2022年办公室人员转正述职报告.docx

2022年办公室人员转正述职报告办公室人员转正述职报告一 敬重的领导: 您好! 来到富安娜这个大家庭已经半年了，首先感谢各位公司的领导给了我这个机会，让我这个刚踏出校内的新人在各位领导的带领以及各位同事的帮助协作下，比较快的融入到公司的氛围中。在实习期间，比较幸运的参与了xx年淘宝的双11天猫购物狂欢节的大促活动，使得自己在思想觉悟、工作实力等方面也都有了很大的提高，现在，我把自己这半年的状况作如下工作述职报告，请领导指责指正： 我是xx年公司进行校内聘请的高校生队伍中的其中一名，于xx年7月23号正式入职富安娜家居用品股份有限公司，现在在电子商务部从事客服工作。经过这半年来的学习，我从一个对淘宝以及后台操作比较生疏到现在可以基本上解决自己本职岗位上遇到的问题，对电子商务这个新渠道也有了更加深刻的理解，也让自己明白还有许多须要学习充溢的地方，不能仅仅只停留在最基础的客服工作中。 一. 培育顾客服务意识，树立服务观念 从事富安娜电子商务的客服工作，首先必需要熟识家纺产品的基础学问，为了更好的服务顾客，我们要求部门让我们到实体店去实习，实践得真知，在实体店中我们不仅仅学习到了不同风格、不同品牌产品的市场定位，产品工艺，花型设计，还学习到了真真实切的销售技巧，树立了为顾客服务的服务理念。学习期间刚好的总结和整理笔记的习惯也给自己以后的工作带来了很大的好处。 二.客服工作的实际操作 进入电子商务这个部门的时候我花了差不多一个月的时间来熟识产品学问，包括面料，工艺，功能，卖点以及各种材质的特点，隔几天带教老师就会对我们进行一次小考借此来巩固我们的基础学问也让我们知道我们还有哪些细微环节没有留意到。首先对于一名客服来说，熟识自己店铺产品，了解产品相关信息是最基本的工作。因为我们是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，或许我们就恒久失去了这个客户。对于产品的特征、功能、留意事项等要做到了如指掌，这个也是我自己对自己的要求这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 刚起先上旺旺的时候，我的主要工作是售前就是解决顾客的询盘，把我们的店铺产品努力的推销出去。淘宝的1111天猫购物狂欢节的大促活动对于我们刚上手的新人来说既是挑战也是快速成长的捷径，因为所面临的问题面也是比较广的是我们平常所接触不到的特殊是活动的后期首次接触到了售后的问题，简洁的退换货问题我们自己可以解决但是遇到一些少件，问题件的售后就要请教专业的同事，她们就会细致的帮我们讲解遇到此类问题的处理方法让我们增长了不少见识。其实客服工作最须要的就是耐性跟平常心态，拥有了这2个法宝遇到再难再头痛的问题也会迎刃而解。 9到12月份，是我的平稳增长期，这期间除了做售前，售后工作，还学习了产品的直通车推广、微博营销等等，尤其是11月份，这个月是我们部门最劳碌的时候，为了一年一度的天猫1111大型促销而紧锣密鼓的打算着，这个月我们进行了密集的培训，包括产品学问以及在询盘的时候，总结客服的回答技巧以及会遇到的一些基本问题做了一次系统的培训。还有对于ERP系统的订单审核，订单合并拆分进行具体的培训跟实操，经过这次的大促活动，让我认清了自己欠缺的地方，有助于自己更好的做好本职工作。 三.在实习工作期间，我也发觉了不少问题 1. 对于我们部门来说，我个人认为物流缘由是最重要也最亟待解决的问题。我进这个部门也经验了几次比较大型的活动，每次我们的销售量都挺大的，发货以及物流的速度也就成了一个重中之重的任务。每次活动后期，售后遇到的问题都是物流问题，许多单号都是物流信息不对等，或者是转发E邮宝的时间问题，导致顾客购物体验大打折扣。 2.售后的处理速度，例如这次双11活动因为销售比较多相应的出现的售后问题也比平常要多几倍，无论是收到货之后不满足或是产品本身有些微的瑕疵出现的退换货还是没发货申请退款，或者实惠券的问题都耽搁了顾客比较长的时间才处理，造成了顾客的烦躁心理，希望我们在以后的活动中会留意到这方面的处理。 3.管易系统的订单审核问题，分开发货的这个问题很大，由于多个仓库的问题，导致我们的ERP系统管易须要人工的拆分、合并订单，不仅加大了订单审核的工作量，还会出现订单拆分之后合并不刚好，最终导致一个顾客在一个订单里面拍的十多件东西拆分成了十多个订单，给顾客发十多个包袱，增加我们物流成本的同时也给顾客造成不必要的麻烦。 四.做好本职工作 入职以来，无缺勤，早退，迟到，旷工等不良记录，按时上班，听从上级领导的支配，主动参与部门活动，亲密的与整个团队合作，与同事间互帮互助，主动的为部门和公司做出自己应有的力气，创建更多的价值。 过去的六个月，特别感谢各位领导和同事对我工作上的关切和支持，我还有许多有待提高的地方，信任在新的一年里我会扬长避短，不断努力学习，以饱满热忱的状态投入到工作中。此时，希望我能转正成为一名合格的富安娜人，接着为这个团结奋进的大家庭创建出更多的价值! 办公室人员转正述职报告二 本人(2022X)自xx年4月19日进入公司任职，至今已有3个多月的时间。这期间在公司领导的大力帮助下，在公司各部门支持和同仁的协作下，我们团结一心、踏实工作，顺当地完成领导交办的各项工作;并时时跟进目前正在开展各项工作任务。在此期间，得益于公司的领导信任和培育，使我对于公司融洽的工作氛围，团结向上的企业文化都有了肯定的了解和相识，并在较短的时间内适应了公司的工作环境，能够独立完成本职工作并开心的与同事们成为了很好的工作伙伴，在个人综合素养也得到了很大程度的提高。 通过这段时间的工作和学习，使我相识到自己的一些不足之处。首先在全面处理问题的阅历方面有待提高;其次，在团队协作实力方面仍旧有很大的提升空间。今后，希望有机会在各级领导的带领下，不断接着学习完善自己的全面工作实力。依据公司的规章制度现申请转为正式员工，并将本人这3个多月来的工作、学习等方面状况向公司领导做简要汇报： 一、严格要求，遵章守纪，团结同事 自到公司工作以来，本人能够严格要求自己，遵守公司的各项规章制度;对公司的各级工作人员做到一视同仁，搞好团结。 二、尽职尽责履行好自己的工作职责 依据目前的工作职责，主要负责物业品质提高和对全国物业项目品质监督的工作，针对目前接触的项目我完成了以下工作： 1、 依据公司规范化运作的要求，熟识公司各部门流程，初步总结公司目前在物业管理存在的一些问题并提出解决方案。 2、 经过到重庆实地了解状况，对未达标的物业项目进行了问题梳理并提出整改建议，通过协调和督导项目整改，使项目有了整体的改观，得到了业主对均豪物业公司的确定和认可! 3、 参加西安顾问项目和通州顾问项目的工作中，通过多次与客户的有效沟通，了解客户所需并对各项工作耐性讲解，最终得到了甲方公司的认可。 4、 在公司领导的带领下通过团队合作完成了三次投标工作。通过参加投标工作，从中学到了许多好用的学问，并结合公司现状总结阅历，以期适用于今后的各项工作。 三、对将来的展望 通过3个多月工作，我不仅仅学到了许多的专业学问，我深刻的感受到这些学问是书本不能给我的。每天看到公司的快速发展，本人因为能是其中的一份子而感到特别的傲慢和骄傲，因此也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里找到归属感，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，愿与均豪公司一同成长! 在此我慎重的提出转正申请，恳请各位领导给我接着熬炼自己、实现志向理想的机会。我会用虚心的看法和饱满的热忱完成领导交办的各项工作，和同仁们一起为均豪公司创建价值，同均豪公司一起展望美妙的将来! 办公室人员转正述职报告三 我于xx年3月15日进入公司，起先为期三个月的试用期，届时试用期快满三个月，特向公司提出转正申请。下面是就我日常工作内容、工作支配、工作总结、转正后展望。 一、工作内容 我的主要工作是：1、负责宣扬与推销宽带产品;2负责安装与售后服务;3、负责定期的回访客户，进行日常数据汇总和统计分析。 针对以上3点，现在在此具体的阐述一下：宣扬做好了，才会有推销的机会。我们一般的宣扬就是扫楼、贴单、摆点、发传单。前面两者推销起来有点困难，因为客户看到传单之后都是来电询问，电话里面沟通有局限性。而后面两者就不同了，面对面的交谈有一种劝服力，还摆脱了电话交谈的局限性。安装与售后，也是一个不错的宣扬和推销手段!当客户叫你去安装，代表他们已经信任我们的网络，我们可以劝服客户帮我们做宣扬，举荐给他们的亲朋好友。也可以让客户办理流量更大时间更长的套餐，从而增加我们的业绩量。售后搞好了，网络也没问题了，到时候到期的续费率肯定不会少，怕就怕在，客户有问题而不反应，到期之后就说是我们网络问题而不续费，其实是他电脑问题。而我们却因此丢失了客户，还造成了不好的负面影响。出现这样的问题，就是我们的服务没有做好的缘由!所以我们要定期的回访客户。比如打电话去问问运用状况，扫楼经过客户家门，敲门问问客户，这样会让客户有种亲切感!即使网络有问题，客户也不会过多的考虑转网! 二、工作支配 既然知道日常工作所要做的事，所以合理的支配自己日常的工作是很重要的事，然怎样才能在有效的时间里做出更多的成果至关重要。上午一般以扫楼和贴单为主，下午一般为摆点发单为主。因为白天都上班，人很少，摆点发单没什么效果，而天气凉快，扫楼不会太累。下午下班回家的人许多，有意向的人都会留下脚步驻足观望，我们就可以过去介绍一番，还有就是，今日的事今日毕，不要拖拖拉拉到明天，因为我们是无法预知明天将要发生什么。要做到势必成公司下达的任务。 三、工作总结 对工作进行总结，才能从中找到不足，加以改善，争取做到最好!在这快三个月的时间里，我收获很对，也进步很大。不仅体现在工作方面，也体现在个人方面。我可以有思路有步骤的支配自己的工作事项，每周每月都会写工作总结和工作安排。从而在它的指引下达到预期的目标。这即是对自己负责，也是对公司负责。 四、转正后工作展望 申请成为公司正式员工，是为了今后更好的开展工作，为公司创建更大的价值。我的业务目标是每月都能完成xxxx下达的任务。个人目标是在一年之内成为一个服务站的负责人。为了达到这一目标，我会加倍的努力。加油!加油!加油. 信任自己只要肯努力，肯付出，加以时间的坚持，幻想肯定会开出绚丽的花朵! 以上是我的述职报告，请各位领导批阅。 第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页