温州联通宽带故障自助处理手册通信电子运营商及厂商资料_行业资料-系统集成.pdf

温州联通宽带故障自助处理手册 温馨提醒：1、在您不上网时请关闭电脑及猫，并切断电源，避免猫温度过高影响您正常的上网速度;2、请不要频繁挪移猫的位置，以免接头线折断影响您正常上网；3、打雷时，请务必关掉电脑及猫电源，以免您电脑受雷击损坏。一、故障排除简易 5 步骤 1、断电重启猫（最好关闭 5 分钟）2、断电重启电脑（最好关闭 5 分钟）3、重新拔插猫、电脑上的网线或光纤；4、核对用户名、密码，确保输入正确；5、若使用路由器上网上不去则拔掉路由器，将直接连接拨号上网；6、更换电脑试用。二、错误详细说明及处理（一）拨号提示错误 691 原因分析：a、用户账户被人工锁定（欠费，暂时停机之类）；b、用户的密码错误（根据用户要求更改了密码，系统数据已更改，但是用户拨号密码未及时更 改）;c、用户账号不存在（用户销户或是被新开通的账号未做数据）d、该用户异常断线，账号被锁定（由于实行一户一账号，账号被锁就不能再次登陆）e、用户已经上线（用户密码过于简单，用户账号被盗用）。处理流程：1、拨打 10010 查看账户费用；2、电脑跟猫关闭 5 分钟后重启；3、检查宽带账户手写字母大小写（正确的为小写字母）；4、对拨号连接进行重新建立，“网上邻居属性创建一个新的连接下一 步”T“连接到 In ternet 下一步”手动设置我的连接”7“下一步”“用要求用 上网速度请不要频繁挪移猫的位置以免接头线折断影响您正常上网打雷时请务必关掉电脑及猫电源以免您电脑受雷击损坏一故障排除简易步骤断电重启猫最好关闭分钟断电重启电脑最好关闭分钟重新拔插猫电脑上的网线或光纤核对明及处理一拨号提示错误原分析用户账户被人工锁定欠费暂时停机之类用户的密码错误根据用户要求更改了密码系统数据已更改但是用户拨号密码未及时更改用户账号不存在用户销户或是被新开通的账号未做数据该用户异常断线账拨打查看账户费用电脑跟猫关闭分钟后重启检查宽带账户手写字母大小写正确的为小写字母对拨号连接进行重新建立网上邻居属性创建一个新的连接下一步连接到下一步手动设置我的连接下一步用要求用精品文档值得下载值得拥有精品 word 文档值得下载值得拥有 户名和密码的宽带连接”“下一步”“下一步”“下一步”“完成”。5、拨打客服电话 10010 人工台重置密码；（二）拨号时提示错误 769 原因分析：网卡被禁用，网卡驱程受损或网卡硬件故障引起，令计算机连接信号未能通过网卡连 接到 MOEDM,X 系统常见.处理流程：1、鼠标右键选中“我的电脑”-“属性”-“硬件”-“设备管理器”或者“网卡”，在界面上选 择“网络适配器”，查看网卡驱动打红叉，则为网卡被禁用，建议重启网卡；2、在“设备管理器”中网卡驱动有问号、感叹号，或根本无法找到“网卡”或“网络适配器”等，建议重装网卡驱动或检查网卡及主板是否损，若以上处理还是不行则需要去电脑维修点检修 网卡；（三）错误提示 651 原因分析：a、网线没接上或网卡故障；b、Modem 故障或 Modem 本身设置错误处理流程：1、查看 adsl 猫状态灯是否正常。如果正常请用户检查拨号软件、网卡驱动、usb 猫驱动（通 常情况需要重新安装）。2、如果是 win7 先打开网络与共享中心-更改适配器设置-本地连接右键-属性-配置-链接速度-连接速度和双工模式-100Mbps 全双工-确定；3、如果网线问题可建议用户关闭电脑和猫将网线的两头对调然后插紧过 3-5分钟再试或换网线 再试；（四）拨号连接时提示“错误 678,远程计算机没有反应”原因分析：错误 678，故障一般是由于电话线路断连、MODE 损坏，网线、网卡接触不良等原因 引起；首先，查看 MODEMT 的状态，推断故障点 正常：即 POWER DSL LINK，LAN LINK 长亮，重启 MODEM上网速度请不要频繁挪移猫的位置以免接头线折断影响您正常上网打雷时请务必关掉电脑及猫电源以免您电脑受雷击损坏一故障排除简易步骤断电重启猫最好关闭分钟断电重启电脑最好关闭分钟重新拔插猫电脑上的网线或光纤核对明及处理一拨号提示错误原分析用户账户被人工锁定欠费暂时停机之类用户的密码错误根据用户要求更改了密码系统数据已更改但是用户拨号密码未及时更改用户账号不存在用户销户或是被新开通的账号未做数据该用户异常断线账拨打查看账户费用电脑跟猫关闭分钟后重启检查宽带账户手写字母大小写正确的为小写字母对拨号连接进行重新建立网上邻居属性创建一个新的连接下一步连接到下一步手动设置我的连接下一步用要求用精品文档值得下载值得拥有不正常：1）POWE 灯不亮，检查电源是否插好。2）DSL 的 LINK 灯不亮或者不停闪烁，外线问题，关闭 MODE，重接外线（如该灯闪烁，则表明 MODE 正在同步过程中，请用户稍等，如长时间都是闪烁，则检查外线是否接触好。3）LAN 的 LINK 灯不亮或者不停闪烁，内线问题，关闭 MODE，重接内线。其次，重启 MODEM 般需关闭电源后 30 秒左右重启），并根据指示灯情况重接线路（如 MODEM 指示灯均正常，则无需重接线路，直接重启 MODE 蹴行）。（五）拨号提示错误 718 原因分析：一般地，此原因是服务器问题 处理流程：一般是由于服务器问题引起。重启有时候可以恢复。（六）网速慢 例如：打开网页很慢，甚至网页中的部分信息无法显示？原因分析：造成上网速度慢的情况可能有以下五种原因：a、用户端问题：如用户电脑配置太低，电脑中病毒等；b、访问国外站点会受到国际出口带宽影响；c、互联问题，线路与其他运营商服务器（如电信）连接相对会慢点。d、存在拨号软件和操作系统的兼容问题。建议用 RASPPPO拨号软件；处理流程：1、建议重启电脑并关闭所有网络程序，打开联通 360SKY 网址找到服务点击用户自服务点击网速 测试下载对照测试参考值衡量您的网速；2、更换电脑试用。（七）本地连接提示，“网络电缆没有插好”原因分析：a、网线未正常接好 上网速度请不要频繁挪移猫的位置以免接头线折断影响您正常上网打雷时请务必关掉电脑及猫电源以免您电脑受雷击损坏一故障排除简易步骤断电重启猫最好关闭分钟断电重启电脑最好关闭分钟重新拔插猫电脑上的网线或光纤核对明及处理一拨号提示错误原分析用户账户被人工锁定欠费暂时停机之类用户的密码错误根据用户要求更改了密码系统数据已更改但是用户拨号密码未及时更改用户账号不存在用户销户或是被新开通的账号未做数据该用户异常断线账拨打查看账户费用电脑跟猫关闭分钟后重启检查宽带账户手写字母大小写正确的为小写字母对拨号连接进行重新建立网上邻居属性创建一个新的连接下一步连接到下一步手动设置我的连接下一步用要求用精品文档值得下载值得拥有b、用户端网卡与 Modem 间网线有问题或用户网卡有故障。用户计算机网卡经网线连接 Modem 后,正常情况下其 Modem 的 LAN Link 灯（或 PC 灯）会亮，且网卡上的指示灯也会亮。确认计算机网 卡、Modem与网线是否连接正常。处理流程：1、检查网卡灯，如网卡灯不亮，则有可能是网卡或网线岀现问题 2、重接网线：检查网线，观察水晶头是否松动，重接两端的网线；（八）本地连接提示本地连接受限或无连接”原因分析：该提示属于正常情况，并非故障。处理流程：1、在本地连接属性中将“此连接被限制或无连接的时候通知我”前面的勾去掉（此方法只是取 消该电脑右下角的图标提示而已）2、可设置一个与 MODE 同一网段的 IP 地址（九）连接成功，可登陆 QQ,MSN 但打不开网页 原因分析：a、浏览器软件问题 b、域名无法解释，用户获取不到正确的 DNS 地址或用户自己设置了错误的 DNS 服务器地址，故 无法访问相应站点。处理流程：1、重启浏览器或更换浏览器 2、重启、更换浏览器无效，联系本区域联通维护员设置正确的 DNS 地址；（十）连接成功，可以打开网页，但有部分软件如 MSN,QC 等无法使用 原因分析及处理：a、可能是防火墙，杀毒软件等对某些程序访问网络作了限制，阻截了某些程序连接网络，导致某些 软件无法使用，设置好规则即可.b、软件本身的问题。软件未安装好或未配置好，重新安装或调整配置即可 上网速度请不要频繁挪移猫的位置以免接头线折断影响您正常上网打雷时请务必关掉电脑及猫电源以免您电脑受雷击损坏一故障排除简易步骤断电重启猫最好关闭分钟断电重启电脑最好关闭分钟重新拔插猫电脑上的网线或光纤核对明及处理一拨号提示错误原分析用户账户被人工锁定欠费暂时停机之类用户的密码错误根据用户要求更改了密码系统数据已更改但是用户拨号密码未及时更改用户账号不存在用户销户或是被新开通的账号未做数据该用户异常断线账拨打查看账户费用电脑跟猫关闭分钟后重启检查宽带账户手写字母大小写正确的为小写字母对拨号连接进行重新建立网上邻居属性创建一个新的连接下一步连接到下一步手动设置我的连接下一步用要求用精品文档值得下载值得拥有