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    2022年与不同国家客户的沟通技巧.docx

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    2022年与不同国家客户的沟通技巧.docx

    2022年与不同国家客户的沟通技巧 1、其实,大公司的买手最关切的不是price, quality, 而是: reliability. 差不多的商品,买手从不同的供应商购买,价格有点小差距,国外的公司是可以接受的。但是,买手找的供应商出问题的话,那问题就大了,欧洲还好一点,美国可以立刻就走人。所以,我们假如能站在客户的角度考虑问题,要让买手觉得你在全部的供应商里面,你是最reliable的,包括质量,价格,长期供货实力等等。 2、在两个人对话的时候,适当的时候要称呼对方。假如你在对话中常常称呼对方,对方也会称呼你,这样可以让客户很简单对你有印象,这样对后续跟踪客户好处多多。非英语的名字,象北欧人的名字,我们根本不知道怎么发音,许多法国人的名字不是按英语发音的,要留意,你不会读可以干脆问客户,这是不失礼的。荷兰和德国人的姓有许多是2个单词的,肯定不能只读最终一个单词。i.e. Caroline van Bommel, 这个女的你可以称呼为:Ms. van Bommel。气氛足够好的状况下,你可以干脆称呼对方的单名. 3、母语是英语的人说话可能会很快,没有停顿的。你可以让别人略微慢一点,这是不失礼的。千万不要没有听懂就接客户的话。否则客户会觉得和你沟通很困难。很简单就走掉了 4、客户坐下来以后,你可以问客户你可以给我多少时间。How many time are you available 这样可以体现你对客户行程的敬重,也可以让你自己依据时间来驾驭沟通的内容 5、老外只要做下来以后,要让老外多说,在你完全明白的状况下,再介绍你自己。和欧洲美国人谈的时候,你可以让客户简洁的说一下此行的目的。希望找一些什么样的供应商。有的客户不会干脆回答你,有的客户会告知你 6、假如你有幸遇到头衔是Director,Vice President等职务的买家,要多说一些战略性的东西。这些人来展会不是为了1个柜2个柜来的。他们许多是来找战略性伙伴的(Strategic Partners)。所以你要有放长线钓大鱼的功力。假如你自己工厂实力可以的话,要主动的邀请这些人访问你的工厂.这些职位的人许多学历很高,有些人有MBA background. 所以,有点喜爱听比较酸的话。这些人开口闭口就是: value, global supply chain, private label, costs, partnership,bottom line等等。你可以这样说:We are one of the top 3 private label suppliers in the global market. Our producing capacity is more than 5,0000000000000/units each week. Furthermore, you know, the knowledge and the know-how sometimes is more important than the machines and equipments. Fortunately, we have accumulated enough producing and management know-how from our long-term co-operation with XXXX company. I am sure we can help you to reduce your international sourcing costs, we can help you to increase your bottom line. just let me know how I can create value. 7、客户有权利问你许多问题,其实你也是有权利问客户的:下列问题你可是试着问问看,对你了解客户好处多多: How can you evaluate your suppliers 许多客户不情愿干脆回答你,因为的确太难了,你可以补充一句, just generally speaking, not the detailed principles.Whats your purchasing plan for next season 假如是零售商:How many stores does your company have 假如是中间商:Do you distribute your goods only in your domestic market Or in the whole Europe Which country is your biggest market (不能干脆问谁是你最大的客户,这样太敏感了。 8、在展览会最终一两天的时候,你可以问: What do you think how about the trade show Did you find everything which you need exactly 你问这种问题很简单可以从客户那里得到你们整个行业的状况,客户的观点对你是很有价值的。同时,你也间接的问客户了客户还有什么东西没有找到,说不定你可以帮上客户的忙,假如你刚好也有这种产品的话,客户也会把定单下到你这里。 9、跟客户介绍的时候,不要总是说, Our quality is very good. 展位上面大家时间都不多。不要说一些客人没有方法衡量的话,怎么样才叫好呢大公司的买家基本上都是至少高校学历,许多都受过特地的选购培训,他们内部有一套定量的评估体系的。所以,最好是用你本行业的定量术语来表达,假如本行业没有定量术语,就干脆说,We have supplied our products for XXXXX company for 5 years, and XXXX company is quiet satisfied for our quality. So I believe we can meet or exceed your quality requirements. 这个XXXX公司最好是客户应当知道的,和客户差不多同类档次的,或者高一点点,不要高太多的。否则要误会的。 10、欧洲人,美国人是特别喜爱那种interactive 的人的,你不须要太拘谨,不须要什么都yes。 第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页

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