员工着装行为礼仪管理要求人力资源商务礼仪_人力资源-商务礼仪.pdf

员工着装、行为、礼仪管理规定 一、目的 为规范公司员工日常工作、生活行为，养成良好的行为习惯，形成良好的精神面貌，树立良好的企业形象，特制定本规定。二、适用范围 本规定适用于公司全体员工。三、管理内容 1、仪容仪表 a.着装：员工上班时应穿着公司配发的工作制服，如因特殊原因未及时发放工服者，应自觉穿着与工服近似的服装。员工应保持工服干净、整洁，不得有污迹、开线、破口、缺扣等，不得卷起衣袖和裤脚。西装：三粒扣的应扣上面的两粒纽扣，两粒扣的只扣上面的一粒钮扣。不得在上衣装饰兜内放任何物品。上衣两侧兜内不得放明显凸起的物品，兜盖儿必须放在外面。女员工穿裙装时必须穿肉色连裤丝袜，丝袜不得有挑丝、破洞和污渍等现象。b.工牌：人事行政部给每位员工下发员工工牌。员工工牌应挂在胸前，工程部员工工牌应佩戴在左胸前。在工作时间内，员工必须佩戴员工工牌，由部门主任监督管理，人事行政部有权随时抽查佩戴情况。员工工牌遗失应立即通知人事行政部，除因时间过久而导致损毁(以旧换新)外，每次补领新员工工牌需交人民币 10 元。c.衬衣：衬衣必须经常更换，保持平整、洁白、无污渍。d.领带：领带应保持干净，系戴端正。e.皮鞋：皮鞋应保持光亮。f.袜子：男员工无论何工种一律穿黑色袜子，女员工穿肉色丝袜。g.发型：所有员工应保持头发干净、整洁、树立良好的个人形象。男员工：不得留长发并应保持头发梳理整齐，发型应前不遮眉、后不过衣领，两旁不遮耳，鬓角不过耳。女员工：头发不能蓬乱，不能披头散发，或烫染怪异发式。发卡形状不可太夸张，应淡妆上岗，不可浓妆艳抹。h.胡须：男员工不可留胡须，每天上班前必须检查、保持清洁。i.体味：保持口腔的卫生和清洁，上班前不得饮酒或吃蒜、葱、韭菜等异味食品，确保无口臭和体味。j.手部清洁：无论男女员工必须保持手部清洁，指甲不藏污垢，女员工不能涂有色指甲油。k.首饰：无论男女员工不可佩戴过多的首饰、金饰。女员工佩戴耳环，只能为细小的饰品。2、工作时间 根据各部门工作特点，管理处同时实行标准工时制度和综合计算工时工作制。3、工作纪律 员工必须遵守下列事项：a.遵守国家的各项法令法规，遵守公司和管理处的各项规章制度。b.办公桌要保持干净、整洁。不允许在办公室内私人会客。因公外出须向部门主任请假，告知去向，并办理相关因公外出请假手续。c.维护公司利益，保守公司机密，爱护公司财物。d.员工对工作应有高度责任感和敬业精神，上班期间应全力以赴。e.员工应服从上级领导的日常管理和工作指派；同事之间应相互尊重、团结友爱；部门主任及主管人员更应以身作则。f.办公室内要保持清洁整齐，不得随意张贴和堆放与工作无关的物件。g.严禁大声喧哗、聚众聊天，谈论与工作无关的事情。h.参加会议、培训等集体活动，应自觉遵守时间和有关规定。i.对个人和部门管辖使用的各种财产设备，注意爱护、管理和保养；未经允许不能自行调换或转给其他部门和个人。j.员工应具有安全保密意识。未经他人允许不得随意翻看、查找或擅用他人物品及工作机器、软件等；未经批准不得将办公设备、用品、公司文件等带出公司或转借、转印；重要文件、资料不得随意堆放在桌面，离开时，应锁入屉柜。要将与工作相关之文件妥善保管。k.非工作需要及未经同意，员工不得使用公司电话拨打私人电话，国际、国内长途电话或各种资讯收费电话。一经发现，需照价支付电话费用并给予纪律处分。工作电话要简明扼要，使用礼貌用语。因工作需要，享受手机话费补贴的员工，要做到二十四小时开机，做到随时联系。l.接听电话须专业、规范、礼貌、热情，电话铃响三声内，必须有人接听。m.听到客人投诉时，应态度冷静，细心听取并复述客人投诉，在向客人致歉后马上采取补救措施；任何情况下都不得与客人发生争执。如在职权范围之外，应立即通知有关部门跟进；重大投诉应及时向部门主任/总物业经理报告，处理结果要及时反馈给客人，做到当天的事有结果，困难的事有办法。写在答题卡上不得在试卷上直接作答作答前认真阅读答题卡上的注意事项考试结束由监考人员将试题和答题卡一并收回全卷取水的密度一选择题本题共个小题每小题只有一个选项最题分共分下列物理量最接近实际的是人体的正常体着丰富的物理知识以下说法正确的是霜降一朝秋暮露成霜霜的形成需吸热清明清明时节雨纷纷雨的形成是凝固现象秋分丹桂小菊万径香桂花飘香说明分子在永不停息地做无规则运动立春大地阳和暖气生大地内能的增加是太阳通过做楼而过的轻轨列车是平面镜成的像朝天门夜空中璀璨梦幻的光柱是光的折射形成的用手机拍摄过江索道的照片利用了小孔成像的原理村居诗中儿童散学归来早忙趁东风放纸鸢描绘儿童放飞风筝的画面如图所示以下说法正确的是放风n.员工下班离开办公区域前要本着点滴节约的精神，人走灯关。关好门窗，切断电源，消除不安全隐患。4、工作时间内员工行为守则 仪表整洁端庄，稳重大方；精神健康饱满，积极热忱；环境清洁卫生，整洁有序；待人有礼有节，诚实谦虚；效率简捷快速，灵活实效；质量精湛细致，圆满信服；勤勉勤恳敬业，日事日毕；自律遵章守纪，严于律己；安全警钟长鸣，防患未然。5、回答询问 遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼貌对待，杜绝“七不”即：“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”。应耐心解答问题，对不清楚的问题也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并及时通知到有关部门处理。遇见业主、客户询问时做到有问必答，态度不得生硬、冷淡。6、称谓 员工遇见客户或业主时，称姓加先生、女士、小姐，不得称老张、小李、王哥、赵姐或其他不礼貌称呼；公司内部同事之间，上级对下级称姓氏或直呼姓名，下级对上级称姓加职务，对姓名及职务不清楚的，可称先生或女士，同事之间不得乱用绰号、称兄道弟（如张哥、李姐等）。7、接转电话 电话铃响应立即接听或接转，铃声不得超过三声。接听时先说：“你好！部”，然后细心聆听，声调要温和，勿忘使用本岗位礼貌用语。通话声音应以对方能听清、不影响其他人工作为宜，通话应简洁明确，尽量减少时间，等对方挂断电话后再挂机。8、手机铃声 上班期间员工必须将手机电话的来电铃声、短信信息提示音设置为震动状态或较小音量，禁止使用最大音量。上班时间内员工铃声禁止使用低级趣味的音乐、声音、笑话等。9、禁止行为 写在答题卡上不得在试卷上直接作答作答前认真阅读答题卡上的注意事项考试结束由监考人员将试题和答题卡一并收回全卷取水的密度一选择题本题共个小题每小题只有一个选项最题分共分下列物理量最接近实际的是人体的正常体着丰富的物理知识以下说法正确的是霜降一朝秋暮露成霜霜的形成需吸热清明清明时节雨纷纷雨的形成是凝固现象秋分丹桂小菊万径香桂花飘香说明分子在永不停息地做无规则运动立春大地阳和暖气生大地内能的增加是太阳通过做楼而过的轻轨列车是平面镜成的像朝天门夜空中璀璨梦幻的光柱是光的折射形成的用手机拍摄过江索道的照片利用了小孔成像的原理村居诗中儿童散学归来早忙趁东风放纸鸢描绘儿童放飞风筝的画面如图所示以下说法正确的是放风员工不得在办公室内或公共区域内化妆、修指甲、剔牙齿、挖鼻孔、吹口哨、伸懒腰、挖耳朵、打饱嗝、大声呼叫、喧哗、唱歌或做不文雅的动作；尊重客户、业主的风俗习惯，禁止对其议论、指点。10、员工更衣柜 a.凡需穿制服上班的员工均分配更衣柜一个，用作储存个人衣物之用。b.员工需经常保持衣柜清洁、整齐。c.任何人不得随意与他人调换衣柜。d.更衣柜内不得存放贵重物品及现金。如有违反，公司不负责任何经济损失。e.禁止在更衣柜内放置易燃易爆及危险物。f.不得私自加配更衣柜钥匙或私自更换更衣柜锁。g.员工离职时须将更衣柜清理干净并将钥匙退回。若钥匙遗失，须立即报告人事行政部并交纳重配费用。h.禁止在更衣室内逗留、吸烟、随地乱扔杂物，要保持更衣室的清洁整齐。11、职业道德 员工必须全身心地为公司服务。在与公司客户或其它组织洽谈业务时，不得考虑个人利益而放弃公司的利益。任何人不允许以个人名义从事专业活动或谋取第二职业。12、保密纪律 员工受聘期间应严格遵守公司各项规章制度。因工作所涉及的商业秘密、客户资料及公司资料，须绝对保密，不得携带出公司，更不得外漏，否则视为严重失职，公司可采取任何惩罚措施。不得私自拷贝公司的各种文件资料，不得私自翻阅与本职工作无关的文件。13、客用设施 除因上级指派及工作关系外，员工不得在任何时候在客用场所逗留，不得使用各类客用设施。员工运送货物，只可使用货梯，不允许使用客梯。写在答题卡上不得在试卷上直接作答作答前认真阅读答题卡上的注意事项考试结束由监考人员将试题和答题卡一并收回全卷取水的密度一选择题本题共个小题每小题只有一个选项最题分共分下列物理量最接近实际的是人体的正常体着丰富的物理知识以下说法正确的是霜降一朝秋暮露成霜霜的形成需吸热清明清明时节雨纷纷雨的形成是凝固现象秋分丹桂小菊万径香桂花飘香说明分子在永不停息地做无规则运动立春大地阳和暖气生大地内能的增加是太阳通过做楼而过的轻轨列车是平面镜成的像朝天门夜空中璀璨梦幻的光柱是光的折射形成的用手机拍摄过江索道的照片利用了小孔成像的原理村居诗中儿童散学归来早忙趁东风放纸鸢描绘儿童放飞风筝的画面如图所示以下说法正确的是放风