客户服务部员工岗位职责【精彩7篇】.docx

客户服务部员工岗位职责【精彩7篇】客户服务管理岗位职责 篇一 1、岗位人数：4人 2、直接上级：客户服务部主管 3、本职工作：负责客户接待，投诉、服务的受理登记，并转给相关责任部门落实；建立客户档案；保管钥匙，对外宣传等。 4、任职要求：中专以上学历，熟悉操作办公设备，文字表达能力较强，办事条理性强，有2年以上实际工作经验。 5、直接责任： (1)负责业主的入住手续、装修手续的办理工作； (2)负责业主的接待、投诉的受理和登记； (3)负责客户的档案建立和管理； (4)负责房屋钥匙的。保管工作； (5)协调布置四楼会议厅； (6)落实对外接待，对内创收工作； (7)进行对外联谊、宣传、协助各项大型活动开展； (8)完成领导交办的其他工作。 客户服务管理岗位职责 篇二 所在部门：xx管理处 直属上级：管理处经理 职责概要：客服主管在管理处经理的直接领导下，主持本部门的工作处理日常办公事务； 基本任务和职责： 1、对上级经理负责，完成上级交办的工作任务； 2、掌握国家有关房地产及物业管理的法律、法规及政策； 3、监督、检查下属员工的"工作情况，负责下属员工的绩效考核； 4、检查员工仪表、仪容，工作服务规范的执行情况； 5、合理安排员工的班次及工作，保证对客服务质量； 6、负责监督落实物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。 7、每月向上级提交工作汇报，部门工作月终总结及下月计划； 8、回访客户，听取意见，检查客服人员的服务工作质量； 9、编写、制订本部门的管理文件制度及表格； 10、沟通、协调与各对接部门间的关系，使客户服务工作运转正常； 11、处理客户的疑难投诉； 12、发起、组织客户举办各类联谊活动，融洽双方的关系； 13、建立客户服务工作流程和工作服务标准； 14、建立、健全交接班记录制度，健全工作记录； 15、负责建立员工培训制度，编写工作中遇到的各种案例，定期对员工进行规范化、专业化的培训； 16、建立每周例会制度，听取工作汇报，分析工作案例，并就具体工作问题进行有针对性的安排、解决，布置工作重点； 17、完成领导交办的其他任务。 接待服务岗位职责 篇三 岗位职责： 1、做好来访客人接待服务工作； 2、电话转接，快递收发等； 3、有会议时，做好会议安排，会议服务工作； 4、有责任心，能够按时完成领导布置的"工作任务。 任职资格： 1、有会务接待或礼仪接待、酒店服务员相关工作经验。 2、身高1、64米以上，高中以上学历。 3、 精神体貌较佳、身体健康。 4、对办公楼会务接待、行政接待工作程序熟悉 5、具有服务意识，口头表达的能力； 6、具有良好的沟通、协调能力，及较强的保密意识； 7、具有良好的适应能力，能在压力下工作。 客户服务管理岗位职责 篇四 直接上级：客户服务部经理 1、负责对收发文件的控制，包括归档与标识和分发记录等管理工作； 2、负责仓库物品的。验收、入库、保存和发放工作；并对不合格物品按要求进行处理。 3、熟悉所管物品的名称、产地、规格、型号、价格、用途、库存的位置及数量等。 4、负责统计、汇总服务中心每月所需的统购物品计划，交服务中心经理审批后报总经办。 5、建立商品台帐、明细帐，每月底进行仓库盘存，与会计对帐。 6、定期向服务中心经理汇报物品的领用情况、库存数量及金额。 7、定期对仓库进行整理和打扫，保持物品存放干净整洁。 8、负责公司员工考勤与福利发放工作。 9、完成领导交办的其它工作。 保险客户服务岗位职责 篇五 岗位描述： 1、负责受理并处理权限范围内的客户投诉； 2、负责实施公司开展的各项客户服务工作； 3、负责策划附加值以及客户关怀等服务项目； 4、负责对员工进行客户服务政策、规则及实施规范的"培训； 5、负责客户的电话理赔报案接收工作； 6、负责超权限投诉件的转交，并负责投诉件的统计和分析； 7、负责客户满意度调查。 任职资格： 1、高中及以上学历，年龄在25-45周岁； 2、具有组织协调、沟通能力和敏锐的风险意识； 3、熟悉保险产品特别相关的专业知识； 4、具有良好的语言表达能力及分析判断能力； 5、有积极进取的精神及接受挑战的性格； 6、具有良好的责任心和团队协作精神。 客户服务管理岗位职责 篇六 所在部门：xx管理处 直属上级：客服主管 职责概要：客服管理员在客服主管的直接领导下，负责日常的客户接待工作。 基本任务和职责： 1、对上级主管负责，圆满完成上级交办的工作任务； 2、熟悉、掌握房地产、物业管理的相关知识； 3、熟悉、掌握"美好人家"的概况及配套设施设备的情况； 4、了解、熟悉亚新地产公司、亚新物业管理公司的企业概况、企业文化及经营理念等； 5、负责接听热线电话、接待客户来访，并做好详细的登记，按照工作流程做出处理； 6、联系相关对接部门，对客户提出的要求、期望给予圆满的答复； 7、认真做好工作记录，交接班记录，对未完成的工作说明原因； 8、协助主管建立客户服务档案资料； 9、严格按照工作服务规范中的规定进行客户服务工作； 10、定期主动联系客户，根据公司的要求和实际情况及时与客户进行联系沟通； 11、每班工作信息录入计算机； 12、每月完成工作总结； 13、负责完成物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。 14、负责收发致业户的文件、各种收费单据等服务工作。 15、答复客户来电、来访提出的咨询服务，接待、处理业户的日常投诉，做好投诉的跟进工作。 16、做好管理处同业主的联系沟通工作。 17、遇突发事件，应组织好相关部门进行 18、处理，做好事件的发生、处理的详细记录。 19、负责办理业主报修的填单、上报、跟进工作。 20、负责办理业主进住登记手续和证件的核发。 21、负责对辖区内业主进行物业管理的宣传工作。 22、建立健全交接班记录手续制度，健全工作日志。 23、协助客户服务主管的工作，完成其所分配的各项工作。 24、严格按照工作服务规范中的规定进行客户服务工作 25、每班工作信息录入计算机。 26、完成领导交办的其他任务。 保险客户服务岗位职责 篇七 部岗位职责： 1、熟练掌握保险公司续保政策； 2、按时通知保险到期客户并提供新的保险规划； 3、了解掌握汽车保险市场情况，对未续保客户做出分析； 4、根据公司要求按时做出统计报告。 任职资格： 1、大专以上学历，保险或统计等相关专业毕业； 2、熟悉投保流程，了解车险基本条款，有4s店续保工作经验； 3、可以熟练使用各种办公软件； 4、具有较强的沟通能力和市场敏感度，发现问题及时解决； 5、做事积极主动、认真负责、能承受一定工作压力、有团队合作经验。7