人力资源主管年终工作总结范文7篇人力资源主管年度总结报告.docx

人力资源主管年终工作总结范文7篇人力资源主管年度总结报告 感谢公司供应给我很大的发挥空间和一个良好的平台，正是由于这样，也让我感觉到自己的缺乏，我也在不断地学习，跟随公司前进的步伐。我对人力资源部xx年的工作做了如下规划： 一、制度建立方面 力争在3月前完成各部门任职资格体系的编制，包括：职位说明(岗位责任制)、任职要求。任职资格体系是人力资源部门进展聘请、考核及定薪的根底资料，特别关键。这个体系不能照搬其他企业的，肯定要与各部门负责人进展沟通，制定出符合公司实际状况的任职资格体系，并能够持续沿用。 二、聘请方面 在年初制定公司定员、定编，并对现在人浮于事的部门人员进展清理，减员增效，这项工作完成后，人事部要严格根据编制和该部门的薪酬预算对各部门进展掌握。同时，利用好各项聘请渠道，保障公司对人才的需求。 1)因要协作绩效治理的开展，拟在xx年1月或2月对公司的主管级以上员工进展相关学问的培训。总结xx年考核工作开展的不好的缘由，公司绝大部门治理人员对绩效治理不理解、不懂，没有他们的协作，做考核也是空谈。目前已在着手整理教案，会在年前上报林总。 2)年前针对中层，做一个年度培训意愿调查，依据各治理人员的需要及公司的实际状况，安排好参与聚成培训的人员，并在培训前明确参训人员的培训目的，人事部留意考察培训内容的应用程度，将培训有效地和考核结合起来，使培训真正到达效果，由点集中到面。 3)公司培训师参加培训课后，必需在3天内拿出培训教案和规划，不同的课程对不同的人员进展公司内训，保证公司综合水平的提高，人事部负责对培训反应意见进展调查并照实反应。 4)可在xx年组织公司中层参与一些户外拓展训练，通过户外的活动，熬炼并强化中层的团队意识。 5)在公司派员参与培训的同时，可以进展员工的梯队建立，在该部门经理外出参与培训时，设一名助理代理日常事务处理，既能熬炼该员工的力量，也能提高该员工的积极性，为公司的进展逐步储藏人才。 通过一年的工作，随着对公司状况的深入了解和自身的成长， 人力资源主管年终工作总结范文2 xx年，随着对人力工作的渐渐熟识和深入，我对人力资源工作有了更深刻的体会和理解。一年来，本人在部门领导的悉心指导及同事的协同协作下，亲密结合部门的年度绩效目标，请看下文人力资源主管年度工作总结。 结合岗位自身职责和年度绩效要求开展工作，重点做好薪酬福利治理、绩效治理、员工关系工作和部门根底治理工作。现将xx年工作汇报如下： 20xx年各项工作开展状况: 完善制度，使各项工作程序化、标准化。 今年年初，依据公司组织架构调整及国家和地方关于劳动政策的调整，重新端详与修订了人力资源9项制度，完成相关表单调整并公布，确保制度合法合规，躲避劳动风险，同时优化流程，提高效率。 缺乏/解决方案： 人力资源政策法规的理解和应用方面我仍有待加强和提升。诚如*所教育的，唯有自己了解和吃透人力资源的相关政策法规，才能将劳动关系治理、薪酬福利等工作做的更为专业，才能更好地让员工信服和为其效劳。 修订与完善岗位说明书 今年3月，依据公司组织架构调整，部门组织各部门岗位人员进展了岗位说明书整理、修订工作。后续也依据各部门实际状况，再零星进展了相应的调整。岗位说明书的修订与完善工作虽然是每年人力资源部都会开展的的工作，但的确岗位说明书的准时整理，将对公司、部门人力资源的治理起着非常重要的根底作用。 缺乏/解决方案： 目前每年初周期性的修订工作已形成习惯，组织地准时、有序，但当有新增岗位或既定岗位职能发生重大变更时，相应的修订工作还未形成良好的跟踪和指导机制，还需加强时效性，帮忙员工快速了解职责要求，明确其专业力量的提升路径。 加强绩效治理。 为充分调发动工的积极性，加强绩效治理过程，提升工作效率，3月协同办公室修订出台了绩效治理考核方法，同时针对月度绩效考核中存在的问题，逐步完善岗位绩效考核体系。3月，组织各部门岗位人员重新修订了月度绩效评价细则。 缺乏/解决方案： 通过对绩效治理模块的关注和思索，发觉一方面员工对月度绩效考核的重视还需提高，规划和总结填写的准时性需加强，同时目前公司部门负责人对员工的月度考核还缺少考核的过程监控及沟通。我想在下一年的工作中需进一步完善绩效治理，一方面可规划每季度组织开展员工对绩效考核满足度的调查，通过随机选择员工发放问卷，了解员工对绩效考核过程与结果的看法或意见;二是要提示各部门负责人加强对员工工作过程的监视与治理，在月度考核过程中记录关键大事(主要优点和主要缺点)。通过记录，能够更好的发觉问题并准时发觉员工的点滴进步，表达干好干坏不一样，从而充分调发动工工作的积极性。 薪酬福利治理 薪酬、福利工作对是人力资源的一项日常性重点工作。xx年初，我们全面端详原有共性化鼓励机制，完成对xx年度6项共性化鼓励政策细则的修订与完善，废除2项共性化鼓励，优化了共性化鼓励体系的鼓励方式和鼓励力度，更有效地调动了员工的积极性。3月，依据集团及产业工资工效挂钩工资治理方法及薪酬体系要求，完成xx年度工资总额基数核定及再次安排方案。5月底基于治理公司对职能类员工薪酬体系变革，准时完成了职能类员工薪酬体系切换工作，组织员工开展薪酬宣贯会，传达了公司高管对员工薪资福利的关注，向员工传递了治理层的关心。同时于都积极落实员工薪酬福利事宜，依据业务的时间节点，月度积极做好员工的薪酬发放及社保、公积金及年金的动态治理工作;准时为入职和离职的员工做好福利的转移、变更工作。 重视员工关系，优化沟通渠道。 马云关于员工为什么要离职，说过这样的话,员工的离职缘由林林总总，其实缘由就两：钱没到位，心委屈了;总归一句话，干的不爽。我觉得分析的一针见血。xx年，我本着将心比心的态度，与员工进展了一次次的面谈(试用期满和劳动期满谈话)。通过沟通，也与每个员工建立良好的关系，并依据了解到的状况，仔细做了相应的评价和反应。通过此环节，使员工与部门负责人之间进展的良性沟通，增进了员工与领导之间的感情。截止11月底面谈共计完成51人次，专心如我，也只有仔细做了这项工作，我才能成长的更快。 人力资源主管年终工作总结范文3 一、人力资源部岗位职责解读： “人力资源部”对于企业是一个特别重要的部门，但对于学校来是个新生事物，一般学校是不会设立这个部门的。对于我来说也是一个完全生疏的行当，经过近一学年的工作，才慢慢进入角色，明白它的功能和职责范围。它就是一个效劳于教职员工，效劳于学校各部门的部门，说大了是为学校储存人力资源，盘活人力资源，建立专业教师队伍;说小了就是为教职员工建立档案、签订合同、办理五险一金、申报职称评审等等。这项工作对于每个教职员工个体来说应当是至关重要的。因此也就有了与全校教职员工以及各个部门打交道的时机，也就要求我们任何时候都要保持一颗糊涂的”头脑，保有一份愉悦的工作热忱，更要有一颗宽容人理解人的心，由于总有一些教师对许多文件或要求不阅读，而通过不停的电话询问到达理解的目的。也总有一些教师对要求上交的资料推三阻四，不准时，这就需要我们急躁解释和等待并不停督促。 二、学年工作回忆： 1、教师聘请工作：虽然今年与往年不同，少了小学教师的大面积聘请，但我们也去师范大学和师范大学各一次，收到简历近100份，经过筛选，确定来校面试二三十人，但由于应届毕业生的求职心态波动较大，最终能来或被录用的寥寥无几。倒是校长通过各种渠道聘请了几名特别优秀的初中各大学科教师好几名，为学校的师资队伍注入了一股新奇的力气。 2、做好校本培训各项工作： 对教师的校本培训，自己更多的做得是方案的制订等文字工作，实施在学部，自己还应当有催促的职责。从假期的校本培训学分认定和师德培训总结开头，自己组织和收集材料，撰写总结材料和自评报告(2万多字)，审定215位教师的学分，顺当通过教育局审核，并打了98分。另外，依据学校详细状况制订了教师学科素养提升若干规定，用各种数据对教师在专业素养提升做出规定，现已收到教师专业素养提升盘点表格。浙江省教师培训平台上的学分认定，有200人次的资料需要输入并且确认。上学年完毕，由于对于这项培训的不重视，导致报名以及参训率都不高，但经过屡次的宣传发动，明显感觉教师们对这项工作的重视，本学期的参训率已明显提高。 3、做好学科素养考试工作：由于自己刚接手人力资源部工作，许多事情都不清晰，加上学科素养考试是实行360学时培训以来的第一次考试，报名、安排考场、落实监考人员、催促大家复习等等，都显得很不顺畅，后来在许多同事的帮忙下(史柏华教师、易燎鑫教师)几乎是对我有求必应。最终使得学科素养考试得以圆满完成，每位参与考试的教师都取得了良好的成绩。 4、做好校本培训评估工作：每年的九月份是教育局对各校进展校本培训状况调查评估的时间。在史教师的教导下，我积极地做着各项预备，首先是对比评估考核表逐项进展材料的收集和整理，从各部门找来一些资料进展编排，接着对比学校每一位教师在xx学年中所承受的校本培训一一计分，生怕漏掉了某项或某个人，而影响到大局或个体的利益。在做好各项预备后又请有阅历的教师帮忙审核，9月29日，最终等到了教育局领导的评估考核的时间，他们一看到桌子上排得整整齐齐的五盒资料和一些校本教材，就专心地查看起来，边看边不停地赞扬我们学校的校本培训所取得的成绩。他们还饶有兴趣的问起了我们学校关于校本培训工作中他们所观赏的地方。最终圆满的通过了考核评估，为每位教师争取到了22到24分不等的学分。 5、做好教师治理平台选课审核工作：教师培训治理平台的操作虽然并不简单，但对于一个新手却也是存在肯定的难度。首先不了解状况，不知道在什么时间怎么样对教师的报名进展审核。经过史柏华教师急躁指导，才弄懂操作流程，并依据要求一一通知全校教师，催促大家上平台查看报名，然后根据规定时间对报名状况一一进展审核，为了削减工学冲突，把报名状况进展统计，然后科学地安排教师参加培训，接着对教师参训状况进展统计并上报。最终准时通知参训教师对平台进展评价以及按时把发票、学分送交教师个人手中。 2、人力资源治理是一门浅显的学问，需要长期的运作和沉淀，我校人力资源部虽成立已有几个年头，但还未能系统规划，未能为学校的进展和决策供应专业的参考意见。 3、局部教师对于360学时培训没有足够的理解，因此不管是报名还是参训都不是很积极，从而影响了学校的参训率。 4、学校教职员工的入职离职手续不标准，无法同步进展五险一金的相关手续办理，虽没有造成肯定的影响，但却给财务室造成肯定的麻烦。 5、缺乏系统的、长期的培训体系规划：培训工作虽然在长期进展，但培训的深度、广度需要进一步加强。培训的效果需要评估并通过评估改良培训工作。 6、人力资源部的对人工作的水平需要进一步提高，要把学校的意图与本部门的工作结合起来理解和执行，更要为学校的进展供应有益的效劳支持。 7、语文教学成绩没有处在稳步上升的阶段，特殊是学生的根底学问把握存在肯定的问题，个别学生的书写很不标准，影响了整体成绩。 人力资源主管年终工作总结范文4 筹备了近三周的模拟聘请会在非常火爆的场面中拉下了帷幕，每一组的成员都投入了前所未有的热忱;不知不觉中，大家已经把它当成了“真枪实弹的战场“，开头的嬉笑不见了，不管是聘请的还是应聘的脸上都写满了仔细，以至于下课铃声响起的时候才感觉回到了现实中，只感慨“完毕“真的太匆忙。 其实看看大家对预备工作的重视，会觉得聘请会的胜利也是必定的;作为一个应聘者，每一位同学都预备了精致的中英文简历，从内容到包装均不输正规的材料;作为聘请单位，企业简介，聘请广告等资料也都是非常精彩且具特色，下面我将就我们小组预备工作详细的开展状况进展小结。在接到模拟聘请方案之后我们就召开了第一次小组会议经大家争论打算了作为聘请方以“楚天大酒店“作为我们的聘请单位，并对整个聘请过程进展了详细的分工，初步打算聘请会的上午局部由组员:张冀新，孟敏，曹玫，简伟，李伟良负责聘请工作;穆洁，无畏，毕小雷，张明来进展应聘，下午两局部人员进展互换。接下来大家分头进展了紧急的预备，很快企业简介，聘请广告，聘请规划，拟聘岗位的工作说明书，聘请表格，面试构成表，复试访谈表等材料的初稿就出炉了，我们随后也召开了几次小组会议，把书面的材料及现场的详细分工落实;怀着期盼的心情开头等待9月23日的到来 作为模拟现场的316教室有了与往日不同的气氛，墙上贴出了颜色斑斓的广告，处处是劳碌的身影，各个小组都在做聘请前的最终预备。正式进入模拟程序之后，我们小组的代表首先进展了企业宣传，全方位地介绍了“楚天大酒店“的概况，经营理念，本次聘请岗位及岗位要求等内容，协作我们张贴的宣传画，胜利地引起了大家的留意，也使应聘者可以更好地进展选择。当八个企业的聘请人员完成了宣传工作之后，随着罗帆教师的一声令下“模拟聘请开头了“，前面的程序让大家很快地进入了自己的角色;相较于其他的聘请单位，我们“楚天大酒店“不管从名称，企业实力，聘请岗位，薪金酬劳和聘请人员的分工协作方面均比拟突出，所以没过多久我们的聘请点前就排起了长长队伍，原规划使用一天的聘请表格在上午聘请会完毕的时候就只剩下了2张，而看到有的聘请点由于光临的人太少而对聘请人员进展“裁员“的时候，我们知道我们已经胜利了一半。依据事先商定的流程，我们安排了一位同学负责对排队应聘的人员分发表格，两位同学进展面试的初试，其他人则进展复试局部，最终由大家一起对两个面试成绩进展加总取总分最高的6位同学颁发聘书。大家都对自己的新身份表现出很大的激情，但一个小时过后，我们的聘请人员感觉到了疲惫，有的人声音已经嘶哑，再面对不断有人参加的应聘队伍，我们快乐的同时也有一点头痛了，可一看到预备发给面试胜利者的聘书，看到等待面试的同学的着急，大家又意识到自己的身份，于是便再次把真诚的笑容挂到脸上，拿起了下一份简历 经过半天的劳碌之后，两组人员又聚到了一起，进展阅历和体会的沟通，不仅仅是共享心情，更为下午半场聘请会的顺当进展做好预备。在大家的发言中总结了聘请和应聘过程当中消失的一些问题，例如聘请中由发放表格的同学特地负责秩序的维持，而初试，复试的同学可以相互参考面试的速度来打算问题的多少，以免某一个环节有过多的人等待，打分的幅度可以适当地拉大，便于最终的统分，而在对应聘者进展提问的时候，应针对其应聘的职位选择问题，这样可以更好地因岗择人，对于大家答复普遍雷同的问题，可以换角度提问;而应聘的时候应当从等候的人最少的企业开头，尽可能多的尝试竞争不同类型的企业及职位(固然仅限于模拟，现实中还应做其他考虑)，面试的过程当中要遗忘对方是自己的同窗，完全地投入到自己的角色中来，答复的问题要尽量突出自己的特色，但又不应过于浮夸，聘请单位大多考虑得比拟实际，另外要多和聘请的人员沟通，不要陷入单纯的一问一答中来，要形成一个良好的沟通气氛 在阅历互通之后，下午的两个环节进展得明显都顺当多了，聘请小组的人更加有条理，也更加沉着。鉴于上午的阅历，每一个人的面前都多了一大瓶水，说起话来看似更加和气可亲，同时也更加省力，虽然排队应聘的人依旧许多，但一切都显得井井有条，在大家默契的协作中胜利地完成了这次聘请任务。 经受了这次模拟聘请之后，我们的感受颇多，不仅看到了应聘的剧烈，更体会了作为聘请人员的辛苦。每一个应聘者都盼望聘请人员用最大的热忱来仔细对待自己，可聘请者同一天要重复经受几十甚至上百次同样的过程，不厌其烦地答复一样的问题，一次一次地介绍自己的企业，其辛苦不言而喻。而看似简洁的一问一答中也有许多的学问，聘请员要负责把握问题的时间及方向，还要从各种答复中观看到应聘者的潜质。信任这样的一次经受，将会特别有利于我们在将来双选会上的表现，不管我们将来是否有时机正式从事人力资源的治理，但把握了这方面的根底学问，必定将对我们的职业生涯起到推动作用。 人力资源主管年终工作总结范文5 xx年的工作已经圆满完毕，在本年度的工作当中，公司人力资源部仔细建立， 文章对一年的工作进展了两方面总结，具体内容请看下文公司人力资源主管个人年终工作总结。 健全公司人力资源治理系统，确保人力资源工作根据公司进展目标日趋科学化、标准化，制订和实施人力资源部年度工作目标和工作规划，按月做出预算及工作规划，提前完成了公司年度总目标。现将公司人力资源部工作状况总结汇报如下： 公司根本人力状况分析。 年底对公司根本人力状况进展总结，包括各部门的人数比照，学历构造分析，性别比例构成，司龄构造分析及年龄构造分析。 各部门人数比照： 相比于上一年度，员工总数增加13人，约12.5%。总经办由于财务组合并至集团财务中心，故削减;研发部由于局部工程临时搁置，人数削减。xx年公司的重心在运营，产品运营部员工人数增加，达员工人数占总人数的56%。 学历构造分析： 公司77%以上的员工都是本科以上学历，总经办、产品运营部及人事行政部本科以上员工占比都是90%以上，xx年度聘请的新员工，除局部设计岗位，其他岗位都是要求本科以上学历。大专学历主要集中在运维部，中专及中专以下学历只有个别，其中一名是行政的保洁员。 司龄构造分析： 我司平均司龄为1.4年，反映出公司正处于成长阶段，1年以下的员工人数占48%，且主要集中在产品运营部，由于公司工作重心的调整，产品运营部今年增加的员工数比拟多，流淌比拟大。从其他时间段的司龄数据来看，分布较稳定，没有明显的流淌。 人力资源主管年终工作总结范文6 xx年是自己在人力资源奠定专业根底的一年，自己xx年主要围绕公司战略方针及人力资源部工作规划，切实做好聘请、培训、薪酬治理、绩效考核及社保事务，在日常工作中始终以较强的责任心及工作态度应对工作，主要开展以下工作： 聘请工作： 积极以维护现有渠道、拓展额外渠道为主，全方位及多渠道整合内外资源，尽全力做好聘请工作。xx年2-12月聘请入职94人。 聘请的成果： 1)积存了较大的储藏人才简历，1000余份简历，充实我公司人才储藏职员数目，xx年毕业大学生涵盖销售、设计、文职及工人，为开年聘请做好根底工作 2)拓宽渠道，建立公司渠道维护开发思想，还得不断维护、摸排、调研，在必要时侯投入资金与时间，效果就会明显 3)利用聘请较好的调研同行业及同类型岗位薪酬为薪酬改革供应依据 4)利用聘请较好宣传公司的文化及上风，在品牌认可度在高校、人才市场取得较好的宣传与推广。 公司人力资源根底工作薄弱，职员活动性大，导致许多岗位聘请较多，公司人力资源战略不明晰及经费投入缺乏，对外人力资源本钱上涨，导致整体聘请工作陷入被动与僵局。xx年主要开展以下聘请工作的目标改善。 聘请口试建立了明晰化标准及流程上标准： xx年3月份开头起草公司口试题目、笔试题设计、技术测试及性格测试，在其后的聘请工作中严格依据笔试再口试的标准执行，从一开头严格把关，做到心中有数，让一局部不符合人才筛选出来。标准聘请流程组织，初试、复试、再复试以屡次口试再上岗，削减聘请的风险，确保职员稳定，下降离职率。积极的拓宽我公司渠道建立，以渠道建立推动工作进展。维护现有客户渠道，增进新的渠道。xx年在维护原有的智联网聘、莲湖人才市尝欧亚学院、局部职介机构外，积极的拓展渠道开发与建立。 针对网络聘请： 调研了中华英才网、智联聘请、前程无忧等网站，并取得网聘第一手信息。并准时调研：58同城、西安029聘请网、大秦人才网及汽车人才网，赶集网、百姓网等拓展聘请公布信息及简历搜集面，以信息拓展为对外信息辐射做好工作。以较短时间及经费投入电话与网络宣传，准时补进销售、文职、设计岗位。这样效果最好，也是最常用方法; 人力资源主管年终工作总结范文7 转瞬间XX已过，在这年里时间里，在部门领导的的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮忙下，在工作中严格要求自己，遵守公司各项规章制度，做好本职工作，恪尽职守，仔细的履行着一名收银主管的工作职责，并在规定时间内完成工作指标，得到领导确定和同事们的认可，现将工作状况总结如下： 一、XX年日常治理工作 (一)不断提高收银治理水平 公司百货去年开业，轰动全市，接着超市于XX年6月10日开业以来，商场内消费人流呈上升趋势，企业也在不断走向正轨。固然除了有过硬的硬件设施外，固然在软件效劳上更得跟得上效劳水平，对全部的治理人员及工作人员的效劳提出了更高的要求，作为商场收银部的主管，更要带头以身作则将商场的收银工作做好。超市开业前期，全部收银员的面试、培训工作一一由我自行把关，严格要求每位员工娴熟把握收银技能，通过考核上岗。实行末尾淘汰制和奖惩制度，鼓励每位员工在自己的本职工作岗位上，尽心尽责做好自己的本分工作。同时自己也在不断地提高自己的业务水平，作为一名收银主管，首先是一名收银员，只有自己的业务水平到达肯定的高度，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好手下的工作人员。 工作期间，定期和收银员进展沟通，定期对收银员的业务培训，包括扫描，点钞，理论，对待顾客应有的态度等等。合理安排好收银员的值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在收银员的调休安排上面，做到合理人性化，做到既不影响工作，又能照看到他们的特别状况。期间还得做好和财务部门的沟通工作，包括零钱的兑换等等。 (二)售卡处治理 商场消费卡的出售，主要是为了带动百货及超市的人气，刺激消费者在卖场的固定消费，售卡部的工作好坏将直接关系到百货及超市的营业额，在工作中积极协调售卡处与客服部之间的工作关系，监视和治理客服人员为客户效劳的过程，遇到客户投诉问题，以客户利益为重，准时协调售卡与客服部门之间的关系，第一时间给顾客以满足的答复，维护企业的形象。除了部门关系协调，还定期与财务对账，通过财务数据分析，总结售卡处工作的完成状况，未完成状况，分析缘由，为一步工作安排做依据。 (三)停车场收费及投诉处理 作为百货、卖场，不行避开就会有很多车停放停车场，作为停车场的其层治理人员，确保全部停车合理有序，按收费标准进展收费，拒绝多收、乱收现象的发生，爱护停放全部车辆的安全及进出停车场井然有序。我针对停车场的收银工作每天进展抽查，并受理投诉业务。对客户提出的停车问题准时赐予回复和解决，以防损坏卖场的品牌形象。 (四)卖场巡检 每日不定时对卖场进展巡检，由于卖场是人员聚拢的地方，往来人员频繁、简单，由其是在周末及其节假日，在消费顶峰期收银组的队伍排成长龙，这时更需收银员的工作除了追求效率外，还得细致，不得出错，消失多找、未找、少找钱的现象。仔细认真地操作每个消费者付款流程。 巡检工作除了观看收银员的精神面貌外，还考核其收银技能，效劳态度，着装要求及工作效率外，还对客户的满足度进展调查，从各个细节来完善卖场的效劳。并且对各种货物陈设、购物环境及卖场卫生等方面进展巡检，针对需要整改的地方和商场治理人员提出建议。 (五)抓好部门的一级治理工作，给领导分忧解难 做为一名收银主管，能够在收银员一级解决的问题，就在内部消化，解决领导的后顾之忧，面对商场、超市里发生的重大决策及事情，不失时机第一时间内向领导请示汇报。将损失降至最低，以大局为重，时刻让自己起到积极带头和以身作则的作用。 二、工作中的缺乏 1、需加强和提高与各部门之间的合作、协作默契度，建立信息共享平台，完善客户数据库，准时更新，在节日活动促销前准时向客户传递促销及活动信息，建立科学良性进展的循环系统，促进百货、超市业绩的提升。 2、部门内收银员流淌性大，薪资水平低，鼓励体制不健全，给收银组的人力资源的储藏工作带来困难，面临的聘请培训工作压力大。身为收银部门的主管，应当第一时间第出合理化意见，向公司领导进展组织汇报，并提出解决方案。 3、商场的客户效劳满足度检查结果一般，多项效劳内容落实不够细，效劳的不够好，不够全面。要想树立客户对商场的忠诚度，需要建立系统的客服体系。加强客户的贴心效劳，针对大客户群体，更要是上帝式的效劳流程，把客户放在首位，是我们必需做的重点工作之一。 4、收银部局部员工执行力不强，面对部门工作总有很多借口和推辞，不能在规定的时间内完本钱职工作，影响了团队完成任务的进度，拖团队的后腿。执行力关关系到整个团队的进展，好的执行力是团队进展的动力，没有执行力使团队走向衰落，针对执行力不强的问题，部门在下年召开鼓励会议，针对执行力和协作力量强的个人除了物质嘉奖外，还供应部门的晋升时机;执行力不好的员工，给其他同事带来不好的影响，实行淘汰制度。 下年我将连续带着收银部全体同仁，围绕收银部门的经营工作，连续发挥全体员工的主观能动性和创新效劳，关键做好细节治理、根底工作的强化治理工作，把商场的根底收银工作做好，并在经营中协作其他部门实施联合营销拓展新的销售增长点，力保百货、超市份额稳步提升，卖场知名度和美誉度得到极大的提高，为公司的快速进展尽一份自己的绵薄之力。