客服一周工作计划5篇.docx

客服一周工作计划5篇客服一周工作方案精选篇1 _年客服部将紧紧围绕_X公司重点工作任务为中心，严格遵守公司的各项考核制度，认真贯彻落实公司布置的各项任务。提高客服部整体业务水平和工作效率，加强服务意识，不断提高客户的认知度，及满意度，创公司品牌形象。客服部主要负责用户的故障报修及接受用户对公司各项行为及人员的监督和投诉，20_年，_X公司将进行城网光缆改造，二道街支配网改造及非法卫星电视接受设施的清理工作，这些工作的开展势必会加大客服部门的工作量，客服部工作人员必需戒骄戒躁，为顺当完成公司的各项任务而努力工作。 1、认真接听用户故障电话，做好记录并准时转交修理员手中;热忱接待来访用户，急躁细致的解答用户提出的问题，无论是来电，来访，都要坚持谁接待谁负责的“首问负责制”，不得推诿扯皮，刁难用户，更不许冲突上交。 2、提倡值文明岗，做文明人，说文明话的活动。对来电来访的用户，确定要态度和气，语言客气，不得粗鲁，生硬，严禁同用户争吵。 3、保证工作期间不发生空岗，漏岗离岗的现象，不迟到早退，不擅离职守。 4、工作期间严禁喝酒，严禁利用电脑做于工作无关的事情，严禁利用故障报修及投诉电话进行个人行为。 5、遵守工作纪律，保持良好的工作秩序，工作期间不得与其他人员交头接耳，做于工作无关的事情。 6、认真做好故障报修单的填写，反馈，统计工作：详细填写故障报修单的各项内容，一式两份，包括用户姓名，地址，故障现象，联系电话及报修时间;详细填写用户投诉受理单，包括投诉用户的姓名，联系方式，投诉事宜及人员，处理看法。每月进行统计，上报部主任。 7、对于电话员解决不了的问题，准时上报部主任或联系公司相关部门及领导解决，不得瞒报或谎报。 8、规范话务员用语：当用户打电话时，话务员必需使用规范用语：“您好，这里是_X网络客服中心，有什么为您服务”。当用户报修处理完毕后，话务员应当使用以下规范语言：“感谢您的来电，再见”。当用户投诉叙述完后，话务员应当使用如下语言：“您所反映的问题我已经记录下来，我们会尽快给你答复，感谢您的宝贵看法”。 客服一周工作方案精选篇2 依据公司20_年工作总结与方案中提出的客服部20_年工作总结和存在的诸多问题，我部门经过开会争辩提出以下20_年下半年方案和措施： 一、下半年工作方案： 1、x月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额精确无误。 2、x月份开头催缴多层20_年度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。 3、x月份伴随着暖气停暖，各项修理开头进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。 4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，连续定期组织部门员工做好培训工作。 5、定期思想沟通，每周总结前一周工作和争辩制定下周工作方案。 6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务，丰富、充实专业学问，为小区业主供应更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。 7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会把握的住户状况完善业主档案。 8、领导交办的其他工作。 二、具体改进措施： (一)上半年年物业费收缴率仅为70%，其中有各种修理问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。 1、收费方法简洁; 上半年我小区物业费收缴率低，大部分收费员实行的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。 针对这种状况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。 2、奖惩制度不完善、不合理; 我部门现在实行周10户收费任务奖惩方法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的削减收费难度就加大了，后期也没有准时的调整。 对于下半年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴方案和每天走访的户数任务，工资依据月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成状况发放。具体任务状况要经过慎重争论，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。 3、收费员的管理问题。 上半年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工作武断、奖惩记录不清，没准时把握收费员的思想动态，没有准时发觉问题，更没有很好的解决问题。上半年的收费工作中个别收费员对部门的工作方案和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。 下半年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发觉问题准时沟通，用温婉的态度解决问题。 (二)客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降。 下半年年我部要做好员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。 部门树立了“周到、急躁、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。 (三)客服部的接报修、巡察工作做的不够细致，接报修记录不详，巡察区域、路线单一，不仔细，没有准时发觉、解决、上报各种平安隐患和违反临时管理规约的行为。 下半年我部要制定严格的小区巡察、装修巡察等各项巡察标准，认真执行，严格按公司规定填写巡察记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有详细的记录。制作单户的修理档案，大修小修都有据可查。 上半年我部工作存在诸多不足，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的指导和关怀下我部门全体员工有信念做好下半年全部工作。 客服一周工作方案精选篇3 不知不觉间，新的一个月又一次到来了。随着工作的推动，我们迎来了20_年的11月！意识到这一点，我们公司上下_人都开头紧急起来！到了这个时候，基本上已经是就是年底的最终冲刺了！一年中能取得多少的成果，全都看这段时间的冲刺！ 作为客服部的一员，我们在成果的排名上一样有着特殊明确的竞争性。如今面临着11月的到来，每个客服部的同事也都在暗地摩拳擦掌，希望能在这一年取得个好成果。 此次，同样作为客服部的一员，尽管我在部门中的阅历不比其他同事丰富。但我也希望能在年末取得精彩成果，好能证明自身在这一年来的成长！为此我在此对11月的工作方案如下： 一、工作思路 从时间上来说，如今已经几乎进入了一年的最终阶段，在此阶段连续大幅度的转变自身的工作方式并不是明智之举。但考虑到我在近期来的工作状况，我需要从目前的基础上下下手，尽量优化自身的工作方式，最大化的提升工作的成功率，以此提升效率和成果。 但也不能一条思路走毕竟，在工作中，也要更仔细的观看问题，并准时的做出适合的改进。 二、针对工作的调整 面对的年末的冲刺阶段，作为_公司的客服员工，我也必需对自身进行严格的要求和调整，这样才能在工作中更好的提升成果。 首先，要提升个人状态，保持良好的作息支配，防止消逝自身状态的不佳。 其次，在每天的工作中都要做好反思和方案，熟识近期的工作状况，并准时的改进。 再次，要保持工作的规律性，加强自身的急躁和乐观性！面对工作的困难也不能轻易放松自己！ 最终，对工作更高要求也会给自己带来更多的负担，要做好自我的调整，保持良好的心态来面对工作。 三、工作的方案 在这个月的工作中，首先最大的目标就是做好新客户的开发工作。这作为最基础的工作是毋庸置疑需要重视的一点。其次，对老客户的维护也必不行少，但要在工作中留意主次，合理的支配工作才能有效的提高成果。 最终，在这个月的工作中，最重要的不仅仅是努力，更是要发觉自身相比优秀同事们的不足，要对比这份不足，并乐观的去弥补。但也不能照搬全学，要让自己能在工作中活用这些工作中的学问，以此提高自己。 时值年末，大家都特殊亢奋，我也必需在这个月开头更加严格的要求自己，这样才能在今年取得更好的成果！ 客服一周工作方案精选篇4 客服部年度工作方案范文 几年的客服工作，我已深化了解客户服务就是解决客户在使用产品的过程中所存在的全部问题，急客户之所急，永久站在客户的角度上思考问题。我们部门也是始终以这样的理念服务着全部客户，为更好的开放下一年的工作，依据客服工作手则及公司相关规定，制定出客服部年度工作方案： 一、指导思想 以公司下发的_文件为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展一般话培训，微笑服务培训，文明用语培训。 2、深化开展客户满意度调查，通过回访等方式开放调查，对发觉的问题作出相应整改，努力提高服务质量。 3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。 三、要求 1、全体员工必需严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推动到一个新台阶。 2、每名员工要制定出自己个人年度工作方案，工作方案标准要高，要切实可行，并认真落实。 3、其它事宜由公司另行通知。 客服一周工作方案精选篇5 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以顾客满意为标准。 顾名思义，作为一个客服部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们的一切工作都要以客户为中心来进行。现代企业的竞争已经从产品竞争转向服务竞争，谁的服务更到位，谁的客户更稳定，市场更有进展潜力。所以要树立大客户服务意识，用它带动整个部门的员工，让我们的服务更专业、更有效、更有针对性、更负责任，体现呼叫中心全体员工的服务意识。 二、制定工作方案目标 在大客服意识的指导下看客服部门的工作，可以把我们的主要工作目标分为短期目标和长期目标两个阶段。 首先是短期目标： 巩固和维护现有的客户关系。 二、发觉新客户(潜在客户，潜在需求)。 目标一可以通过以下方式实现： 1、通过电话和信函与老客户沟通，收集客户反馈信息，了解客户的最新出行趋势。 2、定期选择客户群，进行有针对性的家访和促销。9