2023年营业员转正工作总结.docx

营业员转正工作总结营业员转正工作总结（一）光阴荏苒，不知不觉半年的营业厅店长试用期已经结束了，感觉第一天接手 店长的情景还清楚如昨，甚至连当初竞聘的场景都历历在目。2月在各级领导以 及同事的支持下，我成功中选了干窑营业厅店长，半年的试岗期工作也就由此开 始了。干窑营业厅属于地域厅，相比其他的乡镇厅，可能还要多一块关于集团方 面的操作及常规事务的处理，这对于我来说将面临一个更大的挑战！在去干窑之前，我也对干窑营业厅进行了初步的了解，应该来说在前任店长 的带着下，干窑营业厅在很多方面都取得了不俗的成绩，因此我也要更加加倍努 力去做好我的本职工作。从营业员到店长，虽然工作环境并没有改变，但是工作 职能却截然不同，因此作为店长，我要比一般的营业员更加理解公司的每项业务, 每次活动的意义;更加清楚营业厅的运营状况;更加努力地寻求提高营业厅工作质 量的方法，努力地发觉解决问题。营业员到店长很大的一个转变在于从执行到 治理，所以在营业厅的治理方面我对自己提出了以下几点要求：一、对于营业员的治理。首先要树立自己的威信，这种威信依靠公司的制度， 但不完全是由公司制度决定的，它同样依靠于店长工作的方法;其次必需要有亲和 力，有亲和力的店长可以提高营业员的工作积极性。如果说威信是刚，亲和力就 可说是柔，刚柔相济事半功倍，只刚不柔空耗气力，只柔不刚一事无成。二、重视对营业员的培养。将自己的工作经验教给有上升潜力的营业员，适 当地将一些治理工作交给这样的营业员去做。这样既可以减轻店长的工作压力， 让她们有更充分的时间去思考，也可以锻炼营业员，当公司需要开设新的营业厅 的时候，就会有适宜的人选使新营业厅完成运转。三、如果把一个营业厅比作一台电脑的话，那么营业员则是软件，大家都了 解软件要正常运行或者超频运行，必需要有强大的硬件来给予支持。那就需要由 我来关注到营业厅的任何一项细节的事情上去，来支持软件的强力运行。这半年来，干窑营业厅在我的带着下，在效劳方面获得了上半年营业厅效劳 监测第一的好成绩，业务方面干窑片区相对老龄化较严峻，故在年初的老年机市 场也取得了不错的成绩，其它亲情网的有效用户开展在各营业厅也均处于前列， 在近期分公司组织的营业条线的全能大比武中带着干窑地域荣获了第一的好成 绩，这些全部的好成绩都与各同事和领导的努力及配合密不可分;当然在店长试用 期期间也存在了很多这样和那样的问题，这也充分暴露了我自身存在的一些缺乏, 我庆幸有这样一帮同事和领导在我面临困难的时候，总是或朋友或老师般的来援 助我鼓舞我引导我。作为效劳人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单。工作中认真对 待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替 班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班 工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、 掌握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深刻的 开展起来。总之，这半年来，干了一些工作，也取得了一些成绩，但成绩只能代表过去， 工作中也存在着一些缺乏。在今后的工作中，我肯定要发扬本人优点，改正缺乏， 扬长避短，争取更大的成绩。在自己的工作岗位上不断的进步，取得更大的成绩， 每一年我都有进步，信任不断的成长就会得到更大的回报，我会为公司的开展做 出我最大的奉献，信任自己肯定能够在做的更好！营业员转正工作总结（二）我很幸运的在竞聘营销代表一职中中选，感激公司给我提供机遇，在这将近 两个月的时间里我时刻怀着感恩之心，用自己的勤奋付出回报公司领导对我的信 托和培养。因为我身份的特别，起点是一名营业员，从一名被治理者变成一名治理者， 无论是对于我自己还是对于周边的同事而言，都是一个不小的改变，要接纳这种 变化时需要时间的。因此，在刚开始的工作中，经常会遇到阻碍，这都是考验我 意识和能力的“试金石。因为我了解只有知难而进，永不退缩，才能战胜工作 中的困难，顺利开展工作。同时，我留心做个“有心人，知己知彼，用心了解 每个员工的习性脾气，这样工作起来才能有的放矢、游刃有余。2个月以来，我 的心得总结如下：一、摆正心态，调整自己，夯实根底拥有良好的心理素养是一个人取得成功与否的关键，所谓态度决定一切，无 论处于什么岗位，摆正自己的心态是前提，这样才能在工作中寻觅自己的位置。 我有过刚参加工作时的热情，有过一展宏图的冲劲，有过“数风流人物还看今朝 的怀想;我也有过失败的受挫感，有过受到批判责备的委屈，有过憋在肚子里难以 下咽的苦水。这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。要把 工作完成是很简单的，但把工作做得出色、有制造性却是很不简单的。所以，调 整好心态的我渐渐的明白了，在做任何一件事时都有开展才能、增长知识的时机。 如果我能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的 态度去做最gao尚的工作，也不过是个平凡的工匠。心态的调整使我更加明白, 不管做任何事，必须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成 功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他 也就掌握了到达成功的原理。倘假设能处处以主动、努力的精神来工作，那么无 论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。二、坚持公平公正，人性化治理绝对的公平是不存在的，毕竟一碗水也端不平，但是我们作为基层治理人员, 要力求用一颗同样的心对待每一位员工，即使有些人间或会违纪违规，但是熟话 说人无完人，我们要有包容的心，在不影响原则的前提下，对其一视同仁。对于 和自己关系处得较好的员工，也要公事公办，有违反中心规定的必须做出同样的 处分。当然，我个人是很不赞成靠处分来治理员工，我们要人性化治理，在尊重 的前提下，主要以鼓舞为主，给员工提供更多的培训和学习的时机，如在晨会上， 简短的安排好当天的工作任务之后，就像以前薛经理给我们讲个小故事，从中得 到启发。从而提高营业员的思想意识。多讲些案例，更能身临其境。既能提高晨 会的效率，也能激发她们的工作热情，从而更好的做好本职工作。三、团结互助，不断进步非常感激我的领导，在百忙之中还抽空关怀我的工作，感激我的导师，能在 工作中随时指出我的缺乏，特别是我在为人处世上的缺乏，能一针见血的指出并 给予正确的指导。其他两位同事也很关怀我，很用心的教我。我在这个团体中， 我感到很愉快，因为我们营销二部很团结，上午班没有完成的工作，下午班的人 会不折不扣的完成，在工作上大家齐心协力的完成领导交代的任务，生活上大家 也很关怀彼此的身体健康，有好吃好玩的大家也会一起分享。对于我这个新人, 她们耐心的带我，从我刚开始的一无所知，到现在能一个人当一个班，都和大家 对我的援助离不开。信任在我们共同努力之下，我们二部会不断进步。工作中存在的缺乏：一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有肯定差距。一方面，由于个人 经验缺乏，处理事情没有分轻重缓急;另一方面，就是工作繁琐、时间安排不合理， 工作效率不高。二是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，有时工作没有 提前考虑到位，情况没有及时反应。三是领导的参谋助手作用发挥不够明显。对全局工作情况掌握不细，还不能 主动、提前的谋思路、想方法，许多工作还只是充当“算盘珠。营业员转正工作总结（三）万事开头难，什么事都得去尝试，都要经历开始、经过和失败。自从在金茂 超市工作之后，我明白了很多事情其看起来远比做起来简单。就算是一个小小的 超市，它的经营也不简单，不但要细心，还要有策略，谋划。尝试经商的味道，增加自己的阅历，通过亲身实践让自己进一步了解社会, 在实践中增长见识，锻炼才能，培养韧性，并检验一下自己所学能否运用到实际 中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一个长辈曾告诫我：上班 要多做事，少说话!话虽简单，但做起来就难了。此次工作，为了使它更完美，我 坚持做到了以下几点：一、决不破坏超市的规矩俗话说：国有国法，家有家规。自然，X超市也制定了一些相应的规矩，比 方：不串岗、不闲谈、不把 带身上等等。这些规定虽看似严格，但我认为这 只是最根本的责任心的表达。二、不管是谁，随喊随到在超市实习有时还是很忙的。特别是星期一、星期二、星期三，这三天是结 帐的日子，很多供货商都在这几天送货，然后顺便结帐。有时候，一连几家供货 商送货来，这时候就忙了，有很多货物卸在收货处。仅有几个人在收货是忙不过 来的。既要验货又要把货装走。所以，他们就需要人援助，通常在这种情况下我 都是很主动地跑过去。三、工作时间绝对不无所事事在做采购时，我会努力记清各店对同种商品的报价及他们的售后效劳并选择 最适宜的商品。在做文员时，我会认真输入各内部数据，并牢记各商品价格，以 便使以后的工作更有效率。在做理货时，我一贯坚持没货时补货，顾客多时不只 顾补货，还会看着点，即使货架上的货物都补齐后我也不会发愣或闲逛，因为被 店长看到会认为我是在混时间!所以我会在没事时抹货架。在做收银时，我会耐心 解答顾客的各项疑问，做到手快心快。在超市实习我还学到一点。现在这条街上的超市很多，大家为了吸引更多的 顾客，自然打起了价格战。有时候，还能看到别的超市的员工到我们这里来看价 格。有时候我们也会被店长安排到别的超市去看价格。对于做“间谍，我总结 了一个经验：要装作是买东西的顾客，而且肯定要像!因为一般超市是不会对真正 的顾客有疑心的。总结我的这次工作经历，我收获颇丰，因为我真正的实践了一句话：不要抱 怨这个社会是如何的黑暗，现实是如何的不公平。因为这个社会并不会因为你的 抱怨而改变，只有你自己去适应它。营业员转正工作总结（四）20X年马上过去，来X电器入职已有3个多月的时间中，我通过努力的工作， 也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于 吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工 作做的更好。我是今年9月份入职X电器X 一店的，我是没有电器营销经验的，仅凭对 销售工作的热情，在主任和同事的援助下很快的适应这个团队。我的工作岗位是 三洋彩电专职营业员，明确我的工作职责是通过自己的商品知识、效劳技巧完成上级分部和主任下达的每月、每周、每日的销售任务。(2)负责协助彩电主任对所辖地域促销员进行治理，以达成销售任务及主推任 务为目标。(3)有责任催促促销员、临时促销员执行公司的各项销售政策等，对促销员、 临时促销员有损企业信誉的言行有制止、举检、上报的义务。(4)依据所辖地域及临近地域促销员缺岗的情况及时补岗，保证在各地域范围 内每一位顾客都能得到优质的效劳。(5)严格按照分部价格指令书执行，杜绝违规操作。(6)依据主任的指令，完成下市淘汰机型，滞销商品，样机及残次销售任务。(7)负责本地域的卫生、样机(包含样机卡、功能卡、价签)展台和卖场、美化 安排的维护，确保本地域各项指标符合公司的相关规定。(8)接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度，言行标准、效劳标准 等，主动热情地接待每一位顾客，为顾客讲解商品性能、包修须知，解答顾客需 要了解地问题。(9)对领导分配的售后效劳，出店宣传等工作坚决执行。回忆这三个月的工作情况，我遵照我的工作职责，根本完成了肯定的销售量, 并且在同事的援助下学习到很多彩电销售的知识和技能。也协助主任完成了一些 本科的工作任务，得到大家的认可!但是自己毕竟是销售行业的新手，仍存在很多 缺乏。例如：(1)销售知识技能上有待提高，(2)不能百分百完成销售任务，(3)协 助主任治理工作上还有待进步等等作为一名营业员，我的职责就是效劳好每一位顾客，在压力面前，我考虑得 的是如何提高销量。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫, 为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔 销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意本卖场其他品牌每月的销售情况, 因为我信任时机都是留给那些有打算的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意 听其他促销员是怎么卖电视的，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家 电行业产品换代很快，尤其是彩电，从一般显象管电视开展到数纯平电视，再到 数高清时代，现在是平板电视逐渐化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家, 每个品牌都在想尽方法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手 的劣势，我也想了很多的方法，下了很多的工夫。营业员年度工作总结20X（五）20X年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回忆营业中心 一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有缺乏，当然更多的是工作经验的累积和 对明年工作的展望。现对20X年的工作做如下总结：一、业务方面1、在年初制定了（20X年营业中心治理方法）、（营业员考核细则）、（业务 稽核治理流程和考核方法），从制度上强化业务治理，理顺作业流程。同时严明 治理制度，综合考核，论绩取酬。强化业务培训，在营业中心开展每日一题、每 周一试，提高营业员的业务水平。2、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市 公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。在营业前台完 成了电子免填单效劳，即完成了营业工单业务的变革。完成了市场经营部交办的 各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质 保量完成，二、效劳方面1、年初邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了 vip客户接待室、饮水 机、休闲座椅及其他的自助设施，从效劳环境上尽量满足用户的需要。建立建全 （投诉受理流程），确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得 到回馈和解决。2、每周召开一次效劳质量分析会，定期对效劳工作进行总结，集体分析前 台一周来的投诉或业务处理案例，发觉缺乏及时整改，好的做法给与鼓舞。改变 早会的方法，由传统的开会方法改为列队击掌喊口号，鼓舞营业员的斗志，为天 的开始制造良好的情绪。3、强化效劳礼仪培训，每月定期学习（X礼仪效劳讲座）和（X礼仪效劳 讲座），并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业效劳礼仪进行实践操 作。从今年年初开始，营业厅完成了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级 评比活动，这些提升效劳的举措，用户及营业员的收效都很好。三、合作营业厅治理1、在年初建立了（X区合作营业厅治理方法）及相应的（考评方法），对X 区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。2、强化合作营业厅人员的业务培训和效劳礼仪培训，与主营业厅一起进行 参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了 合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等缺乏，提高了合作营业厅的业务处理水 平。以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的效劳有明显的提升， 业务上也有了肯定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在 省公司联检中，X区合作营业厅名列全省第一名。四、代办点治理年末营业中心与X区七家 经销商建立合作关系，为我公司代办X业务, 采取即买即通的方法。营业中心由专人负责上门效劳，每天定期送卡、收缴话费 及相关证件，同时因公司代办政策灵敏，经销商积极性很高。五、清欠治理今年中旬，X区成立清欠队伍，聘用了 6名清欠员，特意负责X区网外欠费 的清缴。并制定了具体的清欠治理制度及考评方法。清欠班采取法院协助、走访 学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方法进行积极催缴，截止年底累计清回拆 机欠费X元。X区网上欠费采取外呼清缴方法，四个月累计清回欠费X元。X 区自强化清欠治理后，清回金额有明显上升趋势，截至年底X区的欠费率由年初 的8.42%降低为3.7%.六、工作缺乏总结20X年全年的工作，仍旧有很多缺乏之处：1、营业员的综合素养有待提高，营业中心本年度人员更换较一再，新营业 员占中心营业人员总数的1/3, 一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理 不当导致投诉，仍须继续强化培训工作，提高营业中心整体综合素养。2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务治理仍处于初步摸索阶段， 在治理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐渐累积经验，改善缺乏。七、明年工作思路1、继续强化业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时 上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。2、同时强化效劳考核力度，定期进行效劳培训和总结，使X区的营业窗口 效劳标准化、体系化、流程化，到达令更多的用户中意。3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程，增加营业员的营销意 识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受 理员，到达企业增收的目的。4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结 案例的方法，强化营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快 速处理和反应，以到达用户中意的效果。在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接明年的到来, 我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。