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2022年如何提升电力企业市场营销优质服务水平 【Abstract】Electric power marketing is the main way to realize the long-term healthy development of electric power enterprises in China， and also the main source of economic benefit for power enterprises. Customer satisfaction is the lifeline of the electric power enterprise future development， we must improve the electric power enterprise marketing of quality service， make customer satisfaction to achieve the requirement of the power supply enterprise and standards. This paper mainly analyzes the problems in the marketing process of the electric power enterprises in China， and puts forward the effective strategy of marketing quality service for electric power enterprises in China. 【Keywords】power enterprise marketing; quality service; strategy development; lifeline 1 引言 21世纪以来，随着我国经济和社会的不断发展，社会各界对于电力的需求越来越多，对于电力的稳定性要求也越来越高，针对这种状况，我国的电力事业进行了肯定的改革，使得许多技术和工作都变得越来越先进，事实上我国的电力企业正在逐步面对市场，所面临的挑战和困难也越来越多。为了更好地应对这些挑战，电力企业必需要通过营销优质服务的不断提升，不断增加顾客的满足度，这是使电力企业获得更好发展前景的重要保障，也是扩展电力企业市场营销的主要通行证，我们必需在提高客户满足度的前提下，提高各项工作开展的效率和质量，这是电力企I获得更大经济利益的重要条件，因此，我们可以从解决电企业电力营销存在的问题及其优质服务策略来进行探讨。 2 供电企业电力营销存在的主要问题 我国供电企业在电力营销过程中存在的问题主要体现在以下四个方面。 第一，我国目前的电力体系并不完善，许多营销工作并没有做好，营销滞后状态频有发生，这严峻阻碍了电力企业的发展。与此同时，许多电力体系的工作与客户的实际需求并不相符，这就导致了客户的满足程度下降，从而降低了电力企业的发展空间，所谓不相符，主要就是指许多电力企业对于整个终端的用户并没有进行全面特征分析，而且相关的售后配套服务也不健全，最终严峻限制了整个供电事业的发展。21世纪是快速发展的社会，为了适应社会上的激烈竞争，电力企业就必需要不断拓展电力营销服务，不断健全相关的规则和制度，从而更好地服务客户。 其次，电力营销手段和营销途径并没有做到完全的科学化，许多电力营销服务手段是比较单一的，这就使各项工作的开展变得不太顺当，许多客户市场并没有被挖掘出来。与此同时，许多电力企业在工作过程中，对于基础工作缺乏重视，对于顾客的各种消费需求不能够进行充分地探讨和分析，也不能依据时代的改变做出综合调查，对于整个电力需求不能够有效地进行研发，在市场不断发展的今日，我们只有驾驭住电力需求市场的动态，并引进一部分高新技术才能够运用各种营销手段，满意市场客户的用电需求。 第三，缺乏客户服务意识，由于受到卖方市场阻隔的影响，目前我国电力企业在电力营销过程中，经常会出现客户服务意识不强的问题，而由于许多买方市场占据主导地位，用户在选择过程中自主权较大，因此供电企业假如坚守自己安排经济时代的思维，在服务过程中会总是处于被动局面，只有在用户出现问题的时候才能够进行修理，满意客户修理的须要，但是这种方法，不能够有效提升客户的满足程度，供电企业极度缺乏主动性和故障检查意识等，相对来讲，全员服务的观念并不能落实到电力公司各个内部工作上，这对于电力企业长远发展来讲特别不利。 第四，电力企业营销队伍整体综合素养不高。目前我国电力企业营销队伍，占据着特别重要的位置，人才建设对于电力企业而言是一个极其重要的工作环节，必需要加强人才队伍的建设。然而，就我国目前的电力企业营销队伍而言，许多队伍无法紧跟时代步伐，学问技能和服务理念相对落后，因此我们在面对市场开发和客户需求的过程中，必需不断地提高营销人员的实力水平。就目前的实际状况来看，整个电力企业营销人员的实际实力并不能满意现在电力营销的需求，在内部进行协调的过程中缺乏沟通畅通性，这主要是指目前电力企业业务流程经常以产品为中心，在流程业务实现的过程中，我们应当将产品导向逐步地向市场导向进行跨越，而现实工作中并没有完成这一项转变任务，出现这一现象的主要缘由是各个部门的沟通不顺畅，使得电力营销服务，并不能成为整个电力企业各个部门之间的共同任务，进而导致电力营销服务水平受限。3 提升电力企业电力营销服务的主要策略 目前，只有我们不断地提高优秀营销服务，才能保证电力企业获得长远发展，提高电力企业营销服务质量的主要策略包括以下几点。 第一，我们必需不断完善电力企业营销体制。在电力企业不断发展的今日，我们必需结合市场动态，依据电力市场需求状况进行分析，从而对整个电力营销体制机制来进行不断完善，传统的电力营销体制并不能符合当前形势下电力行业的需求，电力企业只有不断建立较为健全的新的营销制度才能使得服务机制上升到新的层次，提高客户的满足度1。 其次，我们必需结合实际状况对顾客实际须要进行驾驭和了解。为了更好地开展各项工作，供电企业必需要做到知己知彼，仔细严格地做好市场调查工作，充分了解客户实际需求，并进行科学合理的分析，才能够为客户供应更加优质的服务，让客户更加满足。对于实际生活中的用电问题，首先要了解实际状况，从而充分发掘客户的潜在需求，其次要树立起良好的服务意识，从而最终获得良好的企业声誉，提高电力企业在市场中的竞争实力。 第三，创新电力营销服务理念和服务方式2，目前电力营销服务，必需要紧跟时代的发展，我们只有在不断地对电力需求改变规律进行驾驭的前提下，才能对整个营销服务理念进行创新和变更，打破原本传统的服务观念，尽可能地向客户供应更加完善的服务，提升顾客满足度。只有做好各类活动的用电支配性，才能对电力营销服务的渠道进行扩展，使得用户满足。 第四，必需不断提高电力营销队伍的综合素养。在电力企业发展的过程中，电力营销队伍是整个电力企业发展的主干，我们必需要提高电力企业营销工作人员的整体素养，不断提高他们的服务意识和业务实力，并真正落实到工作中去。另外，要加强对营销人员的思想培训，使他们真正做到以顾客为中心。 第五，优化营销服务管理流程，保证电力企业营销的综合服务质量。我们必需不断地对整个电力企业营销服务管理流程进行完善和优化，从而更加便利经济地驾驭电力营销服务的状态，首先我们应当对营销服务流程中员工和部门之间的关系进行掌控，促进人员和部门团结3。除此之外，我们要对电力营销服务的各个流程进行细化，真正做到以客户为中心，最终我们必需要接受客户的投诉、监督和建议，听取社会客户的看法，改进工作中的不足之处，为企业将来的发展奠定基础。 4 结语 综上所述，目前我国电力企业营销服务对电力企业的将来发展至关重要，我们必需不断完善电力企业营销机制，加强客户服务意识，通过先进客户服务理念的不断培训，提升电力工作人员的营销素养，进而为客户供应优质的营销服务，满意客户须要，提高客户满足度。只有在这样的前提下，才能获得客户的一样好评，使电力企业在激烈的市场竞争中获得一席之地，实现企业收益最大化。 第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页