它是由以高效率为原则科学地规定作业标准、实行最佳的标准化作业、实行嘉奖工资制 以及岗位责任等内容所构成的。7、职能组织原理概括起来讲就是分解管理劳动，使全部管理人员都尽可能少地分担管理职能，使管理职能特地化，同时每个管理职能部 门（人员）都可以在自己特定的职能范围内干脆向下达吩咐，进行指挥。8、例外管理原理的含义是：不是把全部的权限都集中于上层经营者的手中，而是尽可能地分散给下级管理阶层的管理人员。上层经营者 只保留例外事项的确定权或限制权。9、管理基本原理是指对管理实质和基本规律的表述，包括系统原理、人木原理、限制原理和效益原理。10、管理原则是管理基本原理在实践中延长出来的要求人们共同遵循的行动准则。11、行为科学是指运专心理学、社会学、人类学等理论和科学方法，从人的工作动机、心情、行为与工作、环境之间的关系，来探究影响 生产率因素的管理理论，目的在于激发人的主动性。12、管理科学是通过把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理、减低结果的不确定性、以便使投入的资源发挥最 大的作用，获得最大的经济效果。目前较为成熟的管理科学模型有：决策理论模型、盈亏平衡点模型、库存模型、网络模型、排队模型、 资源配置模型，对策模型等。13、系统原理是指从管理的对象是一个系统这一根本性质动身，依据系统特征的要求，对管理系统进行优化，从而最佳地实现管理的目标° 14、系统指的是由相互作用和相互依靠的若干组成部分（要素）结合而成的、具有特定功能的有机整体。15、企业经营管理系统也称经营管理系统。它是以企业系统的生产技术经营活动为管理对象，由很多相关的生产要素、生产环节、经营管 理部门，以及企业与外部环境的关系等集合而成的，并具有特定功能的有机网络体。它的实质是对企业这个系统的运营，进行支配、组织、 指挥、协调和限制的综合管理系统。16、整分合原则是指要实现高效率管理，必需在整体规划下明确分工，在分工的基础上再进行有效的整合。17、分层管理是指一个大的管理系统必需含有多层子系统。各层子系统之间，必需职责分明，各司其职，各负其责，才能正确发挥各自的 功能。18、限制原理是指依据现代管理对象、管理活动以及管理目标具有动态性这一特点，管理的过程就是围绕目标对管理活动过程进行动态的 限制。19、限制是指限制者依据给定的条件和预定目标对限制对象（一个过程或一序列事务）施加影响的一种行动，其目的是为了保持事物状态 的稳定性或促使事物 由一种状态向另一种状态转换。20、相对封闭原则是指作为一个组织的管理系统，其管理手段、管理过程、管理制度等必需构成相对连续封闭的回路，从而保证信息反馈, 形成有效的管理运动。21、反馈是指从限制系统的输出端拾取信息返回送入系统的输入端，使之对限制系统的输入端发生影响，起到限制修正的作用，以达到预 期的目的。22、弹性原则是指由于客观世界的一切事物都是不断变更发展的，所以管理活动必需保持充分的弹性，以刚好适应客观事物各种可能的变 更，有效地实现动态管理。23、人本原理是指一切管理工作都应当以调动人的主动性，作好人的工作为根本。24、能级原则就是指依据干事实力的大小来分层、分级，为了使管理得以有规律地运动，以获得最佳的管理效率和效益。25、动力原则是指管理是一个活动过程，必需具有强大的动力才能运转，必需正确运用动力才能持续有效地运转。26、行为原则是指在对管理对象中各级各类人员的基本行为进行科学的分析和有效的管理基础上，最大限度地调动和发挥人们的主动性。27、效益原理，就是指在任何系统的管理中，都必需讲求实效，用完可能少的资源投入来实现系统的总目标，即经济效益和社会效益的提 高。28、价值原则指在管理过程的各个环节、各项工作中都要紧紧围绕提高社会和经济效益这个中心，科学地、节约地、有效地运用自己的财 力资源、物力资源、人力资源、智力资源、技术资源和时间资源，以创建最大的经济价值和社会价值。29、管理者在管理工作中居于主导地位。一个组织中的管理者通常是指在组织中担负对其他人的工作进行支配、组织和限制等工作的人员。30、技术技能是指运用技术完成组织任务的实力，即从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。31、人事技能指与人打交道和与人共事以实现组织目标的实力。32、概念技能是指洞察组织与环境之间相互影响的困难性的实力。33、组织文化是指一个组织在其组织活动中，长期提倡和实践并为全体成员普遍奉行的共同价值观、道德准则、行为规范的总和。34、信息沟通是指信息的发送者通过多种渠道把信息传递给接收者，并使接收者接受和理解所传递的信息的过程。35、非正式沟通是指在正式沟通渠道之外的信息传递和沟通，它不受组织监督，随意选择沟通渠道。36、正式沟通渠道是对信息传递的媒介物和线路作了事先支配的渠道，是通过组织明文规定的渠道和组织结构而建立起来的，如请示汇报 制度、工作会议制度等。37、限制就是不断地接受和交换组织系统内外信息，依据既定标准来监视各项活动以保证它们按支配进行并订正各种重要偏差的过程。38、限制系统是指由限制的目标体系、限制的主体、限制的客体、限制的制度、限制的技术方法等要素组成的具有自身目标和功能的管理 组织系统。39、领导是指一种影响下级或团体实现确定目标的管理工作过程。40、权力性影响力是指由社会组织赐予个人的职务、地位、权力等条件所构成的影响力。41、领导方法是领导者在管理工作中思索问题，处理问题和指导工作的方式和方法。领导方法是由多种层次、多种类型的方法所构成的一 个整体。企业再造的实施方法是，以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期须要为目标，通过最大限度地削减对产品增值无实质作 用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变更。企业再造强调以顾客为导向和服务至上的 理念，对企业整个运作流程进行根本性的重新思索，并加以彻底的改革。企业必需把重点从过去的支配、限制和增长转到速度、创新、质 量、服务和成本，以便吸引顾客、赢得竞争和适应变更。34.简述组织工作原则。1.目标任务原则，企业组织设计的根本目的，就是为了实现企业的战略任务和经营目标。组织结构的全部设计工作必需以此作为动身 点和归宿点。2.责权利相结合的原则，责任、权力、利益必需相统一。这一原理适用于组织中的任何一个层次，特殊是高层管理层。3.分 工协作原则及精干高效原则。4.管理幅度与管理层次的原则。5.统一指挥原则和权力制衡原则。6.集权与分权相结合的原则，一般来讲，企 业在确定其内部上下级权力划分时，主要应考虑以下因素：a企业规模的大小。b企业产品种类的多少c企业经营单位的数量、区域分布 和产品的市场范围d企业发展战略。42、特殊领导方法是只适用于某一特定领域、解决某种详细问题的方法。43、领导艺术是指建立在确定学问、阅历基础上的非规范化的、有创建性的、给人以美感的领导技能。44、管理幅度也叫管理跨度或管理宽度，是指一个管理人员能够干脆有效地指挥和监督的下属人数。45、指挥链：一个组织从最高主管到最基层主管之间形成了一种直线的吩咐和听从关系，即一条从上而下的权力线，这条线被称为指挥链。 46、授权是指主管人员在实际工作中，为充分利用特地人才的学问和技能，或在出现新的业务的状况下，将部分解决问题、处理新业务的 权力托付给某个（或某些）下属。47、人员配备就是用合格的人力资源对组织设计确定的各层次、各部门的职位进行填充和不断填充的过程。48、激励是指依据人的一切内心要争取的条件，如欲求、须要、希望、动力等，组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，实行确定 的措施，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。49、须要层次理论：马斯络认为，每个人都有五个层次的须要：生理须要、平安须要、社会须要、敬重须要、自我实现须要。须要是分层 次的，较低层次的须要得到满足之后，另一种更高层次的须要就会占据主导地位，须要是逐层上升的。50、公允理论认为员工首先思想自己收入与付出的比率，然后将自己的收入一一付出比与相关他人的收入一一付出比进行比较。假如员工 感觉到自己的比率与他人相同，则为公允状态，假如感到二者的比率不同，则产出不公允感。51、强化理论主要探讨人的行为同外部因素的关系，它认为人的行为是由外部因素限制的。限制行为的因素称为强化物。强化物分为两类: 能增加某种行为出现频率的因素称为正强化，又称主动强化，为表扬、嘉奖、提薪、提升等；能减弱某种行为出现频率的刺激物为负强化, 又称消极强化，为指责、惩处、降职、降薪等。52、决策是指为了达到确定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析推断过程。二、单选题1、是管理过程的重要特征。实践性；动态性；时间性；成本性。Bo2、系统的范围大小完全取决于我们探讨或处理问题的 而定。任务；紧迫性；效益性；特定对象。Do3、系统分析方法最显著、也是最重要的特征就是强调o整体观点；层次观念；时间观念；资源观念。Ao4、系统的组成要素是相互依存、相互作用的，被称为索统而 o层次性；目的性；相关性；环境适应性。Co5、动态性要求对管理过程实施。限制；指挥；沟通；组织。Ao6、“支配赶不上变更”是指管理目标的 o稳定性；动态性；连续性；效益性。Bo7、依据人本原理，在各种管理活动中，都必需把人的因素放在 o首要位置；次要位置；重要位置；无关紧要位置。Ao8、是贯彻行为原则的根本要求。目标规划；战略方针；矩阵组织；责任制。Do9、有效的管理者作者是。杜拉克；佛鲁姆；戴明；法约尔。Ao10、社会系统学派是由 首创的。佛鲁姆；西蒙；巴纳德；杜拉克。Co11、巴纳德认为，组织是一个 系统。协作；管理；要素；物质。Ao12、决策学派主要代表人物是 o西蒙；卡斯特；孔茨；杜拉克。Ao13、产品开发、市场开发属于 o程序化决策；非程序化决策；个人决策；集体决策。Bo14、阅历主义学派的代表人物是 o杜拉克；孔茨；奥唐奈；莫尔斯。Ao15、管理者按其所从事的工作领域可分为综合管理者和。专业管理者；技术管理者；行业管理者；一般管理者。Ao16、组织环境具有差异性、动态性和三个特征。不行测性；稳定性；连续性；可测性。Do17、时间的特性之一是。不行伸缩性；可伸缩性；可再生性；有弹性。Ao18、非正式沟通的主要目的是协调关系、增进团结、维护健康、鼓舞士气和 o组织目标的确立和下达；协调组织的各项活动；指导和激励员工；满足须要，变更行为。Do19、正式沟通渠道一般有下行、上行、横向和沟通四种形式。平行沟通；斜向沟通；交叉沟通；双向沟通。Bo20、代沟是沟通中的 o角色障碍；组织障碍；语言障碍；心理障碍。Ao21、环境对系统的作用和影响被称为 o输出；输入；转换；限制。Bo22、管理就是支配、组织、指挥、协调、限制是由提出来的。法约尔；西蒙；德鲁克；泰罗。Ao23、管理就是决策是 的观点。德鲁克；法约尔；西蒙；韦伯。Co24、管理的任务是 o实现组织确定的目标；协调人际关系；节约资源；平衡组织内外冲突。Ao25、管理学是一门学科。理论性；应用性；基础性；试验性。Bo26、管理学基础与各专业管理学的关系是 o 一般与特殊；少数与多数；上层与下层；内核与外层。Ao27、限制职能又称 o指挥；组织；支配；监督。Do28、随科学技术、专业分工的发展和规模的扩大，企业限制结构主要表现为。金字塔式；集团式；扁平式；混合式。Bo29、传统落后的管理思想和方法是一种 管理思想、方法。小生产；开放式；小集团；封闭式。Ao30、正是因为管理的,所以我们才必定学习国外一切先进的管理学问与方法和手段。自然属性；文化属性；社会属性；政治属性。Ao31、法约尔最早提出管理实力是 o可资教化的；先天禀赋的；向别人仿照的；实践造就的。Ao32、高层管理者应更多地驾驭 学问。专业管理；管理技术；管理学基础；人才管理。Co33、管理案例分析是一种 方法。教学和学习方法；调查与实践方法；组织与分析方法；阅读与理解方法。Ao34、事后限制的最大弱点是：。费用高；实际操作难度大；滞后性；对人员要求较高。C.35、领导有效性等于 X领导效率。质量；限制；目标方向；团队力气。Co36、领导权变理论是由 提出的。费德勒；科曼；巴纳德；大内。Ao37、职位丰富化是指o使工作更加简洁完成；从横向扩展工作内容；让员工对自己的工作任务有确定的决策权；职位轮换。C。38、工作团队的特征是 o有一个严密的指挥系统；每个成员都要对自己的工作负责；分工明确；作为一个集团来承办某项事务或解决某一问题。Do39、事业部制组织结构适用于 o实行多角化经营的大型企业；技术简洁、业务单纯、人员数量少、规模较小的企业；规模不大但任务较困难的企业；业务种类比较单一，环境比较稳定的中小型组织。Ao40、须要是最基本须要。生理须要；平安须要；社会须要；敬重须要。Ao41、下列因素中，属保健因素的是 o晋升；工作成就；薪水；责任感。Co42、麦克利兰成就须要理论中的三种须要不包括 o成就须要；权力须要；归属须要；关系须要。Do43、下列说法正确的是 o物质激励比精神激励作用更大；精神激励有时比物质激励更重要；惩处不能产生激励作用；组织目标和个人目标是相一样的。Bo44、某企业试图变更其经营方向，须要企业高层领导做出决策，这种决策属于。战略决策；战术决策；业务决策；技术决策。Ao 45、该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循，且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是 o风险型决策；不确定型决策；非程序化决策；确定型决策。Co46、投资决策属于 o战略决策；管理决策；业务决策；战术决策。Ao47、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是 o社会组织与经济组织理论；工业管理和一般管理；科学管理理论；社会分工与组织。A48、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的o社会技术系统；社会经济组织；社会经济系统；社会劳动系统A49、企业流程再造的目的是增加企业竞争力，从 上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。生产流程；生产管理；作业管理；服务A50、目标不是一成不变的，应依据外部环境的变更刚好调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的 原则。关键性；权变性；现实性；刚好性B51、传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡,企业员工参与企业目标的设立。参与制目标设定法； 专家目标设定法；员工目标设定法；领导目标设定法A52、日本经济之所以能在“战后”一片废墟上快速发展起来，起主导和关键作用的是 o培育并充分利用了自己独特的企业文化；资本主义社会制度；充分利用企业战略管理；技术的引进和消化A53、生产支配、财务成本支配和供应支配等，是属于按进行分类的。支配内容的表现形式；企业管理职能；支配的内容；支配的重要性B54、通过对目标变迁的分析，我们有理由信任，是成功管理的直观标记，也是企业的永恒追求。创建利润；成功决策；企业长寿； 赞助社会C55、依据丘纳斯公式，随着下属人数的增加，关系数急剧增加，管理人员之间的协调工作越来越困难，因此我们必需留意组织的 o分工协作；管理层次；管理幅度；授权C56、通过职工联谊制度、上下级定期沟通等制度实现协调的方式是 o人际关系协调方式；结构协调方式；制度协调方式；会议协调方式A57、定量预料是依据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物将来的发展趋势作出定量、详细的描述。它须要有充分、有效的做支持。数据资料；科学技术；信息；管理组织A58、例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能 重复运用的。这类决策属于 o风险型决策；不确定型决策；非程序化决策；确定型决策C59、社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：o共同的目标，相互的协调，信息的沟通；共同的目标, 合作的意愿，信息的沟通；共同的目标，合作的意愿，情感的沟通；共同的目标，合作的意愿，分工与协调B60、授权时应依被授权者的才能和学问水平的凹凸而定。这就是授权的 原则。 因事设人，视能授权；因人设职，视能授权；任人唯贤；层次授权C61、领导者只确定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的R常活动不加干预。这种领导方式被称作“效果管理”。它属于 领导。集权型；均权型；分权型；民主型C62、为了充分运用用管理者的专业学问和技能，有利于组织专业化生产和经营，常常采纳 部门的方法。按产品划分；按职能划分;按专业划分；按顾客划分B63、以职位的空缺和实际工作的须要为动身点，以耿位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的原则。因事择人；因人择事；量才运用；层次用人A64、行为科学个别差异原则告知我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要依据 每个人的实力大小而支协作适的岗位。这就是人员配备的原则。因人设职；量才运用；因才施教；因事择人B65、在选聘管理人员的时候，支配被选者担当某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。这就是 的培训方法。职务轮换;临时职务；岗位学习；模拟学习B66、有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权吩咐式、温柔吩咐式、协商式和参与式，这种领导理论即o管理方格理论；权变理论；管理系统理论；领导特性理论C三、问答题1、为什么说管理是科学与艺术的统一管理科学作为社会科学的一种，是长起以来人门在管理实践中的阅历总结、和发展。人们将这些作以分析，整理并形成系统，成为理论， 因此它是当之无愧的科学。何况现在的高校里也在开设管理学、经营管理、财务管理、营销管理等课程，这是大家有目共睹的事实。说管 理是一门艺术是因为管理具有实践性。我们谈管理，不只是单纯的形式上的管理、理论上的管理。而是多姿多彩的、管理实践，在实际管 理中，因为管理的对象首先是人，而不是机器，所以要讲究方式、方法，这就是艺术了。有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结 果与愿望相反，有些管理者可能不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一样。这就是管理的艺术所在。只有将两者有机地结合在一起, 才能充分发挥管理的作用。自然，管理是在人类经济社会活动中的一项职能，从科学的角度来说，有管理学、管理方法、管理理论等形 态；从艺术角度来看，则有详细的管理艺术，特殊是在度的把握以及在详细应用时一些微妙的变更，所以说管理既是科学也是艺术。2、试述管理者魅力的内容及提高途径管理者魅力主要包括以下四个方面：一是高瞻远瞩的眼光。特殊是高级管理者是确定组织将来的，因此确定要具备超人的眼光，即所谓 擅长发觉潜在利润，无论是经营还是用人都是如此。面对激烈竞争和纷繁变更的世界，他能够找到正确的方向，带领部下全力以赴去争取 成功。此外，他还要有合理的冒险精神，即敢为天下先的精神，只墨守陈规是无法适应新世纪的竞争的。 二是睿智敏锐的头脑。学问管 理的时代，很少员工没有自己的事业规划，从而不会把一生的命运交给某个组织。睿智是指做为高级管理者，首先应当有清晰的人生观， 引领自己克服人生的困难；其次要有洞察力，在员工面临人生选择时为他们供应好的指导，这会极大提高管理者的威信和组织凝合力。敏 锐是指做为高级管理者，应当擅长从困难的现象中抓住主要冲突，界定问题保证方向不被偏离；其次要有创新精神，能刚好从其他组织和 其他人那里发觉对自己组织有利的事物，擅长学习和运用，保持组织的活力。三是海纳百川的胸怀。首先要听得下看法。人人都明白、'兼听则明，偏信则暗的道理，但现实中很多领导还是在重复这种错误。因此，确定要身体力行，广开言 路，保证每个成员都可以坦白诚恳地发表自己的看法，而且好的看法会得到激励。时间久了，组织内部会形成一种诚恳的文化，这也是提 高决策效率的最好方法之一。其次要容得下缺点。学问员工的个人特点往往比较显明，做为高级管理者确定要取人之长，为员工创建好的 环境使得人尽其才、物尽其用。当然，假如某人的特性到了损害组织文化的程度，也不行以姑息。四是从容优雅的风度。所谓从容，是指面对变更和困难表现出来的剧烈自信和快速反应实力。首先要有''泰山崩于前而色不变的大将风度，管理者要以自己的信 念和实力推动组织前进。其次要有风趣高雅的谈吐和得体的举止，因为高级管理者是组织的形象代言人，须要用自己的良好形象为组织得到尽可能多的认可，这对 个人和组织拓展事业都有好处。那么怎样提高魅力呢？魅力的培育决非一朝一夕之功，邯郸学步也是行不通的。我想主要是两个方面：一是要勤于积累。首先要多从书本学习。管理者须要是通才，对天文地理等各方面都应当有所了解，因此确定要养成学习的习惯。其次要多向别人学习。人 的时间和精力有限，要擅长通过与别人的沟通来提高自己，无论是高人还是凡人，都有闪光点，可以成为管理者学问的源泉。二是要勇 于实践。魅力同其他真知一样，须要反复提高的过程。魅力中很重要的一条是对度的把握，这没有长期的磨炼是达不到的。同时，魅力也 是一个动态过程，年轻时意气风发是魅力，中年时坚决坚决是魅力，老年时睿智纯真才是魅力。只有不断实践，才能真正达到自觉。3、简述价值链理论。企业实施竞争战略的过程就是寻求、维持、创建竞争优势的过程。为了系统地识别和分析企业竞争优势的来源，波特提出了''价值链理论。 他认为，每一种企业的价值链都是由以独特方式联结在一起的九种活动类别构成的。详细包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销 售、服务五种基本活动和选购、技术开发、人力资源管理、企业基础设施四种协助活动。一个企业与其竞争对手的价值链差异就代表着 竞争优势的一种潜在来源。4、简述核心竞争实力及特点核心竞争实力一指企业开发独特产品、发展独绝技术和独创独特营销手段的实力。核心实力具有：外延性一通过发散作用，将能量不但扩展到最终产品上，从而为顾客源源不断供应创新产品，使消费者需求满足。耐久性一指其供应利润的长久程度。独特性一不易被人轻易占有或转移、仿照。5、如何实施产业创新战略实施产业创新战略的关键包括：培育产业先见：摆脱现有的产业市场、产品观念的束缚超越顾客导向突破成本限制培育核心实力： 借助资源杠杆 合理运用关键人才以创建核心实力 有效整合现有的核心实力6、试述战略管理过程战略管理的过程包括五个重要阶段：环境分析、战略设计与选择、制定政策、调整组织结构、指导战略实施等。(1)战略环境分析战略环境分析的目的是展望企业的将来，这是制定战略的基础，战略是依据环境制定的，是为了使企业的发展目标与环境变更和企业 实力实现动态的平衡。企业环境包括外部环境和内部条件。外部环境分析是为了适时地找寻和发觉有利于企业发展的机会和动机，并有针 对性地改善内部条件，克服存在的威逼，以适应外部环境的变更。企业内部条件分析是为了扬长避短，发挥优势，有效地利用自己的各种 资源。(2)找寻企业在竞争领域里的优势。找寻优势旨在扬长避短发挥优势。优势与劣势都是与同行业竞争对手相比较而言的。任何企业都不行能占尽一切优势。因此，优势既是 现实存在的，也是可以创建的。(3)确定战略方案。战略方案要从客观环境和创建性动身，达到发展优势、保持优势和弥补劣势的目的，以保证战略目标得以实现。(4)调整组织结构企业的经营战略必需通过组织去贯彻执行，因此说组织是战略实施的基础，组织结构一般具有三个方面的基本问题。组织的集权化问题。这是指企业领导层所拥有的决策权的大小。组织的专业化问题。是指组织活动职能化的程度。组织的刚性问题。这是指组织的软硬程度。有的组织结构较为死板，有的则较为敏捷。(5)战略实施战略实施是为了贯彻执行已制定的经营战略所实行的一系列措施和活动。战略实施则是须要通过企业全体成员的共同努力方能达成 的艰难任务，它带有很强的管理性和实践性。7、简述时间这一资源有哪些特性时间是世界上最珍贵的资源，与其他资源不同，它具有以下特性；1 .不行伸缩性。时间不象其他资源，需求量增加时，它们的供应也会相应增加。时间不能伸缩，时间的供应丝毫没有弹性。时间的 这一特性，确定了我们无法对其“开源”，我们只能设法避开无端地奢侈时间，提高单位时间的利用率。2 .不行贮存性。时间处在永不停止的运动之中，不象别的资源可以贮存，以备急需。所以说，时不我待，只有只争朝夕，科学地支 配时间，才能在相同的时间内获得非同寻常的成就。3 .不行替代性。时间的稀缺性是不行替代的。它不象其他稀缺资源，在确定条件下，某种资源缺少了，可以用另一种资源代替。但 我们找不到任何一种东西可以来代替时间。4.不行估价性。人、财、物，包括信息，尽管有时很难衡量其价值，但终归可以定价，且进行交换。唯有时间是无法估价的。8、时间管理一般包括哪些步骤时间管理一般包括以下几个步骤1 .列出目标领导者首先要确定本部门在将来一段时间内所要实现的目标，并逐个列示出来。2 .按重要程度对目标进行排序必需应当明确哪些是首先要做的最重要的事情。3 .列出实现目标所需进行的活动依据所排列的目标，确定应当开展哪些活动，并将这些活动也列示出来。4 .对实现每个目标所需进行的活动进行排序依据所排列的活动的先后依次，每天都要列出所要进行的活动的清单，并制定相应的时辰表，但一天内所支配的活动不能太多，以免 完不成支配或抓不住重点。5 .将时辰表付诸实施6 .回顾和总结一天的工作结束之后，要回顾一下这一天的时间运用状况，总结阅历教训，以不断地提高工作效率，然后，支配其次天的活动。9、管理者在时间管理应留意哪些问题：在时间管理中，管理者应留意以下几个问题L遵循10/90法则大多数管理者90%的确定是在他们的10%的时间里做出的，管理者们很简洁陷在日常事务中。所以，一个组织的管理者，要想有效 地利用自己的时间，就必需确保最关键的10%的活动具有最高的优先级。2 ,驾驭自己的生物周期把最重要的事情支配在自己效率最高的时间段里，而把日常事务或不重要的事情支配在生物钟处于低潮的时段。3 .驾驭帕金森定律帕金森定律表明：只要还有时间，工作就会不断地扩展，直到用完全部的时间。依据这确定律，管理者不能给一项工作支配过多的时 间，否则，就会使工作缓慢进行，直到用完支配的全部时间。4 .提高会议效率在管理者的时辰表中，会议占有较大的时间份额，因此，如何提高会议效率是时间管理的一个重要内容。为了有效利用时间，应在会 前事先规定好会议的内容和相应的时间支配，并在会议中严格执行。5 .避开把整块时间拆散6 .把不重要的事集中在一起10、请谈一下管理工作中的“谋人”包括哪些方面。“谋人”包括如下内容 要仔细了解各个部属的特点，充分用人所长，要力求把人用好用活。要搞好不下之间气质性格的最佳组合，搞好部下之间的协调。要关切激励下属。 要擅长运用激励手段。11、为什么管理者要重视细微环节关系细微环节关系事物发展的命运，反映事物的某种细微环节本质特征在根本性、关键性的事情上，全部详细的事情都无大小之分。此时，细微环节是万万不行忽视的。在重大事务中，尤其要留意关键性的细微环节，否则，会造成严峻后果。抓细微环节是一种重要的工作方面美国的闻名管理学家托马斯.彼得斯说“获胜者之所以取得成功，不在于他们的聪慧，而在于这一事实：企业的每个细小方面都要比一般略 高一筹。抓细微环节有时可以成为抓典型的突破口，以此推动全局性的工作。在确定角度上说，真理贮藏于细处，宏大积淀于详细。12、管理者的运权方式有哪些？管理者的运权方式有1、吩咐式各种指示、决议、规定、通知等都属于吩咐方式。通常来说，在紧急状况下，对一切突发事务的处理，行政领导往往采纳吩咐的方式 比较有效。2、教化式教化式，即行政劝服，指行政领导运用启发、谈心、建议和劝说等说理形式来使下属心悦诚服地执行领导确定的一种用权方式。包括 探讨、谈话、参观访问、实行报告会等详细形式，通常对那些大是大非的原则问题，都要实行教化的方式°3、民主式通过听证会、共同协商等形式。来使下属接受有关确定或方案的一种用权方式。通常对那些关系到广阔人民群众切身利益的问题，都 应实行这种民族的方式加以解决。4、榜样式通过宣扬典型阅历、先进人物和自身的言传身教等详细形式，来提倡新生事物和社会风尚，使下属听从的一种用权方式。俗话说：“喊 破嗓子，不如做个样子”。5、无为式实行某种放任的方式，让下属子住地依据事物发展法则解决有关问题，尽量削减人为干扰。“无为”不等于撒手不管，而是为了管理 得更好。12、试述分权和授权的含义及意义分权，是指行政领导为了更好地实现行政管理的目标，依据层级管理原则，对有关权利进行科学的安排，合理地调整权利结构，理顺 权利关系。授权，是指行政领导将自己的职务权利托付给下属或其他人去行使，使其能在领导的监督下，自主地处理有关问题。一般来说，在下列状况下，领导须要进行授权：一是自己太忙，分不开身去处理某类问题；二是被授权者对某类问题比自己更熟识， 更擅长处理；三是为了培育和熬炼下属的实力，增长其才能。分权与授权的意义管理者学会分权和授权就等于驾驭了一种“分身术”，不仅可以提高工作效率，而且可以有更多的精力和时间抓大事。进行分权和授权是社会发展的客观须要。进行分权和授权时调动下属主动性的须要。进行分权和授权是培育和熬炼人才的须要。13、授权的原则有哪些。授权的原则有：合理授权原则。主机授权原则。量力授权原则。权责明确原则。可控授权原则。14、管理者与上级沟通沟通要留意哪些问题？管理者与上级沟通沟通要留意以下几方面问题：随时让领导了解状况。切忌越级上报。切忌报喜不报忧。发生十万火急的事情，应尽快约定时间和领导碰头。提出自己的观点、建议或意义时，要简明扼要。供应重大状况、汇报重大消息时，最好有书面材料，必要时还应附上支持的证据。提出问题时，应拿出自己的解决方案。与上级领导看法相左时.，应遵循下级听从上级的原则。与领导看法相同时，应将功劳归于上级的英明领导，切忌争功或邀功请赏。(10)假如对自己的建议或决策有相当的把握时，不妨表现出信息十足的摸样。15、简述人际交往沟通方法和艺术1、记住对方的姓名、美国卡内基说：“记住别人的名字，对于他人来说。这是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。”因为叫出姓名，人可 以得到一种承认、满足、敬重，而且能够唤起人的好的感觉和心情。2、微笑、微笑不仅能给人以友善的印象，还能稳定人的心情，给人以心理的从容、自信和力气感觉，创建出一种温馨、和谐的气氛。 面部表情和动作在沟通中的作用也是很重要的。在人与人交往中要时刻留意别人的动作，有些特定的动作，传达特殊的信息。感谢是 一种用感情形式给人的报偿。3、擅长倾听、和别人沟通，就须要倾心地关注、倾听对方说的每一句话。做到善听善导，谆谆教导，让人讲话，放开言论。适当额度评 价不只是能给人温温煦确定，而且能从理性层面上加深人们之间的了解和理解，干脆促进人的进步和工作的进展。4、以理服人、以理服人，关键在一个“实”字。所谓实，就是摆事实，说实话，办实事。说理还要以事喻理。说理还要做到点到为止，言行结合。正确的方法因人而异，针对实际把握要讲的内容，该讲的确定要“点到”， 同时又要留意留下充分的思索时间，让对方去领悟、消化。5、以情动人、情感是人们对外部事物所持确定或否定看法的心理反应。情真意切的看法、和风细雨的方法，往往赛过仅凭威势急风暴雨 般的以力服人。建立良好情感关系。动之以情，可以缩短心理距离，打动人心，使群众对处长产生亲切感。真诚是情感的基础和前提, 处长对下属要有爱心，要有深厚的感情，对下属要以诚相待。这种感情才能与下属产生情感沟通，才能与下属沟通情感，才能发挥情 感的主动作用。16、用人的基本原则有哪些？一、量才而用，人尽其能二、用人所长，避其所短三、用人不疑，疑人不用 四、不分亲疏、任人唯贤 五、真心对待，容才纳贤 1、容人之长。2、容人之短。3、容人之言。4、容人之冒犯。六、疼惜人才、爱护人才17、简述表扬的作用表扬是领导工作方式中最富魅力的方式之一，是打动人的心灵、激发人的情感、激励人的热忱的极佳手段。表扬也有多种形式，当众 表扬、个别表扬、干脆表扬、简介表扬。表扬的作用：表扬是一种兴奋剂。它启发人的内在动机，增加人的自身活力。表扬是一种催化剂，由衷地献上你赞许的语言，确定的评价、真诚的激励。这会催动人们想再次听到表扬的欲望，作为防窥信息，强化 人的后继行为了。表扬有一种评价作用。它使自卑者鼓起志气，使游移者确定方位，使盲目找到目标，使懦弱者鉴定意志，使成熟者强化自身。表扬可以强化人的特长。这种正面强化，可以使人增加自己的优势动机，发挥扬长避短的作用。刚好的表扬会产生刚好的行动。表扬有速度效益。表扬可以使人的偶然行为变成长久行动。通过多次地反复地表扬激化，人的外在行为还会变成内在素养，沉声长久的行动。领导随时随处对人的有益行为进行毫不吝啬地表扬，加深与群众的联系是有很大好处的。表扬是一种形式，领导留意实行这种形式，常而言之，无形中会产生一种剧烈的依恋之情。领导的威望越高，表扬的效果就越好。(10)常常运用表扬这种手段，会造成一种活跃的小环境。18、简述指责的方法与艺术指责之前，指责者与被指责者要通心。就是说，两者要有心理沟通，因为心不通理则难顺，就很难让人家接受看法。就须要在指责之前 做些详细的、私下的工作，比如接触、了解、谈心。指责要能达到对方自我指责的目的。(3)驾驭指责的原则：第一、对事不对人；其 次、要对指责对象进行详细分析工这里有两层意思。一是分清问题的主流还是支流，是根本性的，还是一般性的。使指责对象明确问题的 位置、重量，利于改正，也避开因受指责产生心理压力而以点概面，迷失方向。二是分清成果和失误、特长和短处，给人以全面的评价， 利于被指责，稳定