2021年中小企业服务质量第三方测评工作指标体系.docx

2021年中小企业服务质量第三方测评工作指标体系益方面，请简述服务带来的社会影响，如宣传报道，辐射面扩大， 行业影响等；上述如有案例请提供1-2个(3)存在问题及对策描述在服务中小企业的过程中存在的问题困惑、对策及建议 五、服务清单企业名称联系人手机参与的服务(活动)注：不少于50家不重复的服务对象六、真实性承诺申报材料真实性承诺书1、我单位提供的所有文件、资料都是真实、完整、有效的，如有不实，愿承担相应的责任；2、自评报告递交后，我单位不会以任何形式干预后续进行 的材料审查、测评和成绩确定工作。法定代表人签字:公章：年 月 日注：真实性承诺函不得擅自修改内容，需由法人签字并加盖单位公章。七、所需提供的资料清单要求：以下内容需作为自评报告的附件一并提供附件序号资料清单内容1机构登记证书或营业执照（律师事务所提供执业许可证）2相关荣誉、资质、专利、软件著作权、专项资金等证明材料3企业服务收费标准及对小微企业的优惠政策证明材料，如无收费标准，需提供说明4单位自有办公场地的产权证明或租赁场地的租赁合同5专职服务人员社保缴费单（需显示缴费人员姓名）及学历、职称、执业资格证书6重大合作项目证明材料，如委托书、合同等73家以上有效期内服务机构合作协议复印件82021年度的财务审计报告复印件9如有管理体系认证证书，请作为附件提供10“信用中国”的信用报告填写说明：（1）本报告需以纸质版和电子版两种形式提交；（2）纸质版要求A4纸双面打印后胶装成册，封面、真实性承诺书需加盖公章（真实性承诺同时需要法人签章），并整套材料加盖骑缝章；（3）电子版正文部分，分别以PDF和word两种格式提交；（4）其中PDF版本的报告封面、真实性承诺两部分需要加盖电子公 章（真实性承诺同时需要法人签章）；若无电子公章，则将正文打印后， 在报告封面、真实性承诺书两部分加盖公章，随后整个自评报告正文扫 描后提交。（5）本报告附件中出现的扫描件均以jpg格式提交，文件名注明附 件内容。附件32021年上海市中小企业服务机构参评推荐汇总表推荐单位（公章）：填报日期： 年 月日序号申报单位名称申报类别联系人手机办公电话传真电子邮箱一级指标二级指标指标说明评审依据及其来源组织建设机构资质用以测评机构资质情 况、行业影响力和服 务声誉单位法人执照（证书）（律师事务所 提供执业许可证扫描件）、荣誉证明服务经验用以测评服务中小企 业的经验及举办规模 活动的能力中小企业服务机构证明，如经信委 下发的认定通知等、举办重点活动 的记录或证明，如照片、签到、通 知、新闻稿等持续发展用以测评机构的服务 规划及保持持续运作 的能力专利、软件著作权情况证明或专项 资金申请情况证明等人员能力用以测评服务提供中 的人员保障专职人员名单及合同、以及社保清 单服务管理服务制度用以测评服务制度的 完善情况如有，直接提供管理体系认证证 书；如无，提供制度清单及首页， 包括但不限于：服务管理制度、财 务管理制度、人事管理制度、质量 控制措施、收费标准、投诉机制等服务资料 管理对服务资料的规范 管理服务资料，包括文档、照片、视频 等服务成效服务策划对服务内容、活动策 划能力的体现，以及 对政府部门工作的支 持力度“服务云”店铺装修：服务机构在 企业服务云上开设店铺，将机构基 础信息、服务、活动等内容上云公 开发布留痕，为服务企业夯实基 础。服务产品为中小企业提供的服 务产品数量“服务云”产品量：针对中小企业 服务设计发布的各项活动数量和服 务数。服务数量服务中小企业的数量 及真实性“服务云”订单量：机构通过服务 云完成的订单情况，包括数量和所 有服务对象名单及联系方式。机构服务“专精特新”企业情况服务过程用以测评服务开展的 过程管理情况“服务云”登录活跃度：服务机构 对店铺进行日常运维的积极性。服务影响与其他机构合作的能 力、市场反响“服务云”客户反馈：服务机构对 服务对象的后期评价管理。“服务云”卖家关注：服务机构受 市场及潜在客户对象的关注度。服务核验真实性 核验第三方测评机构对服务机构提交的材料进行真实性和满意度 核验上海市企业服务云店铺积分考核管理制度一、卖家积分规则一级指标二级指标积分单位分值备注公司信息公司注册时间每年5公司介绍20公司官网20公司资质（证书）每个10200分封顶服务产品服务产品数量每个10卖家装修个性化装修50店铺活跃度卖家登录每天1每连续10天5卖家关注个人用户每个1企业用户每个31一1产品反馈购买产品每次10个人用户好评每次1企业用户好评每次2个人用户评论每条1企业用户评论每条2评论回复每条2好评率达70%活动期间50二、卖家评价等级分值星级分值钻级分值冠级100501-10005001-10000.101-2001001-200010001-20000201-3002001-300020001-40000301-4003001-400040001-80000401-5004001-500080001以上上海市中小企业服务质量第三方测评服务机构自评报告测评时间：2021年1月1日-2021年12月31日机构名称：（盖章）机构负责人：填写日期：一、服务机构概述服务机构名称统一社会信用代码办公地址机构成立时间当前是否为独立法人口是 口否单位性质当前注册资本万元机构办公场地面积平方米法定代表姓名电子邮箱会AM名电子邮箱服务云店铺名称服务类别口创业服务类口科技创新类口市场拓展类口投融资服务类口商务服务类口知识产权类口管理咨询类口法律服务类口人力资源类业协会类机构简介（小四仿宋字体，300字以内）2021年麟艮务中da 业的总支出（万元）其中,公益性的支出 （万元）2021年麟艮务中da其中，“专精特新”机构总人数（人）其中,中小企业服务 专职人员数量（人）仪器、设备数量台 （套）大专及以上学历或 中级及以上技术职 称（学历与职称不重复计数）注：（1）如非独立法人，需提供主要投资方名称、性质和投资比例；（2）公益性支出指 为服务中小企业而减免的费用，公式为：按市场价或公司收费标准所需收取的费用-实际 收取的费用，如有专项审计报告请提供二、2021年度中小企业服务经验日常服务内容完成频次（每月/每周/每日）实际服务对象/数量重点活动内容活动模式实际完成日期活动地点实际服务对象/数量三、运营管理情况（一）2021年获得的荣誉、机构社会影响力和组织能力情荣誉、资质、能力名称取得时间颁发、认定或合作机构国家级荣誉称号市级荣誉称号区级荣誉称号行业组织荣誉称号专利或软件著作权 等情况获得专项资金情况集聚其他服务机构重大合作项目其他注：（1）集聚其他服务机构：与大专院校、科研院所、行业协会、专业服务机构等相关 社会服务资源合作，为中小企业提供服务；（2）重大合作项目需在2021年当年进行中且 能产生较大社会效益和影响力的项目，如协助市经信委筹办人工智能大会、疫情防控等。（二）组织结构要求：从事中小企业服务的专职部门、团队设置及职责分工等部门名称团队人员职务学历职称职责分工（三）服务制度情况是否通过管理体系认证口是口否制度类别具体名称（如有体系认证，可不填下表）服务管理方面财务管理方面人事管理方面质量控制方面收费标准方面投诉机制方面其他四、服务成效及规划要求：（1）未来服务规划：可以分为近期计划和远期计划（2）效益分析：可以从经济效益和社会效益两个方面描述：经济效益方面， 相关中小企业从服务中受益情况，包括，“专精特新”企业服务情 况、数字化赋能服务情况等，请尽量使用量化数据表示；社会效