2022年关于拜访接待礼仪.docx

2022年关于拜访接待礼仪 探望与接待礼仪 一、探望礼仪 1.事先有约 去他人的工作单位和居处探望，可以提前写信、打电话或者口信预约并把探望的目的告知对方。 2.时间恰当 到工作单位探望，最好不要选择星期一，因为星期一是一周的起先，往往是大家最忙的时间。假如是到家里访友，时间最好支配在节假日的下午或晚饭以后。尽量避开对方用餐时间，除非是对方请你赴宴。晚上访友不宜太晚，以免影响主子家的休息。 3.仔细打算 在探望之前，应依据访问的对象、目的、场所等，将自己的衣饰、容颜适当地修饰一番。留意仪表仪容端庄，容光焕发。 4.遵时守约 要按事先预定的时间如期赴约，不能迟到，也不要早到。按双方约定的时间准时到达最得体。一般比约定时间早或迟到两三分钟，原则上也是允许的。 5.进门有礼 探望时，进门之前应先敲门或按门铃。按门铃的时间不要太长，敲门声也不要太大，只要主子能够听到就可以了; 待主子请你进房时，方可入内; 进房前，应礼貌地询问是否要换鞋;随身的外衣、雨具以及携带的礼品或物品，应放在主子指定的地方; 主子开门之后，如未邀请入室，不要擅自闯入。假如入室之后，主子没请你脱下外衣或就坐，则表示主子不准备留客，你应简短说明来意后马上离去。 6.做客有方 进门后，应主动向全部相识的人(包括主子的家人或先到的客人)打招呼、问好。如主子没有向你介绍其他客人，不行随意打听其他客人与主子是什么关系，也不要主动与其他客人亲昵地攀谈或乱插话，不要喧宾夺主。 主子请你入座时，应道声感谢，不要自己找座位，要依据主子的邀请，坐在主子指定的座位上。 探望时看法要恳切大方，言谈要得体。没有主子邀请，不应当提出参观主子的房间，更不应当到处乱闯，特殊不应当随意进入卧房。即使是比较熟识的挚友，也不要去触动主子的物品和室内陈设、书籍。对主子家的个人生活和家庭状况不要过度关切，否则也是不礼貌的。 7.适时告辞 探望的时间不宜过长，当宾主双方都谈完该谈的事，叙完该叙的情意之后，就应刚好起身告辞。 告辞时应对主子的款待表示谢意。并说一些打搅了、添麻烦了、感谢之类的客套语。如有必要，还应依据对象和实情说请你以后多指教、希望以后多多合作等等。若主子的长辈在家，应先向长辈告辞;若主子处还有其他客人，也要礼貌地道别。出门后应主动请主子留步，礼谢远送。 迎访礼仪 1.细心打算 首先，应清扫整理房间;其次，依据客人年龄、性别、爱好，备好茶水、果品和点心等待客的必备物品。公事探望还要打算客人所须要的资料。第三，要做好个人仪表的打算。衣着要整齐、大方。第四，依据须要，还可以做膳食、住宿和交通工具的打算。 2.热忱迎客 对于来访的客人，主子可依据状况亲自或派人到大门口、楼下、办公室或居处门外迎接。对来自远方的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。 客人到来时，要马上请客人入室，室内的人都应起身相迎，不应端坐不动随意请客人自己进来，这样会使客人感到不受重视。对家人、亲朋好友或同事，也要一一介绍，以表现出友好的看法。然后支配客人就坐，应把最佳的上坐位置让给客人坐。客人进屋后，主子要帮助客人把携带的物品放好。 为客人上茶，茶水要浓度适中，一般斟在六七成满较为相宜。茶与果品应双手送上，烟要亲自为客人点火。 3.周到待客 待客之礼，应是主动、热忱、周到，善解人意。 4.礼貌送客 如客人提出告辞时，主子应婉言相留。如客人执意要走，也要等客人起身告辞时，主子再站起来相送。 假如是特别熟识的挚友，一般送到大门口、楼下，与客人说再见或欢迎下次再来的礼貌用语，目送客人远去，再返身回屋。假如是远道的挚友送行，要送到车站、机场或码头，要等火车、飞机、汽车或轮船开动后再离开。 电话礼仪 一、接听电话的一般礼仪 快速接听。听到电话铃声，应快速地拿起听筒，在三声之内接听。 通话起先要问候，常用您好，然后自报家门或自我介绍。假如是在单位接电话，要报出单位或部门的名称：您好，星光旅行社。假如须要，还可表达情愿为对方效劳。如：您好!宇翔宾馆总服务台。很兴奋为您服务。 通话过程中，应当依据详细状况适时选择运用感谢、感谢贵公司的信任、请问您还有其他须要吗、请、对不起一类礼貌用语。 仔细倾听，弄清来电话的目的、内容。每个公务电话都重要，不行敷衍。假如对方要找的人不在，切忌只说不在就把电话挂了。要尽可能问清事由委婉地探求对方来电目的，如自己无法处理，也应仔细记录下来，避开误事，这样还可以赢得对方的好感。 仔细清晰地记录。接电话时最好是左手拿话筒，这样做是为了便于右手记录或查阅资料。电话记录既要简洁又要完备。在记录时应牢记5WlH技巧，具体登记When一何时、Who一何人、Where一何地、What一何事、Why一为什么、How一如何进行等内容，并保留相关资料。仔细记录对接、打电话，具有相同的重要性。 假如主动结束通话一般应征求对方看法，如：就谈到这里，好吗您看，这样行吗还要轻缓地挂上电话。拨打电话的一般礼仪 二、拨打电话的一般礼仪 选择恰当的时间打电话。有三个时段不宜打电话给别人：工作日早上7点以前、节假日9点以前，三餐时间，晚上10点以后。办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。 做好打电话前的打算，如通话内容、相关资料、记录本等。 电话接通时必需先问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。 通话内容表达要尽量简洁明白，留意限制时间，一次电话的通话时间一般限制在三分钟为宜。 结束通话，一般由打电话的一方提出，应客气地道别，说一声感谢，再见。 拨号后如无人接听，应待电话声响六七声后再挂断。假如要找的通话对象不在要道谢，拨错电话要致歉。 接打电话的共同要求 1.用语文静礼貌 运用文静、礼貌的语言是对通话对象敬重的干脆体现，也是个人修养的基本功。 2.用语精确规范 用语规范首先是要求运用国家宪法明确规定推广的一般话，力求语音标准、吐词清楚，用词规范、表达精确。 3.语调自然，语气温婉 为了达到良好的通话效果，通话中要留意语音、语调、语气等方面问题，力求语调自然，语气温婉。另外，通话中留意让话筒与嘴部保持23厘米的距离，能帮助保持音量的适度。 4.面带微笑 面带微笑虽然不是对语言的干脆要求，但能够干脆影响有声语言的声音色调及情感表达。 移动电话 1.遵守公德 在公共场所，要尽可能地不运用手机，在重要场所，应自觉地关闭手机，或者将铃声改为振动或者静声，尽可能地不接听电话，要接听也要到无人之处，压低音量，切勿当众高声喧哗，以影响他人。特殊是参与会议、宴会，观看电影、演出，前往图书馆，参观各类展览时，尤其要留意这点。 2.留意平安 在自己开车时或对方开车时不要接打电话，不要在病房、飞机、油库等地方运用移动电话，以免信号干扰影响医疗器械的运用、干扰飞机的飞行、引发爆炸等。 第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页