2023年物业服务中心工作总结篇.docx

2023年物业服务中心工作总结篇物业服务中心工作总结110月是个举国庆祝的日子，10月1日我们迎来了祖国母亲的生日，也迎来了传统的中秋团聚佳节。10月，满街扬起了红旗，家家户户的月饼香味也溢满了大街小巷。国泰民安、阖家团聚，国与家撞了个满怀。10月，我们物业服务中心也圆满完成了和沁院各项服务工作，现向全体业主汇报如下：客服部1、日常园区的巡查工作，地面楼道巡检，地库巡检。2、关于高空抛物，物业有管理监督的义务。张贴严禁高空抛物的警示牌，时刻提示业主，禁止高空抛物。3、日常报修的跟进与反馈。4、前台接待，电话接听，记录和反馈问题。业主来访，帮助业主沟通解决问题。5、商铺以及部分安置房的装修手续办理。6、统计地库地坪漆破损之处，督促施工方完成修理。7、道闸系统升级，已购车位业主车牌重新录入车库停车系统。8、如何成为一个优秀的客服管家的培训。9、重阳节到来，客服管家赐予长者真挚的问候。秩序部1、安保队员按规范要求进行日常巡逻，刚好发觉园区问题并且做好反馈，刚好报修，保障园区公共区域相关设施正常运行。2、园区入口平安防范，严格排查外来人员进出，禁止违章装修材料进入，将违章拒之门外。3、为确保消防设施设备运行平安，定期检查消防设施设备。4、部分业主对户内装修进行局部改造，做好每日装修巡查工作。5、部分业主乔迁新居，帮助业主搬运家具。6、为了使园区的环境更加整齐，对整个园区高处的垃圾如塑料带、纸屑等进行清理。7、园区乱停乱放电动车整理。工程部1、消防泵房和生活泵房贴警示线。2、每日对园区设施设备进行日常巡查，确保设施设备正常运行。3、为业主供应户内有偿服务，如装灯，安装模块、贴踢脚线等。4、全部设备房挂管理制度牌。5、为了园区的平安，安装西门和北门闭门器。6、消防设备故障应急处理及修理保养。7、公共园区的报修工作。8、更换车牌登记牌。9、风机房、配电房、水泵房等设备设施日常资料的完善。10、设备房的卫生清理工作。环境部1、每栋楼的楼道地面以及单元门厅和园区路面的卫生清洁。2、打扫园区隐秘角落的卫生。3、门口水系卫生清理以及换水。4、根据垃圾分类标准，做好园区垃圾收集及垃圾分类工作。垃圾分类好处多，环境爱护靠你我，望广阔业主主动参加到垃圾分类当中，共同建设美妙家园。5、为了使绿植健康成长，定时给绿化做虫病害治理。6、定期对园区进行消杀。7、协作领导支配的其他工作。11月份，天气渐冷，已经有了冬日的味道。我们物业服务的热忱并没有随着温度的降低而削减，相反我们要做业主冬日的暖阳。在10月份工作完成的基础上，客服部、秩序部、工程部和环境部四个部门将同心共筑和沁院美妙家园，为和沁院业主供应优质的物业服务。11月份工作安排如下：客服部1、公司组织优秀管家培训。2、感恩节来了，服务中心全体员工感恩业主对物业工作的支持与理解。3、协作余杭街道、山西园社区等相关政府部门做好宣扬工作。4、部分房屋遗留问题的协调处理及跟进闭环。5、完善各种资料并刚好归档保存。6、园区地库、楼道等公共区域的日常巡查工作。7、完成业主日常托付事务，如代收快递，帮忙开窗通风等。秩序部1、严格执行平安管控标准，做好园区各个出入口人员平安排查工作及进入地库的车辆排查工作。2、为保障园区设施设备正常运行，每日园区定时不定时的平安巡逻。3、为了保障园区业主有个舒心安静的居住环境，每日对装修用户进行装修巡查及噪音施工管控工作。4、园区外围车辆有序停车的管理工作。5、各种突发事务的应急处理。6、依据业主恳求的其他工作。工程部1、小区公共设施设备的日常巡检及养护工作。2、管家接收到的日常报修工作，刚好跟进处理。3、风机房、生活水泵房、消防水泵房等设施设备的日常检查。4、入户有偿服务，便利业主，品质服务。5、业主须要的其他增值服务。6、园区突发事务的应急处理。环境部1、园区路面以及各单元楼道卫生清理工作。2、地下车位卫生清理工作。3、根据街道标准做好垃圾分类工作。4、为了保证园区景观环境美丽，日常园区绿植的修剪养护工作。5、水系定期清理。6、主动协作各部门开展其他工作。7、园区虫害的定期消杀。再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。我们信任，只要我们真诚专心地服务业主家人，供应优质服务，那走进业主心门指日可待，业主家人会信任，理解支持我们的工作。物业服务中心也会为营造家的归属感而努力。再次感谢各位业主家人对物业服务工作的支持与理解，特别感谢。重阳节即将到来，愿家里的长辈身体健康，日子长许久久，和和美美。物业服务中心工作总结220xx年，也是本人在公信物业有限公司修理部工作的其次年，在这一年的时间里，本人能够遵纪遵守法律，仔细学习，努力钻研，扎实工作，以勤勤恳恳，兢兢业业的看法对待本职修理工作，在修理岗位上发挥了应有的作用，作出了肯定的贡献，总结主要如下几方面：一、爱岗敬业，扎实工作，帮助领导完成接收工作今年，依据公司工作的支配，本人在三月份由南海移动项目调至佛山新闻中心修理班，在岗位变动过程中，本人能够顾全大局，听从领导支配；接收期间，执行上级领导的指示，对所负责的交接项目进行仔细检查，对异样、损坏、故障等有问题的设备第一时间上报，要求原单位物业公司刚好处理，帮助上级领导做好接收工作。二、熟识地理位置以及各区域机房，电房设备初来新闻中心项目，对这里的环境，设备都是完全不熟识，而原百花物业也不协作，所以许多东西都是靠自己以往的阅历通过摸索，思索和总结，再加上张主管、蔡副主管的亲自讲解，培训以及支配一些有特别丰富阅历的师傅前来讲解，现在我对这里的地理位置、中心空调系统、凹凸压电路系统、消防系统、生活用水和园林绿化系统、电梯系统修理养护工作等都相当熟识了，可以独立上岗。三、做好中心空调和凹凸压电路系统的运行和保养工作。中心空调方面，依据客户的需求，季节、天气状况，合理限制中心空调，并做好运行记录工作，对各项参数仔细看，发觉异样仔细分析缘由并上报，通知保养单位快速前来处理。保养方面，因原物业公司对以前的中心空调系统完全没有做保养工作，致使冷却系统内壁生锈，损坏，依据领导的按排，严格执行领导的要求，加强外单位的保养监督工作，按排班员专人监督跟进，要求做到每星期定期清洗，每月定期加药水，有保养不到位的地方要求其立即处理，防止外单位保养人员，马虎了事，致使冷却系统进一步损坏，保证空调主机正常运行。而另一方面，在罗主管的制定下，每月按排班员对机房地面、空调主机，冷却泵，冷冻泵的表面进行了清洁，并定期对冷却泵，冷冻泵轴承进行加雪油等保养工作。凹凸压系统方面，加强了高压保养单位（立胜公司）的保养工作，要求每星期进行检查俩次，发觉问题刚好前来处理，低压方面刚接手时，公用电房二号电容补偿柜接触器曾出现线路松脱，致使相线触碰电柜外壳对地烧毁接触器现象，依据领导的支配，严格执行领导要求，对全部电房的电容补偿柜内全部的'触点进行了全面加固处理，对有问题的电容进行更换，对公用电房（没有空调）的电容柜作开门并用风扇散热。以及对各楼层的电井进行清洁，触点加固，更换损坏的指示灯等全面排查，还对全部电房的地面卫生定期清洁，保证设备在良好的环境下运行。物业服务中心工作总结3xxxx年我镇新型社区自治管理工作，根据“五化四自”（五化：民主化管理、多元化筹资、市场化经营、精细化服务、市民化培育，四自：自我管理、自我服务、自我教化、自我监督。）的要求全面推动自治管理工作，新型社区管理上了台阶，自治机制进一步完善，群众缴费意识进一步增加，管理水平进一步提升，群众满足度进一步提高，新型社区自治管理效果明显。一、主要成效（一）自治机制基本建立，民主管理有序推动。目前，纳入到全镇新型社区管理的小区共x个，面积xx万余平米，入住农夫xxxx户、入住x.x万余人。自治管理稳步推动，各新型社区遵循多渠道收集民意、议事会探讨确定、管委会执行决议、监委会监督审查、小区住户评议“五步”工作流程，主动引导群众民主自治、共建共享，建立健全新型社区物业服务、财务管理等相关制度，初步形成了“民事民议、民事民定、民事民办、民事民评”的自治管理格局。（二）物管费筹集难问题初步破解，多元化筹资格局初步形成。群众自主缴费意识起先养成。通过民主议事、透亮管理、改善小区居民居住环境、增加配套设施设备等载体，居民自觉缴纳物管费的习惯起先养成。xxxx年上半年全镇x个新型社区共筹集到物管费xx.xx万元。二是多元化筹资机制基本建立。xxxx年上半年镇财政补贴物管经费xx.x万元，通过出租商铺、小区停车位、幼儿园等公共资源进行市场运作收入xx.xx万元，村（社区）投入了xx.x万元。形成了“群众自己出一点、市场运作筹一点、村（社区）资金投一点、镇财政资金补一点”的多元筹资机制。（三）服务配套基本完善，精细化服务便民利民。一是精细服务做到了“四个一”。即各新型社区绘制了“一区一图”，建立了“一户一档”，印发了住户手册“一户一册”，建立了服务平台“一户一网”。二是便民服务做到零距离。镇上成立了物业服务中心，xxxx年上半年共接待来访询问业务事项共xx余次，修理问题房屋xx套，解决了涉及到房屋质量、物品丢失、物业管理收费等相关事项，各新型社区配备了保安、保洁、修理等服务人员。三是配套功能进一步完善。xxxx年上半年镇政府完善了小区监控、道闸、绿化、消防器材、公示牌等相关配套设施设备，居住环境和相应的配套功能得到进一步改善，群众满足度得到提升。二、工作要点（一）优化民主化管理机制（1）完善自治管理组织架构。对已搭建“三会”的成员，进一步完善职能职责，建立健全“三会”成员的民主选举、年度考评、退出等机制，充分发挥“三会”作用。（2）规范完善财务管理制度。聘请专业财务审计公司监管镇物管中心以及x个新型社区日常账务，严格财务报账程序，做到资金规范运用。强化财务公开，确保财务公开透亮。（3）完善每月定期考评制度，做到月月有通报。（二）、增加多元筹资功能（1）提高住户自筹标准和比例。在xxx村和xx小区提高自筹标准，达到创建四星级收费标准。力争其余小区住户缴费比例达到xx%以上，全部创建三星级新型社区。全面建立财政资金退出机制安排，实行小区住户缴费逐年递增机制。（2）强化市场运作。一是在全面清产核资、明晰权属和建立台账动态管理的基础上，进一步健全集体资产管理制度，完善和规范外包程序方法。盘活用好停车位、公共绿地、广告位等集体资产，实现资产经营高效集约。二是强化小区成本核算，严格限制运行成本。每个小区年初测算合理的运行成本，确保各项支出的肃穆性。（3）村公专项资金补助。根据县统筹委的相关要求，激励村公专项资金进小区，村公专项资金随人到小区，严格根据村公运用程序实施项目，增加筹资渠道。（三）、提升精细化服务水平（1）各小区建立完善群众来访诉求点位平台，加强宣扬，供应服务要领，建立健全限时答复办结制度。（2）加强对各小区从业人员的业务培训和指导力度，提升从业人员素养，提高物业服务水平。（3）建立联席会制度。各小区结合入住的居民状况，成立日常管理工作推动联席会，成员为入住到小区居民的社区主要负责，针对问题定期召开联席会，解决推动中涉及到的.相关问题，问题的落实状况纳入目标考核。（4）完善相关基础配套功能，分层级逐步完善各小区的相关基础设施，强化突出问题的整改落实。（四）、丰富市民化培育内容，提升人文素养（1）各新型社区确保全年完成xx个社区组织的建立，并确保有序开展相关活动。（2）多渠道主动争取相关部门、不同层级的社会活动进小区，丰富住户的精神文化，吸纳住户主动参加，培育住户集体意识，实现共建享。三、存在的主要问题一是部分社区主要负责人思想相识有偏差，重视不够；二是自治管理落实不够到位，“三会”运行浮于表面；三是物业管理服务不够到位，服务质量有待提高；四是市场化经营理念淡薄，整体运行成本过高。五是居民市民化培育，社会组织薄弱；六是无房屋修理专项资金；七是商铺用房等公共设施管理权限属谁；八是新建小区竣工资料未移交。四、下一步准备（一）、新型社区物业管理服务中心将接着以完善小区改造后续管理工作为宗旨，进一步完善小区各项物业管理服务工作制度，不断寻求、完善更加行之有效的管理机制。（二）、主动指导、监督小区管委会工作，把我镇小区物业管理服务工作抓好抓实，确保在xxxx年xxx%以上小区达“三星级”新型社区标准，x个小区达“四星级”新型社区标准，x个小区达县级“示范小区”标准。（三）、全力协调解决群众所反映的问题，指导各小区步入科学化、新型化社区管理，落实工作责任制度，提高服务意识，为创建温馨和谐的小区环境而不懈努力。物业服务中心工作总结420xx年是公司突破发展的一年，x月份顺当承接xx大厦，物业服务区域增加近一倍，平安保卫部在总经理室的领导下，在正常开展xx大厦平安保卫工作的基础上，主动参与xx大厦前期物业介入，协作开发公司做好xx大厦物业整改工作，为公司的发展尽职尽责。一、规范入职培训，提高保安服务质量安保队员流淌频繁是物管企业的特征之一。今年，xx大厦管理处安保队员累计流淌xx人次，大厦管理处安保队员流淌xx人次，新聘安保队员xx×人、车辆协管员xxx人，为了不降低安保服务质量，安保部依据公司培训纲要，仔细制定入职培安排，细心组织入职培训。为了把好入职培训关，部门经理、班长、骨干择优施教，充分发挥xx、xx、xx等小教员的作用，采纳请进来、走出去等多种方式因人施教。如xx的x名女实习生，担忧自己不适合保安岗位工作，就组织她们到xx大厦参观学习，和女安保队员交谈，了解她们的工作状况，看到其他女同志在安保岗位上同样干得很精彩，从而消退了害怕心里；xx大厦消防自动报警系结统和xx大厦的不一样，操作程序也不同，就把厂家工程人员请进来。由于责任明确、分工恰当、把握重点，新队员入职培训达到预期效果。二、细化岗位职责，签订岗位责任书在总经理办公室统一支配下，安保部重新梳理xx大厦管理处每个安保岗位的工作内容、工作标准、工作纪律及检查方法，并交员工探讨，统一相识后，签订岗位目标责任书，使每个岗位的员工都熟识本岗位工作职责，懂得不履行职责，违反工作纪律会受到怎样的惩处，今年共调整不称职班长x名，辞退违纪员工x名。管理处与各岗位员工，层层签订目标责任书，一级监督一级，有力保障xx大厦平安保卫工作。三、强化车辆管理，努力增加收入自去年x月份xx大厦停车场汽车停放暂行管理方法后，停车场秩序渐渐好转。今年x月份，由于春节期间放松管理，运用人的汽车又起先频繁出入停车场，交通秩序回潮。针对这一状况，安保部抽出x名业务骨干，协作物业管理员逐户说明xx大厦停车场汽车停放暂行管理方法，取得绝大多数运用人的理解和支持。同时，组织全体安保队员，学习“方法”、车管岗位职责和考核细则。因为详细工作做得扎实，每个环节都安排周全，很快扭转了被动局面。同时，为提高汽车泊位运用率，在不影响业主停车的前提下，主动收取汽车临停费。截止x月x日，汽车临停费收入xx元，停车场泊位费收入xx元，停车库泊位费收入xx元，超额完成指标xx元。四、强化平安管理，创建平安、文明大厦xx大厦管理处编制xx人，负责主楼和副楼的平安。仅后大院就需x个固定岗任，只能设一个巡护岗位，巡护力气明显偏少。为缓解这一冲突，安保部依据主楼相对稳定的实际，把工作重点放在副楼，依靠业主的力气共同做好平安工作。为了削减管理环节，变间接管理xx店、xx大卖场为干脆管理，请两店正式聘任平安负责人，便于物业公司与两店的工作联系。今年，安保部牵头，召集两店和市场管理办公室，召开平安专题会议x次，组织检查、互查x次，专项检查x次，开具内部平安隐患整改通知书x份，并达到整改要求；灭火器操作训练率达95%；义务消防队员的训练走上正轨，消火栓操作、灭火演练、疏散逃命训练累计20小时。通过有效的训练，提高市场整体应急处置实力。全年未发生火险事故和刑事案件，顺当通过“社会治安平安”达标验收和三级治安防范评定。五、承接xx大厦，不断探素管理阅历今年x月x日，安保部xx人先行介入xx大厦前期物业服务工作，在此期间，主要帮助开发公司加强现场管理，做好承接验收的打算工作，协作接待部分业主和少量物业整改工作。x月份，协作公司承接xx大厦项目，xx大厦项目的承接，标记公司上了新的台阶，实现了突破性的发展，安保部全体同仁以此为契机，以主子翁的姿态和仔细负责的精神，投入到惊慌而有序的工作中去，详细负责、协调钥匙管理、物业整改、煤气开通、有线电视开户、装修现场管理等工作，钥匙发放精确率100%，物业整改合格率约xx%，管道煤气除三层小部格外全部开通，有线电视可开户率100%，装修审批率xx%。x月份，气候燥热，工作量又大，平安保卫部从经理到员工，放弃休息天，加班加点，全力保障业主顺当入伙。同时，在工作中不断摸索阅历，剖析典型案件，组织员工学习、探讨，统一思想相识，提高服务质量。如×号楼xx室业主自行车丢失，向安保队员报失后，接待不周、处置不当，又没有刚好及业主沟通，导致业办法见很大，后来部门经理和物管员主动上门沟通，业主表示理解的同时还提出几点很好的建议。安保部将这一案例在各班绽开探讨，两名接待业主的员工相识到自己的不足，全体队员很受启发。物业服务中心工作总结5本人20xx年x月到xx物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持xx物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工仔细实行公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得肯定成果，现将一年的工作状况总结如下：一、经营方面20xx年，xx物业服务处以“平安工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了肯定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到xx%，经过初步测算物业服务处实现收入超xx万元，物业服务处的经营实力逐步提高。全年实现平安生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷状况。举措1：仔细梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采纳蹲点守候、争分夺秒的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得肯定的效果。举措2：xx物业费的收缴采纳的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了许多风险。针对这一问题，我仔细分析探讨确定执行物业费和水电费都实行提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。举措3：辞退一批在去年年底工作中严峻影响员工队伍稳定人员。举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种缘由安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的状况下将这些时间消化掉，本人领先垂范，带领安保班组xx名管理人员进行顶岗，努力克服天气燥热、身体疲惫等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月最终解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并主动与员工进行沟通，刚好解决员工提出的诉求，细致倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带心情上岗。二、管理方面20xx年，我仔细学习公司各项文件并刚好实行。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝合力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核安排，对现场服务、内部管控进行内审，并于20xx年xx月接受中国质量认证中心的审核。举措1：主动梳理各项管理制度和流程，依据xx实际状况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。举措2：强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。举措3：加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。举措4：注意用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、仔细负责的'工作看法、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响。三、服务方面20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业供应创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满足率全部达标与xxxx年同期相比出现肯定增幅。举措1：亲密协作管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。举措2：实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行状况。举措3：着重重关注IT企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，帮助为业主供应便捷的电信移机、转号等业务。20xx年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领xx物业服务处全体员工为打造xx物业的品牌做出自己贡献！物业服务中心工作总结6敬爱的业主：您们好！为了不断总结阅历，提升物业服务水平，为了增加我们的服务意识，规范物业服务行为，为您供应一个舒适、美丽、平安、卫生的生活环境，让您更加深化的了解金石城物业服务中心日常工作内容，提高广阔业主对物业服务工作的认知度，保障您在服务、管理活动中的知情权、监督权，现将金石城物业服务中心20xx年第一季度工作总结进行公示，我们欢迎各位业主的监督、指正，提出您的珍贵看法。20xx年1月1日20xx3月31日接待业主来电来访、档案管理、装修申请、公共部分维护修理、空置房巡检及清扫、加强治安管理工作、园区环境维护等。客服部客服部20xx年第一季度（1月3月）接待业主来电353次，接待业主来访264次；电话探望293次，上门巡查52户，加强与业主的沟通；办理装修申请手续9户，严格根据管理制度执行装修管理规定；处理业主投诉6次；刚好整理更新业主信息档案，确保一户一档且档案信息完整。工程部工程部是园区的平安保障，负责公共区域设备设施的巡察检查和日常维护保养，以及接受公司其他部门和业主的'报修，刚好发觉、处理和解决公共设备设施存在的问题，解除故障、消退隐患。第一季度公共区域共修理64项，业主报修修理165项。秩序维护部秩序维护部每日实行平安管理工作，加强来往车辆登记问询工作；帮助客服部处理投诉事务；春节期间对业主燃放鞭炮做合理管控，建设和谐文明社区；定时巡检园区装修，嘱咐施工人员留意平安；对园区内空置房及各单元走廊进行卫生清扫和巡检；定期对消防设备进行巡检。保洁部保洁员们每日穿梭在各个楼栋之间，园区整体地面清理、园区外围垃圾清理、楼道内卫生清扫、刚好清扫积雪、全部公共区域清扫。第一季度已完成垃圾桶消杀，更换、修剪园区树木，草坪打蓄水孔，修理洒水车及开春之后首次园区绿植浇水。物业每一项工作的开展都离不开您的支持与协作，对于物业服务中存在的不足，我们会刚好进行改进，努力提高服务水平，提升服务质量。您的满足，是我们最大的动力，有了您的支持我们才会做的更好。物业服务中心工作总结7今年我公司成立后围绕全局的生产，尽心竭力保障后勤，便利职工的生活，诚信服务送惠上门，努力完成各项工作。为了发扬成果，推动后勤服务，找出差距刚好弥补不足，我们将全年的工作予以归纳汇报，总结阅历，吸取教训，以求物业公司不断自我完善和发展。一、深化内部改革，管理提效，创新发展为了适应公司后勤经营专业化发展的战略要求，实现电力后勤的体制性改革，物业公司在今年年初以建立现代企业制度为目标，进行了初步的公司制改组，树立了管理标准化、服务规范化、经营社会化的主题工作思路，重新划分了部门，设立了综合部、财务部、工程部、修理部、保洁部、服务部、餐饮部和宾馆八个部门，理顺了运作机制，实现了对内对外的商业化运营。并且实行统一财务核算，内部分帐考核，逐步建立起自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的'现代企业制度。立足于强化管理，加强物业管理制度建设，夯实管理基础。管理出效益，管理诞生产力，管理树形象，强化管理是任何企业生存的根本。我们先后修订完善了管理标准、工作标准49项共六万多字，制定了物业管理规章制度以及各部门各岗位的考核标准，加强了财务、物资的集中管理，降低了成本，压缩了不必要的开支，堵塞了漏洞。设备和现场管理完全根据发供电企业创一流的标准，实施星级工程、形象工程，严格考核标准，实行承诺服务，加大了对于值班电话“6226”的管理力度，实行24小时值班制度，有效地提高了服务水平和服务质量。加强了服务标准化、规范化建设，不定期开展服务质量检查和抽查，刚好发觉工作质量上存在的问题，督促整改。二、加强物业管理，提高优质服务水平我们树立以物业管理为主、生活后勤为辅的工作思路，本着“有效性原则”，轻过程，重结果，轻数量，重质量，坚持以优质服务为宗旨，以经济效益为中心，重点抓好一个服务、两个突破、三个提高。一个服务是强化内部管理，努力做到“无微不至”地为主业供应全方位优质服务。两个突破就是以物业管理为龙头，实现后勤改革体制突破；广开思路，引入竞争机制，实现用人机制上的突破。三个提高就是提高服务质量和效率，提高队伍素养，提高经营效益。从建立物业公司以来，我们对公司各办公区进行综合规划治理，收效显著，保持了公司大院“示范办公区”称号，同时加大了对河西、南城办公场所的物业管理，争创示范办公区。协作太原市政府“六项整治”工作，完成了局大院楼体立面15000平米的粉刷工作，并对于各个生产区的治理工作以大力协作。完善和改善。物业服务中心工作总结8在公司领导的正确引导与支持下，xx物业公司工作团队于十一月份正式组建。作为一支年轻的队伍，我们主动响应公司领导号召，开展各项前期打算工作，以便给业主供应高档服务，打造xx品牌。现将十一月份主要工作汇报如下：一、队伍组建：依据xx小区目前所管辖面积，暂定人员编制为：二十人。二、人员培训：为了提升我们工作人员的综合素养，给业主供应高档次、贴身管家式服务，打造xx物业品牌形象，在新员工入职之初，便依据前期制定的培训安排对各岗位新员工进行系统培训。除此之外，我们特向当地知名物业公司聘请讲师为员工培训。三、建立健全各项工作流程及表格记录：为规范我们的物业管理行为，建立健全了入伙、装修等工作流程，并编制了前期物业管理服务协议、临时管理规约、房屋装饰装饰修服务协议、物业服务公示栏及一系列物业常用工作表格记录等。为业主入伙及日后物业工作开展做好了充分的前期打算。四、保安、保洁工作管理：自十一月中旬，物业公司已正式接管小区安保工作。目前已针对小区现状制定了一系列的保安、保洁临时管理方案。五、监控及道闸设备安装跟踪：小区已安装可用监视器三十余个，对小区主出入口及重点部位已实行全方位监控。目前现正依据小区现状布设其他监视器。小区主出入口道闸系统安装调试，现已正式投入运用。六、房屋验收：协作开发部对即将交付房屋进行验收，接管部分房屋钥匙。十二月份工作安排：一、与开发部办理钥匙交接手续;二、为已达到交房条件的业主办理入伙手续;跟踪验房问题的整改修理;三、建立健全业主档案;四、健全物业公司各项工作流程;五、加强员工培训;六、与供电供水部门协商水电费缴纳方式并办理相关手续;七、跟踪监控设备安装调试;八、制定防雪预案、打算扫雪物资;九、进行保安、保洁日常管理。物业服务中心工作总结91、主动与养生堂总务部协调，做好园区事物的协调工作。2、接着1号楼人员聘请事宜，并做好后续相关培训工作。3、做好过年期间的排班值班工作。4、做好年底卫生大检查的各项工作。5、1号楼相关服务要求、服务流程及标准的梳理落实。6、1号楼前台外来人员把控要求及接待流程的明确。7、1号楼设施设备进度等问题跟进，为1月探讨所搬迁做打算。8、做好设施设备的养护，做好园区能耗分析刚好发觉处理异样状况。9、做好年底平安大检查的.各项工作。10、做好年底园区各项平安保卫工作。12、做好1号楼监控设备的调整梳理。13、园区绿化的冬季日常养护管理工作。14、各部门做好日常及安排性服务工作。物业服务中心工作总结10自xx年7月25入职xx物业服务中心以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，努力工作，履行职责，短短的5个月，让我深深的明白绿城是一所真正的学校。我不仅较好的完成了各项工作任务，而且个人成长很快。现将入职来的工作状况总结一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对管理员的职责任务不是很了解，为了能尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心讨教，不断理清工作思路，总结工作方法和阅历，现已基本胜任本职工作。一方面，我一边在公司新视窗上学习公司的企业文化、核心理、公司的发展史及新员工入职培训;通过干中学、学中干的这种工作方式，理论联系实际，让自己不断地驾驭方法积累阅历，从而让自己很快地进入工作状态。另一方面，通过问领导、问同事，不断的丰富学问和驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从生疏到娴熟，我渐渐摸清了工作中的基本状况，也渐渐把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，仔细履行职责1、7月25日入职时正是公司“海豚安排 ”开展的如火如荼的时候，我以新员工的身份加入其中。2、边进行“海豚安排” 边验房3、10月26至11月1协作工程部、销售部参与为期7天的.交付工作4、交付后富春和园正式由我们物管接收，我的工作重点是协调好与业主的关系，坚持服务为主，管理为辅的理念， 取信与业主，从而维护好公司良好的形象， 把公司“真诚、善意、精致、完备”三、 存在的不足之处由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，工作中存在着许多的不足之处。物业服务中心工作总结11转瞬间，20xx年在我们劳碌的工作中已经过去。回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关切和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的发呈现状，加深其对物业管理的相识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的'适应新的形势。二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的相识更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访。四、区物业费的收缴工作依据年初公司下达的收费指标，主动开展、区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-null-区首次入户抄水表收费工作。六、区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年胜利的引进了"超市、药店"项目。七、部分楼宇的收楼工作在月份，完成了#、#的收楼工作;同时，又完成了部分区回迁楼(#-1、2单元)收楼工作。八、节日期间园区的装饰布置工作主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度，在小区门及区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。九、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的建议。总之，在20xx年的工作基础上，明年我们满怀信念与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，主动探究，勇于进取，我们肯定能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。物业服务中心工作总结121、环境舒心篇1、清洁绿化日常治理工作。2、杂草的清理和补种。3、长年没有修剪的树木我们工作人员进行细心的修剪。4、多个小区车库顶棚进行彻底打扫和冲洗。5、大雪天气清理地面的积雪薄冰。为了保障业主有一个良好的居住环境！保洁员日复一日的重复每天的清扫工作。楼栋里的每一个角落、每一块草坪绿化带我们都仔细致细地清扫他们是业主品质生活的保障2、工程修理篇1、协作相关部门对小区供配电，排水，消防，电梯，智能化系统开展维保工作。2、根据要求对公共区域设施设备进行巡检。3、修理更换单元楼层照明灯。4、疏通污水排水管道。5、完成标识标牌及温馨提示语的安装。6、修补小区损坏路面，保证居民平安出行。只要接到物业服务中心前台报修电话时，他们就马上行动，在最短的时间内赶赴现场查故障、查隐患、实施修理，哪里有须要就到哪里去。多年的修理工作，养成了修理师傅们总是以高度的责任感投入工作，只要业主对修理工作满足了，他们也就知足了。3、秩序管理篇消防系统测试，对消防泵以及消防栓，喷淋泵运行状况进行了测试。巡逻岗每日巡查，夜间加强重点区域巡查工作，如非机动车停放区，各平安通道进行一一排查。保证小区平安。整理非机动车乱停乱放，统一清理地下非机动车及僵尸车，划定区域定点存放。开展交接班礼仪，展示良好形象和服务标准。严格把控小区出入人员及车辆，做好平安防范。遇到困难时，最怕身边没人还好，总是轻易就能找到他们让业主在最短的时间得到帮助他们的肩膀那么小，能耐却很大4、客服服务篇接待并处理业主诉求，询问，建议，投诉，报修。公共区域定期巡查。完成对住户第一季度物业服务的看法征询。为消退火灾等平安隐患，客服联合