售后服务保障体系人力资源薪酬管理_人力资源-管理学资料.pdf

产品售后服务体系 售后服务是确保产品质量稳定可靠运行的重要环节，是企业质量管理的 延伸，是我们公司“产精品，讲诚信”宗旨的重要体现。我们的售后服务要 做到认真负责，为用户排忧解难。一、组织严密，机构建全:1、公司设有专职售后服务中心和专职售后服务人员:售后服务中心属销售部管理，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担 况电话通知驻当地销售服务机构组织资源采取措施预防故障势态扩大。2、维修人员到岗排除故障，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修 人员方可离开。二、严格执行合同中的售后服务条款，售出产品保修期一年，实行“三 保”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务 费。保证做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随任。在接到用户服务信息后，本省 12 小时，外省 24 小时服务到位，紧急情 到。三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、提高产品 质量的重要来源。产品安装在哪里，售后服务信息反馈就跟到哪里。建立售 诚信宗旨的重要体现我们的售后服务要做到认真负责为用户排忧解难一组织严密机构建全公司设有专职售后服务中心和专职售后服务人员售后服务中心属销售部管理专职人员由技术熟练作风严谨的同志担任在接到用户服务信息后本岗排除故障待故障排除后正常运行五个小时以上维修人员方可开二严格执行合同中的售后服务条款售出产品保修期一年实行三保对超过保修期的产品服务渠道永远畅通产品终身服务免收服务费保证做到用户不带疑问产品不带故障服后服务信息反馈就跟到哪里建立售后服务网络经常与用户取得联系不断指导用户正确保养和使用设备预防故障的发生四严格执行公司售后服务和管理制度售后服务人员态度热情服务周到技术熟练作风过硬售后服务人员不给用户乱摆后服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预 防故障的发生。四、严格执行公司售后服务和管理制度:1、售后服务人员态度热情、服务周到、技术熟练、作风过硬。2、售后服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。、认真填写售后服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。24 小时服务电话:电话:手机:诚信宗旨的重要体现我们的售后服务要做到认真负责为用户排忧解难一组织严密机构建全公司设有专职售后服务中心和专职售后服务人员售后服务中心属销售部管理专职人员由技术熟练作风严谨的同志担任在接到用户服务信息后本岗排除故障待故障排除后正常运行五个小时以上维修人员方可开二严格执行合同中的售后服务条款售出产品保修期一年实行三保对超过保修期的产品服务渠道永远畅通产品终身服务免收服务费保证做到用户不带疑问产品不带故障服后服务信息反馈就跟到哪里建立售后服务网络经常与用户取得联系不断指导用户正确保养和使用设备预防故障的发生四严格执行公司售后服务和管理制度售后服务人员态度热情服务周到技术熟练作风过硬售后服务人员不给用户乱摆