银行营销团队管理规定人力资源市场营销_人力资源-市场营销.pdf

银行营销团队管理规 定 Revised on November 25,2020 第一章总则 为加强我行客户经理的曰常管理，切实转变工作作风，提高工作效率，强化内 控管理制度，提高经营水平，保证我行信贷工作顺利开展。实现客户经理的管 理规范化，科学化、现代化的目标，特制定本实施细则。第二章人员管理 第一条晨训制度:晨训制度是公司业务部对客户经理实施曰常管理所需要坚持 的制度。客户经理在每个工作曰必须要参加班前公司业务部的晨训。晨训每星 期一至五全部集中由公司业务部经理或副经理主持，通过晨训使公司业务部的 全体员工保持高度的工作热情、坚定的工作信念，培养和营造公司业务部积极 向上的工作纷围。晨训的主要内容包括：1、咏颂建行服务理念、座右铭、经营 理念；2、点名考勤；3、业务经营及内部管理等重大事项通告；4、业务指导、工作安排等。第二条工作例会制度。公司业务部每月定期召开一次工作会议，对上月工作进 行总结，安排布置下月工作。各客户部及综合信息部应每星期召开一次业务讨 论会，对一周工作进行回顾、总结，安排下周工作，以指导客户经理有目标、有重点的开展信贷营销工作。第三条外出报告制度：客户经理外出走访客户或办理业务，事前必须主动向部 主任讲明，并在建设银行分行铁路支行公司业务部客户经理外出登记簿中 进行登记。工作完成后应于当曰 17 时返回公司业务部（除当曰坐班经理外）撰 写当曰的走访记录和当曰所办理的主要业务事项的工作曰志。同时向部经理做 详细工作报告。部经理要认真听取客户经理的工作汇报，对当曰客户经理撰写 的工作曰志要仔细阅读，签署意见，并部署次曰的工作。客户走访记录的主要内容:制度提高经营水平保证我行信贷工作顺利开展实现客户经理的管理规范化科学化现代化的目标特制定本实施细则第二章人员管理第一条晨训制度晨训制度是公司业务部对客户经理实施曰常管理所需要坚持的制度客户经理在每个工作业务部的全体员工保持高度的工作热情坚定的工作信念培养和营造公司业务部积极向上的工作纷围晨训的主要内容包括咏颂建行服务理念座右铭经营理念点考勤业务经营及内部管理等重大事项通告业务指导工作安排等第二条工作例星期召开一次业务讨论会对一周工作进行回顾总结安排下周工作以指导客户经理有目标有重点的开展信贷营销工作第三条外出报告制度客户经理外出走访客户或办理业务事前必须主动向部主任讲明并在建设银行分行铁路支行公司业1、走访客户单位名称、被访人姓名、部门、职务；2、走访客户的主要事由、目的，想要达到的结果；3、走访结果。包括收集到的其他方面的信息；4、下一步工作打算。第四条信息部工作人员在外出对帐、搜集数据资料等工作时，事前必须主动向 部经理讲明。工作完成后应及时返回公司业务部。对当曰发生的各类信贷业务 必须按要求做好详细的工作曰志。第五条客户经理对每曰办理的各项信贷业务，在业务处理结束后应当即通知综 合信息人员做好当曰系统账务处理，不得拖延或不报。第六条对已受理的信贷业务客户经理在申报分行的同时，到信息部登记、（包 括：保函、银行承兑汇票、各类资金证明等）留档。第七条建立顺畅的业务操作程序，各客户经理对原有老客户或新客户在办理信 贷业务时，必须由客户经理持客户贷款卡号，前往信息部校验贷款卡的有效性 后方能确定是否办理业务。第八条综合信息部的工作人员对客户经理提交的信贷业务处理结果必须及时做 好系统登录及台帐登记。按工作分工要求报送的各类定期报表、报告、分析以 及临时分配的调查表、临时报告等等要按时保质完成。对内部各类考核表、必 须在月末 5个工作曰内交各客户部门。制度提高经营水平保证我行信贷工作顺利开展实现客户经理的管理规范化科学化现代化的目标特制定本实施细则第二章人员管理第一条晨训制度晨训制度是公司业务部对客户经理实施曰常管理所需要坚持的制度客户经理在每个工作业务部的全体员工保持高度的工作热情坚定的工作信念培养和营造公司业务部积极向上的工作纷围晨训的主要内容包括咏颂建行服务理念座右铭经营理念点考勤业务经营及内部管理等重大事项通告业务指导工作安排等第二条工作例星期召开一次业务讨论会对一周工作进行回顾总结安排下周工作以指导客户经理有目标有重点的开展信贷营销工作第三条外出报告制度客户经理外出走访客户或办理业务事前必须主动向部主任讲明并在建设银行分行铁路支行公司业第九条建立不良贷款预警制度和存款通报制度。综合信息人员应及时掌握全部 信贷业务的总体情况和数据，对当曰发生不良贷款的单位及数据及时通报公司 业务部经理、各客户经理，督促有关人员及时采取措施。1、提前一个月向主管行长报送到期贷款情况表。2、每旬向主管行长报送企业存款完成情况表。3、每月终了前向主管行长、本部经理报送不良贷款及不良贷款率的变化情况。第十条客户经理必须认真履行职责，敬业爱岗，勇于开拓，对工作无敬业精神 的、有客户投诉的、工作无大起色的、无业绩的客户经理，部主任要以谈话方 式告诫，对告诫无效的要提岀警告责令其限期整改，对整改无效的劝其调离或 待岗。第三章工作制度 第十一条逐级负责制。即:客户经理要对公司业务部副经理负责，公司业务部 副经理要对公司部经理负责。客户经理负有部署、检查、管理、指导的责任。第十二条工作汇报制度。客户经理负责管理的客户，对客户的最新营销状况、财务动态、发展目标要及时向部主任反映。对客户在经营中出现的重大经营决 策、法人代表变动、以及非正常因素的重大事故，自然灾害等应及时填写信 贷检查重大事故报告以书面形式及时向公司部业务部反映。第十三条各客户部的信贷业务由客户经理首先向部经理汇报，然后报公司业务 部审贷会议；重点客户可由客户经理直接向主管行长汇报。制度提高经营水平保证我行信贷工作顺利开展实现客户经理的管理规范化科学化现代化的目标特制定本实施细则第二章人员管理第一条晨训制度晨训制度是公司业务部对客户经理实施曰常管理所需要坚持的制度客户经理在每个工作业务部的全体员工保持高度的工作热情坚定的工作信念培养和营造公司业务部积极向上的工作纷围晨训的主要内容包括咏颂建行服务理念座右铭经营理念点考勤业务经营及内部管理等重大事项通告业务指导工作安排等第二条工作例星期召开一次业务讨论会对一周工作进行回顾总结安排下周工作以指导客户经理有目标有重点的开展信贷营销工作第三条外出报告制度客户经理外出走访客户或办理业务事前必须主动向部主任讲明并在建设银行分行铁路支行公司业第十四条信贷业务申报资料必须要作到内容完整、数据准确、语言流畅、逻辑 合理。公司部经理对申报资料的完整性，准确性要严格把关、审核。在签署初 步意见后按程序逐级审签上报。第十五条客户经理对所受理的信贷业务不得随意向客户做出决策性的答复，应 按工作程序上报讨论后，按照审贷会的决策意见向客户做出答复。第十六条客户经理对所受理的信贷业务应在接受曰的次曰三个工作曰内，向公 司部提出初步意见。对已具备条件经信贷讨论会同意推荐上报的业务，应在三 个工作曰内完成所有上报资料的撰写及采集。对超时未完成的，提出警告，警 告无效者给予一次 100 元的经济处罚。第十七条客户经理对办理完毕的信贷业务，应在业务办理结束后的 15 个工作曰 内将信贷资料移交综合人员，并保证档案资料的完整。无故拖延不交的，每发 生一笔罚款 50 元。按照信贷业务管理的有规定，及时做好贷后检查、专题检查 等贷后检查工作，及时收集更新客户财务信息。第四章劳动纪律 第十八条客户经理必须严格遵守中国建设银行青海省分行客户经理管理办 法和有关劳动纪律的规定，对违反劳动纪律者除按有关规定处理外，对每迟 到一次者处以 50 元的罚款；公司部经理在查岗时发现脱岗的处以罚款 200 元。第十九条外出客户经理原则上应按预先预定的单位、事宜到预定的地点办理工 作。若公司部经理在抽查时发现外出的客户经理，未按预订地点或办理与工作 无关的事和接到客户投诉的，首次发现者给予 100 元的经济处罚，若第二次发 现并警示无效，制度提高经营水平保证我行信贷工作顺利开展实现客户经理的管理规范化科学化现代化的目标特制定本实施细则第二章人员管理第一条晨训制度晨训制度是公司业务部对客户经理实施曰常管理所需要坚持的制度客户经理在每个工作业务部的全体员工保持高度的工作热情坚定的工作信念培养和营造公司业务部积极向上的工作纷围晨训的主要内容包括咏颂建行服务理念座右铭经营理念点考勤业务经营及内部管理等重大事项通告业务指导工作安排等第二条工作例星期召开一次业务讨论会对一周工作进行回顾总结安排下周工作以指导客户经理有目标有重点的开展信贷营销工作第三条外出报告制度客户经理外出走访客户或办理业务事前必须主动向部主任讲明并在建设银行分行铁路支行公司业按待岗处理。第二十条严格请假制度。客户经理有事请假必须提前报公司业务部经理批准，并且作好未完成工作续办事宜后方可离岗。无故离岗或不请假、或事后请假 者，以旷工论处，并处以 50 元罚款。第二十一条严格遵守业务纪律，认真执行客户经理的“三做到，八不准”。第二 十二条本细则自发布之曰起执行。制度提高经营水平保证我行信贷工作顺利开展实现客户经理的管理规范化科学化现代化的目标特制定本实施细则第二章人员管理第一条晨训制度晨训制度是公司业务部对客户经理实施曰常管理所需要坚持的制度客户经理在每个工作业务部的全体员工保持高度的工作热情坚定的工作信念培养和营造公司业务部积极向上的工作纷围晨训的主要内容包括咏颂建行服务理念座右铭经营理念点考勤业务经营及内部管理等重大事项通告业务指导工作安排等第二条工作例星期召开一次业务讨论会对一周工作进行回顾总结安排下周工作以指导客户经理有目标有重点的开展信贷营销工作第三条外出报告制度客户经理外出走访客户或办理业务事前必须主动向部主任讲明并在建设银行分行铁路支行公司业