5附表五：医疗技术类科室平衡计分卡绩效考核指标.doc

上海添檀医院管理研究中心 文件号：SHTTYYGLZX-CP2015附表五： 平衡计分卡绩效考核指标（权重百分制）医疗技术类科室一级指标权重二级指标权重三级指标权重目标值考核方法实际值财务管理维度40%效益效率100%业务收支结余率30%2008年比例目标参照法12.0%人均收支结余40%2008年数值区间法（趋高指标）16.0%百元收入耗材率30%2008年比例区间法（趋低指标）12.0%百元固定资产收入0%2008年数值区间法（趋高指标）0.0%顾客服务维度25%病人信任度60%病人满意度50%基准值80%，最佳值90%以上区间法（趋高指标）7.5%检查人次50%去年同期检查人次区间法（趋高指标）7.5%零缺陷管理40%投诉20%零发生发生投诉事件不得分2.0%差错30%零发生发生差错事件不得分3.0%事故与赔偿50%零发生发生事故或赔偿事件不得分5.0%内部流程维度30%服务质量80%医疗服务综合考评指标40%按医疗质量管理方案执行扣分法9.6%院感管理质量综合考评指标40%按院感、医保综合考核指标执行扣分法9.6%报告书写合格率20%按医疗质量管理方案执行扣分法4.8%服务效率20%相关科室满意率50%基准值80%，最佳值90%以上区间法（趋高指标）3.0%无故延时出诊50%按门诊工作管理相关规定执行扣分法3.0%学习与成长维(年度)5%科研教学90%开展新项目20%趋高指标加分法0.9%教学（含护理）60%趋高指标加分法2.7%科研14%趋高指标加分法0.6%论文6%趋高指标加分法0.3%员工成长10%继续医学教育（含护理）80%趋高指标加分法0.4%学历教育10%趋高指标加分法0.1%后备人才10%趋高指标加分法0.1%备注：仅有业务收支结余率指标可超过满分；其余指标为达标项目。顾问:陈奕铭 手机：18970534866 官方微信：shttygQQ：624024587 网址：http: